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華為管理哲學(xué)的核心:以利他之心,成利己之事(華為的管理哲學(xué)與管理思想)

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客戶關(guān)系的本質(zhì)是什么?

客戶關(guān)系有它的特殊性,客戶關(guān)系跟我們的生活圈子有關(guān),每個(gè)人作為生物體,生存在社會(huì)當(dāng)中會(huì)有很多圈子,比如有親戚關(guān)系、朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、客戶關(guān)系,中國(guó)就是個(gè)典型的關(guān)系型社會(huì),這已經(jīng)變成了一種生活的習(xí)慣,一個(gè)人的關(guān)系越強(qiáng)就感覺(jué)越成功。

那么在這些關(guān)系當(dāng)中,客戶關(guān)系它是在商業(yè)環(huán)境當(dāng)中的一種特殊關(guān)系,關(guān)系的典型性就在于它是一種功利性的關(guān)系,它是有利益連接在里面的。

華為管理哲學(xué)的核心:以利他之心,成利己之事(華為的管理哲學(xué)與管理思想)

比如有一個(gè)公司要打開(kāi)北方市場(chǎng),剛到一個(gè)地方人生地不熟,關(guān)系建立不上去,搭不上線,迫切需要增進(jìn)與某客戶高層的關(guān)系,可是這個(gè)客戶高層非常的不近人情,很有官威也很難接近,好不容易他們爭(zhēng)取到了一個(gè)機(jī)會(huì),了解到這個(gè)高管想學(xué)車(chē)。

那么就在一個(gè)星期天,他們爭(zhēng)取到陪客戶的高層一起去練車(chē)場(chǎng)練車(chē)的機(jī)會(huì),當(dāng)時(shí)是冬初,剛下過(guò)第一場(chǎng)雪,練習(xí)場(chǎng)環(huán)境也不好,地面不平整坑坑洼洼,還有很多水和泥和沒(méi)有化掉的雪,這個(gè)銷售陪著客戶在練車(chē)的時(shí)候,由于客戶的駕駛技術(shù)太差了,沒(méi)開(kāi)出多遠(yuǎn)就一腳把車(chē)陷到了一個(gè)大坑里,車(chē)陷到坑里巨大的沖擊讓大家都有點(diǎn)兒發(fā)懵。

但是在這個(gè)時(shí)候,這個(gè)銷售首先反應(yīng)過(guò)來(lái)了,他第一個(gè)反應(yīng)就是跳到坑里去幫客戶推車(chē),這個(gè)坑里有水有泥也有雪,非常的冷,他在下面推車(chē),好不容易把這個(gè)車(chē)從坑里推出去了,再回到車(chē)?yán)镞@個(gè)銷售還是滿面笑容。

他這個(gè)舉動(dòng)深深地打動(dòng)了這個(gè)客戶,覺(jué)得這個(gè)人很夠意思,很給他面子,通過(guò)這個(gè)事情我們自己體會(huì)一下,當(dāng)這個(gè)銷售跳到坑里去推車(chē)的時(shí)候,他是真的認(rèn)為這個(gè)客戶是他的好朋友嗎?一定不完全是,他應(yīng)該是有自己的功利心在里面,他希望客戶喜歡和信任他。

拿我自己來(lái)說(shuō),假如我跟朋友出去玩,他的車(chē)如果掉到溝里,我不會(huì)跳他下去給他推,如果要是下去推,也是他去推,我來(lái)把舵。

所以從這個(gè)案例來(lái)講,就反映了客戶關(guān)系當(dāng)中的功利性,大家是基于這樣的一個(gè)目的,來(lái)構(gòu)建這種關(guān)系,但是這個(gè)事情它可以成為一種潛規(guī)則,銷售也知道看破不說(shuō)破,還是好朋友。

華為管理哲學(xué)的核心:以利他之心,成利己之事(華為的管理哲學(xué)與管理思想)

那么華為構(gòu)建的客戶關(guān)系是什么呢?

一個(gè)良好的客戶關(guān)系核心是能夠幫助客戶持續(xù)成功,我們要構(gòu)建以客戶為中心的企業(yè)管理理念與方法,為了客戶能成功,為了客戶未來(lái)更成功,我們?cè)敢庾龀鲆恍└淖?,做出一些犧牲?#8212;-華為

現(xiàn)在以客戶為中心已經(jīng)變成被大家所熟知的口號(hào),很多企業(yè)都在學(xué)習(xí),但是很多企業(yè)并沒(méi)有真正理解和踐行,大多數(shù)企業(yè)是喊著以客戶為中心的口號(hào),但是走著以自我為中心的路,他們不愿意為客戶去改變。

在這一點(diǎn)上,民企華為是做得非常好的,華為在發(fā)展的這幾十年當(dāng)中,為了客戶華為可以做很多的犧牲,為了客戶也愿意放棄很多東西,華為的成長(zhǎng)是為了幫助客戶未來(lái)更加成功。

這一點(diǎn)就特別類似于歷史上的一個(gè)人,就是楚漢相爭(zhēng)時(shí)期的劉邦,我認(rèn)為華為就像劉邦一樣,出身并不高貴,但是為什么他能夠取得最后的成功?贏得大家的擁護(hù)和信賴呢?就是因?yàn)槿A為的整個(gè)管理哲學(xué)的核心是以利他之心,成利己之事

企業(yè)是商業(yè)機(jī)構(gòu)一定是有利己的,但是用什么樣的方式去實(shí)現(xiàn)利己?這是很多企業(yè)應(yīng)該去深入思考的。

所以怎么讓我們的企業(yè)也能夠逐漸改變自己的思想,改變自己的做法,讓我們的企業(yè)能夠與客戶共同成功,這是我們要去做的事情。

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