組織中要講實(shí)話(huà)，不講套話(huà)
今天想談的是大家的說(shuō)話(huà)，也就是講話(huà)，可能有人覺(jué)得說(shuō)話(huà)有什么要談的，大家 都講的好好嘛，也聊的好好的嘛，同志們，先別急，我說(shuō)說(shuō)我自己在公司中發(fā)現(xiàn) 了一些關(guān)于講話(huà)的問(wèn)題。
第一是，講自己也不懂的話(huà)，有些管理者，善于創(chuàng)造和引用詞匯，旁征博引的能 力很強(qiáng)，文學(xué)功底很扎實(shí)，但我們是做事兒的公司，七八百人，靠的不是講話(huà)， 也不是文字的美創(chuàng)造下來(lái)的，可能有同志說(shuō)，銷(xiāo)售不是靠講話(huà)拿單嗎？是也不是，如果我們只靠講話(huà)就拿客戶(hù)的單，最后會(huì)扯皮，因?yàn)檎f(shuō)自己也不懂，客戶(hù)也不懂， 大家都不懂，最后不扯皮還能做什么，我們是靠客戶(hù)賺取生活費(fèi)和組織發(fā)展費(fèi)用的，客戶(hù)就是提供衣食給我們的人，我們可以講一次不懂的話(huà)給客戶(hù)，但第二次 第三次客戶(hù)久了還會(huì)選嗎？
可能有同事說(shuō)，我們的產(chǎn)品和市場(chǎng)都做得很好很大了， 不擔(dān)心客戶(hù)，說(shuō)這種話(huà)是要不得，也是講不得的。我們的目的是服務(wù)好每一個(gè)客 戶(hù)，盡量保留每一個(gè)客戶(hù)，留不住我們盡力了，而不是因?yàn)槲覀冏约褐v不懂客戶(hù) 也不懂扯皮造成失去的。這里多說(shuō)了一些，下面還是會(huì)到講不要講聽(tīng)不懂的話(huà)， 這里首先就是不要?jiǎng)?chuàng)造詞語(yǔ)，不要憑空創(chuàng)造一個(gè)詞匯出來(lái)，除非你能準(zhǔn)確的定義它，什么叫準(zhǔn)確，就是可以衡量和測(cè)量它，并且可以告訴所有員工和你的客戶(hù)， 而不是只講來(lái)靠大家感受。
再有，比如我們?cè)?jīng)提過(guò)一個(gè)詞，叫做賽道，每個(gè)人 都告訴我賽道是什么，但卻千差萬(wàn)別，我們不要學(xué)其他組織講不懂的話(huà)，別人講 就去講，在我們組織中，堅(jiān)決要不得的，這也就是要說(shuō)的第二點(diǎn)，弄不懂別人的 詞匯時(shí)，我們堅(jiān)決不能使用，說(shuō)到這里，再講講研發(fā)，研發(fā)最近有模式很流行， 什么看板啊，敏捷啊，還有什么運(yùn)維自動(dòng)化啊，這些詞到底是什么，產(chǎn)生的環(huán)境 和背景是什么，應(yīng)用場(chǎng)景是什么，好處和壞處是什么，這些都沒(méi)搞清的時(shí)候，絕對(duì)不能去吃螃蟹，管理上，絕對(duì)不能讓外來(lái)詞吃螃蟹，我們的隊(duì)伍七八百人可能馬上上千人了，如果天天學(xué)習(xí)這個(gè)模式那個(gè)方式，我們的組織就成了試驗(yàn)器，試 好了還行，試完了如果不行，組織要損失誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)，對(duì)客戶(hù)造成的損失誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)，同志們，我們要實(shí)事求是，要踏實(shí)，說(shuō)的是要基于我們的現(xiàn)狀，而不是去直接的拿來(lái)主義。
這里說(shuō)的不是反對(duì)去學(xué)習(xí)，是要真正的踏實(shí)去學(xué)習(xí)。我知道現(xiàn)在一些人 浮躁，但是我們要沉住氣，不能跟風(fēng)。在這里，要給大家講一個(gè)例子，蘋(píng)果公司 的手機(jī)，有些功能總是要落后才用上去，其他公司都用了，它們難道沒(méi)技術(shù)能力 去做嗎，難道那么多消息甚至新聞沒(méi)引起注意嗎，難道技術(shù)負(fù)責(zé)人就不知道用嗎？ 不是的，它們是很慎重，一個(gè)創(chuàng)新，不是那么容易，一個(gè)創(chuàng)新到成熟更需要時(shí)間 的檢驗(yàn)，所以，有些創(chuàng)新的大部分死掉了，有些保留下的極少數(shù)成功了，我們公司不是小組織了，我們需要的是踏實(shí)向前發(fā)展，當(dāng)然這里也不是不創(chuàng)新，但我們 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)一定要踏實(shí)的增量創(chuàng)新，對(duì)于革新的，一定也是來(lái)自于內(nèi)部萌發(fā)所導(dǎo)致， 而非去跟風(fēng)。做事如此，用詞講話(huà)也要如此，你們都是工程的，要嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)。
CMMI認(rèn)證
第二點(diǎn)要說(shuō)的是，不要講空話(huà)。有些同志愛(ài)講空話(huà)，夸大承諾，創(chuàng)造意境。我們這里要講一點(diǎn)，絕對(duì)不能對(duì)客戶(hù)講空話(huà)，為了拿下一個(gè)項(xiàng)目，講了空話(huà)，如果這 個(gè)客戶(hù)好對(duì)我們結(jié)果也能好，如果客戶(hù)不好，那就是講空話(huà)該背負(fù)的責(zé)任，這個(gè)責(zé)任是由個(gè)人背，還是組織背呢？所以這里絕對(duì)不能講空話(huà)放空炮給我們的客戶(hù)， 堅(jiān)決不要拿客戶(hù)對(duì)我們的好去做一些損害客戶(hù)的承諾，
如果我們做不到的，我們就努力去研發(fā)，去分析業(yè)界中哪里可以做到，去攻克它。如果全行業(yè)都沒(méi)有，那我們是否可以能攻克它，需要多長(zhǎng)時(shí)間，多少資源，是否有價(jià)值，判斷下來(lái)，我們?cè)偃フf(shuō)去講，有理有據(jù)，幫助我們的客戶(hù)提供決策的依據(jù)和參考，他們也是人 嘛，也都會(huì)有同理心。這是對(duì)外。對(duì)內(nèi)也是一樣，通常一些管理者前幾天說(shuō)的話(huà)， 今天就忘記了，一個(gè)管理者帶領(lǐng)的是一個(gè)排甚至一個(gè)連，幾十號(hào)甚至上百號(hào)人聽(tīng) 你前幾天說(shuō)的，也沒(méi)什么動(dòng)作，慢慢的你的話(huà)就沒(méi)人當(dāng)真了，也沒(méi)人聽(tīng)了，會(huì)議 更沒(méi)人參加了，我看到現(xiàn)在有些會(huì)議就是這樣，行政命令強(qiáng)制參加，或者是有事 兒請(qǐng)個(gè)假可以不來(lái)，這都可能是講空話(huà)帶來(lái)的結(jié)果，如果每次都有的放矢，都句句行動(dòng)實(shí)現(xiàn)，那以后說(shuō)的話(huà)才會(huì)被信服，開(kāi)的會(huì)議的話(huà)才會(huì)被重視。我們講話(huà)不 在于多少，不要講空話(huà)。
第三點(diǎn)，套話(huà)要不得。我們都不喜歡套路，也不喜歡被套路，套話(huà)也要不得的， 什么是套話(huà)？就是下圈套的話(huà)，就等著你鉆圈套的話(huà)，給設(shè)置陷阱的話(huà)，規(guī)避責(zé) 任的話(huà)。套話(huà)不是客套話(huà)，這是不實(shí)事求是的結(jié)果，凡事實(shí)事求是，就不會(huì)有套 話(huà)的環(huán)境，我們的制度應(yīng)該保障實(shí)事求是，敢講真話(huà)，不推責(zé)任這種環(huán)境。
第四點(diǎn)，就是內(nèi)外一致。不要見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，我們是搞技術(shù)的，不是搞政治的，我們是搞研發(fā)的，不是搞文學(xué)的，所以我們講的話(huà)要內(nèi)外一致，不要 這個(gè)聽(tīng)到這樣，那個(gè)聽(tīng)到另外一個(gè)樣，我們這些管理者首先要保證內(nèi)外一致的講 話(huà)。當(dāng)然有些涉及到組織保密規(guī)定的話(huà)，就按照制度就好，該哪個(gè)層級(jí)講就哪個(gè)層級(jí)講，講話(huà)是要擔(dān)責(zé)任的。這樣我們服務(wù)的客戶(hù)和我們自己內(nèi)部聽(tīng)到的話(huà)都是一致的，而不是像一些內(nèi)外不一致，導(dǎo)致慢慢的精神分裂，這種要不得的。 保證講實(shí)話(huà)，不講套話(huà)，講效率話(huà)，講科學(xué)話(huà)，不講前后不答毫無(wú)邏輯結(jié)論的話(huà)， 需要我們的環(huán)境，也就是我們的機(jī)制要改變，規(guī)則要明晰，要訂立有寫(xiě)下來(lái)的原 則，開(kāi)始時(shí)可以有實(shí)例，去養(yǎng)成習(xí)慣。講效率話(huà)，不是對(duì)立，是獨(dú)立思考的起點(diǎn)， 無(wú)論對(duì)組織和個(gè)人的發(fā)展，都會(huì)有很大的幫助
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