在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)域不斷的快速發(fā)展中，現(xiàn)如今各行業(yè)領(lǐng)域?qū)喂芾硐到y(tǒng)軟件有許多不一樣的要求，原先基礎(chǔ)的功能在也不能順應(yīng)時(shí)代的快速發(fā)展。如今市場上可選擇的工單管理系統(tǒng)軟件服務(wù)商數(shù)量有很多，而每一家在市場中都有著不一樣的收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，因此選擇時(shí)候需要多多比較和考察。那工單管理系統(tǒng)軟件有哪些較為好用呢?
智能工單系統(tǒng)
一、定義
工單管理系統(tǒng)軟件是專門解決跨部門事件的系統(tǒng)軟件，由客服或客戶對需要處理的事項(xiàng)開展工單創(chuàng)建，接著利用工單管理系統(tǒng)軟件分轉(zhuǎn)給各業(yè)務(wù)部門開展處理，并記錄進(jìn)程、處理結(jié)果等信息內(nèi)容。用作快速解決公司企業(yè)中需要多個(gè)部門協(xié)同處理的相關(guān)問題。
二、應(yīng)用場景
客服在接到用戶反饋的相關(guān)問題或投訴時(shí)，需要往下一個(gè)部門遞交聯(lián)系人、電話號(hào)碼、產(chǎn)品設(shè)備、接受人(部門)、相關(guān)問題描述、有關(guān)圖片等信息內(nèi)容，接著相應(yīng)事項(xiàng)受理人即接到工單開展相關(guān)問題解決并登記解決，處理完畢后工單繼續(xù)流轉(zhuǎn)給下個(gè)部門的相應(yīng)受理人。
三、哪一種工單管理系統(tǒng)軟件更好用
工單通常情況下是由客服或客戶來遞交的，因此與客服在線咨詢系統(tǒng)軟件對接的工單管理系統(tǒng)軟件效果比較好。Youn 智能集成化了一個(gè)強(qiáng)大功能的智能工單管理系統(tǒng)軟件，能夠?qū)⑷康墓闻cCRM系統(tǒng)軟件實(shí)時(shí)同步。
四、系統(tǒng)功能
1、創(chuàng)建工單
在創(chuàng)建工單時(shí)，可將客戶類型、接受產(chǎn)品、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)系方式等具體填寫信息，并根據(jù)待處理事項(xiàng)的實(shí)際情況填寫工單標(biāo)題、詳細(xì)說明、優(yōu)先級(jí)、問題類型、接受部、接受方等內(nèi)容豐富齊全的信息內(nèi)容。
2、即時(shí)消息提醒
待定工單發(fā)送給接收方后，系統(tǒng)會(huì)立即向接收方發(fā)出消息提醒，確保相關(guān)的負(fù)責(zé)人第一時(shí)間接收到工單信息內(nèi)容并實(shí)現(xiàn)處理，避免信息內(nèi)容疏漏。
3、處理工單事項(xiàng)
工單轉(zhuǎn)交各相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)處理時(shí)，處理人可將事項(xiàng)處理的具體情況、進(jìn)度、結(jié)果等信息內(nèi)容記錄在表格中，有利于下個(gè)負(fù)責(zé)相關(guān)部門的相關(guān)的人員查閱具體事項(xiàng)，也有利于事后查詢每個(gè)工單項(xiàng)目的具體處理過程。
4、自動(dòng)轉(zhuǎn)移
在某個(gè)相關(guān)部門的接收者處理完目前的責(zé)任事項(xiàng)并填寫詳細(xì)信息后，即可自動(dòng)完成工作任務(wù)。它能科學(xué)合理地控制交易周期在科學(xué)合理的時(shí)間范圍內(nèi)，有效地保證了工作效率。
5、工單管理
“工單中心”能夠非常清楚地接收到每一個(gè)未處理、處理中、處理過和關(guān)閉的工作任務(wù)單事項(xiàng)，其中包括具體的編號(hào)、訪問者名姓、工單標(biāo)題、工單狀態(tài)、來訪者、受理方、創(chuàng)建時(shí)間、最終處理時(shí)間等整體細(xì)節(jié)，每個(gè)工單都記錄了具體的處理過程，工作管理起來很便捷。
6、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步
工單管理系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)與CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)對接，能夠?qū)⒐涡畔?nèi)容、處理進(jìn)度、整體細(xì)節(jié)等數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)同步到公司企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理，符合度和操作靈活性都十分高。
將工單管理系統(tǒng)與在線系統(tǒng)相結(jié)合一起，使客服人員能更科學(xué)合理地在客戶的聊天對話窗口中第一時(shí)間接收到產(chǎn)品或服務(wù)問題反饋。并且能同步公司企業(yè)任意對外開放數(shù)據(jù)接口的企業(yè)任意的CRM，能夠滿足各種不一樣類型的公司企業(yè)使用。
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