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銷售應如何建立良好的客戶關(guān)系?(銷售應如何建立良好的客戶關(guān)系管理)

客戶成交之后并不意味著銷售工作的結(jié)束,在完成銷售目標的同時,接下來銷售還需要花心思管理維護好客戶關(guān)系,提升客戶對企業(yè)或產(chǎn)品的信賴感,建立良好的品牌形象。接下來講述銷售如何建立良好的客戶關(guān)系?

銷售應如何建立良好的客戶關(guān)系?(銷售應如何建立良好的客戶關(guān)系管理)

銷售如何建立良好的客戶關(guān)系

1.良好的售后服務體驗

銷售工作主要分為售前服務和售后服務兩大階段,縱觀規(guī)?;钠髽I(yè)基本都有健全的售后服務體系。給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗贏得客戶信賴,培育長久合作關(guān)系,助于形成客戶轉(zhuǎn)介紹、客戶復購的良性循環(huán)。做好售后服務,從客戶角度出發(fā)及時響應客戶問題,給客戶形成被重視的感覺。

2.定期小福利增進關(guān)系

縱觀卓越的銷售都有共同的習慣,平時都會注意給客戶送一些小福利,或者針對不同客戶設計的福利活動,建立起更加友好的關(guān)系。人都是有感情的,很多時候,客戶并不在乎禮品的價值高低,更喜歡有人記著。目前通過小福利的方式增進客戶關(guān)系已經(jīng)成為常見的有效方法。

銷售應如何建立良好的客戶關(guān)系?(銷售應如何建立良好的客戶關(guān)系管理)

銷售如何建立良好的客戶關(guān)系

3.做好客戶分級

每個銷售的精力都是有限的,而要維護的客戶、跟進的客戶有很多,如果不做好客戶分級,很難把握住工作的重心,往往事倍功半。如果能夠區(qū)分重要客戶、次要客戶,合理分配不同級別客戶跟進維護時間,抓住工作重點,這樣才可以實現(xiàn)更多業(yè)績。

在給客戶分級時,可以從多維度考慮,比如客戶規(guī)模、客戶潛在價值、客戶需要大小等,通過維護好這些客戶,可以給企業(yè)帶來更多的收益。

維護好客戶關(guān)系是一項長期而復雜的工作,僅靠人力很難把這份工作做得出色,通過天衣云CRM銷售管理軟件,提前做好客戶管理規(guī)劃、策略、目標,提高客戶管理效率,建立良好客戶關(guān)系。同時系統(tǒng)有大數(shù)據(jù)分析引擎可以快速給銷售提供數(shù)據(jù)參考,從而更好地服務客戶。

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