房地產(chǎn)行業(yè)一直在尋求更有效率、更協(xié)調(diào)一致的方式來(lái)管理客戶關(guān)系。為了滿足這個(gè)需求，許多企業(yè)開始使用CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)。但是，標(biāo)準(zhǔn)的CRM軟件可能無(wú)法滿足房地產(chǎn)業(yè)的特殊需求。因此，許多公司開始尋找自定義CRM軟件開發(fā)解決方案。
什么是定制客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？為什么地產(chǎn)業(yè)需要它？
地產(chǎn)CRM是一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，他不同于普通的CRM系統(tǒng)，它允許房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)組織工作流程，管理截止日期，組織文檔，管理與潛在客戶和客戶的溝通，收集數(shù)據(jù)并將其安全存儲(chǔ)。
擁有多功能的CRM系統(tǒng)對(duì)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)至關(guān)重要，因?yàn)樗?jiǎn)化了公司的所有內(nèi)部和外部流程：
- 顯示潛在客戶所處的購(gòu)買階段
- 及時(shí)回復(fù)來(lái)自客戶的任何疑問
- 高效收集、過濾、整理客戶反饋
定制CRM房地產(chǎn)系統(tǒng)側(cè)是專為不同業(yè)務(wù)需求而設(shè)計(jì)的平臺(tái)。定制房地產(chǎn)CRM軟件開發(fā)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以在真正需要時(shí)為相關(guān)業(yè)務(wù)提供動(dòng)力。自定義房地產(chǎn)CRM軟件開發(fā)是根據(jù)企業(yè)特定需求開發(fā)的軟件解決方案。這種軟件可以滿足企業(yè)的特定需求，提高效率并最大程度地優(yōu)化客戶關(guān)系管理流程。在自定義CRM軟件中，企業(yè)可以自由配置、添加或刪除功能。這些功能可針對(duì)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，以確?？蛻粜畔⑹冀K得到有效管理。
考慮定制開發(fā)CRM系統(tǒng)需考慮
現(xiàn)在，市面上標(biāo)準(zhǔn)的CRM系統(tǒng)為業(yè)務(wù)提供了不同的功能設(shè)置。然而，有時(shí)針對(duì)需求的不同，系統(tǒng)需要修改很多內(nèi)容，總的來(lái)說，與定制CRM平臺(tái)相比，這些更改可能過于昂貴和費(fèi)時(shí)。例如，要擴(kuò)展現(xiàn)有系統(tǒng)的功能，則將需要專業(yè)人士來(lái)調(diào)整必要的插件。這種投入不低于重新定制開發(fā)一套適合企業(yè)業(yè)務(wù)的CRM系統(tǒng)。
因此，如果出現(xiàn)以下4種情況下，那就需要考慮定制CRM系統(tǒng)：
特定的業(yè)務(wù)需求
許多現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)提供了適合于大多數(shù)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)需求的一體化工具。但是，如果一個(gè)現(xiàn)成工具的功能不適合業(yè)務(wù)需求，這與你的業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)。這是系統(tǒng)沒有完善好的地方。
定制的CRM房地產(chǎn)系統(tǒng)將填補(bǔ)這些功能上的空白。例如，可以添加以下模塊：
- 文檔管理
- 授權(quán)管理
- 聯(lián)系人信息管理
- 營(yíng)銷自動(dòng)化
- 移動(dòng)端接入
- 數(shù)據(jù)分析和報(bào)告生成
公司處于發(fā)展期
任何事情都有發(fā)展過程，所以即使目前的地產(chǎn)生意還沒有那么大，就更應(yīng)該考慮制定定制化的CRM系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案往往不夠靈活，無(wú)法適應(yīng)中小型企業(yè)的需求。通常，這些都是基于訂閱的SaaS解決方案?？赡?，對(duì)于你來(lái)說，你只需要標(biāo)準(zhǔn)CRM系統(tǒng)中的幾個(gè)功能，但卻要為一堆根本用不到的功能花費(fèi)一筆費(fèi)用。
針對(duì)不同環(huán)節(jié)已有相關(guān)系統(tǒng)
如果把企業(yè)比做一個(gè)運(yùn)營(yíng)的機(jī)器，那它的各個(gè)零件都必須協(xié)同工作。對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說，每個(gè)部門都有自己的一套管理系統(tǒng)，但是最為公司來(lái)說很難整體地了解進(jìn)度，所以這就需要將現(xiàn)有的解決方案集成到CRM系統(tǒng)中，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)等。
為了快速地將已有系統(tǒng)集成，則需要專業(yè)的集成開發(fā)人員，這對(duì)于現(xiàn)有平臺(tái)來(lái)說可能成本很高。此外，并非所有現(xiàn)成的解決方案都提供免費(fèi)的API集成接口。因此，是時(shí)候考慮建立一個(gè)定制的CRM房地產(chǎn)系統(tǒng)了。
需要數(shù)據(jù)分析平臺(tái)
房地產(chǎn)企業(yè)需要CRM系統(tǒng)來(lái)組織和分析所有重要數(shù)據(jù)。
例如：
- 基于系統(tǒng)中收集的反饋進(jìn)行客戶畫像、客戶行為、客戶喜好分析等；
- 基于位置、狀態(tài)、年齡等因素對(duì)房地產(chǎn)對(duì)象進(jìn)行定價(jià)分析。
標(biāo)準(zhǔn)解決方案提供通用的分析解決方案，并不能滿足所有企業(yè)的需求。而且企業(yè)也會(huì)擔(dān)心數(shù)據(jù)的安全問題。所以，正因如此沒有什么比為通過自身業(yè)務(wù)收集到數(shù)據(jù)推導(dǎo)分析更準(zhǔn)確的了。
房地產(chǎn)定制CRM系統(tǒng)的4個(gè)必備功能
定制的CRM房地產(chǎn)系統(tǒng)理論上不會(huì)有“必備”功能。但是，通過了解CRM的核心功能列表，你就不難發(fā)現(xiàn)如果沒有以下功能，它就無(wú)法正常工作。
儀表盤（Dashboard）
儀表板是一種用于展示和分析數(shù)據(jù)的用戶界面，為房地產(chǎn)業(yè)務(wù)提供組合關(guān)鍵性能指標(biāo)的必要功能?？梢詫?shù)據(jù)以圖表、表格等形式進(jìn)行可視化展示，使用戶更容易理解和分析數(shù)據(jù)；還可以提供事件提示功能。只要看一眼儀表板，就可以看到：
- 銷售過程的所處階段
- 已完成交易的報(bào)告
- 銷售線索
- 相關(guān)電話和會(huì)議日歷
同時(shí)，可以通過管理系統(tǒng)中的角色，并定義誰(shuí)可以訪問系統(tǒng)中的特定數(shù)據(jù)，也就是授權(quán)管理。
數(shù)據(jù)分析板（Analytics’s Board）
如前文所述，相關(guān)重要的數(shù)據(jù)分析對(duì)于定制CRM系統(tǒng)至關(guān)重要。在分析板可能顯示：
- 潛在客戶畫像生成分析
- 員工的工作流程和kpi
- 每月的市場(chǎng)和銷售報(bào)告
銷售線索卡片（Lead Card）
為每一個(gè)線索提供單獨(dú)的卡片是非常有用的。它可以用于收集潛在客戶的聯(lián)系信息，例如姓名、電子郵件地址、電話號(hào)碼等；同時(shí)可以記錄用戶的購(gòu)買歷史、偏好和行為，用于優(yōu)化產(chǎn)品推薦和個(gè)性化營(yíng)銷；還可以用于記錄潛在客戶的聯(lián)系信息、客戶需求和銷售階段，以幫助銷售人員跟蹤銷售流程和管理銷售機(jī)會(huì)。
可以收集盡可能多的信息，例如：
- 交易文件
- 所有溝通細(xì)節(jié)
- 客戶的個(gè)人資料
第三方集成（Third-Party Integrations）
一家房地產(chǎn)公司意味著經(jīng)營(yíng)一項(xiàng)復(fù)雜的業(yè)務(wù)。各種流程都在日常工作中運(yùn)行，因此如果沒有第三方集成，所定制CRM房地產(chǎn)系統(tǒng)是不全面的。
這種集成可以包括：
- 郵件服務(wù)：CRM軟件可以集成郵件服務(wù)，以便在CRM系統(tǒng)內(nèi)發(fā)送和接收郵件，同時(shí)將郵件聯(lián)系人自動(dòng)添加到CRM系統(tǒng)中。
- 社交媒體平臺(tái)：CRM軟件可以集成社交媒體平臺(tái)，以便在CRM系統(tǒng)中跟蹤客戶的社交活動(dòng)和參與度，從而更好地了解他們的需求和興趣。
- 電話系統(tǒng)：CRM軟件可以集成電話系統(tǒng)，以便在CRM系統(tǒng)內(nèi)跟蹤和管理呼叫記錄，并為客戶提供更好的支持和服務(wù)。
- 電子簽名：CRM軟件可以集成電子簽名軟件，以便在CRM系統(tǒng)內(nèi)快速、方便地簽署合同和文件，從而節(jié)省時(shí)間和成本。
- 財(cái)務(wù)軟件：CRM軟件可以集成財(cái)務(wù)軟件，以便在CRM系統(tǒng)中跟蹤客戶的財(cái)務(wù)信息，例如賬單和付款記錄。
- 營(yíng)銷自動(dòng)化軟件：CRM軟件可以集成營(yíng)銷自動(dòng)化軟件，以便在CRM系統(tǒng)中跟蹤和管理營(yíng)銷活動(dòng)和銷售機(jī)會(huì)，從而提高營(yíng)銷效率和銷售業(yè)績(jī)。
在某些情況下，自定義CRM房地產(chǎn)開發(fā)會(huì)為一個(gè)性價(jià)比最高的解決方案，將為地產(chǎn)業(yè)務(wù)帶來(lái)許多好處，地產(chǎn)CRM定制開發(fā)可以更好地滿足地產(chǎn)企業(yè)的特定需求，提高工作效率，提升客戶滿意度，保證數(shù)據(jù)安全性，同時(shí)也更加靈活，滿足企業(yè)的不同需求。想知道定制CRM軟件的更多問題，歡迎大家可以留言討論。
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