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呼叫中心坐席應(yīng)用軟件有什么作用?(呼叫中心坐席與坐席的區(qū)別)

企業(yè)紛紛建設(shè)屬于自己的呼叫中心系統(tǒng),主要是解決目前呼叫中心存在的一些問題,如:成本高、管理難、轉(zhuǎn)化低、客戶投訴、服務(wù)差等。下面我們就詳細(xì)了解呼叫中心坐席應(yīng)用軟件能為企業(yè)解決什么問題。

呼叫中心坐席應(yīng)用軟件有什么作用?(呼叫中心坐席與坐席的區(qū)別)

1、企業(yè)通過呼叫中心坐席應(yīng)用軟件可以幫助坐席人員減輕工作負(fù)擔(dān),充分提高客服人員的工作效率。用預(yù)先錄制或TTS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù),合成先進(jìn)的IVR文件自助配置,IVR流程配置中用戶可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求設(shè)置。

2、當(dāng)客戶來電話時,電腦屏幕上自動彈出客戶的基本資料,同時顯示該客戶所有已發(fā)生的服務(wù)記錄。這樣客服人員可迅速、全面地掌握客戶情況,讓每個客戶享受個性化服務(wù)。

3、強(qiáng)大的統(tǒng)計分析功能包括對各時期(實(shí)時、天、月、年)的話務(wù)特征的統(tǒng)計,對各時期、各專項業(yè)務(wù)特征的統(tǒng)計,對各輔導(dǎo)員的工作特征的實(shí)時或歷史的統(tǒng)計,對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶自動查詢時,查詢的內(nèi)容,查詢的時間生成節(jié)點(diǎn)查詢數(shù)據(jù)表,積累客戶喜好數(shù)據(jù);同時可以統(tǒng)計每個業(yè)務(wù)代理的話務(wù)量,通話時長,以此分析業(yè)務(wù)代理的服務(wù)質(zhì)量等。

4、通過人工服務(wù)、語音信箱、即時消息等方式,將客戶的投訴信息反饋給對應(yīng)的客服人員,轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門處理,有助于客戶投訴能合理完善的解決,增加客戶滿意度,有助于提高服務(wù)質(zhì)量。

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