在企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目化管理過(guò)程中，項(xiàng)目目標(biāo)是每個(gè)人的共識(shí)，項(xiàng)目進(jìn)度雖時(shí)有延誤但相對(duì)容易衡量也比較可控，而項(xiàng)目質(zhì)量則屬于非常重要但卻最容易被忽視的要素。
導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量被經(jīng)常性忽視的原因有兩點(diǎn)：
首先從廣義上講，項(xiàng)目質(zhì)量不容易辨識(shí)；
其次，就算知道也很難衡量和控制，而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，管理那些不太理解的事情總是很難的。
所以，做好項(xiàng)目質(zhì)量管理的第一步是在一個(gè)項(xiàng)目開始前，除了確定項(xiàng)目目標(biāo)外，還要清楚這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量是什么，然后再考慮如何保證質(zhì)量并制定衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
1.準(zhǔn)確識(shí)別項(xiàng)目質(zhì)量
為什么說(shuō)要準(zhǔn)確識(shí)別項(xiàng)目質(zhì)量呢？在很多情況下，我們自己都不知道這個(gè)項(xiàng)目或這項(xiàng)工作的質(zhì)量是什么，所以，要想管理好質(zhì)量首先要清楚的知道這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量是什么。項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)給質(zhì)量的定義是“滿足需求，符合適用性”。從這個(gè)定義來(lái)看，質(zhì)量就是能夠明確定義和滿足用戶及利益相關(guān)者的要求。
明確質(zhì)量的定義后，還要注意項(xiàng)目目標(biāo)和質(zhì)量的區(qū)別。下面舉例說(shuō)明項(xiàng)目質(zhì)量與項(xiàng)目目標(biāo)的區(qū)別：
1）以Worktile市場(chǎng)部舉辦的“OKR有話說(shuō)”系列活動(dòng)為例：
2）以一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目（或版本迭代）為例：
3）另外，以一次營(yíng)銷活動(dòng)為例：
以內(nèi)容營(yíng)銷文章為例，一篇閱讀人次2000，只有25個(gè)轉(zhuǎn)化的文章和一篇閱讀人次1000，有18個(gè)轉(zhuǎn)化的文章相比，明顯后者的質(zhì)量要好一些；
當(dāng)然，內(nèi)容質(zhì)量的判斷肯定不能只看轉(zhuǎn)化率，文章打開率、停留時(shí)間、分享次數(shù)等也是需要考慮的因素，只是如果其他因素類似的情況下，轉(zhuǎn)化率高的文章肯定質(zhì)量要優(yōu)于轉(zhuǎn)化率低的文章。
Tips：項(xiàng)目質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)也是以項(xiàng)目的核心目標(biāo)為基礎(chǔ)來(lái)制定的。
2.質(zhì)量管理中常見的問(wèn)題
1）項(xiàng)目執(zhí)行節(jié)奏混亂
一個(gè)項(xiàng)目從啟動(dòng)到落地執(zhí)行往往涉及多個(gè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，每個(gè)部分環(huán)環(huán)相扣。常見情況一個(gè)環(huán)節(jié)因?yàn)橹饔^或者客觀因素的延期，導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃被打亂，后續(xù)每個(gè)環(huán)節(jié)和關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)預(yù)期執(zhí)行時(shí)間都被壓縮，往往執(zhí)行時(shí)間的壓縮又帶來(lái)關(guān)聯(lián)的延期或者錯(cuò)誤，進(jìn)入惡性循環(huán)。
更糟糕的是在這個(gè)循環(huán)過(guò)程中，優(yōu)先犧牲的往往是最重要的體驗(yàn)打磨和優(yōu)化環(huán)節(jié)（也就是這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量），以此來(lái)彌補(bǔ)時(shí)間成本。
2）項(xiàng)目落地體驗(yàn)偏差不可控
操作大型項(xiàng)目的人都有感觸，一個(gè)項(xiàng)目方案考慮的再詳細(xì)，一旦打散落到一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)開始執(zhí)行后，項(xiàng)目落地偏差就開始了。
當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程可能涉及的是目標(biāo)和體驗(yàn)（質(zhì)量）的雙重偏差，只是目標(biāo)相較于體驗(yàn)更理性一些，所以判斷起來(lái)也會(huì)更容易，而項(xiàng)目體驗(yàn)（質(zhì)量）更偏向感性，也沒(méi)有特別明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，所以出現(xiàn)偏差之后基本就會(huì)是連鎖反應(yīng)而且很難控制。
3）項(xiàng)目效果不好束手無(wú)策
磕磕絆絆項(xiàng)目終于上線了，終于迎來(lái)實(shí)際考驗(yàn)。然后意料之中計(jì)劃之外的項(xiàng)目效果完全低于了預(yù)期，眼睜睜看著用戶各種吐槽無(wú)能為力。
以上這些問(wèn)題看似與項(xiàng)目質(zhì)量無(wú)關(guān)，但實(shí)際上每個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)都會(huì)嚴(yán)重影響到項(xiàng)目質(zhì)量。因此，良好的質(zhì)量管理在一個(gè)項(xiàng)目落地中起到的作用在于：
- 對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行落地進(jìn)行完善的管理，保證有序推進(jìn)
- 對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行有效的管理，保證落地一致
- 對(duì)項(xiàng)目的最終效果進(jìn)行提前的管理，保證臨危不亂
說(shuō)了這么多，那么到底如何才能做好項(xiàng)目質(zhì)量的管理呢？
3.如何做好質(zhì)量管理
1）制定質(zhì)量管理計(jì)劃
在計(jì)劃階段就要想好你怎么管理質(zhì)量。項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃大概包括以下幾點(diǎn)：
- 質(zhì)量管理的角色和職責(zé)
- 可以應(yīng)用的工具和技術(shù)
- 需要哪種類型的測(cè)試環(huán)境？
- 團(tuán)隊(duì)何時(shí)、如何衡量質(zhì)量？
- 有哪些是需要檢查和測(cè)試的？
- 如何驗(yàn)證可交付成果？
質(zhì)量管理計(jì)劃確定后，除去人為部分因素，其他方面可以最大限度的借助工具來(lái)完成，畢竟，項(xiàng)目經(jīng)理的精力是有限的，不能將所有的節(jié)點(diǎn)都記得很清楚。
例如：在軟件工具中設(shè)置任務(wù)的關(guān)鍵性指標(biāo)，當(dāng)這些指標(biāo)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可以及時(shí)接收到變動(dòng)通知。
2）定期檢查和測(cè)試
如果在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中有定期的檢查和測(cè)試，團(tuán)隊(duì)更有可能在起源點(diǎn)發(fā)現(xiàn)缺陷，后續(xù)會(huì)節(jié)約很多時(shí)間和費(fèi)用。
3）合理分配花費(fèi)在質(zhì)量管理上的精力
花在質(zhì)量上的時(shí)間應(yīng)該與項(xiàng)目規(guī)模和項(xiàng)目復(fù)雜程度相匹配。要注意質(zhì)量成本，成本不應(yīng)該超過(guò)整體收益。
4）進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏y(cè)試
不要吝嗇關(guān)鍵性測(cè)試。例如，有些研發(fā)團(tuán)隊(duì)在測(cè)試軟件功能方面做得很出色，但卻未能進(jìn)行壓力測(cè)試。軟件被投入使用時(shí)，只要幾個(gè)用戶的時(shí)候，軟件功能表現(xiàn)良好。但是，當(dāng)成千上萬(wàn)的用戶同時(shí)訪問(wèn)系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)崩潰。此外，一定要確保端到端的測(cè)試。
“質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任——愛德華茲·戴明”
5）保障測(cè)試時(shí)間
大多數(shù)測(cè)試發(fā)生在迭代或項(xiàng)目結(jié)束時(shí)。因此，測(cè)試人員經(jīng)常會(huì)陷入困境。如果開發(fā)人員落后于他們的項(xiàng)目進(jìn)度，那么測(cè)試人員就會(huì)受到不利影響。例如，縮短測(cè)試時(shí)間。
6）關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)前置
我們必須應(yīng)用我們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造力在客戶期望時(shí)間內(nèi)交付產(chǎn)品。但是，項(xiàng)目經(jīng)理必須知道什么時(shí)候協(xié)商權(quán)衡進(jìn)度、范圍、質(zhì)量、成本和風(fēng)險(xiǎn)。
另外，為了讓期中檢查和測(cè)試發(fā)揮更大的作用，應(yīng)該將項(xiàng)目中里程碑事件的時(shí)間節(jié)點(diǎn)前置，為項(xiàng)目最終上線預(yù)留更多的糾錯(cuò)時(shí)間。
例如：我們可以將產(chǎn)品的內(nèi)測(cè)時(shí)間前置，項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)測(cè)時(shí)間而不是上線時(shí)間，首先要確保內(nèi)測(cè)一定要在規(guī)定時(shí)間點(diǎn)完成，這樣就可以為正式上線留出更多的測(cè)試、改進(jìn)時(shí)間，從而確保項(xiàng)目最終上線結(jié)果。
對(duì)于不同的企業(yè)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目形式千變?nèi)f化，質(zhì)量管理涉及細(xì)節(jié)眾多且復(fù)雜。如何精準(zhǔn)判斷識(shí)別質(zhì)量指標(biāo)并最終保證項(xiàng)目最終效果是每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理需要思考的問(wèn)題，希望以上幾點(diǎn)能給各位一些參考。
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