企業(yè)紛紛建設屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)，主要是解決目前呼叫中心存在的一些問題，如：成本高、管理難、轉化低、客戶投訴、服務差等。下面我們就詳細了解呼叫中心坐席應用軟件能為企業(yè)解決什么問題。
1、企業(yè)通過呼叫中心坐席應用軟件可以幫助坐席人員減輕工作負擔，充分提高客服人員的工作效率。用預先錄制或TTS文本轉語音技術,合成先進的IVR文件自助配置，IVR流程配置中用戶可根據自己的業(yè)務需求設置。
2、當客戶來電話時，電腦屏幕上自動彈出客戶的基本資料，同時顯示該客戶所有已發(fā)生的服務記錄。這樣客服人員可迅速、全面地掌握客戶情況，讓每個客戶享受個性化服務。
3、強大的統(tǒng)計分析功能包括對各時期(實時、天、月、年)的話務特征的統(tǒng)計，對各時期、各專項業(yè)務特征的統(tǒng)計，對各輔導員的工作特征的實時或歷史的統(tǒng)計，對統(tǒng)計數據的分析。系統(tǒng)可以根據客戶自動查詢時，查詢的內容，查詢的時間生成節(jié)點查詢數據表，積累客戶喜好數據;同時可以統(tǒng)計每個業(yè)務代理的話務量，通話時長，以此分析業(yè)務代理的服務質量等。
4、通過人工服務、語音信箱、即時消息等方式，將客戶的投訴信息反饋給對應的客服人員，轉接到相關部門處理，有助于客戶投訴能合理完善的解決，增加客戶滿意度，有助于提高服務質量。
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