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01 診斷團(tuán)隊(duì)問題

02 解決團(tuán)隊(duì)問題

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的進(jìn)程中“坦途”很少，更多的情況是布滿問題的“荊棘”，因此需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員，齊心協(xié)力共同為達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)“披荊斬棘”。

要想解決問題，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要教團(tuán)隊(duì)成員如何給問題“把脈”——診斷問題，然后再教團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)不同的問題“對(duì)癥下藥”——解決問題。

一、診斷團(tuán)隊(duì)問題

1 診斷什么

團(tuán)隊(duì)問題總是以各種現(xiàn)象顯現(xiàn)出來，要診斷問題，首先要明確診斷的是什么問題。

診斷問題的過程實(shí)際上是一個(gè)撥開迷霧、追本溯源的過程。很多時(shí)候只要診斷清楚問題的實(shí)質(zhì)，問題立刻就能“迎刃而解”了。

團(tuán)隊(duì)問題紛繁復(fù)雜，但是經(jīng)過梳理可以歸集為3類主要問題。

人際關(guān)系問題

績效問題

后續(xù)支持問題

3類問題通常有各自的表現(xiàn)形式，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的實(shí)際情況及時(shí)梳理問題，團(tuán)隊(duì)成員可以對(duì)照問題的表現(xiàn)形式判定到底是出了什么問題。

績效問題

1．組織高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)抱有不切實(shí)際的業(yè)績期望

2．團(tuán)隊(duì)成員缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)工作的全局觀念

3．團(tuán)隊(duì)的績效考核脫離實(shí)際，沒有發(fā)揮預(yù)期的效果

4．團(tuán)隊(duì)成員自身存在能力或技能的缺陷，因此沒法完成工作

5．團(tuán)隊(duì)的工作或任務(wù)分配不當(dāng)，團(tuán)隊(duì)成員互相拆臺(tái)，產(chǎn)生內(nèi)耗

人際關(guān)系問題

1．團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部形成小團(tuán)體，互相勾心斗角

2．團(tuán)隊(duì)成員之間不能包容彼此的個(gè)性，矛盾迭出

3．團(tuán)隊(duì)成員沒有扮演好與其能力相適應(yīng)的團(tuán)隊(duì)角色

4．團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏溝通，導(dǎo)致信息無法共享或傳遞不暢

5．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員頤指氣使，沒有做好指導(dǎo)、支持、協(xié)助工作

后續(xù)支持問題

1．團(tuán)隊(duì)會(huì)議效率低下

2．團(tuán)隊(duì)缺乏來自外部的合作和支持

3．團(tuán)隊(duì)成員缺乏行之有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)

4．團(tuán)隊(duì)成員的能力或技能沒有達(dá)到工作要求

5．團(tuán)隊(duì)缺乏開展工作所需的各種資源（如物資、技術(shù)、資金等）

2 診斷步驟

中醫(yī)開方前一定會(huì)給病人把脈，團(tuán)隊(duì)成員解決問題前也一定要對(duì)問題進(jìn)行診斷。通常診斷問題都會(huì)遵循5大步驟。

實(shí)施解決方案

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者綜合把控團(tuán)隊(duì)資源和能力，與團(tuán)隊(duì)成員一起解決問題

制訂解決方案

根據(jù)問題的根本原因，通過討論和集體決策，制訂解決方案

分析問題

根據(jù)問題辨別后得出的結(jié)論，展開問題原因和進(jìn)展的研究

辨別、確認(rèn)問題

分析問題的“蛛絲馬跡”，最終確定問題的本質(zhì)

發(fā)現(xiàn)問題

通常是通過觀察某些表象發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)可能存在某方面問題

3 診斷工具

出現(xiàn)問題不可怕，找準(zhǔn)工具先診斷。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)中遇到各種問題都是正?，F(xiàn)象，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員可以使用某種工具或綜合使用幾種工具對(duì)問題做出明確診斷，從而為解決團(tuán)隊(duì)問題提供依據(jù)。

4W1H法

所謂的“4W1H”法就是分析What、Why、Where、Who、How這5個(gè)要素的診斷方法。

團(tuán)隊(duì)的類型不同，團(tuán)隊(duì)問題的性質(zhì)也不盡相同。因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員要認(rèn)清所要解決的問題究竟是“什么事”。

What——什么事

• 問題以什么跡象呈現(xiàn)？
• 問題的背景是什么？
• 問題與其他問題有聯(lián)系嗎？
• 問題目前到底有多嚴(yán)重？
• 問題不解決會(huì)發(fā)生什么情況？
• 問題能進(jìn)行細(xì)分和歸集嗎？
• 推遲制訂解決方案會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？

遇到問題怎么辦，找到“病根”是關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要帶團(tuán)隊(duì)成員一起找到能代表問題本質(zhì)的根本原因。

Why——何因

• 為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題？
• 根本原因在哪？
• 問題的原因之間有什么聯(lián)系？
• 這個(gè)問題為什么到現(xiàn)在才爆發(fā)？
• 為什么以前的工作中沒有發(fā)現(xiàn)問題？

不同的問題可能發(fā)生在同一地方，相同的問題也可能發(fā)生在不同的地方。團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在解決問題時(shí)要找到“病”在何地。

Where——何地

• 問題在哪里發(fā)生的？
• 問題在團(tuán)隊(duì)外部發(fā)生過嗎？
• 問題是否被限制在一個(gè)區(qū)域（部門、工作現(xiàn)場）里？
• 問題的發(fā)生地點(diǎn)對(duì)解決問題重要嗎？

團(tuán)隊(duì)工作的任務(wù)被分配到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員手中，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者就要找到與問題有關(guān)的“當(dāng)事人”。

Who——何人

• 問題出在誰身上？
• 誰要對(duì)這個(gè)問題負(fù)責(zé)？
• 誰有解決問題的方法？
• 誰受到問題的最大影響？
• 誰可能從解決問題中受益？
• 第一個(gè)注意到這個(gè)問題的人是誰？

如何解決是問題處理需要考慮的關(guān)鍵要素，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)分析結(jié)果制訂出該“怎么辦”的解決方案。

How——怎么辦

• 有哪些解決問題的方案？
• 同類問題通常怎么解決的？
• 該怎么選擇最合適的方案？
• 解決方案會(huì)對(duì)業(yè)績產(chǎn)生什么影響？

魚骨圖

魚骨圖是對(duì)問題原因進(jìn)行整理和歸納的常用工具，使用魚骨圖有助于對(duì)問題原因進(jìn)行系統(tǒng)梳理。

使用魚骨圖解決問題時(shí)要把握3大關(guān)鍵點(diǎn)。

關(guān)鍵點(diǎn)1：檢查邏輯

從描述問題的魚頭到主分支再到次分支，從次分支到主分支再到描述問題的魚頭，檢查“是否符合客觀情況和推理邏輯”。

關(guān)鍵點(diǎn)2：檢查內(nèi)容

主分支和次分支是否包含了全部的內(nèi)容，是否還有其他潛在的原因沒有列出，關(guān)于分支的挖掘是否足夠詳細(xì)，各類分支的層次是否統(tǒng)一。

關(guān)鍵點(diǎn)3：檢查形式

各類分支原因的表述形式是否屬于例子和“癥狀”，而不屬于原因的描述。

8D問題解決法

8D問題解決法使用特定的系統(tǒng)過程解決問題，使用該方法通常要遵循8個(gè)實(shí)施步驟。

二、解決團(tuán)隊(duì)問題

1 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)模糊

團(tuán)隊(duì)建設(shè)也許一開始目標(biāo)都比較明確，隨著時(shí)間的推移，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)會(huì)漸漸被團(tuán)隊(duì)成員“淡”出視線。

目標(biāo)模糊和表現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)模糊通常有3大表現(xiàn)：

• 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在執(zhí)行中逐步發(fā)生偏離。
• 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)產(chǎn)生不切實(shí)際的“幻覺”。
• 團(tuán)隊(duì)工作中發(fā)生的突發(fā)狀況“迷離”了團(tuán)隊(duì)成員的“眼睛”，團(tuán)隊(duì)成員無暇顧及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

目標(biāo)怎會(huì)變模糊

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)模糊通常由3大主要原因?qū)е隆?/p>

• 沒有對(duì)目標(biāo)形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)或沒有強(qiáng)化認(rèn)識(shí)
• 受到團(tuán)隊(duì)短期內(nèi)取得的突出業(yè)績影響
• 團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了必須集中精力解決的突發(fā)情況

目標(biāo)模糊怎么辦

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)出現(xiàn)模糊，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者只要及時(shí)提醒和再次明確目標(biāo)，就能讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)再次變得清晰起來。有3大訣竅可以供團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者參考。

訣竅1：把模糊的目標(biāo)語言轉(zhuǎn)化為精確的目標(biāo)語言。

如“在項(xiàng)目進(jìn)展過程中要加強(qiáng)與客戶的溝通?！笨梢愿臑椤坝筛喏稳刎?fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系人保持至少1天1次的溝通，及時(shí)把我們的項(xiàng)目進(jìn)展和項(xiàng)目所需的支持反饋給客戶?！?/p>

訣竅2：用正面的口號(hào)和語錄加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。

如“我們的客服目標(biāo)不僅僅是好，是更好，是最好?！?/p>

“只要我們齊心協(xié)力，這個(gè)月的銷售業(yè)績就不是保8的問題，而是沖10的問題?！?/p>

訣竅3：及時(shí)召集全體成員就突發(fā)狀況進(jìn)行進(jìn)度調(diào)整，同時(shí)再次明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

如“我們當(dāng)前的突發(fā)狀況比較緊急，大家的精力可能會(huì)集中到處理突發(fā)狀況上，但是大家要記住我們團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)是什么。我們可以把項(xiàng)目進(jìn)度遞延3個(gè)工作日，作為大家處理突發(fā)狀況和調(diào)整狀態(tài)的緩沖時(shí)間?！?/p>

2 會(huì)議效率低下

會(huì)議效率的高低將在一定程度上決定團(tuán)隊(duì)業(yè)績的高低。不管是目標(biāo)確立、任務(wù)分配、工作溝通、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還是績效反饋、解決問題、處理危機(jī)，都離不開會(huì)議討論。

會(huì)議效率有多低

團(tuán)隊(duì)會(huì)議效率低下通常表現(xiàn)為：

• 很多問題反復(fù)開會(huì)討論也沒有最終“蓋棺定論”。
• 召開會(huì)議“想到哪說到哪”，開到下班就“完事”。
• 團(tuán)隊(duì)成員把會(huì)議開成“話吧”，通常更多的時(shí)間用來“嘮嗑”。
• 會(huì)議開出“會(huì)中會(huì)”，上面的人在發(fā)言，下面的人說得更來勁。
• 團(tuán)隊(duì)成員把開會(huì)當(dāng)成是例行公事，有的時(shí)候就像是個(gè)簽到的“碰頭”會(huì)。
• 會(huì)議經(jīng)常因?yàn)槟硞€(gè)問題陷入無休止的爭論，大家各持己見，都不肯聽別人的建議。

效率低下何原因

團(tuán)隊(duì)會(huì)議之所以會(huì)效率低下，通常有5大原因。

• 會(huì)前團(tuán)隊(duì)成員沒有做好充分的“熱身”
• 缺少一個(gè)有“魄力”的會(huì)議主持人
• 團(tuán)隊(duì)成員在會(huì)議討論中用語不當(dāng)
• 沒有對(duì)議題和目的進(jìn)行合理定位
• 會(huì)議總是做“夾生飯”，導(dǎo)致成員失去興趣

如何解決有辦法

會(huì)前做好“準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)”

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者組織團(tuán)隊(duì)成員一起召開會(huì)議不是“頭腦發(fā)熱”，應(yīng)該是“思前想后”的結(jié)果。

編寫會(huì)議議程表

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者開會(huì)前最好能保證提前1～2天向團(tuán)隊(duì)成員分發(fā)1份比較詳盡的《會(huì)議議程表》，以便于團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)議題。

團(tuán) 對(duì) 會(huì) 一 一 程 表

會(huì)議目的：

預(yù)期效果：

參會(huì)人員：

會(huì)議內(nèi)容：

1．

2．

……

會(huì)議相關(guān)信息準(zhǔn)備：

時(shí)間安排：

會(huì)中做好“控制”

控制點(diǎn)1：會(huì)議的基本要求不能丟

既然決定開會(huì)，就要有開會(huì)的“樣”。參會(huì)人員不遲到是起碼的常識(shí)，帶上必要的材料是基本的要求。

控制點(diǎn)2：主持人要能壓得住“陣腳”

團(tuán)隊(duì)會(huì)議的主持人可以由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任，或由團(tuán)隊(duì)成員輪流擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)做好4項(xiàng)工作：

• 掌控團(tuán)隊(duì)會(huì)議的討論方向和會(huì)議時(shí)間；
• 動(dòng)員團(tuán)隊(duì)成員就議題展開積極討論并全情投入；
• 隨時(shí)觀察會(huì)議的動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理會(huì)議中的沖突和矛盾；
• 會(huì)議結(jié)束時(shí)，對(duì)會(huì)議的效果進(jìn)行總結(jié)，如果有遺留問題，主持人應(yīng)該和大家共同約定另行討論的時(shí)間、地點(diǎn)等具體細(xì)節(jié)。

控制點(diǎn)3：防止進(jìn)入異常會(huì)議的“雷區(qū)”

會(huì)議主持人要對(duì)會(huì)議中的各種異常情況有所準(zhǔn)備，異常情況通常包括：

• 某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員總是在滔滔不絕地說，其他團(tuán)隊(duì)成員因此漸漸失去耐心，最后會(huì)議演變成這名團(tuán)隊(duì)成員的“獨(dú)角戲”。
• 團(tuán)隊(duì)成員總是在默默傾聽其他成員的發(fā)言，沒有人對(duì)其他人的發(fā)言表示異議，最后大家舉手表決時(shí)總是“割據(jù)混戰(zhàn)”，無法形成一個(gè)可行的方案。
• 某些團(tuán)隊(duì)成員以自我為中心，總是毫不客氣地打斷別人的發(fā)言，最后某些議題由于時(shí)間跨度太長而不得不重新開始表述。

抓住開會(huì)的技巧

要避免再次發(fā)生團(tuán)隊(duì)會(huì)議效率低下的問題，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要用好6大會(huì)議技巧。

技巧1：為開好會(huì)議而“時(shí)刻準(zhǔn)備著”

技巧2：吸取以往的低效教訓(xùn)，做好各種突發(fā)情況的準(zhǔn)備，防患于未然

技巧3：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成珍惜時(shí)間的觀念，開會(huì)“直奔主題”

技巧4：逐步整理團(tuán)隊(duì)會(huì)議的成功經(jīng)驗(yàn)，類似的會(huì)議可以靈活“套用”

技巧5：“事在人為”，要提高效率的根本還在于提升團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)

技巧6：實(shí)行會(huì)議主持人“負(fù)責(zé)制”，會(huì)議沒達(dá)成的議題由主持人負(fù)責(zé)到底

3 創(chuàng)新機(jī)制缺失

團(tuán)隊(duì)建設(shè)要取得進(jìn)展，就要考慮是否該“開辟新的道路”前進(jìn)，不要盲目地重復(fù)已經(jīng)被人“走過”的所謂的成功之路。很多團(tuán)隊(duì)最終失敗或停滯不前的根本原因就是缺乏創(chuàng)新機(jī)制或創(chuàng)新機(jī)制不完善。

創(chuàng)新缺失的表現(xiàn)

一個(gè)缺乏創(chuàng)新機(jī)制的團(tuán)隊(duì)，主要有3種表現(xiàn)：

• 團(tuán)隊(duì)成員固守原有技術(shù)、流程或方法，不愿意做出任何改變；
• 團(tuán)隊(duì)整體對(duì)新技術(shù)、新方法、新事物總是“后知后覺”，甚至抱有抵觸情緒；
• 團(tuán)隊(duì)可能有一時(shí)的創(chuàng)新，但是沒有進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新，一味地沉浸在過去的成功中。

缺乏創(chuàng)新有原因

通常有5種原因可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新機(jī)制缺失的問題。

• 缺乏危機(jī)感，沒有形成創(chuàng)新意識(shí)
• 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生意見分歧
• 害怕失敗，缺乏勇氣
• 團(tuán)隊(duì)處于“水深火熱”，無暇顧及創(chuàng)新
• 被一次的創(chuàng)新 “沖昏”了頭腦

重建機(jī)制有3招

對(duì)很多團(tuán)隊(duì)而言，創(chuàng)新讓他們既“愛”又“恨”。不創(chuàng)新可能是在等“死”，創(chuàng)新又可能是在找“死”。這里介紹重建創(chuàng)新機(jī)制的3大招數(shù)，希望能幫團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者重建創(chuàng)新機(jī)制。

第1招：“找”對(duì)手

創(chuàng)新不是“漫無目的”，而是要找準(zhǔn)對(duì)手。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不要以為創(chuàng)新就一定是“舉世聞名的創(chuàng)舉”，有的時(shí)候哪怕是一個(gè)流程的簡單改進(jìn)，也能成為一次創(chuàng)新，因此創(chuàng)新的關(guān)鍵在于找到合適的對(duì)手，以超越對(duì)手為目標(biāo)。

不積跬步，無以至千里。對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，創(chuàng)新的目標(biāo)很多，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從本團(tuán)隊(duì)的實(shí)際需求出發(fā)，尋找合適的創(chuàng)新點(diǎn)來超越對(duì)手。

提出1個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

為提升業(yè)績改進(jìn)1個(gè)流程

創(chuàng)造1種新的技術(shù)工藝

摸索1套提升業(yè)績的方法

發(fā)明1套提高效率的工具

找到打敗競爭對(duì)手的突破口

第2招：“抄”對(duì)手

創(chuàng)新不是“拍腦袋”就能做到的事情。創(chuàng)新需要不斷學(xué)習(xí)來打基礎(chǔ)、補(bǔ)差距、探出路。團(tuán)隊(duì)有了創(chuàng)新的目標(biāo)，就要及時(shí)分析自己與對(duì)手的差距，然后抓緊時(shí)間彌補(bǔ)差距，不斷提升自己的實(shí)力。向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)，“抄”他們的成功經(jīng)驗(yàn)，吸取他們的失敗教訓(xùn)，不斷地吸收并消化他們的獨(dú)有優(yōu)勢。

第3招：“超”對(duì)手

鳥兒翅膀硬了總要獨(dú)自飛翔，團(tuán)隊(duì)實(shí)力有了就要勇敢超越。

團(tuán)隊(duì)一旦認(rèn)為自身具備了超越的實(shí)力，一旦等到超越的時(shí)機(jī)就要毫不猶豫地出手，把別人創(chuàng)新的東西做得更好，把自己創(chuàng)新的東西做到極致。

團(tuán)隊(duì)成員要把創(chuàng)新作為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要途徑，牢固樹立創(chuàng)新意識(shí)，不斷刷新競爭對(duì)手的名單，共同尋找創(chuàng)新點(diǎn)。在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的同時(shí)，與創(chuàng)新成果“勝利會(huì)師”。

4 績效考核失效

無論白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓；無論勤干實(shí)干，干出成果才是高效。團(tuán)隊(duì)績效考核失效是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的主要問題之一。

考核失效的表現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)績效考核失效通常有5種表現(xiàn)。

表現(xiàn)1：績效考核無法滿足團(tuán)隊(duì)建設(shè)的需求。

表現(xiàn)2：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)所有團(tuán)隊(duì)成員使用相同的考核指標(biāo)。

表現(xiàn)3：績效考核結(jié)果一公布，團(tuán)隊(duì)成員就“怨聲載道”。

表現(xiàn)4：績效考核方案逐漸被“束之高閣”，沒有發(fā)揮預(yù)期的作用。

表現(xiàn)5：實(shí)施績效考核后，團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績不但沒有提高反而還下降了。

考核失效的原因

團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)績效考核失效的問題，主要原因有4點(diǎn)：

• 團(tuán)隊(duì)的績效考核脫離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)或沒有與業(yè)績掛鉤；
• 考核方法過于復(fù)雜，在團(tuán)隊(duì)實(shí)際工作中缺乏可操作性；
• 團(tuán)隊(duì)工作中的任務(wù)分工有差異，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者沒有制訂相應(yīng)的考核指標(biāo)；
• 指標(biāo)操作過程中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者沒有遵循公平公正的原則，從而遭到團(tuán)隊(duì)成員抵制。

如何考核才有效

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以先通過4項(xiàng)基本準(zhǔn)備為績效考核掃清障礙，然后選擇合適的方法實(shí)施績效考核。

項(xiàng)基本準(zhǔn)備

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施績效考核前，要讓團(tuán)隊(duì)成員做好4項(xiàng)基本準(zhǔn)備。

達(dá)成共識(shí)明確“為什么”

明確指標(biāo)清楚“評(píng)什么”

主動(dòng)承諾表示“愿意做”

積極配合知道“怎么做”

常用方法舉例

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行績效考核，可以選擇使用一種或綜合使用幾種考核方法。

5 團(tuán)隊(duì)配合失常

團(tuán)隊(duì)配合失常是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的大忌，通過失常表現(xiàn)、原因分析和如何處理可以解決這個(gè)常見的團(tuán)隊(duì)問題。

配合失常的表現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)配合失常主要有7種表現(xiàn)。

• 相互拆臺(tái)
• 格格不入
• 爭權(quán)奪利
• 危機(jī)四伏
• 無法溝通
• 業(yè)績低下
• 沖突不斷

配合失常的原因

人多未必就能力量大。人多卻相互排斥，只能產(chǎn)生內(nèi)耗；人多且相互配合，就能迸發(fā)力量。團(tuán)隊(duì)成員配合失常，一定有其內(nèi)在原因。

1．缺乏為共同目標(biāo)奮斗的凝聚力

2．團(tuán)隊(duì)成員之間的利益分配不均

3．團(tuán)隊(duì)成員的性格迥異，缺乏相互了解

4．團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏有效的溝通機(jī)制和溝通平臺(tái)

5．團(tuán)隊(duì)成員分屬不同的派別或小團(tuán)體

6．團(tuán)隊(duì)陷入某種危機(jī)導(dǎo)致人心渙散

加強(qiáng)配合有方法

個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而耀眼奪目，團(tuán)隊(duì)因?yàn)榕浜隙盍o限。

團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)配合的根本目的何在，是為了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，還是為了團(tuán)隊(duì)利益，或是為了組織的利益？

答案是：加強(qiáng)配合的最終目的是為了團(tuán)隊(duì)和自己。

團(tuán)隊(duì)成員在為團(tuán)隊(duì)工作的同時(shí)也是在為自己工作。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者幫團(tuán)隊(duì)成員搞清楚了這個(gè)根本目的，再搭配有效的技巧，就能提高團(tuán)隊(duì)成員的配合能力。

技巧1：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員“我不僅是為團(tuán)隊(duì)工作，更是為自己工作”的認(rèn)識(shí)。

技巧2：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成自己的“家園”，與“兄弟姐妹”和睦相處、緊密配合是“同舟共濟(jì)”的前提。

技巧3：耐心教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員不要計(jì)較一時(shí)的得失，時(shí)刻以團(tuán)隊(duì)大局為重。

方法4：用實(shí)際行動(dòng)影響團(tuán)隊(duì)成員，讓他們學(xué)會(huì)感恩，在其他成員遇到困難時(shí)，只要條件允許就鼎力支持其他團(tuán)隊(duì)成員的工作。

6 友好溝通受阻

溝而通，團(tuán)隊(duì)建設(shè)才會(huì)順利；溝而不通，團(tuán)隊(duì)建設(shè)將受阻礙。團(tuán)隊(duì)友好溝通受阻是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的多發(fā)問題。

溝通受阻的表現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)友好溝通受阻的表現(xiàn)有：

• 團(tuán)隊(duì)會(huì)議的效率低下，無法解決實(shí)際問題；
• 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部危機(jī)重重，團(tuán)隊(duì)成員都面臨各種消極壓力；
• 團(tuán)隊(duì)成員無法進(jìn)行合理分工，嚴(yán)重影響任務(wù)的進(jìn)展速度；
• 團(tuán)隊(duì)成員互相猜疑，對(duì)他人的建議或工作成果一味地持否定態(tài)度。

溝通受阻的原因

團(tuán)隊(duì)友好溝通受阻，通常由8大主要原因?qū)е隆?/p>

團(tuán)隊(duì)成員的分工差異

團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)消極的情緒

團(tuán)隊(duì)成員沒有正確地表達(dá)

信息泛濫，沒有及時(shí)溝通

團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知偏差

團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏相互信任

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通渠道不暢

團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏合作默契

友好溝通有竅門

路是人走出來的，友好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系是溝通出來的。團(tuán)隊(duì)成員之間的友好溝通是通過逐步努力才能實(shí)現(xiàn)的，通常有5大竅門能夠幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)友好溝通。

竅門1：講故事

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通過講故事的形式可以將自己的觀點(diǎn)、建議融入其中，讓團(tuán)隊(duì)成員在故事中得到啟發(fā)，在故事后的討論中各抒己見。

竅門2：輕松聊天

團(tuán)隊(duì)溝通可以是一本正經(jīng)的會(huì)議，也可以是輕松的聊天。有的時(shí)候，創(chuàng)意的“火花”就是在輕松、融洽的氛圍中自然而然地“迸發(fā)”出來。

竅門3：排憂解難

友好的溝通是以互相幫助為基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要盡可能為團(tuán)隊(duì)成員爭取各種資源或支持，及時(shí)幫助團(tuán)隊(duì)成員解決燃眉之急。

竅門4：提早準(zhǔn)備

團(tuán)隊(duì)溝通不是一時(shí)興起，組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行集體討論的時(shí)間有限，因此溝通前一定要做好必要準(zhǔn)備。

竅門5：鼓勵(lì)批評(píng)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要倡導(dǎo)建立一種“就事論事”的批評(píng)機(jī)制，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)方案和問題提出不同的見解，大膽地指正其他團(tuán)隊(duì)成員的不足。

7 內(nèi)部沖突不斷

沒有沖突的團(tuán)隊(duì)不太正常，沖突不斷的團(tuán)隊(duì)也不正常。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要善于解決各種團(tuán)隊(duì)內(nèi)容沖突。

常見沖突的形式

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突不斷，經(jīng)過分析可以得出沖突主要以2種形式表現(xiàn)。

建設(shè)性沖突：沖突的雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)形成共識(shí)，樂意聽取對(duì)方的觀點(diǎn)、意見，為了更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)展開有禮有節(jié)的爭論。團(tuán)隊(duì)成員在爭論中加深了解，最后可能形成共識(shí)。

破壞性沖突：沖突的雙方以推銷自己的觀點(diǎn)為中心，忽略團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，不愿聽取對(duì)方的觀點(diǎn)或意見，逐漸由關(guān)于問題的爭論轉(zhuǎn)向人身攻擊。

沖突原因的分析

要解決團(tuán)隊(duì)沖突，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要了解產(chǎn)生沖突的原因，通常有5大導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)沖突的根源。

• 利益紛爭
• 溝通障礙
• 價(jià)值觀差異
• 目標(biāo)差異
• 責(zé)任模糊

解決沖突的方法

認(rèn)清根源后團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以著手解決內(nèi)部沖突。

方法1：對(duì)話協(xié)商

讓團(tuán)隊(duì)成員都心平氣和地坐下來好好協(xié)商，把分歧和意見講出來。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者辨明是非后，大家一起提出解決沖突的辦法，最終選擇一個(gè)讓沖突雙方都比較滿意的解決方案。

方法2：第三者出面

如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部無法通過協(xié)商解決問題，可以邀請團(tuán)隊(duì)以外的第三方出面進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。

方法3：暫時(shí)回避或擱置問題

有的沖突如果非要立刻解決，可能會(huì)陷入“兩敗俱傷”的局面。如果沖突對(duì)達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒有太大影響且推遲沖突有利于緩和矛盾，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不妨考慮暫時(shí)擱置問題，讓沖突雙方互相回避。

過了一段時(shí)間，可能沖突雙方對(duì)問題都有了新的認(rèn)識(shí)，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者再出面解決沖突。

8 原有團(tuán)隊(duì)陰影

許多團(tuán)隊(duì)成員可能不止一次地參加團(tuán)隊(duì)工作，因此在新的團(tuán)隊(duì)里團(tuán)隊(duì)成員常常走不出原有團(tuán)隊(duì)的陰影，通常會(huì)有4種表現(xiàn)。

我曾經(jīng)的團(tuán)隊(duì)都是……

根據(jù)我上次的工作經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)就應(yīng)該……

我已經(jīng)承擔(dān)過3次同樣的工作，……難道還不懂？

現(xiàn)在的工作很不開心，想當(dāng)初，我可是團(tuán)隊(duì)里的……

產(chǎn)生影響的原因

新團(tuán)隊(duì)之所以無法擺脫原有團(tuán)隊(duì)的影響，團(tuán)隊(duì)成員之所以會(huì)懷念老團(tuán)隊(duì)，主要由5大原因?qū)е隆?/p>

原因1：新成立的團(tuán)隊(duì)可能觸犯了團(tuán)隊(duì)成員在原有團(tuán)隊(duì)里的既得利益。

原因2：團(tuán)隊(duì)成員對(duì)新的工作環(huán)境還不熟悉，因?yàn)闊o所適從而懷念原有的團(tuán)隊(duì)。

原因3：受原有團(tuán)隊(duì)的影響太深，團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)形成了固定的工作習(xí)慣，一時(shí)間還無法改變。

原因4：人都有“避重就輕”的心理，新的團(tuán)隊(duì)可能在規(guī)范或制度方面的獎(jiǎng)勵(lì)變少了，懲罰卻增加了，團(tuán)隊(duì)成員覺得無法接受。

原因5：當(dāng)初在原有團(tuán)隊(duì)里積累的經(jīng)驗(yàn)到了新團(tuán)隊(duì)卻沒有“用武之地”，團(tuán)隊(duì)成員找不到自己在新團(tuán)隊(duì)的位置和存在價(jià)值。

走出陰影有辦法

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要想擺脫原有團(tuán)隊(duì)的陰影，要教團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，適應(yīng)新的團(tuán)隊(duì)工作。

• 要想走出原有團(tuán)隊(duì)的陰影，就要學(xué)會(huì)忘記，重頭再來。
• 主動(dòng)適應(yīng)新團(tuán)隊(duì)的工作和環(huán)境，自然就會(huì)走出陰影。
• 雖然曾經(jīng)輝煌過，團(tuán)隊(duì)成員要在新的團(tuán)隊(duì)再創(chuàng)佳績，超越過去。
• 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者盡量不要或少觸犯團(tuán)隊(duì)成員的既得利益。
• 如果可以“嫁接”原有團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)和成果，新團(tuán)隊(duì)不妨欣然接受好傳統(tǒng)。

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