猿輔導內有大量在職老師。

100教育首頁中介紹，核心優(yōu)勢之一是“只從重點中學挑選老師”。平臺介紹老師來自全國31個省市地區(qū)的公立重點中學。課程顧問則回應，一般本市的老師不帶本市的學生，老師和學生上直播課均不露面，以黑板形式上課。在職老師一般多的帶5個學生，少的帶2、3個。軟件只用來上課、作業(yè)、課件、視頻等，無老師介紹。“因為老師現(xiàn)在查得挺嚴的，在職教師不準在線下培訓機構帶課。其實在線上帶課也有問題，不過我們平臺模擬的是一個智慧課堂的形式，老師和學生互相是看不到的，所以老師也沒有什么顧慮，如果是視頻一對一的，有老師怕被舉報?！?/p>

學習寶課程顧問介紹，目前平臺共3萬多名老師，老師有分為在職老師和學霸老師，其中，在職老師是一線在職公立學校老師。家有學霸的開屏介紹中即顯示，“中小學真人名師1對1在線輔導平臺”。

在教學內容上，測評發(fā)現(xiàn)，曾被多次明令禁止的奧數(shù)等超綱內容仍可在小猿搜題、100教育、天天練樂樂課堂、家有學霸這4家平臺上找到。打開100教育App，首頁上方的宣傳欄即顯示“奧數(shù)一對一在線趣味輔導”。天天練樂樂課堂的首頁即有奧數(shù)習題欄目。在家有學霸上，部分老師在介紹中表示教授奧數(shù)多年，在平臺上開設了奧數(shù)課程。

天天練樂樂課堂首頁有“奧數(shù)”欄目。

家有學霸平臺開設奧數(shù)課程。

小猿搜題則用了較為隱晦的名字，其客服稱，數(shù)學思維尖子班難度與奧數(shù)類似，需經(jīng)過能力測試達到分數(shù)線才可購買課程。課程內容介紹中，數(shù)學思維尖子的課內內容占比僅有20%，剩余80%為思維訓練內容。

青果學院、100教育等平臺出現(xiàn)了用狀元宣傳，宣傳奧數(shù)輔導等情況。

在線教育平臺的輔導課程大多耗資不菲，但僅有51Talk、學習寶、三好網(wǎng)、VIPKID、DaDa英語5家在頁面或詢問客服后表示提供課程合同，其余均為在課程訂單頁面直接付款。

納米盒、小猿搜題2家App表示部分課程不可退訂。納米盒表示，開通VIP會員后可享受點讀、網(wǎng)校、微課課時等，開通后不支持退訂。小猿搜題客服表示，在特價課程第二次核心課開始前，支持調班，不支持退課，如需退課要向對應的老師反饋，以老師的回復為準。

有退課條款的App有時也有一定的限制。家有學霸平臺在退款過程中，會統(tǒng)一收取退款金額的10%作為平臺服務費。51Talk則稱，如果用戶在購買課程之日起第8日至第30日內退課，應以書面方式通知51Talk申請退費，并要求用戶因其違約行為承擔500元違約金。

如果對所購買的課程不滿意，也并不是所有的App都能及時反饋。有5家App無法提供教師或課程評價渠道，其中，學習寶的課程顧問表示，每年統(tǒng)計的內容僅是每個老師所帶學生提升的成績情況。

隱私：14家無專門隱私政策，12家沒有涉及未成年人用戶

學生信息一直是信息泄露的重災區(qū)，培訓學校等機構倒賣學生信息的黑灰產(chǎn)案件屢見不鮮。作為擁有大量未成年人用戶的K12在線教育平臺，其個人信息保護是否也更加嚴格？

研究員在測評中發(fā)現(xiàn)，學霸君、阿凡題搜題等14家沒有專門的隱私政策。作業(yè)精靈、青果學院、海風智學中心3款App既沒有用戶協(xié)議或隱私政策，也未承諾會保護用戶數(shù)據(jù)。

值得一提的是，盡管在App Store或App內存在用戶協(xié)議或隱私政策，但并不是所有App都在注冊前在顯著位置告知用戶。

例如，同屬一家公司出品的小猿搜題、猿題庫、猿輔導3款App在它們的官網(wǎng)和App頁面上，均無用戶協(xié)議或隱私政策，僅需手機號便可成功注冊。只有在蘋果App Store內才可跳轉到用戶協(xié)議頁面，從用戶體驗來說，通過該渠道查看用戶協(xié)議的概率極小。在互動文庫中，當注冊成功進入App頁面后，才可在“關于”內找到其用戶協(xié)議。

在用戶信息的收集上，《個人信息安全規(guī)范》中的最小化原則要求，收集的個人信息應與實現(xiàn)產(chǎn)品或服務的業(yè)務功能有直接關聯(lián)。直接關聯(lián)是指沒有該信息的參與，產(chǎn)品或服務的功能無法實現(xiàn)。

通訊錄權限方面，DaDa英語首次安裝后會彈出訪問通訊錄頁面，稱目的是“為了幫您保存專屬學習規(guī)劃師的聯(lián)系方式，若不允許，您的專屬學習規(guī)劃師將不能及時與您溝通?！?/p>

在DaDa英語的用戶注冊協(xié)議中也特別提到，“用戶注冊成功后，我們將會主動聯(lián)系每位注冊用戶，包括但不僅限于電話、短信”，DaDa英語還稱“用戶的注冊行為即視同為同意接受公司進一步的電話服務”。

DaDa英語要求獲得通訊錄權限。

獲取位置權限方面，阿凡題搜題在蘋果App Store里的介紹里稱，“阿凡題需要獲取您的位置用于精準推送，若不允許，將無法收到相應推送服務?！痹谟脩舻馁~號注銷和信息刪除上，僅有7款App在用戶協(xié)議內提到了賬號注銷的相關規(guī)定，分別是一起小學學生、三好網(wǎng)、學霸君、掌門1對1、小學寶、VIPKID、51Talk。僅有學霸君提供專門的《用戶注銷協(xié)議》，其中提到，“賬號注銷后，該賬號的身份、賬戶信息及會員權益信息、積分信息，訂單、課程記錄，其他可能涉及的與本地賬號有關的信息均無法找回。在測評期間，研究員通過電話、App內聯(lián)系客服的方式，咨詢客服“作為用戶本人或學生家長，是否可以注銷并刪除自己的用戶數(shù)據(jù)”，加上用戶協(xié)議本身有提及此條內容的樣本，30款App中，包括猿輔導、智學網(wǎng)、作業(yè)精靈在內的20家不支持用戶自行注銷賬戶。注銷賬戶是否代表刪除了姓名、電話等個人信息？在聯(lián)系海風智學中心客服并成功注銷賬戶后，研究員仍然收到了海風智學中心工作人員打來的課程推銷電話。根據(jù)2018年5月1日起實施的《信息安全技術 個人信息安全規(guī)范》，收集不滿14周歲的未成年人信息，應征得其監(jiān)護人的明示同意。然而，一方面是掌握了大量未成年人用戶的年齡、姓名、班級、學校等個人信息，另一方面，測評結果顯示，30家App中有12家App沒有專門設置或未在用戶協(xié)議中提到未成年人用戶的相關規(guī)定，其中包括海風智學中心等知名App。學而思網(wǎng)校在用戶注冊協(xié)議中表示，用戶同意本協(xié)議的，即視為用戶確認自己具有享受本站服務、下單購物等相應的權利能力和行為能力，能夠獨立承擔法律責任。在設有未成年人條款的App內，小學寶表示，“14周歲以下的未成年人，應事先取得家長或法定監(jiān)護人的書面同意?！比欢?，在未取得書面同意的情況下，研究員也可正常注冊并使用App所有功能。此外，對于未成年人需要在那些情況下提供哪些信息，提供個人信息的后果和風險等，所測App均缺乏詳細的警示和可操作性的保護措施。

一起小學學生（左）需付費才可開通答題，阿凡題搜題（右）可用人民幣購買道具。

9家含有社區(qū)功能的App中，其中，以小猿搜題、阿凡題搜題為例，用戶不可一對一私聊，但可在評論區(qū)跟帖留言。而在作業(yè)幫的學習圈、黑板報里，用戶可通過發(fā)帖、點贊、評論、投票、分享等形式在學習圈、黑板報內進行用戶溝通，所發(fā)帖子內容均與學習相關。

天天練樂樂課堂、學習寶2款App在此次測評中被發(fā)現(xiàn)有不適宜未成年人的內容。天天練樂樂課堂的社區(qū)版塊內，有小學生互表愛意，不少留言發(fā)帖時間為深夜。

學習寶社區(qū)版塊甚至存在大量軟色情內容。測評發(fā)現(xiàn)，有初二用戶發(fā)布“自慰”相關內容，認證為高一學生的用戶發(fā)布真人親吻自拍。一名初二用戶發(fā)帖稱，“找男朋友，十五歲多的”。“找對象”“誰要我”等內容比比皆是，配圖也多為大尺度圖片。

學習寶內有大量軟色情內容，發(fā)布者均為未成年人。

不良內容的出現(xiàn)，與平臺是否有內容審核機制有關。測評發(fā)現(xiàn)，30家App中，9家無明顯的反饋舉報機制或在線客服，其中包括小猿搜題、學霸君、智學網(wǎng)、作業(yè)精靈、小學寶、家有學霸、三好網(wǎng)、天天練樂樂課堂、青果學院。《廣告法》中規(guī)定，禁止在針對未成年人的大眾傳播媒介上發(fā)布醫(yī)療、藥品、保健食品、醫(yī)療器械、化妝品、酒類、美容以及不利于未成年人身心健康的網(wǎng)絡游戲廣告等。測評發(fā)現(xiàn)，作業(yè)精靈的開屏廣告中出現(xiàn)相親、借貸等廣告，如“可借額度50000，每月還款496元”，“撩技，戀愛技巧，脫單法寶”等廣告語每次打開應用都可看到。

作業(yè)精靈中出現(xiàn)相親、借貸廣告。此外，根據(jù)裁判文書網(wǎng)判例及工商行政處罰決定，多款App曾因著作權問題產(chǎn)生糾紛。測評發(fā)現(xiàn)，提供網(wǎng)絡出版物的平臺共有10家，均未公示《網(wǎng)絡出版服務許可證》。其中，學霸君、互動文庫、作業(yè)精靈、快對作業(yè)這4款App，主打掃碼搜答案、搜書名出答案等功能，通過用戶或平臺上傳出版物答案。以學霸君為例，該App首頁發(fā)現(xiàn)欄目內，可進行書名搜索和掃碼搜索，書籍均為掃描版本且清晰整齊，每本的收藏人數(shù)均過萬。這些書籍均為有版權的線下出版物，學霸君客服表示，它們均來自平臺上傳，用戶無法在該平臺自行上傳書籍。有律師認為，在未經(jīng)授權的情況下，平臺大規(guī)模擅自上傳版權出版物內容，屬于侵權。

學霸君內有大量平臺上傳的教輔書籍答案。

保護：家長監(jiān)控模式僅有一半，護眼功能不足兩成

2018年11月7日，對于有媒體曝光的“好分數(shù)”“七天網(wǎng)絡”等與學校合作的APP向學生家長推銷查分排名有償服務一事，安徽省亳州市教育局回應稱，已約談上述軟件運營商，責令其立即關閉有償查分排名系統(tǒng)。

測評中發(fā)現(xiàn)，采取與學校簽訂協(xié)議后，教師網(wǎng)上閱卷，平臺為學生提供查分數(shù)、看排名，分析學情報告等功能的有智學網(wǎng)、好分數(shù)和七天網(wǎng)絡3家。

測評期間，七天網(wǎng)絡客服表示，平臺不提供具體排名，但為了讓家長了解孩子成績的位置，可以購買“學情診斷”診斷孩子的最新成績情況。根據(jù)平臺公示的價格，一年學情套餐需花費1000學幣，即100人民幣。安徽一名學生用戶表示，七天網(wǎng)絡的學生賬號是由學校自行注冊的，現(xiàn)在仍可在軟件上查看“年級排名在百分之多少”。

以智學網(wǎng)為例，用合作校方的學生賬號登錄后，點擊成績報告可以查看到排名的等級。成績報告頁面顯示，該學生所在班級人數(shù)及分數(shù)差距分析，如“距離B等級還差8.0分”?？头貞Q，知學寶根據(jù)教育部《關于普通高中學業(yè)水平考試的實施意見》（教基二[2014]10號）等級劃分標準，將成績由高到低劃分為ABCDE5個等級，其中A等級15%，B等級30%，C等級30%，D、E等級25%。

在使用網(wǎng)絡的過程中，家長的及時監(jiān)管和有效溝通或可避免未成年人接觸到不良信息。但測評發(fā)現(xiàn)，30家App中提供家長監(jiān)控模式的僅有半數(shù)。

在提供家長監(jiān)控模式的App中，有的是為了在使用網(wǎng)課功能時，家長可及時監(jiān)測孩子的學習情況。如在VIPKID 中，給家長提供了2處可了解孩子上課情況的入口，分別為課表按鈕和學習陪伴按鈕。

有的需通過下載另一個App來實現(xiàn)，如一起小學學生的家長端為“家長通”，下載后可查看孩子學情，還可給孩子發(fā)放獎勵。

作業(yè)盒子的家長App內，對于已加入班級的孩子，家長可在家長版App上綁定孩子的賬號，接收學校通知，包括老師消息、學校公告、作業(yè)通知等，還可查看孩子學習情況，比如作業(yè)進度、學習記錄及老師對孩子在校的評價。

家長不在時，如何防止孩子退出教室玩別的應用？掌門1對1介紹，在蘋果設備中可設置系統(tǒng)自帶功能——引導式訪問，可實現(xiàn)鎖定應用的效果。引導式訪問模式下，只可在指定應用中操作，不可退出，不可關閉屏幕，也會屏蔽其他消息打擾。

兩款主要功能為提供作業(yè)答案查詢的快對作業(yè)、互動文庫均提供家長控制。在快對作業(yè)的“查看解析”功能，家長可設置密碼開啟家長模式，開啟后，當點開某本習題查看解析時，會彈出輸入家長口令進行驗證的窗口，必須輸入家長密碼，才能獲得解析?；游膸斓牟僮饕不绢愃?。

互動文庫（左）、快對作業(yè)（右）均可設置家長口令。

2018年12月7日出臺的《廣東省綜合防控兒童青少年近視實施方案（征求意見稿）》中要求，使用電子產(chǎn)品學習30-40分鐘后，應休息遠眺放松10分鐘。學生探究式學習使用電子產(chǎn)品的時間應控制在每天30分鐘內。

而在此次測評的30款App中，僅有作業(yè)盒子、一起作業(yè)、互動文庫和納米盒、作業(yè)幫這5款提供護眼模式。

出品：南都新業(yè)態(tài)法治研究中心

采寫：南都記者 張雅婷 見習記者 詹晨楓