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2021年上半年考試合格分數線:
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2021年下半年軟考高項考試時間:
本節(jié)8-2項目質量管理主要有3大過程,分別是規(guī)劃質量管理、實施質量保證、控制質量。
項目質量管理是項目管理的重要組成部分,包括確定質量政策、目標與職責的各過程和活動,從而使項目滿足其預定的需求。
項目質量管理三大過程輸入輸出匯總表
8.2.1規(guī)劃質量管理
【定義】規(guī)劃項目質量管理是識別項目及其可交付成果的質量要求和標準,并準備對策確保符合。
【主要作用】為整個項目中如何管理和確認質量提供了指南和方向。
1、六大輸入:項目管理計劃、干系人登記冊、風險登記冊、需求文件、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產
(1)項目管理計劃中用于制訂質量管理計劃的信息包括(但不限于):
①范圍基準。項目范圍說明書包括項目描述、主要項目可交付成果及驗收標準。
②工作分解結構(WBS)。WBS識別可交付成果和工作包,用于考核項目績效。
③WBS詞典。WBS詞典提供WBS要素的詳細信息。
(2)干系人登記冊有助于識別對質量重視或有影響的那些干系人。
(3)風險登記冊包含可能影響質量要求的各種威脅、和機會的信息。
(4)需求文件記錄項目應該滿足的、與干系人期望有關的需求。需求文件中包括(但不限于)項目(包括產品)需求和質量需求。
(5)會影響規(guī)劃質量管理過程的四大事業(yè)環(huán)境因素包括(但不限于):政府法規(guī);特定應用領域的相關規(guī)則、標準和指南;可能影響項目質量的項目或可交付成果的工作條件或運行條件;可能影響質量期望的文化觀念。
(6)會影響規(guī)劃質量管理過程的三大組織過程資產包括(但不限于):組織的質量政策、程序及指南。執(zhí)行組織的質量政策是高級管理層所推崇的,規(guī)定了組織在質量管理方面的工作方向;歷史數據庫;以往階段或項目的經驗教訓。
2、五大輸出:質量管理計劃、過程改進計劃、質量測量指標、質量核對單、項目文件更新
(1)質量管理計劃是項目管理計劃的組成部分,描述如何實施組織的質量政策,以及項
目管理團隊準備如何達到項目的質量要求。
質量管理計劃可以是正式,也可以是非正式的,可以是非常詳細的,也可以是高度概括的。其風格與詳細程度取決于項目的具體需要。
應該在項目早期就對質量管理計劃進行評審,以確保決策是基于準確信息的。這樣做的好處是,更加關注項目的價值定位,降低因返工而造成的成本超支和進度延誤。
(2)過程改進計劃是項目管理計劃的子計劃或組成部分。過程改進計劃詳細說明對項目管理過程和產品開發(fā)過程進行分析的各個步驟,以識別增值活動。
需要考慮以下四個方面包括:
①過程邊界。描述過程的目的、過程的開始和結束、過程的輸入輸出、過程責任人 和干系人。
②過程配置。含有確定界面的過程圖形,以便于分析。
③過程測量指標。與控制界限一起,用于分析過程的效率。
④績效改進目標。用于指導過程改進活動。
(3)質量測量指標專用于描述項目或產品屬性,以及控制質量過程將如何對屬性進行測量。通過測量,得到實際數值。測量指標的可允許變動范圍稱為公差。
質量測量指標用于實施質量保證和控制質量過程。
質量測量指標的例子包括準時性、成本控制、缺陷頻率、故障率、可用性、可靠性和測試覆蓋度等。
(4)質量核對單是一種結構化工具,通常具體列出各項內容,用來核實所要求的一系列步驟是否已得到執(zhí)行?;陧椖啃枨蠛蛯嵺`,核對單可簡可繁。許多組織都有標準化的核對單,用來規(guī)范地執(zhí)行經常性任務。在某些應用領域,核對單也可從專業(yè)協(xié)會或商業(yè)性服
務機構獲取。質量核對單應該涵蓋在范圍基準中定義的驗收標準。
(5)可能需要更新的項目文件包括(但不限于):干系人登記冊;責任分配矩陣;WBS和WBS詞典。
8.2.2實施質量保證
【定義】實施質量保證是審計質量要求和質量控制測量結果,確保采用合理的質量標準和操作性定義的過程。
【主要作用】促進質量過程改進。
質量保證通過用規(guī)劃過程預防缺陷,或者在執(zhí)行階段對正在進行的工作檢查出缺陷,來保證質量的確定性。實施質量保證是一個執(zhí)行過程,使用規(guī)劃質量管理和控制質量過程所產生的數據。
質量保證旨在建立對未來輸出或未完輸出(也稱正在進行的工作)將在完工時滿足特定的需求和期望的信心。質量保證工作屬于質量成本框架中的一致性工作。
質量保證部門或類似部門經常要對質量保證活動進行監(jiān)督。
實施質量保證過程也為持續(xù)過程改進創(chuàng)造條件。持續(xù)過程改進是指不斷地改進所有過程的質量。通過持續(xù)過程改進,可以減少浪費,消除非增值活動,使各過程在更高的效率與效果水平上運行。
1、 五大輸入:質量管理計劃、過程改進計劃、質量測量指標、質量控制測量結果、項目文件
(1)質量管理計劃描述了項目質量保證和持續(xù)過程改進的方法。
(2)項目的質量保證活動應該支持并符合執(zhí)行組織的過程改進計劃。
(3)質量測量指標提供了應該被測量的屬性和允許的偏差。。
(4)質量控制測量結果是質量控制活動的結果,用于分析和評估項目過程的質量是否符合執(zhí)行組織的標準或特定要求。質量控制測量結果也有助于分析這些測量結果的產生過程,以確定實際測量結果的正確程度。
(5)項目文件可能影響質量保證工作,應該放在配置管理系統(tǒng)內監(jiān)控。
2、四大輸出:變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新、組織過程資產更新
(1)可以提出變更請求,并提交給實施整體變更控制過程,以全面考慮改進建議。可以為采取糾正措施、預防措施或缺陷補救而提出變更請求。
(2)項目管理計劃中可能需要更新的內容包括(但不限于):質量管理計劃;范圍管理計劃;進度管理計劃;成本管理計劃。
(3)可能需要更新的項目文件包括(但不限于):質量審計報告;培訓計劃;過程文檔。
(4)可能需要更新的組織過程資產包括(但不限于):組織的質量標準和質量管理系統(tǒng)。
8.2.3控制質量
【定義】質量控制是監(jiān)督并記錄質量活動執(zhí)行結果,以便評估績效,并推薦必要的變更過程。
【主要作用】
(1)識別過程低效或產品質量低劣的原因,建議并采取相應措施消除這些原因;
(2)確認項目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求,足以進行最終驗收。
1、八大輸入:項目管理計劃、質量測量指標、質量核對單、工作績效數據、批準的變更請求、可交付成果、項目文件、組織過程資產
(1)項目管理計劃中包含質量管理計劃,用于控制質量。質量管理計劃描述將如何在項目中開展質量控制。
(2)質量測量指標描述了項目或產品屬性及其測量方式。質量測量指標的例子包括功能點、平均故障間隔時間(MTBF)和平均修復時間(MTTR )。
(3)質量核對單是結構化清單,有助于核實項目工作及其可交付成果是否滿足一系列要求。
(4)工作績效數據包括:實際技術性能(與計劃比較);實際進度績效(與計劃比較);實際成本績效(與計劃比較)。
(5)在實施整體變更控制過程中,通過更新變更日志,顯示哪些變更已經得到批準,哪些變更沒有得到批準。
批準的變更請求可包括各種修正,如缺陷補救、修訂的工作方法和修訂的進度計劃。需要核實批準的變更是否已得到及時實施。
(6)可交付成果是任何獨特并可核實的產品、成果或能力,最終將成為項目所需的、確認的可交付成果。
(7)項目文件可能包括(但不限于):協(xié)議;質量審計報告和變更日志(附有糾正行動計劃);培訓計劃和效果評估;過程文檔,例如使用七種基本質量工具或質量管理和控制工具所生成的文檔。
(8)會影響控制質量過程的組織過程資產包括(但不僅限于):組織的質量標準和政策;標準化的工作指南;問題與缺陷報告程序及溝通政策。
2、八大輸出:質量控制測量結果、確認的變更、核實的可交付成果、工作績效信息、變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新、組織過程資產更新
(1)質量控制測量結果是對質量控制活動的結果的書面記錄。應該以規(guī)劃質量管理過程所確定的格式加以記錄。
(2)確認的變更。對變更或補救過的對象進行檢查,做出接受或拒絕的決定,并把決定通知干系人。被拒絕的對象可能需要返工。
(3)核實的可交付成果。控制質量過程的一個目的就是確定可交付成果的正確性。開展控制質量過程的結果,是核實的可交付成果。核實的可交付成果是確認范圍過程的一項輸入,以便正式驗收。
(4)工作績效信息是從各控制過程收集,并結合相關背景和跨領域關系進行整合分析而得到的績效數據。例如,關于項目需求實現情況的信息:拒絕的原因、要求的返工,或必須的過程調整。
(5)變更請求。如果推薦的糾正措施、預防措施或缺陷補救導致需要對項目管理計劃進行變更,則應按既定的實施整體變更控制過程的要求,提出變更請求。
(6)項目管理計劃中可能需要更新的內容包括(但不限于):質量管理計劃;過程改進計劃。
(7)可能需要更新的項目文件包括(但不限于):質量標準;協(xié)議;質量審計報告和變更日志(附有糾正行動計劃);培訓計劃和效果評估;過程文檔(如使用七種基本質量工具或質量管理和控制工具所生成的文檔)。
(8)可能需要更新的組織過程資產包括(但不限于):
①完成的核對單。如果使用了核對單,完成的核對單就會成為項目文件和組織過程資產的一部分。
②經驗教訓文檔。偏差的原因、采取糾正措施的理由,以及從控制質量中得到的其他經驗教訓,都應記錄下來,成為項目和執(zhí)行組織歷史數據庫的一部分。
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