8月2日是農(nóng)歷七夕節(jié)，一款叫做“××神器”的“超級(jí)手機(jī)病毒”當(dāng)天在全國(guó)范圍內(nèi)爆發(fā)，數(shù)百萬(wàn)安卓用戶(hù)受到影響。該病毒通過(guò)手機(jī)短信傳播，點(diǎn)擊后手機(jī)就會(huì)中毒，病毒會(huì)竊取手機(jī)通訊錄和短信內(nèi)容，并通過(guò)短信和郵件形式發(fā)給黑客。一旦手機(jī)中毒，手機(jī)還會(huì)自動(dòng)給通訊錄中的號(hào)碼發(fā)送病毒短信，不斷擴(kuò)大傳播范圍，最終導(dǎo)致手機(jī)因發(fā)送大量短信而欠費(fèi)停機(jī)。記者注意到，盡管目前病毒作者李某已因涉嫌犯罪被警方抓獲，而因手機(jī)染上病毒導(dǎo)致?lián)p失該如何維權(quán)的話(huà)題仍然還是許多網(wǎng)友關(guān)注的焦點(diǎn)話(huà)題。
“熟人”短信藏病毒
記者在網(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都遭遇了此次“病毒扣費(fèi)”事件。網(wǎng)友“凌青”介紹，七夕節(jié)正與朋友約定聚會(huì)，但手機(jī)短信提示鈴聲不斷，打開(kāi)一看手機(jī)中收到不同好友發(fā)的奇怪短信，短信內(nèi)容都還寫(xiě)明了他的名字，并且附有一個(gè)鏈接地址。在好奇心驅(qū)使下，他點(diǎn)開(kāi)鏈接，下載了一個(gè)名為“××shenqi”的應(yīng)用軟件。隨后，在不知情的情況下，這個(gè)軟件又開(kāi)始向他手機(jī)通訊錄中的聯(lián)系人群發(fā)同樣的短信?！坝袔讉€(gè)好友用微信問(wèn)我發(fā)的是什么，我才知道可能是中毒了。”網(wǎng)友“凌青”介紹說(shuō)，短短幾個(gè)小時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己的話(huà)費(fèi)被扣掉了不少。
據(jù)了解，上述短信的開(kāi)頭是以發(fā)送者手機(jī)通訊錄存儲(chǔ)的名字為開(kāi)頭，然后再讓對(duì)方點(diǎn)開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)鏈接。該鏈接只能用安卓的智能手機(jī)點(diǎn)開(kāi)，而使用蘋(píng)果和微軟系統(tǒng)的手機(jī)則無(wú)法打開(kāi)。打開(kāi)鏈接后，手機(jī)會(huì)自動(dòng)裝上一個(gè)××shenqi的軟件，開(kāi)始向手機(jī)通訊錄里群發(fā)該條短信，只是每條短信的稱(chēng)呼會(huì)隨著發(fā)送者手機(jī)通訊錄里的名字而自動(dòng)調(diào)整。由于發(fā)送者大多都是相熟的親友，所以很多手機(jī)用戶(hù)并未設(shè)防就直接點(diǎn)開(kāi)了鏈接。
記者了解到，全國(guó)不少地區(qū)的手機(jī)用戶(hù)都在七夕節(jié)當(dāng)天收到了這樣的病毒短信，進(jìn)而造成資費(fèi)損失。全國(guó)不少省市的警方官方微博隨后發(fā)布防范提示信息，提醒網(wǎng)友遇到此類(lèi)短信切勿點(diǎn)擊下載。中國(guó)移動(dòng)等移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商也通過(guò)官方微博發(fā)布了相關(guān)提醒。
消費(fèi)者維權(quán)有點(diǎn)難
記者了解到，目前該手機(jī)病毒的作者李某已在深圳被抓獲。經(jīng)查，李某只有19歲，為中南大學(xué)軟件系學(xué)生，出于好玩的心態(tài)和嘗試做一款全國(guó)大范圍傳播的手機(jī)軟件的目的，獨(dú)自于7月24日制作并從其自己手機(jī)上開(kāi)始往外傳播。深圳市公安局辦案警官透露，按照有關(guān)法律規(guī)定，李某非法獲取公民個(gè)人信息，可能面臨3年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金的刑事責(zé)任。
據(jù)悉，由于短信蠕蟲(chóng)病毒傳播速度很快，影響范圍較大。收到短信的用戶(hù)在點(diǎn)擊病毒短信網(wǎng)址鏈接后，病毒程序即可獲取手機(jī)信息，并自動(dòng)通過(guò)機(jī)主通訊錄群發(fā)含有惡意網(wǎng)址的病毒短信，造成機(jī)主隱私泄露和手機(jī)資費(fèi)消耗。此次手機(jī)病毒除用戶(hù)群發(fā)短信造成通訊費(fèi)外，目前并沒(méi)有造成其他經(jīng)濟(jì)損失。但手機(jī)用戶(hù)遭受的話(huà)費(fèi)損失誰(shuí)來(lái)埋單成了不少消費(fèi)者討論的焦點(diǎn)，紛紛表示要個(gè)說(shuō)法。
“我認(rèn)為無(wú)論是犯罪嫌疑人還是運(yùn)營(yíng)商，都應(yīng)該為吸話(huà)費(fèi)的手機(jī)病毒埋單?！痹庥鲈撌謾C(jī)病毒的于小姐說(shuō)，以她為例，通訊錄有近400人，如果把每條短信的費(fèi)用加起來(lái)也有三四十元。作為普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，雖然個(gè)人損失不多，但不應(yīng)該讓消費(fèi)者吃啞巴虧自認(rèn)倒霉?！胺缸锵右扇思热蛔カ@，就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但我覺(jué)得運(yùn)營(yíng)商也有責(zé)任，畢竟運(yùn)營(yíng)商因?yàn)椴《緩陌偃f(wàn)用戶(hù)中收取了那么多的短信費(fèi)用?！庇谛〗阏f(shuō)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該運(yùn)用技術(shù)手段查找問(wèn)題，并對(duì)遭受資費(fèi)損失的消費(fèi)者予以補(bǔ)償。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2014年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.27億，較2013年底增加2699萬(wàn)人。智能手機(jī)的安全，與廣大消費(fèi)者的利益息息相關(guān)。針對(duì)一些消費(fèi)者要求挽回?fù)p失的訴求，四川蜀正律師事務(wù)所律師曹毅對(duì)記者表示，盡管消費(fèi)者的這種維權(quán)訴求是合理的，但實(shí)際操作起來(lái)還是會(huì)面臨很大困難，如證據(jù)獲取難、維權(quán)成本高等。
運(yùn)營(yíng)商應(yīng)采取必要措施
中國(guó)政法大學(xué)副教授、北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)朱巍對(duì)本報(bào)記者表示，此類(lèi)案例并不是典型的消費(fèi)糾紛，手機(jī)中病毒導(dǎo)致扣費(fèi)的行為并非由合同雙方造成，而是由第三方介入造成的;從法理上來(lái)說(shuō)，由此造成的損失由病毒制造者或惡意傳播者負(fù)擔(dān)?！爱?dāng)然在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者或通訊運(yùn)營(yíng)商也有義務(wù)及時(shí)采取必要措施，包括通告、警示、技術(shù)應(yīng)對(duì)等;如果沒(méi)有及時(shí)采取必要措施，應(yīng)該為損害的擴(kuò)大部分承擔(dān)責(zé)任?！敝煳≌f(shuō)。“運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)病毒入侵責(zé)任的構(gòu)成是：事先知情或應(yīng)當(dāng)知情;事后沒(méi)有采取必要措施或處置不當(dāng);沒(méi)有建立長(zhǎng)效的預(yù)警應(yīng)對(duì)機(jī)制，缺乏必要技術(shù)防御措施。”朱巍說(shuō)，如果有證據(jù)證明運(yùn)營(yíng)商對(duì)病毒的傳播事先知情或應(yīng)知的話(huà)，那么，運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者因此遭受的話(huà)費(fèi)損失承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
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