在SAAS商城商戶(hù)系統(tǒng)中，會(huì)員管理是其中不可忽視的模塊之一，那么在產(chǎn)品上，會(huì)員管理模塊應(yīng)該如何搭建？具體又包括了哪些元素？本篇文章里，作者針對(duì)SaaS商城商戶(hù)系統(tǒng)中的會(huì)員管理體系進(jìn)行了總結(jié)，一起來(lái)看看吧。

一、簡(jiǎn)介

1. 目的

會(huì)員管理是SAAS商城商戶(hù)系統(tǒng)中不可忽略的組成部分。會(huì)員管理包括會(huì)員資格獲得，資格會(huì)員管理，會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)（體現(xiàn)在會(huì)員管理或者客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中）與優(yōu)惠（體現(xiàn)在銷(xiāo)售消費(fèi)過(guò)程中），會(huì)員分析與保持（體現(xiàn)在客戶(hù)關(guān)系管理的數(shù)據(jù)挖掘分析中）。

2. 范圍

本文檔閱讀對(duì)象為產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、客服。

二、產(chǎn)品概述

1. 總體功能架構(gòu)圖

三、功能需求說(shuō)明

1. 會(huì)員管理

1）會(huì)員概況

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操作說(shuō)明：

1. 會(huì)員概況頁(yè)面，包含會(huì)員統(tǒng)計(jì)和會(huì)員分布兩部分；
2. 會(huì)員統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包含：累計(jì)會(huì)員數(shù)、昨日新增會(huì)員數(shù)、下單會(huì)員數(shù)以及下單會(huì)員數(shù)的占比；
3. 會(huì)員分布包含會(huì)員分布地圖和會(huì)員分布統(tǒng)計(jì)表；會(huì)員分布地圖和會(huì)員分布統(tǒng)計(jì)表都按照省級(jí)單位統(tǒng)計(jì)和顯示；
4. 會(huì)員分布地圖，支持選擇省份，顯示省份名稱(chēng)和會(huì)員數(shù)的統(tǒng)計(jì)。

2）會(huì)員列表

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操作說(shuō)明：

商城可以針對(duì)會(huì)員進(jìn)行添加，編輯，鎖定，調(diào)整賬戶(hù)等操作。

1. 商城可以針對(duì)會(huì)員進(jìn)行添加，編輯，鎖定，調(diào)整賬戶(hù)等操作。
2. 賬戶(hù)類(lèi)型有用戶(hù)名、手機(jī)、郵箱三種類(lèi)型，篩選時(shí)可以選擇其中一種類(lèi)型并輸入對(duì)應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行篩選。
3. 點(diǎn)擊【收起】按鈕可以將搜索條件隱藏，點(diǎn)擊【展開(kāi)】按鈕可以將搜索條件顯示。

① 添加會(huì)員

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操作說(shuō)明：

1. 點(diǎn)擊會(huì)員列表的【添加會(huì)員】按鈕，跳轉(zhuǎn)到添加會(huì)員頁(yè)面；
2. 添加會(huì)員頁(yè)面，會(huì)員名、昵稱(chēng)、手機(jī)號(hào)、密碼和會(huì)員等級(jí)必填；頭像、真實(shí)姓名、性別和生日非必填；
3. 會(huì)員名，用于登錄，添加成功后不可編輯，請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)；
4. 昵稱(chēng)，會(huì)員名稱(chēng)；
5. 手機(jī)號(hào)，進(jìn)行手機(jī)號(hào)驗(yàn)證，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)正確的手機(jī)號(hào)；
6. 會(huì)員等級(jí)，下拉菜單顯示會(huì)員等級(jí)內(nèi)容，用于會(huì)員運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)。

② 會(huì)員查詢(xún)

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操作說(shuō)明：

1. 點(diǎn)擊【收起】按鈕可以將搜索條件隱藏，點(diǎn)擊【展開(kāi)】按鈕可以將搜索條件顯示；
2. 支持賬號(hào)、成交次數(shù)、消費(fèi)金額、注冊(cè)時(shí)間、上次訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間、會(huì)員來(lái)源、積分、余額、成長(zhǎng)值、會(huì)員等級(jí)、會(huì)員標(biāo)簽、來(lái)源渠道、黑名單、會(huì)員群體查詢(xún)；
3. 賬號(hào)，支持用戶(hù)名、昵稱(chēng)、手機(jī)號(hào)三種類(lèi)型查詢(xún)；
4. 成交次數(shù)/消費(fèi)金額，支持?jǐn)?shù)字范圍查詢(xún)；
5. 注冊(cè)時(shí)間/上次訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，支持時(shí)間范圍查詢(xún)，精確到秒；
6. 會(huì)員來(lái)源，下拉菜單包含自營(yíng)會(huì)員和平臺(tái)優(yōu)惠劵兩種；自營(yíng)會(huì)員，為店鋪?zhàn)约哼\(yùn)營(yíng)注冊(cè)的會(huì)員，平臺(tái)優(yōu)惠劵，通過(guò)店鋪設(shè)置的平臺(tái)優(yōu)惠劵，從其他店鋪?zhàn)?cè)引流的會(huì)員；
7. 積分/余額/成長(zhǎng)值，支持?jǐn)?shù)字范圍查詢(xún)；
8. 會(huì)員等級(jí)，下拉菜單，內(nèi)容根據(jù)會(huì)員等級(jí)頁(yè)面信息展示；
9. 會(huì)員標(biāo)簽，下拉菜單，內(nèi)容根據(jù)會(huì)員等級(jí)頁(yè)面信息展示；
10. 來(lái)源渠道，下拉菜單，會(huì)員注冊(cè)的渠道信息（端口）；
11. 黑名單，下拉菜單，包含是和否；
12. 會(huì)員群體，下拉菜單，內(nèi)容根據(jù)會(huì)員群體頁(yè)面信息展示。

③ 會(huì)員列表

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操作說(shuō)明：

1. 會(huì)員列表信息包含：賬戶(hù)（會(huì)員頭像和手機(jī)號(hào)）、會(huì)員等級(jí)、上級(jí)分銷(xiāo)商、積分、余額、成長(zhǎng)值、標(biāo)簽、會(huì)員來(lái)源、最后登錄時(shí)間、詳情和更多操作；
2. 支持批量設(shè)置標(biāo)簽操作，可批量選擇會(huì)員信息，關(guān)聯(lián)設(shè)置相關(guān)標(biāo)簽信息；
3. 點(diǎn)擊【詳情】按鈕，跳轉(zhuǎn)到會(huì)員詳情頁(yè)面；
4. 點(diǎn)擊【更多】按鈕，彈窗顯示更多操作，支持上級(jí)分銷(xiāo)商變更、設(shè)置標(biāo)簽、重置密碼、發(fā)放優(yōu)惠券、調(diào)整余額、調(diào)整積分和黑名單。

a. 詳情

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操作說(shuō)明：

1. 點(diǎn)擊會(huì)員列表的【詳情】按鈕，跳轉(zhuǎn)到會(huì)員詳情頁(yè)面；
2. 會(huì)員詳情頁(yè)面包含：基本信息、賬戶(hù)明細(xì)、訂單管理、會(huì)員地址、收藏記錄、瀏覽記錄和優(yōu)惠劵。

b. 基本信息

1. 會(huì)員基本信息包含：會(huì)員頭像、用戶(hù)名、郵箱、真實(shí)姓名、手機(jī)號(hào)、性別、生日、會(huì)員等級(jí)、注冊(cè)時(shí)間和最后登錄時(shí)間；
2. 郵箱、真實(shí)姓名、手機(jī)號(hào)、性別、生日和會(huì)員等級(jí)可修改。

商城可以針對(duì)會(huì)員進(jìn)行添加，編輯，鎖定，調(diào)整賬戶(hù)等操作。

c. 基本信息

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賬戶(hù)明細(xì)

調(diào)整積分

操作說(shuō)明：

1. 賬戶(hù)明細(xì)包含賬戶(hù)概覽和賬戶(hù)變動(dòng)明細(xì)兩部分；
2. 賬戶(hù)概覽包含：積分、余額（不可提現(xiàn)）、余額（可提現(xiàn)）和成長(zhǎng)值三部分；
3. 點(diǎn)擊，積分/余額（不可提現(xiàn)）/余額（可提現(xiàn)）/成長(zhǎng)值【調(diào)整】按鈕，彈窗顯示調(diào)整頁(yè)面，可手動(dòng)修改積分/余額（不可提現(xiàn)）/余額（可提現(xiàn)）/成長(zhǎng)值賬戶(hù)余額；調(diào)整時(shí)，調(diào)整數(shù)額與當(dāng)前積分?jǐn)?shù)相加不能小于0；
4. 賬戶(hù)變動(dòng)明細(xì)包含查詢(xún)條件和賬戶(hù)變動(dòng)記錄兩部分；支持賬戶(hù)類(lèi)型、來(lái)源類(lèi)型和發(fā)送時(shí)間段查詢(xún)；賬戶(hù)變動(dòng)記錄包含：賬戶(hù)類(lèi)型、數(shù)據(jù)金額、發(fā)生方式、備注和發(fā)生時(shí)間；發(fā)送方式包含：注冊(cè)、調(diào)整消費(fèi)等。

d. 訂單管理

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訂單列表

訂單詳情

操作說(shuō)明：

1. 訂單管理頁(yè)面，支持訂單編號(hào)查詢(xún)；
2. 訂單列表信息包含：訂單編號(hào)、店鋪名稱(chēng)、商品名稱(chēng)、訂單金額、實(shí)際支付金額、使用余額、訂單類(lèi)型、訂單狀態(tài)和下單時(shí)間；
3. 點(diǎn)擊【詳情】按鈕，跳轉(zhuǎn)到訂單詳情頁(yè)面。

e. 會(huì)員地址

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操作說(shuō)明：

會(huì)員地址包含：名稱(chēng)、手機(jī)號(hào)、聯(lián)系電話(huà)和地址信息。

f. 收藏記錄

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操作說(shuō)明：

1. 支持商品名稱(chēng)查詢(xún)；
2. 收藏記錄包含：商品（商品圖片和商品名稱(chēng)）、商品價(jià)格、商品狀態(tài)、收藏量和收藏時(shí)間。

g. 瀏覽記錄

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操作說(shuō)明：

1. 支持商品名稱(chēng)查詢(xún)；
2. 瀏覽記錄包含：商品（商品圖片和商品名稱(chēng)）、商品價(jià)格、商品狀態(tài)、瀏覽量和瀏覽時(shí)間。

h. 優(yōu)惠券

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操作說(shuō)明：

會(huì)員優(yōu)惠劵信息展示，包含：優(yōu)惠券名稱(chēng)、優(yōu)惠碼、面值、獲取方式、狀態(tài)、領(lǐng)取方式、結(jié)束時(shí)間和使用時(shí)間。

② 更多

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操作說(shuō)明：

1. 點(diǎn)擊會(huì)員列表的【更多】按鈕，彈窗顯示會(huì)員更多操作功能；
2. 會(huì)員更多操作包含：上級(jí)分銷(xiāo)商變更、設(shè)置標(biāo)簽、重置密碼、發(fā)放優(yōu)惠券、調(diào)整余額、調(diào)整積分和黑名單。

a. 上級(jí)分銷(xiāo)商變更

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操作說(shuō)明：

1. 點(diǎn)擊【上級(jí)分銷(xiāo)商變更】按鈕，彈窗顯示變更上級(jí)分銷(xiāo)商頁(yè)面；
2. 變更上級(jí)分銷(xiāo)商頁(yè)面，支持上級(jí)分銷(xiāo)商的查詢(xún)和展示；
3. 變更上級(jí)分銷(xiāo)商頁(yè)面，支持分銷(xiāo)商名稱(chēng)、上家分銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商等級(jí)、分銷(xiāo)商狀態(tài)和添加時(shí)間查詢(xún)；
4. 分銷(xiāo)商信息包含：分銷(xiāo)商名稱(chēng)、上級(jí)分銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商等級(jí)、當(dāng)前狀態(tài)、添加時(shí)間和變更操作。

b. 設(shè)置標(biāo)簽

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操作說(shuō)明：

1. 點(diǎn)擊操作欄的【設(shè)置便簽】按鈕，彈窗顯示設(shè)置便簽頁(yè)面，可設(shè)置多個(gè)會(huì)員標(biāo)簽；
2. 點(diǎn)擊會(huì)員列表的【設(shè)置便簽】按鈕，需批量選擇會(huì)員信息并進(jìn)行批量設(shè)置標(biāo)簽操作。

c. 重置密碼

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操作說(shuō)明：

1. 點(diǎn)擊操作欄的【重置密碼】按鈕，彈窗顯示重置密碼頁(yè)面；
2. 重置密碼頁(yè)面，需設(shè)置新密碼和確認(rèn)新密碼保持一致才能修改成功。

d. 發(fā)放優(yōu)惠券

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可選優(yōu)惠券

已選優(yōu)惠券

操作說(shuō)明：

1. 點(diǎn)擊操作欄的【發(fā)放優(yōu)惠劵】按鈕，彈窗選擇優(yōu)惠券頁(yè)面；
2. 選擇優(yōu)惠劵頁(yè)面，可選優(yōu)惠券顯示，會(huì)員可發(fā)放的優(yōu)惠券信息；選擇可選優(yōu)惠券，點(diǎn)擊【添加】按鈕，已選優(yōu)惠券顯示添加后的優(yōu)惠券信息；點(diǎn)擊【確定】按鈕，根據(jù)用戶(hù)信息和已選優(yōu)惠券進(jìn)行手動(dòng)發(fā)放操作。

e. 調(diào)整余額

頁(yè)面截圖：

操作說(shuō)明：

1. 點(diǎn)擊操作欄的【調(diào)整余額】按鈕，彈窗顯示調(diào)整余額頁(yè)面；
2. 調(diào)整余額頁(yè)面，可調(diào)整余額（不可提現(xiàn)）賬戶(hù)的余額；調(diào)整數(shù)額大于0，點(diǎn)擊【確定】按鈕，可用余額（不可提現(xiàn)）增加，并生成余額記錄；調(diào)整數(shù)額小于0，點(diǎn)擊【確定】按鈕，可用余額（不可提現(xiàn)）減少，并生成余額記錄；調(diào)整數(shù)額，最多保留兩位小數(shù)；
3. 調(diào)整數(shù)額與當(dāng)前不可提現(xiàn)余額相加不能小于0。

f. 調(diào)整積分

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操作說(shuō)明：

1. 點(diǎn)擊操作欄的【調(diào)整積分】按鈕，彈窗顯示調(diào)整積分頁(yè)面；
2. 調(diào)整積分頁(yè)面，可調(diào)整積分賬戶(hù)的余額；調(diào)整數(shù)額大于0，點(diǎn)擊【確定】按鈕，積分賬戶(hù)余額增加，并生成積分記錄；調(diào)整數(shù)額小于0，點(diǎn)擊【確定】按鈕，積分賬戶(hù)余額減少，并生成積分記錄；調(diào)整數(shù)額為整數(shù)；
3. 調(diào)整數(shù)額與當(dāng)前不可提現(xiàn)余額相加不能小于0。

g. 黑名單

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操作說(shuō)明：

1. 點(diǎn)擊操作欄的【黑名單】按鈕，彈窗顯示加入黑名單確認(rèn)頁(yè)面；
2. 加入黑名單確認(rèn)頁(yè)面，點(diǎn)擊【確定】按鈕，將會(huì)員加入黑名單，登錄用戶(hù)強(qiáng)制退出登錄；
3. 黑名單會(huì)員無(wú)法登錄。

3）會(huì)員等級(jí)

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操作說(shuō)明：

1. 會(huì)員等級(jí)頁(yè)面，用于維護(hù)和管理會(huì)員的等級(jí)信息；
2. 會(huì)員等級(jí)按照會(huì)員的成長(zhǎng)值進(jìn)行自動(dòng)升級(jí)，請(qǐng)謹(jǐn)慎設(shè)置會(huì)員等級(jí)。
3. 商城可以根據(jù)會(huì)員等級(jí)設(shè)置相應(yīng)的活動(dòng)優(yōu)惠。
4. 會(huì)員等級(jí)頁(yè)面，支持添加會(huì)員等級(jí)、會(huì)員等級(jí)信息展示和編輯操作；
5. 會(huì)員等級(jí)信息包含：會(huì)員等級(jí)、會(huì)員等級(jí)ID、等級(jí)名稱(chēng)、成長(zhǎng)值、持有人數(shù)和等級(jí)權(quán)益。

① 添加會(huì)員等級(jí)

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操作說(shuō)明：

1. 會(huì)員等級(jí)頁(yè)面，點(diǎn)擊【添加會(huì)員等級(jí)】按鈕，跳轉(zhuǎn)到會(huì)員等級(jí)添加頁(yè)面；
2. 會(huì)員等級(jí)添加頁(yè)面包含：基本信息、等級(jí)權(quán)益和等級(jí)禮包三部分；
3. 基本信息，包含：等級(jí)名稱(chēng)、等級(jí)說(shuō)明和所需成長(zhǎng)值；修改等級(jí)所需成長(zhǎng)值后，部分客戶(hù)會(huì)因無(wú)法達(dá)到該成長(zhǎng)值要求而發(fā)生會(huì)員等級(jí)的變化；
4. 等級(jí)權(quán)限，包含：是否包郵、消費(fèi)折扣和積分回饋倍率；回饋積分 = 消費(fèi)金額 * 積分回饋倍率；
5. 等級(jí)禮包，包含：贈(zèng)送積分、贈(zèng)送紅包和贈(zèng)送優(yōu)惠劵；贈(zèng)送優(yōu)惠劵，支持贈(zèng)送多個(gè)。

4）會(huì)員標(biāo)簽

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操作說(shuō)明：

會(huì)員標(biāo)簽是商城為了更加有效的對(duì)會(huì)員進(jìn)行管理和分組。

1. 會(huì)員標(biāo)簽是商城為了更加有效的對(duì)會(huì)員進(jìn)行管理和分組。
2. 用戶(hù)可以針對(duì)會(huì)員設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)簽，方便查找和管理。
3. 會(huì)員標(biāo)簽頁(yè)面，支持添加標(biāo)簽、批量刪除、標(biāo)簽名稱(chēng)查詢(xún)、編輯和刪除操作。

5）會(huì)員群體

1. 點(diǎn)擊批量處理，可以針對(duì)符合條件的會(huì)員群體進(jìn)行批量操作，比如：發(fā)放優(yōu)惠券，調(diào)整積分，余額等；
2. 會(huì)員群體頁(yè)面，支持添加群體、群體查詢(xún)、群體列表、查看會(huì)員、編輯、刪除和批量處理操作。

① 添加群體

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添加群體

群體設(shè)置

操作說(shuō)明：

1. 會(huì)員群體頁(yè)面，點(diǎn)擊【添加群體】按鈕，跳轉(zhuǎn)到添加群體頁(yè)面；
2. 添加群體頁(yè)面，包含：基礎(chǔ)設(shè)置、選項(xiàng)設(shè)置和群體設(shè)置；
3. 基礎(chǔ)設(shè)置，包含群體名稱(chēng)；
4. 選項(xiàng)設(shè)置，包含：會(huì)員基本信息和會(huì)員消費(fèi)情況；會(huì)員基本信息，包含：會(huì)員等級(jí)、會(huì)員標(biāo)簽、性別、生日、注冊(cè)時(shí)間、當(dāng)前積分、當(dāng)前余額、當(dāng)前成長(zhǎng)值、連續(xù)簽到次數(shù)、會(huì)員手機(jī)；會(huì)員消費(fèi)情況，包含：付款金額、消費(fèi)金額、付款次數(shù)、消費(fèi)次數(shù)；
5. 群體設(shè)置，根據(jù)選擇的會(huì)員標(biāo)簽，設(shè)置范圍和條件。

6）會(huì)員導(dǎo)入

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會(huì)員導(dǎo)入

會(huì)員導(dǎo)入模板

操作說(shuō)明：

1. 會(huì)員導(dǎo)入，用于通過(guò)會(huì)員導(dǎo)入模板，批量導(dǎo)入會(huì)員信息；
2. 會(huì)員導(dǎo)入頁(yè)面，包含：導(dǎo)入會(huì)員、點(diǎn)擊下載模板和導(dǎo)入記錄；
3. 會(huì)員導(dǎo)入頁(yè)面，點(diǎn)擊【導(dǎo)入會(huì)員】按鈕，彈窗顯示當(dāng)前設(shè)備的文件信息；
4. 會(huì)員導(dǎo)入頁(yè)面，點(diǎn)擊【點(diǎn)擊下載模板】按鈕，下載導(dǎo)入會(huì)員模板；導(dǎo)入會(huì)員模板內(nèi)容包含：用戶(hù)名、昵稱(chēng)、手機(jī)號(hào)、密碼（明文）、微信公眾號(hào)openid、微信小程序openid、真實(shí)姓名、積分、成長(zhǎng)值、余額（可提現(xiàn)）、余額（不可提現(xiàn)）、會(huì)員等級(jí)（id）；
5. 導(dǎo)入記錄，包含：導(dǎo)入時(shí)間、導(dǎo)入會(huì)員數(shù)、導(dǎo)入成功會(huì)員數(shù)、導(dǎo)入失敗會(huì)員數(shù)；

7）黑名單

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操作說(shuō)明：

1. 黑名單，用于管理會(huì)員黑名單信息；
2. 黑名單頁(yè)面，支持：會(huì)員名、昵稱(chēng)和手機(jī)號(hào)篩選、批量移除和移除操作；
3. 黑名單信息包含：賬號(hào)、會(huì)員等級(jí)、積分、余額、成長(zhǎng)值和最后登錄時(shí)間。

專(zhuān)欄作家

小胖紙，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。九年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，橫跨多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，專(zhuān)注金融和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，擅長(zhǎng)產(chǎn)品需求分析，平凡的外表下有顆不平凡的心。

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