為了調動公司各項目負責人的工作積極性，激發(fā)工作熱情，提升工作業(yè)績，增強公司競爭力，保證公司各項目管理預定目標的順利達成，特制定本績效考核辦法。
一、考核對象
公司所有項目經(jīng)理。
高級物業(yè)管理師，物業(yè)項目經(jīng)理，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理，高級物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人網(wǎng)絡培訓班優(yōu)惠報名中~
二、考核內容和方式
（一）考核時間：每月考核一次，年底將每月考核匯總進行年度考核。
（二）考核工資標準：每月的績效工資根據(jù)當月工作績效考核結果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。
（三）考核內容：項目經(jīng)理工作完成情況及管理的項目綜合評審表現(xiàn)。
（四）考核方式：實行兩級考核
1、公司總經(jīng)理和分管領導意見（表2）；
2、公司職能部門例行項目檢查評審意見（表3)
三、考核結果及獎懲
（一）、考核結果
考核結果以分數(shù)確定，最終轉換為A、B、C、D四個等級，以公司領導綜合評定為準。各個等級對應分數(shù)及基本標準如下（圖表1）：
A級：超額完成當年度工作任務，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；
B級：全面完成當年度工作任務，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；
C級：基本完成當年度工作任務，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般,偶有工作失誤；
D級：未完成當年度工作任務，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。
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最終考核分數(shù) | 等級 |
分以上 | A |
分以上 | B |
分以上 | C |
分以下 | D |
圖表1
2、獎懲辦法
當月考核結果直接與項目經(jīng)理當月績效工資的發(fā)放掛鉤：
（1）考核結果為A級：績效工資按??? ?％發(fā)放。
（2）考核結果為B級：績效工資按?? ??％發(fā)放。
（3）考核結果為C級：績效工資按???? ％發(fā)放。
（4）考核結果為D級：不予發(fā)放績效工資。
???考核中過程中，半年內出現(xiàn)兩次考核等級為D的，留任原職查看；一年內考核等級為D累計達到四次，降職、降級或轉為試用員工；累計達到五次的，給予解聘或辭退。年度C級考核結果累計達到或超過三次的，根據(jù)其實際工作情況，公司另行安排職級崗位。
????此外，項目經(jīng)理年度工作績效考核結果，將作為年終考核和評優(yōu)、評先進的直接參考依據(jù)。
（二）對管理處經(jīng)理的考核
1、考核標準
考核標準主要由以下幾個方面組成：
工作完成情況（40％）、現(xiàn)場管理（30％）、內部管理（20%）、
2、考核辦法
考核采用職能部門檢查、領導考評的方式，以公司領導最終評定為準。
3、考核結果和獎懲
年終，公司將根據(jù)各項目經(jīng)理全年總體表現(xiàn)情況，評選優(yōu)秀管理者，并根據(jù)公司當年效益情況，給予適當獎勵。對于年終考評較差的，公司將根據(jù)實際情況，給予降薪、降職或解聘處理。
四、考核執(zhí)行程序
（一）計劃制定和返回：
1、年度工作計劃：每年度由項目經(jīng)理制定《年度工作總結計劃表》，交公司領導審核后按計劃實施。
2、公司下發(fā)要求執(zhí)行的任務；
2、計劃制定各階段，應進行必要的溝通。
?（二）、公司常規(guī)業(yè)務標準作業(yè)的正常執(zhí)行：
1、項目經(jīng)理監(jiān)督各部門按照公司業(yè)務流程和標準作業(yè)；
2、履行向下管理的職能；
（三）、了解業(yè)主滿意度；
?五、附工作表單
(一）工作完成情況考核（表2）?????權重：40%
（二）現(xiàn)場管理考核表（表3）?????權重：40%
（三）內部管理考核表（表4）????權重：20%
工作完成情況考核（表2）?????權重：40%
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序號 | 考核內容 | 檢查辦法 | 分值 | 評分細則 | 得分 |
1 | 按時制訂工作計劃、進行工作總結 | 記錄檢查 | 4 | 1、未完成的扣4分 2、遲交的2分 | |
2 | 能及時有效地執(zhí)行、推廣、落實總經(jīng)理或分管領導的指示或安排 | 記錄檢查 | 3 | 1、未完成的扣3分 2、執(zhí)行不到位的扣2分 | |
3 | 對有效投訴實現(xiàn)跟蹤解決 | 記錄檢查 | 2 | 1、未完成的扣2分 2、未及時處理1分 | |
4 | 完成預定收費標準 | 記錄檢查 | 6 | 1、得分：實收÷應收<1扣6分 | |
5 | 完成業(yè)主有效投訴 | 記錄檢查 | 2 | 1、未完成扣2分 | |
6 | 聽取建設單位、業(yè)主和使用人的意見和建議，改進和完善管理服務 | 詢問項 | 3 | 1、未完成的扣除3分 2、拖延辦理的2分 | |
7 | 根據(jù)公司目標，能有效規(guī)劃部門的工作；有效組織部門資源以確保公司及部門目標的實現(xiàn)；帶動遵守公司各項規(guī)章管理制度，并積極推動公司各項制度的執(zhí)行（部門內宣傳、對下屬提出具體的遵守要求） | 記錄檢查 | 3 | 1、不定期組織部門學習執(zhí)行的扣3分； 2、不以身作則的扣3分 3、不具體落實執(zhí)行的2分 | |
8 | 具全局意識，計劃全面有系統(tǒng)；能根據(jù)公司總體目標，恰當適時地分解所轄部門工作目標，提出、調整工作計劃，并適當分權，以達成部門目標； | 記錄檢查 | 2 | 1、未完成的2分 2、無計劃模糊執(zhí)行的扣1分 | |
9 | 完成項目評優(yōu)工作 | 詢問項 | 4 | 1、未完成評優(yōu)支持工作的扣4分 | |
10 | 財務預算執(zhí)行 | 記錄檢查 | 2 | 1、未完成的扣除2分 | |
11 | 保障管理區(qū)域良好秩序，無治安事件發(fā)生、衛(wèi)生狀況良好 | 詢問項 | 2 | 1、發(fā)現(xiàn)1項扣1分 2、發(fā)現(xiàn)兩項扣2分 | |
12 | 保障區(qū)域內消防、電梯、供水、安防等公共系統(tǒng)正常運轉，無不良事故發(fā)生 | 詢問項 | 3 | 1、發(fā)現(xiàn)1項扣1分 2、發(fā)現(xiàn)兩項扣3分 3、有事故的扣3分 | |
13 | 項目各部組織協(xié)作良好，具有良好的整體協(xié)調性和凝聚力 | 詢問項 | 3 | 1、協(xié)作流程障礙的扣2分 2、內部團結凝聚力問題3分 | |
14 | 嚴格監(jiān)督指導項目全員按照公司規(guī)定流程工作 | 記錄檢查 | 2 | 1、擅自更改流程的扣除2分 | |
15 | 完成公司指派的外部協(xié)作事項 | 詢問項 | 1 | 1、未完成的扣除1分 | |
16 | 其他公司交辦事宜 | 詢問項 | 1 | 1、未完成1分 |
現(xiàn)場管理考核表（表3）?????權重：40%
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序號 | 考核內容 | 檢查辦法 | 分值 | 評分細則 | 得分 |
一 | 客服檢查項目 | ||||
1 | 投訴的受理與跟蹤，并對每次投訴及處理結果進行記錄和歸檔、傳遞 | 記錄檢查 | 2.5 | 1、每單項0.5分 2、三項不合格扣2.5分 | |
2 | 業(yè)主資料和流程資料的歸集存檔，書面和電子檔完整有序詳盡 | 記錄檢查 | 2 | 1、每項1分 2、書面檔無扣2分 | |
3 | 有效的業(yè)主回訪 | 記錄檢查 | 1 | 1、無回訪的扣1分 | |
4 | 客服巡查和裝修管理 | 記錄檢查 | 1.5 | 1、缺項扣1.5分 | |
5 | 業(yè)務態(tài)度熱情、積極主動 | 詢問項 | 1 | 1、缺項扣1.5分 | |
6 | 各項事務記錄完備 | 記錄檢查 | 2 | 1、記錄缺少的扣2分 | |
二 | 秩序維護檢查項目 | ||||
1 | 秩序維護人員執(zhí)勤形象良好，按照規(guī)定交接班 | 現(xiàn)場檢查 | 2 | 1、每項1分 | |
2 | 履行門崗查驗職責 | 現(xiàn)場檢查 | 1.5 | 1、未完成扣1.5分 | |
3 | 園區(qū)車輛停放整齊有序 | 現(xiàn)場檢查 | 1.5 | 1、未完成扣1.5分 | |
4 | 按照規(guī)定巡檢園區(qū) | 現(xiàn)場檢查 | 1.5 | 1、未完成扣1.5分 | |
5 | 消防、監(jiān)控設施設備監(jiān)管運營正常 | 現(xiàn)場檢查 | 1 | 1、未完成扣1分 | |
6 | 工作場所整潔有序 | 現(xiàn)場檢查 | 1 | 1、未完成扣1分 | |
7 | 技能訓練開展合理 | 記錄檢查 | 0.5 | 1、未完成扣0.5分 | |
8 | 各項記錄完備可查 | 記錄檢查 | 1 | 1、未完成扣1分 |
序號 | 考核內容 | 檢查辦法 | 分值 | 評分細則 | 得分 |
三 | 工程事務檢查項目 | ||||
1 | 園區(qū)工程檔案資料完備，歸集有序 | 現(xiàn)場檢查 | 1.5 | 1、未完成扣1.5分 | |
2 | 承接查驗資料齊全 | 記錄檢查 | 1.5 | 1、不齊全的扣1.5分 | |
3 | 設施設備巡檢記錄齊全 | 記錄檢查 | 2 | 1、不齊全的扣2分 | |
4 | 保養(yǎng)維修工作開展有序、計劃合理 | 記錄檢查 | 1.5 | 1、未完成扣1.5分 | |
5 | 無重大工程責任事故發(fā)生 | 詢問項 | 1.5 | 1、有事故扣1.5分 | |
6 | 其他記錄臺賬完備 | 記錄檢查 | 2 | 1、不完善的1分 2、沒有的扣2分 | |
四 | 環(huán)境部工作檢查項目 | ||||
1 | 區(qū)域內清潔干凈，道路、公用場所、休閑場地、綠地等明顯白色垃圾，無張貼噴、印小廣告，無明顯蜘蛛網(wǎng)、門窗玻璃明亮 | 現(xiàn)場檢查 | 2 | 1、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除1分 2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除2分 | |
2 | 垃圾容器清潔，公共廁所無異味 | 現(xiàn)場檢查 | 2 | 1、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除1分 2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除2分 | |
3 | 工作、休息及物料存放場所整潔有序，符合公司有關標準 | 現(xiàn)場檢查 | 1 | 1、不符合扣1分 | |
4 | 共用欄桿、扶手無污跡，走道、樓梯間無堆放雜物現(xiàn)象。噴泉、水池水質清澈，無漂浮物。小品、雕塑無污跡 | 現(xiàn)場檢查 | 2 | 1、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除1分 2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除2分 | |
5 | 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無蟲害、無踐踏折損現(xiàn)象，無大面積枯黃。有溫馨提示標識標牌 | 現(xiàn)場檢查 | 2 | 1、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除1分 2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除2分 | |
6 | 各項保潔記錄完備 | 記錄檢查 | 1 | 1、不符合扣1分 |
內部管理考核表（表4）????權重：20%
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序號 | 考核內容 | 檢查辦法 | 分值 | 評分細則 | 得分 | |
一 | 內部辦公環(huán)境檢查項目 | |||||
1 | 辦公區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，無明顯污漬 | 現(xiàn)場檢查 | 1.5 | 1、不符合扣1.5分 | ||
2 | 檔案室資料齊全、存放完好 | 現(xiàn)場檢查 | 1.5 | 1、不符合扣1.5分 | ||
3 | 各辦公分區(qū)物品擺放整齊有序 | 現(xiàn)場檢查 | 1.5 | 1、不符合扣1.5分 | ||
4 | 工作人員執(zhí)行公司人事行政規(guī)定，按規(guī)定著裝，不做與工作無關的事項 | 現(xiàn)場檢查 | 2 | 1、不符合一項扣1分 | ||
5 | 落實節(jié)約能耗、物料的規(guī)定 | 現(xiàn)場檢查 | 0.5 | 1、不符合扣0.5分 | ||
6 | 辦公區(qū)域標識清楚、布局合理 | 現(xiàn)場檢查 | 0.5 | 1、不符合扣0.5分 | ||
二 | 內部行政管理檢查項目 | |||||
1 | 管理處定期開展工作會議 | 記錄檢查 | 1.5 | 1、不符合扣1.5分 | ||
2 | 所屬部門工作計劃審核 | 記錄檢查 | 1.5 | 1、不符合扣1.5分 | ||
3 | 內部獎懲執(zhí)行 | 詢問項 | 1.5 | 1、不符合扣1.5分 | ||
4 | 推行落實公司有關制度、流程 | 詢問項 | 1 | 1、不符合扣1分 | ||
5 | 有計劃的對所屬部門員工進行專業(yè)知識訓練和業(yè)務知識培訓 | 記錄檢查 | 2 | 1、不符合扣2分 | ||
6 | 項目員工違規(guī)違紀 | 5 | 1、甲類扣1分 甲類過失兩次或乙類一次扣2分 3、超過三次扣3分 | |||
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