以下文章來(lái)源于陳果George ，作者GEORGE陳果
來(lái)源：陳果George
導(dǎo)讀：最近有位做企業(yè)架構(gòu)軟件的創(chuàng)業(yè)者找我，說(shuō)我一直在咨詢(xún)行業(yè)里，認(rèn)識(shí)的人多，問(wèn)我能不能給他介紹些國(guó)內(nèi)咨詢(xún)公司的顧問(wèn)，可以用他做的業(yè)務(wù)流程建模軟件來(lái)做業(yè)務(wù)流程咨詢(xún)？
按照我對(duì)中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)的理解，我說(shuō)他的這個(gè)要求要滿(mǎn)足非常難，國(guó)內(nèi)管理咨詢(xún)?cè)诮^大多數(shù)情況下是個(gè)文科活，沒(méi)人會(huì)用或者愿意用那種工科生才會(huì)用的業(yè)務(wù)架構(gòu)建模軟件。
我沒(méi)有任何貶低文科的意思，這種現(xiàn)象就是因?yàn)椴煌娜俗鍪虑榈膬r(jià)值主張不同，方法也不同——我們目前咨詢(xún)的主流市場(chǎng)需求還是文科需求，這是由市場(chǎng)決定的。
有個(gè)故事說(shuō)某企業(yè)引進(jìn)了一條香皂的包裝生產(chǎn)線(xiàn)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線(xiàn)有個(gè)缺陷：常常會(huì)有盒子里沒(méi)裝入香皂，出現(xiàn)空盒子的情況。他們請(qǐng)了一個(gè)學(xué)自動(dòng)化的博士來(lái)解決，博士拉起一個(gè)科研攻關(guān)小組，采用了各種先進(jìn)技術(shù)成功解決了問(wèn)題——當(dāng)生產(chǎn)線(xiàn)上有空香皂盒通過(guò)，兩旁的探測(cè)器會(huì)檢測(cè)到，并且驅(qū)動(dòng)一只機(jī)械手把空皂盒推走。
老板感覺(jué)這個(gè)方案投資太大，又找了個(gè)農(nóng)民工來(lái)想出了辦法，農(nóng)民工只花了花了很少的錢(qián)，在生產(chǎn)線(xiàn)旁邊放了一臺(tái)大功率電風(fēng)扇猛吹，于是空皂盒都被吹走了。
農(nóng)民工能戰(zhàn)勝自動(dòng)化博士，文科戰(zhàn)勝工科。
還有一個(gè)類(lèi)似的故事：怎樣用一個(gè)氣壓表測(cè)出一樁樓的高度？
- 方案1：如果你在樓底和樓頂各測(cè)一次氣壓，然后根據(jù)海拔氣壓差算出高度，
- 方案2：你用一根繩子從樓頂?shù)踔鴼鈮罕矸诺綐窍?，測(cè)量繩子的長(zhǎng)度，
- 方案3：你敲開(kāi)大樓管理員的門(mén)，告訴他如果告訴你這幢樓的高度，你就把氣壓表送給他。
我相信今天中國(guó)大多數(shù)成功企業(yè)老板的選擇都是方案3，而不會(huì)是1和2。交易戰(zhàn)勝測(cè)量，不論是那種形式的測(cè)量，仍然是文科戰(zhàn)勝工科。
最近因?yàn)閷?xiě)書(shū)，我找來(lái)了幾本市面上講流程的中文書(shū)來(lái)看，其中最暢銷(xiāo)一本的作者據(jù)說(shuō)是國(guó)內(nèi)有名的業(yè)務(wù)流程專(zhuān)家，其著作讀下來(lái)感覺(jué)是，照搬了不少?lài)?guó)外BPM方法的名詞，由于是各種BPM、BPR的名詞散裝起來(lái)，再加上國(guó)內(nèi)流行的“管控、職責(zé)、績(jī)效、會(huì)審、簽字、授權(quán)”等字眼堆進(jìn)去，整個(gè)就是中外合璧迷蹤拳。作者沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何流程建模的思維訓(xùn)練，對(duì)流程的理解就是中國(guó)企業(yè)里的官樣文章；隨便舉一例，作者對(duì)流程設(shè)計(jì)方法是這樣描述的：
流程是一系列活動(dòng)的連接流轉(zhuǎn)，可以把這些活動(dòng)分為兩類(lèi)：A類(lèi)是管控活動(dòng)，涉及各級(jí)別各部門(mén)經(jīng)理人的決策、審批、評(píng)審、會(huì)審、簽字、授權(quán)、批準(zhǔn)等，B類(lèi)是專(zhuān)業(yè)活動(dòng)，即真正讓產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生、位移并交付的活動(dòng)，比如市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)、制造、發(fā)貨等。所以“設(shè)計(jì)一個(gè)流程=A類(lèi)活動(dòng)的設(shè)計(jì) B類(lèi)活動(dòng)的設(shè)計(jì)”。
這樣的方法論，實(shí)際上沒(méi)有和任何主流的流程建模軟件可以直接對(duì)應(yīng)。業(yè)務(wù)流程本質(zhì)是對(duì)企業(yè)運(yùn)作的對(duì)象、語(yǔ)義的抽象，“管控活動(dòng)“和”專(zhuān)業(yè)活動(dòng)“抽象出來(lái)都是活動(dòng)、事件和規(guī)則，這三方面的模型構(gòu)成，管控和專(zhuān)業(yè)并無(wú)區(qū)別。
流程這個(gè)詞是舶來(lái)品，本身是有很強(qiáng)的工程含義的，流程的最早發(fā)明者是美國(guó)的工業(yè)工程師（參見(jiàn) 《一百年業(yè)務(wù)流程改進(jìn)史 ｜ 從電影攝影到數(shù)字化的任務(wù)挖掘》），即使到了用很文科的方式來(lái)闡釋流程的業(yè)務(wù)流程再造（BPR）時(shí)代，BPR提出者邁克爾·哈默本人其實(shí)是個(gè)計(jì)算機(jī)工程師，是MIT計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的本科、碩士加博士。
如果要面向?qū)嵤┑脑?huà)，業(yè)務(wù)流程管理是個(gè)極具工程化特點(diǎn)的體系，其中的事件、活動(dòng)、數(shù)據(jù)、表單、角色、控制流、組織單元、邏輯操作等流程對(duì)象都有標(biāo)準(zhǔn)化定義，國(guó)內(nèi)咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)流程專(zhuān)家據(jù)我觀察，幾乎沒(méi)有ARIS，BPMN，UML，Archimate這些任何一種流程工程的技能，也沒(méi)有工程化的流程意識(shí)，他們干流程的套路都是風(fēng)扇吹盒子，或者跟大樓管理員換氣壓表，還有把企業(yè)里的RACI表和審批權(quán)限分配當(dāng)流程。所以，認(rèn)為我那位干BPM 軟件的朋友基本上是很難找到他心目中能用他的軟件去落地流程的咨詢(xún)專(zhuān)家合作伙伴的。
中國(guó)社會(huì)必須要經(jīng)過(guò)非常深刻的工業(yè)化洗禮，才會(huì)有社會(huì)現(xiàn)代化，才會(huì)有現(xiàn)代化的管理；好在還是有極少的華為這樣的工科式管理公司能做個(gè)樣板，能讓企業(yè)架構(gòu)或者業(yè)務(wù)流程管理的工具軟件的創(chuàng)業(yè)者們存留那么一點(diǎn)點(diǎn)希望。
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