屋頂漏水，大樓外立面脫落……在上海最大的小區(qū)——上海康城，申請維修曾經(jīng)是件非常麻煩的事情。去年10月，康城業(yè)委會自主研發(fā)“社區(qū)維修基金日常工程項目電子簽核系統(tǒng)”，近日記者在康城采訪時了解到，這個系統(tǒng)幾個月試用下來，效果相當不錯。
圖說：上海康城2019年1月業(yè)主大會。上?？党菢I(yè)委會供圖
上?？党鞘巧虾Ｗ畲蟮纳鐓^(qū)，共有12300多戶。由于體量巨大，加之小區(qū)建成已10多年，設施設備日漸老化，平均每年產(chǎn)生的須動用維修基金進行維修更新的日常工程項目約2600件左右，日均7-8件。
康城第三屆業(yè)委會于2016年9月開始履職，接任時的第一難題便是上屆遺留下來的上千張未經(jīng)審核處理的維修單，堆積起來近人高。很多業(yè)主報修幾個月甚至半年都得不到維修。
根據(jù)流程，一個工程單的申報一般程序是：業(yè)主報修——物業(yè)上門查看——物業(yè)出維修方案和報價——物業(yè)內(nèi)部審批（區(qū)域經(jīng)理—工程部—總經(jīng)理）——提交業(yè)委會審批（過半委員逐個簽字后業(yè)委會蓋章）——物業(yè)落實施工。業(yè)委會委員王斐斐說，一個維修基金維修項目需要在多個部門流轉，耗時很長，甚至單子走著走著不見了，還需要補單；而業(yè)主的報修得不到及時解決，不滿情緒不斷積累。
圖說：電子簽核系統(tǒng)使用圖。上海康城業(yè)委會供圖
王斐斐說，接手之后發(fā)現(xiàn)工作量非常大，既要解決業(yè)主迫切需求，盡快施工，還要甄別工程是否合規(guī)、流程是否合理、有無重復申報，是否還在質保期內(nèi)……除了要消化舊的單子外，工程單每天還會新增幾件、幾十件。業(yè)委會主任郭琪安說，在這個1萬多戶的小區(qū)，靠人工處理工程單肯定行不通，業(yè)委會別說是義務奉獻的志愿者，即使業(yè)委會11位成員全員迸發(fā)鐵人精神，也不夠用，必須要找到新方法。
他們想到開發(fā)一個軟件。和軟件工程師反復溝通、修改、優(yōu)化后，整整花了一年半時間，終于完成了開發(fā)工作。
電子簽核系統(tǒng)實現(xiàn)全數(shù)字化、云處理和移動解決，可使社區(qū)全部維修申報項目的前端處理和后端結案及后臺工作實現(xiàn)全電子化，同時可實現(xiàn)量化操作。
有了這個新武器，現(xiàn)在效率高了。郭琪安說，過去，申報維修基金項目手續(xù)復雜，需要半數(shù)以上的業(yè)委會成員到場簽字通過。現(xiàn)在，通過電子簽核系統(tǒng)，將保修單和現(xiàn)場照片上傳，一張維修申請，幾天就能完成整個申報流程，業(yè)委會成員可以在簽核系統(tǒng)上進行電子簽名，申報的維修很快就可以得到解決和安排，效率大幅提升；過程透明。簽核系統(tǒng)中施工管理流程全數(shù)字化，立項、制單、報批、執(zhí)行、驗收、維修基金支付查詢透明、公開，詳細信息隨時可以調出核實；管理更規(guī)范。過去，維修基金報修項目都是人工操作，又因數(shù)量巨大容易出現(xiàn)報修項目和實際項目不符，報修項目重復等情況?，F(xiàn)在，所有的項目進度和完成都可在系統(tǒng)上進行查詢。
圖說：業(yè)主大會開票系統(tǒng)在最近的業(yè)主大會上派上大用場。上?？党菢I(yè)委會供圖
康城業(yè)委會還首創(chuàng)了一個業(yè)主大會開票系統(tǒng)，在最近舉行的一次業(yè)主大會上一展身手。投票紙全部印有防偽水印，每個業(yè)主收到的選票包含八個議題三個選項總共25個不同的二維碼，而一萬多個業(yè)主的30多萬個二維碼都是獨一無二的，現(xiàn)場由八組工作人員用掃描槍掃描打鉤的二維碼，自動錄入電腦，現(xiàn)場大屏幕則實時更新投票數(shù)據(jù)。
開票系統(tǒng)保證了投票、計票過程的透明，還可以隨時調閱投票數(shù)據(jù)。郭琪安說，統(tǒng)計效率也大大提高了，這次業(yè)主大會發(fā)放12152張選票，8個議題，統(tǒng)計工作花了3個半小時，上次6000多張選票，4個議題，手工統(tǒng)計花了一天半。
新民晚報記者 魯哲
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