為保證項目的成功，企業(yè)需要有效地組織人力和生產(chǎn)資源，通過合理的工作安排和進度跟蹤，以可視化的項目管控來優(yōu)化項目過程。由于以客戶為中心的項目管理已經(jīng)成為很多企業(yè)的內(nèi)控環(huán)節(jié)，所以在CRM系統(tǒng)中集成項目管理子系統(tǒng)是非常有意義的（特別是當該項目與客戶相關(guān)時）。知客CRM的項目管理子系統(tǒng)以一種可視化的樹狀視圖，向您的團隊闡明整個項目的工作細節(jié)，幫助您的團隊有序地完成任務(wù)并順利通過各個里程碑，使整個項目的推進和銜接更簡單、更直觀。以下是知客CRM項目管理子系統(tǒng)的完整介紹。
一、項目管理的配置功能
項目管理模塊是知客CRM的一項重要增值模塊，企業(yè)版以上可以付費集成。在開始使用項目管理功能之前，您需要對項目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行配置，這包括以下四個部分。
1、項目里程碑配置
您可以將里程碑看作是一個項目過程中的主要階段（比如軟件行業(yè)可能包括需求分析、解決方案、產(chǎn)品研發(fā)、實施交付這四個里程碑）。一個項目至少由一個或多個里程碑組成，一個里程碑包括多個子任務(wù)，每個子任務(wù)還可以派生多個事務(wù)（三級嵌套）。
由上圖可見，您可以為每個里程碑、子任務(wù)和事務(wù)設(shè)置進度和預(yù)計用時。項目進度采用樹狀回歸進行計算，里程碑、子任務(wù)和事務(wù)有各自的進度占比，比如完成了某個子任務(wù)下的所有事務(wù)，那么意味著該子任務(wù)的進度為100%，當完成了某個里程碑下所有的子任務(wù)，則意味著該階段的工作已經(jīng)完成，如果這個里程碑占項目總進度的20%，那么就可以得出項目進度為20%。
通過了解以上概念，您可以自由的創(chuàng)建多個里程碑，為每個里程碑添加若干個子任務(wù)和事務(wù)，并設(shè)置好進度占比和預(yù)計用時。
2、項目里程碑的自由組合
不同的項目有不同的里程碑，比如有些項目只需要【需求分析、解決方案、產(chǎn)品研發(fā)】這三個里程碑，有些項目則需要【需求分析、解決方案、產(chǎn)品研發(fā)、實施交付、驗收回款】等完整的階段。為提高靈活性，知客CRM創(chuàng)造性的為每個項目加入了里程碑組合模式。
用戶可以為每個項目設(shè)置不同的里程碑。不止如此，用戶還可以隨意添加新的子任務(wù)和事務(wù)，或是在原有基礎(chǔ)上刪除子任務(wù)和事務(wù)，以使整個里程碑的構(gòu)造更符合當前項目。通過這項功能，項目能夠充分實現(xiàn)個性化管理。
3、項目優(yōu)先級管理
您可以預(yù)先設(shè)置好多個項目圖標（可選圖形和顏色），以描述項目的優(yōu)先級和狀態(tài)標識。設(shè)置好多個圖標之后，您可以在項目列表中為某個項目快速切換項目圖標。
4、項目評分管理
為評估項目過程和結(jié)果，便于把控服務(wù)質(zhì)量、總結(jié)問題，您可能需要對一些項目進行評分。通過添加自定義問題和打分選項，收集內(nèi)部和客戶反饋，您可以為每個項目生成評估列表。
二、項目的執(zhí)行和管控
您可以為項目添加一個項目經(jīng)理和多個項目成員，將處于整個項目中的人員調(diào)動起來，協(xié)同完成任務(wù)。
在列表中點擊項目即可進入項目執(zhí)行視圖，在該頁面中，項目組成員可以隨時查看項目中子任務(wù)和事務(wù)的完成情況，根據(jù)自己分管的任務(wù)進行協(xié)作。
在項目執(zhí)行頁面中，團隊成員可以執(zhí)行以下操作：
1、在項目中添加活動記錄（以客戶為中心的溝通和行動記錄），同時支持日程提醒。
2、查看整個項目的歷史活動記錄。
3、與項目組其他成員溝通。
4、設(shè)置子任務(wù)或事務(wù)的狀態(tài)。
5、形成工作節(jié)點文檔并上傳。
界面截圖：完整的項目執(zhí)行頁面
我們使用樹狀 UI 展現(xiàn)項目管理視圖（即項目鳥瞰圖），這讓整個團隊對正在做的工作有一個更高層次的看法。項目組成員可以輕松查看正在進行的任務(wù)以及已完成的任務(wù)，您還可以通過項目日志快速獲取有關(guān)人員的任務(wù)進度、文件和筆記等信息。
三、知客CRM項目管理系統(tǒng)的價值
許多公司可能分別使用CRM軟件和項目管理系統(tǒng)?，F(xiàn)在，知客CRM將它們?nèi)诤显谝黄穑蛊髽I(yè)無需在不同解決方案之間切換即可實現(xiàn)客戶、銷售、服務(wù)、項目的一體化管理。對于企業(yè)而言，CRM集成項目管理系統(tǒng)可以獲得以下好處。
1、克服孤島：信息孤島對效率和盈利能力來說是個阻礙。CRM集成項目管理系統(tǒng)可以讓內(nèi)外部團隊保持一致。當每個人在一個平臺上共享相同的流程、任務(wù)和數(shù)據(jù)時，作為一個統(tǒng)一的團隊，工作起來會容易得多。
2、改善客戶體驗：客戶體驗至關(guān)重要。借助CRM和項目管理，您可以以客戶為中心進行項目管控，減少錯誤溝通，同時確保更好的質(zhì)量控制，包括跟蹤過期任務(wù)、已完成任務(wù)和項目狀態(tài)。如果使用得當，該平臺將幫助您與客戶建立更融洽的關(guān)系。
3、節(jié)省時間：項目管理視圖與大量CRM業(yè)務(wù)實體相關(guān)聯(lián)（如訂單、客戶、行動記錄等等），這將使您的待辦事項非常直觀且易于理解。由于所有信息都集中在一個地方，您的團隊只需花費很少的時間就能找到他們需要的信息。
4、省錢：您可能會使用不同的技術(shù)堆棧來管理客戶和項目。但是，當一個平臺能夠同時兼顧這兩者，您無疑可以節(jié)省一套系統(tǒng)的采購、學習、應(yīng)用和維護成本。
結(jié)論
通過使用集成了項目管理系統(tǒng)的一體化的知客CRM，您將能為客戶提供更好的體驗，為內(nèi)部提供更多的生產(chǎn)力，同時減少團隊的工作壓力。知客CRM推出項目管理系統(tǒng)的目的就是幫助企業(yè)進一步節(jié)省時間、理清工作流程，使更多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)部事務(wù)進一步“以客戶為中心”，幫助企業(yè)更好地開展業(yè)務(wù)。由于項目管理系統(tǒng)是知客CRM的一項增值模塊，如果您想在線體驗，建議您聯(lián)系我們的售前顧問為您開通。
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