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仙林街道打造“網格化+”立體式政務服務(仙林街道網格化黨建)

“走訪門面房網格時,發(fā)現換老板了但營業(yè)執(zhí)照還沒有更換,我就現場指導新老板通過手機江蘇市場監(jiān)管APP進行申請,還沒多久,營業(yè)執(zhí)照就拿到了手。這樣的下沉服務一下子贏得了贊譽,后面的溝通也更順暢了?!毕闪纸值郎己飞鐓^(qū)便民服務中心的全科社工這樣說。

仙林街道打造“網格化+”立體式政務服務(仙林街道網格化黨建)

(圖為全科社工上門指導商家通過市場監(jiān)管APP申請證照)

政務服務 四萬走訪=“網格化 ”立體式政務服務

為了深入推進“最多跑一次”改革,在街道黨工委、辦事處的正確領導下,仙林街道為民服務中心聯合各社區(qū)便民服務中心積極探索“全窗受理”服務模式,所有社區(qū)全科社工熟悉便民服務中心的各項業(yè)務,真正實現讓群眾“最多跑一次”。這一舉措,也讓社區(qū)工作人員從窗口柜臺中解放出來,有更多時間與精力走上街頭、深入樓棟,訪民情、知民意、解民憂,打造出“網格化 ”立體式政務服務新模式。

仙林街道打造“網格化+”立體式政務服務(仙林街道網格化黨建)

(圖為全科社工走訪門面房,現場指導小餐飲店申請備案)

“網格就是我們另外一個服務窗口。社區(qū)窗口實行AB崗,除了確保好窗口服務不掉線,我們也有條件到自己的網格看看‘一畝三分地’有什么情況、聽聽居民有什么反映,辦事過程中有沒有遇到什么困難。真正做到四萬走訪常態(tài)推進‘進萬家門、訪萬家情、送萬家暖、結萬家親’?!苯值老嚓P負責人介紹,以前居民抱怨街道辦事門難進、臉難看、話難聽、事難辦,但仙林街道實施“網格 ” 立體式政務服務后,社區(qū)全科社工每月至少在自己網格區(qū)域上門服務一次,每人每天都處于“上網上線”狀態(tài)。

整合一個平臺,辦好“六穩(wěn)”“六?!鳖^號大事

“外面人看我們仙林高大上,其實我們也有經適房小區(qū),仙林新村還有不少困難群眾,就業(yè)是剛需,而優(yōu)質的政務服務平臺就是最好的粘合劑。”仙林街道人大工委主任蔡紹錦說,去年開始,街道社區(qū)聯合就業(yè)辦和為民服務中心就在該小區(qū)開展“送崗進千家”活動,至今已辦了6場招聘會,提供了2052個就業(yè)機會。一批居民順利上崗的同時,就業(yè)登記、社保等政務服務業(yè)務立刻就由全科社工主動貼上去、現場辦到位。仙林街道黨工委以優(yōu)質的政務服務保駕護航,整合一個平臺承載居民就業(yè)需求,打造“六穩(wěn)”、“六?!薄昂侥浮薄_@一創(chuàng)新舉措立刻得到廣泛關注和好評。

仙林街道打造“網格化+”立體式政務服務(仙林街道網格化黨建)

(圖為送崗進千家活動,全科社工現場指導就業(yè)證填表辦理)

探索差異服務,優(yōu)化“基本服務 定制服務”清單

仙林街道各社區(qū)負責人合理安排便民服務中心窗口人員輪流實行窗口辦公、入戶走訪、現場處置,讓居民不出小區(qū)就能解決問題。“人到格中去,事在網中辦,難在格中解,情在網中結”,成了全科社工的口頭禪。針對特殊群體、復雜事項主動開展上門服務、上門代辦、上門手把手指導不見面受理等形式,真正最大限度方便了企業(yè)群眾辦事。

“看,黃馬甲又來了!”在仙林街道,居民群眾看到身穿黃馬甲的全科社工們總是格外親切,有時還會投去羨慕的眼光。全科社工活躍在各個網格之中,提供 “一口清”的政務服務指導,甚至現場化解矛盾,是仙林街道一道亮麗的風景線。通過“網格化 ”立體式政務服務,街道和社區(qū)服務中心開展線上線下需求挖掘,動態(tài)掌握網格內群眾訴求,探索提供高品質、差異化和個性化服務,下一步將優(yōu)化針對不同群體的“基本服務 定制服務”清單,真正將“網格 ”立體式政務服務持續(xù)推進下去。

去年,仙林街道報送案例《干部沉下去 服務送上門——仙林街道深入推進黨建引領“六化融合”社會治理創(chuàng)新》,以總分第一的成績,從324個黨建創(chuàng)新案例中獲堅持服務群眾組“十佳案例”金獎。

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