系統(tǒng)集成項目管理工程師是工信部和人社部舉辦的軟考中新增開的一門考試。軟考全稱為“全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試”。我們平常學習時可能遇到不會做的題，那么如果借助搜題軟件，勢必會提高效率。今天要給大家分享的就是系統(tǒng)集成項目管理試題如何找答案？
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2017年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試下午真題
案例分析題（每小題20分，共4題）
1. 【說明】 公司中標一個城市的智能交通建設項目，總投資350萬元，建設周期1年。在項目管理計劃發(fā)布之后，柳工作為本項目的項目經(jīng)理，領導項目團隊按照計劃與任務分工開始實施。 在項目初期，項目團隊在確定了項目范圍后，項目經(jīng)理制定了項目變更流程: 1、提出變更申請；2、針對影響不大的變更，可以直接修改；3、針對影響較大的變更，必須上報項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理審批之后才能修改；4、修改后由項目經(jīng)理確認，確認無誤后更新配置庫，完成變更。 在一次項目進度協(xié)調(diào)會上，項目經(jīng)理柳工與項目成員李工發(fā)生了爭執(zhí)，原因如下:李工對于客戶提出的需求，無論大小都給予解決，客戶對此非常滿意。但是，項目組其他成員并不知曉李工修改的內(nèi)容，導致開發(fā)任務多次返工。目前，項目已經(jīng)延期。
【問題1】結(jié)合上述案例，請指出項目經(jīng)理柳工制定的變更管理流程存在哪些問題。
【問題2】 基于以上案例，請指出項目成員李工在變更過程中的不恰當之處。
【問題3】 基于以上案例，請闡述變更過程中包含的配置管理活動。
【問題4】 請闡述變更管理的工作流程。
2. 【說明】 某信息系統(tǒng)項目包含如下A、B、C、D、E，F(xiàn)，G、H八個活動。各活動的歷時估算和活動間的邏輯關(guān)系如下表所示（其中活動E的歷時空缺）:
【問題1】 假設活動E的最樂觀時間為1天，最可能時間為4天，最悲觀時間為7天，請用三點估算法計算活動E的持續(xù)時間。
【問題2】 下圖給出了該項目網(wǎng)絡圖的一部分（該圖僅為方便考生答題，空缺部分不需要在試卷或者答題紙上回答）。
根據(jù)上圖并結(jié)合基于問題1的計算結(jié)果，請計算活動C、D、E的總浮動時間和自由浮動時間。
【問題3】基于問題2的計算結(jié)果，請計算: （1）該項目的關(guān)鍵路徑: （2）該項目的總工期。 【問題4】 請指出縮短項目工期的方法。
3. 【說明】 A公司是為保險行業(yè)提供全面的信息系統(tǒng)集成解決方案的系統(tǒng)集成企業(yè)。齊工是A公司的項目經(jīng)理，目前正在負責某保險公司P公司的客戶管理系統(tǒng)開發(fā)項目，當前該項目己經(jīng)通過驗收。 齊工將項目所涉及的文檔都移交給了P公司，認為項目收尾工作已經(jīng)基本完成，所以解散了項目團隊，并組織剩下的項目團隊成員召開了項目總結(jié)會議。項目組成員小王提出“項目組有人沒有參加總結(jié)會議，是否要求所有人員都要參加？”，齊工解釋說“項目總結(jié)會議不需要全體人員參加，沒有實質(zhì)性的工作內(nèi)容”。
【問題1】 結(jié)合案例，項目經(jīng)理齊工對小王提出的問題的解釋是否恰當？請從項目總結(jié)會的規(guī)范要求角度，說明理由。
【問題2】 結(jié)合案例，請簡述項目總結(jié)會議一般討論的內(nèi)容。
【問題3】 請將下面（1）-（2）處的答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi) 結(jié)合案例，你認為系統(tǒng)集成項目收尾管理工作通常包含（1）、項目工作總結(jié)、（2）、項目后評價工作。
【問題4】 結(jié)合案例，請簡述系統(tǒng)文檔驗收所涉及的文檔都有哪些。
4. 【說明】 A公司中標某客戶數(shù)據(jù)中心建設項目，該項目涉及數(shù)據(jù)中心基礎設施、網(wǎng)絡、硬件、軟件、信息安全建設等方面工作。經(jīng)高層批準，任命小李擔任項目經(jīng)理。小李從相應的技術(shù)服務部門（網(wǎng)絡服務部、硬件服務部、軟件服務部、信息安全服務部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎設施方面的技術(shù)能力，因此將本項目的基礎設施建設工作外包給了B公司。 小李認為，該項目工作內(nèi)容復雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項目經(jīng)理，自己應投入較大精力在人員溝通管理上。 首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團隊人員以及A公司的2名高管。 接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式。在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通。在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分:一是項目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項目的進度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。 項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午9點前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。 隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當問及B公司的相關(guān)負責人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術(shù)服務部門的負責人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項目，但卻無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領導也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當面匯報。
【問題1】 下圖為該項目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖: 結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要“重點管理”的干系人有哪些？
【問題2】 請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。 【問題3】 在項目溝通管理和干系人管理方面: （1）小李的做法還存在哪些問題？ （2）針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。
【問題4】 判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）: 一般溝通過程所采用的方式分為四類:推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。 （1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（） （2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（） （3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達方式兩個維度進行考慮。表達方式可以分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因為語言速度快。（） （4）常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當信息量很大或受眾很多時，應采用拉式溝通方式。（）
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