CRM行業(yè)在過去 10 年中增長了 4 倍——從130億美元增長到 480 億美元。這意味著CRM產(chǎn)品越來越多，功能越來越豐富，但對企業(yè)買家來說，考慮到 CRM 項目的失敗率并且大部分企業(yè)只使用了 CRM 功能的 50%時，也許更多的選擇并不會更好。更何況，更多的選擇會增加選錯的概率，這會使CRM系統(tǒng)在公司內(nèi)部沒有得到應(yīng)有的使用。所以，讓我們回到基礎(chǔ)，與其關(guān)注 CRM 的未來——諸如CRM 和人工智能、自動化和個性化等主題，不如著眼于改善業(yè)務(wù)所需的 5 個關(guān)鍵 CRM 功能。
一、客戶管理
客戶管理是任何 CRM 軟件的核心，因?yàn)橛行Ч芾頋撛诳蛻艉屠峡蛻羰侨魏螛I(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。這就是為什么 CRM 要有易于使用的、功能強(qiáng)大的客戶管理功能，該功能可幫助您以有效的方式收集和使用客戶數(shù)據(jù)，并沉淀和提煉數(shù)據(jù)價值。
一般來說，CRM客戶管理一般具有以下功能：
1、保存與客戶相關(guān)的各種信息
2、在一個頁面獲得對客戶的完整見解
3、與公司內(nèi)的相關(guān)人員共享客戶信息
4、輕松管理客戶數(shù)據(jù)（導(dǎo)入、合并、共享、線索分配、公海隔離等等）
《演示視頻：知客CRM客戶管理頁面操作指南》
《演示視頻：知客CRM直觀的360度客戶視圖》
二、分析和報告
隨著 CRM 中客戶數(shù)量的增加，您的銷售機(jī)會也在增加。您必須分析和采取行動以改善業(yè)務(wù)，比如管理好客戶檔案、按行業(yè)細(xì)分買家、識別高價值客戶并減少客戶流失。
使用客戶數(shù)據(jù)，您可以：
1、將您的銷售和營銷工作集中在最適合的客戶身上
2、找到更好的方法來幫助您贏得更有價值的客戶
3、發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會，加深與客戶的聯(lián)系。
《演示視頻：知客CRM有哪些統(tǒng)計分析功能模塊》
三、靈活部署、配置和 API
為了擴(kuò)展您的業(yè)務(wù)，您的 CRM 需要與您的公司一起成長，這是說，您的CRM系統(tǒng)要具有擴(kuò)展性。雖然您可能不需要從一開始就需要很多功能或選項，但選擇一個靈活可擴(kuò)展的 CRM 系統(tǒng)是一個重要的考慮因素。
留意CRM系統(tǒng)是否具有以下特性：
1、易于在公司范圍內(nèi)安裝、設(shè)置和推廣。
2、確保CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)是安裝在您自己的電腦上（指本地化安裝的CRM系統(tǒng)），這可以使您靈活部署和管控整個CRM系統(tǒng)。
3、提供API數(shù)據(jù)接口，以便您未來可以利用CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)擴(kuò)展更多應(yīng)用場景。
4、CRM系統(tǒng)提供豐富的配置功能，這使您可以輕松改變某些流程業(yè)務(wù)邏輯，并且能輕松增加數(shù)據(jù)的維度。
《本地安裝型CRM有哪些優(yōu)勢》
四、銷售管道
跟進(jìn)潛在客戶是銷售人員面臨的最大挑戰(zhàn)之一，也是增加公司銷售業(yè)績和利潤的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了獲得更多客戶并建立更牢固的關(guān)系、縮短銷售周期、增加贏單率，要確保您的CRM系統(tǒng)具有直觀的銷售管道功能，以幫助銷售人員更好地推進(jìn)潛在客戶。
CRM 銷售管道功能應(yīng)該包括：
1、結(jié)構(gòu)化、可視化的銷售流程
2、將整個銷售流程分階段進(jìn)行管理
3、清晰的線索管理
4、銷售預(yù)測和報告
5、幫助銷售人員更直觀的了解其客戶群
《銷售跟單利器：知客CRM銷售管道應(yīng)用指南》
五、移動CRM
您的銷售團(tuán)隊會在路上花費(fèi)很多時間。他們最不想做的就是在一天結(jié)束時回到辦公室記錄和更新他們的銷售活動。他們需要的是一個簡單且可移動的替代方案——一個可以跟隨他們的CRM系統(tǒng)——也就是一個可以在手機(jī)上輕松使用的CRM。
借助移動 CRM，您的銷售團(tuán)隊可以：
1、添加和管理客戶檔案
2、更新銷售活動
3、管理他們自己的銷售管道，推進(jìn)潛在客戶。
4、獲得并更新客戶信息
5、在手機(jī)上簡化辦公流程
《企業(yè)微信和釘釘上的知客CRM是什么樣的（手機(jī)CRM）》
結(jié)論
雖然有很多 CRM 系統(tǒng)可供選擇，但在選擇時應(yīng)考察其是否適用于您的銷售、營銷和客戶服務(wù)團(tuán)隊，總之，您選擇CRM的目的應(yīng)該是使整個公司受益，并更易于實(shí)施您的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。找到一個以這些功能為核心的 CRM 平臺，然后評估這些基礎(chǔ)功能做得好不好，深不深，并觀察其易用和擴(kuò)展程度，這樣您就可以判斷該CRM軟件的等級和品質(zhì)了。
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