“車(chē)來(lái)了”的開(kāi)屏廣告
近日，廣東深圳的薛先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，打開(kāi)安卓版“車(chē)來(lái)了”App后，開(kāi)屏廣告只要手機(jī)輕微晃動(dòng)就會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)。薛先生曾向“車(chē)來(lái)了”反映，對(duì)方表示會(huì)記錄問(wèn)題并向公司反饋。薛先生表示，“目前效果依然很差”。
就薛先生反映的問(wèn)題，澎湃新聞實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，打開(kāi)“車(chē)來(lái)了”App后，如果手握手機(jī)保持觀看的姿勢(shì)，正常行走一般都會(huì)觸發(fā)開(kāi)屏廣告的跳轉(zhuǎn)。
用戶向“車(chē)來(lái)了”投訴開(kāi)屏廣告容易觸發(fā)跳轉(zhuǎn)
消費(fèi)者投訴：
薛先生是“車(chē)來(lái)了”的用戶。他表示，使用“車(chē)來(lái)了”時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到開(kāi)屏廣告自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，“基本上打開(kāi)稍微有點(diǎn)晃動(dòng)，就會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到廣告關(guān)聯(lián)的App上”。
薛先生向澎湃新聞?wù)故玖舜蜷_(kāi)“車(chē)來(lái)了”App的過(guò)程：進(jìn)入后很快彈出一則廣告，廣告下方有搖動(dòng)手機(jī)的圖標(biāo)，并標(biāo)有文字“點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)詳情頁(yè)或第三方應(yīng)用”，“有時(shí)候連搖動(dòng)打開(kāi)App這個(gè)提醒都沒(méi)有，中間只有一個(gè)手握手機(jī)的圖標(biāo)”。
“一般用‘車(chē)來(lái)了’都是在戶外。我碰到的問(wèn)題是，拿著手機(jī)走路都會(huì)遭遇開(kāi)屏廣告自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，太頻繁了?！彼f(shuō)。
薛先生曾向“車(chē)來(lái)了”反映此問(wèn)題。但“車(chē)來(lái)了”官方客服給出的回復(fù)是，會(huì)反饋問(wèn)題，并贈(zèng)送他7天“車(chē)來(lái)了VIP”?！癡IP過(guò)期后，依然會(huì)出現(xiàn)開(kāi)屏廣告自動(dòng)跳轉(zhuǎn)的情況。”
充值成為“車(chē)來(lái)了”會(huì)員可免除部分廣告
企業(yè)回應(yīng)：
“車(chē)來(lái)了”是由武漢元光科技開(kāi)發(fā)的一款查詢公交車(chē)實(shí)時(shí)位置的手機(jī)軟件。澎湃新聞實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，打開(kāi)“車(chē)來(lái)了”App后，如果將手機(jī)平放在桌面不晃動(dòng)，則不會(huì)觸發(fā)跳轉(zhuǎn)。如果將手機(jī)握在手中、保持觀看的姿勢(shì)，正常行走一般會(huì)觸發(fā)跳轉(zhuǎn)。而遇到廣告提示“轉(zhuǎn)動(dòng)手機(jī)或點(diǎn)擊圖標(biāo)”時(shí)，輕微轉(zhuǎn)身或是翻轉(zhuǎn)手機(jī)等動(dòng)作都可能會(huì)觸發(fā)廣告跳轉(zhuǎn)。
值得注意的是，開(kāi)屏廣告中的App如果用戶已經(jīng)下載的，那么跳轉(zhuǎn)后手機(jī)直接運(yùn)行廣告中的App，“車(chē)來(lái)了”則在后臺(tái)運(yùn)行；如果用戶未下載廣告中的App，則會(huì)提示用戶下載。
澎湃新聞了解到，充值并成為“車(chē)來(lái)了”VIP可以免除部分廣告。此外，“車(chē)來(lái)了”的新用戶也能享受7天的VIP體驗(yàn)特權(quán)。
對(duì)薛先生反映的問(wèn)題，澎湃新聞?chuàng)艽颉败?chē)來(lái)了”官方客服，對(duì)方表示無(wú)法處理相關(guān)問(wèn)題，有關(guān)廣告的問(wèn)題需要發(fā)郵件或在App里反饋。
澎湃新聞隨后在“車(chē)來(lái)了”App嘗試反饋“廣告打擾正常使用”，客服很快回復(fù)稱，會(huì)記錄問(wèn)題并向有關(guān)部門(mén)反映，“后續(xù)針對(duì)此情況進(jìn)行優(yōu)化”。
事實(shí)上，關(guān)于“搖一搖”亂跳轉(zhuǎn)的問(wèn)題，今年2月工信部印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》（工信部信管函〔2023〕26號(hào)）明確提出，開(kāi)屏和彈窗信息窗口提供清晰有效的關(guān)閉按鈕，保證用戶可以便捷關(guān)閉；不得頻繁彈窗干擾用戶正常使用，或利用“全屏熱力圖”、高靈敏度“搖一搖”等易造成誤觸發(fā)的方式誘導(dǎo)用戶操作。
而4月6日，廈門(mén)市思明區(qū)法院還依法對(duì)武漢大學(xué)學(xué)生張馨月?tīng)罡?span id="keyeciooq" class="candidate-entity-word" data-gid="76350833371018682">美圖秀秀“搖一搖”亂跳轉(zhuǎn)一案作出判決。
社交平臺(tái)上不少用戶反映“車(chē)來(lái)了”廣告容易觸發(fā)跳轉(zhuǎn)
據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》報(bào)道，張馨月起訴稱，在使用“美圖秀秀”期間，多次在走路、乘車(chē)、身體正常擺動(dòng)等非主觀知情并自愿的前提下，觸發(fā)“搖一搖”開(kāi)屏廣告，被迫跳轉(zhuǎn)到其他購(gòu)物平臺(tái)和App界面。
張馨月認(rèn)為，“美圖秀秀”此舉侵犯了其自主選擇權(quán)，并造成流量數(shù)據(jù)損耗的財(cái)產(chǎn)損失。
廈門(mén)市思明區(qū)法院經(jīng)審理后支持了張馨月的部分訴訟請(qǐng)求，要求“美圖秀秀”所屬公司停止侵權(quán)，對(duì)觸發(fā)用戶跳轉(zhuǎn)的交互動(dòng)作參數(shù)進(jìn)行合規(guī)設(shè)置，包括轉(zhuǎn)動(dòng)角度不小于35°、操作時(shí)間不少于3s等，并賠償張馨月數(shù)據(jù)流量損失費(fèi)1元。
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