今年11月，在蘇州生活的湖南常德人小美（化名）購買了一張“傻子與白癡 2022TOUR 蘇州站”演出門票，演出時間在12月15日晚8時。
12月7日“新十條”頒布，小美不久出現(xiàn)了咳嗽、發(fā)熱等癥狀。為以防萬一，12月15日下午，她在購票的平臺秀動App提出退票，發(fā)現(xiàn)自己正處在退票隊伍的第3000多名。小美聯(lián)系不上客服，但觀演群里有同樣申請退票的人說“客服需要提供陽性證明才能退票”。小美認為主辦方的退票規(guī)則并不合理，且她發(fā)現(xiàn)自己的情況并不是個例。
△小美之前看演出時拍攝的照片，圖文無關(guān)
觀演前出現(xiàn)咳嗽流涕癥狀望退票有觀演人稱“得有陽性證明”
小美（化名）是湖南常德人，大學畢業(yè)后在江蘇蘇州工作生活。2022年11月，她花費380元在秀動App上購買了一張“傻子與白癡 2022TOUR 蘇州站”演出門票，演出時間在12月15日晚8時。
當時購票頁面顯示，觀看演出入場需出示“蘇康碼綠碼” “通信大數(shù)據(jù)行程卡”，并配合測量體溫。如有異常，均不得入場。行程碼只有蘇州市的觀眾，需提供72小時以內(nèi)核酸檢測陰性證明或當日采樣記錄；如行程碼有其他城市需提供“48小時以內(nèi)核酸檢測陰性證明”。
12月5日，蘇州軌道交通官方賬號發(fā)文稱，即日起乘坐地鐵不再查驗核酸陰性證明和健康碼。12月7日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化落實新冠肺炎疫情防控措施的通知》。
據(jù)幾位蘇州市民回憶，約從12月5日開始，進入各種公共場所幾乎不用再查驗兩碼。而“放開”之后，越來越多的市民相繼出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱等癥狀，并檢測出新冠肺炎陽性。這打亂了小美觀看演出的計劃：12月13日左右，小美也出現(xiàn)了咳嗽、流涕等癥狀。由于擔心自己傳染給他人、也未知是否會因為觀看演出而被感染，15日下午小美在秀動App內(nèi)向客服提出退票要求，點擊“轉(zhuǎn)人工”按鈕后，自動彈窗顯示自己排在退票隊伍的第3612位。
在演出群里，小美看到有觀演人因為無法出具新冠肺炎核酸檢測陽性證明而無法辦理退票。由于暫時買不到抗原試劑，小美并不確定自己是否已經(jīng)成為新冠肺炎感染者。這讓她等待的結(jié)果變得更加模糊?！艾F(xiàn)在我面臨兩個問題，一個是退票排號是否能排得到我，另一個就是沒有陽性證明、但我有類似癥狀，這樣能不能退票？”小美說。
購票須知顯示“不支持退換票”場地方表示未遇到過類似情況
12月16日上午10時許，小美再次打開秀動App客服界面，發(fā)送“疫情退票”。自動回復顯示：“演出沒有變動都是不支持退換票的。由于受到疫情影響，如您是疫情原因無法觀看演出需要退票，演出前一周內(nèi)可以來提供證明申請。需要您提供疫情原因限制您出行的相關(guān)證明，這邊可以幫您反饋給主辦方進行退票申請（疫情提供證明只支持在在線客服申請）?！?/p>
點擊“轉(zhuǎn)人工”按鈕，小美發(fā)現(xiàn)此時自己仍處在“排隊中”狀態(tài)，“您在隊伍中的第1799個”。
在演出群里，小美發(fā)現(xiàn)有觀演人說“能排到客服就極少數(shù)了”、“能提供出客服要求的東西幾乎沒有”、“（客服要求）陽的證明”。
通過查詢發(fā)現(xiàn)，12月16日，秀動App中“傻子與白癡 2022TOUR 蘇州站”售票頁面顯示購票已經(jīng)停止?！百徠表氈憋@示，演出“不支持退換票”。“票品為有價證券，非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時效性、稀缺性等特征，不支持退換?！?/p>
12月16日，記者致電本次演出的場地山丘livehouse紅唐店。工作人員告訴記者，前一晚的演出（即“傻子與白癡 2022TOUR 蘇州站”）正常進行，入場沒有查驗蘇康碼、行程碼和核酸檢測陰性證明?！爸叭绻袠逢犙莩鲅莶涣耍械钠倍紩苯油说??！庇浾咛岬揭驗椤靶率畻l”發(fā)布后感染者人數(shù)增加，許多觀演人因擔心健康狀況而選擇退票，工作人員表示尚未遇到過類似情況。而退換票規(guī)則是由主辦方制訂的。
記者多次撥打秀動APP電話客服，但都因“人工座席忙”而無法接通。記者在企查查上查詢到主辦方哇唧唧哇演藝經(jīng)紀服務(wù)（天津）有限公司的電話，但依然無法接通。
律師：消費者可主張因不可抗力退票但要承擔有效舉證義務(wù)
封控“放開”后，許多原本需要查驗兩碼的場所不再進行查驗，也有更多市民在進行新冠肺炎核酸檢測后發(fā)現(xiàn)自己呈陽性。小美的退票要求是否合理？主辦方應(yīng)該如何應(yīng)對？針對這些問題，記者也咨詢了律師意見。
湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示，依據(jù)《民法典》第一百八十條規(guī)定，因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔民事責任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。不可抗力是不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。因此如果消費者核酸檢測呈陽性，主張不可抗力退票是合理的；但結(jié)合公平合理原則，消費者也要承擔有效舉證義務(wù)，也即提供有效的核酸檢測陽性證明。
（新晚報）
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