12月27日，中國電信2020年度工作會在京召開。會議的主要任務(wù)是以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會、中央經(jīng)濟工作會議精神，回顧總結(jié)2019年工作，分析面臨的新形勢，研究部署2020年重點工作任務(wù)，團結(jié)帶領(lǐng)全體干部員工堅定信心、履職盡責(zé)，深化改革、加快發(fā)展，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，向領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運營商邁出堅實步伐，為全面建成小康社會、實現(xiàn)“十三五”圓滿收官作出新的更大的貢獻。工業(yè)和信息化部副部長陳肇雄出席會議并講話，工信部、審計署和國資委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會議，中國電信集團有限公司董事長、黨組書記柯瑞文作工作報告。

陳肇雄在講話中介紹了2019年信息通信業(yè)發(fā)展情況，通報了2020年信息通信行業(yè)有關(guān)工作安排，充分肯定了中國電信2019年各項工作取得的成績。他指出，中國電信面對富有挑戰(zhàn)性的復(fù)雜形勢任務(wù)，持續(xù)深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，大力推動改革創(chuàng)新，業(yè)務(wù)發(fā)展取得新進步，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)彰顯新作為，履行責(zé)任體現(xiàn)新?lián)?dāng)，改革創(chuàng)新激發(fā)新動能，服務(wù)水平實現(xiàn)新提升，企業(yè)黨建取得新成效，為推動信息通信業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出了重要貢獻。

陳肇雄強調(diào)，我國信息通信業(yè)發(fā)展正處于新的歷史起點，面臨諸多新要求、新機遇、新挑戰(zhàn)，希望中國電信堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神及中央經(jīng)濟工作會議精神，堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，保持戰(zhàn)略定力，以網(wǎng)絡(luò)升級支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以改革創(chuàng)新提升發(fā)展質(zhì)量和效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強人民群眾獲得感，以共建共享實現(xiàn)行業(yè)共贏發(fā)展，以高質(zhì)量黨建推動高質(zhì)量發(fā)展，為順利實現(xiàn)“十三五”目標(biāo)打下堅實基礎(chǔ)，在支撐經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展中再建新功。

會議指出，2019年中國電信堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨中央重大決策部署，積極踐行網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略，堅定維護網(wǎng)絡(luò)和信息安全，扎實推進中央巡視整改和主題教育整治整改，堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，加快規(guī)模發(fā)展，深化改革創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展取得新的成效。

一是抓黨建。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，積極配合中央巡視，扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，認真學(xué)習(xí)貫徹十九屆四中全會精神，探索高質(zhì)量發(fā)展體系，強化制度意識，加強制度建設(shè)。加強企業(yè)黨建，發(fā)揮黨組織把方向、管大局、保落實的領(lǐng)導(dǎo)作用。

二是促發(fā)展。堅持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)拓展業(yè)務(wù)規(guī)模。服務(wù)滿意率保持行業(yè)領(lǐng)先，垃圾短信、騷擾電話、不明扣費整治效果明顯；堅持“攜得了、轉(zhuǎn)得快、用得好”標(biāo)準(zhǔn)，按時推出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)；開展5G體驗，讓“用戶說了算”。重點領(lǐng)域拓展成效明顯，個人信息化方面，權(quán)益體系初步構(gòu)建，應(yīng)用加速趕超，5G 權(quán)益 應(yīng)用銷售模式初具雛形；家庭信息化方面，提供全屋WiFi、天翼看家、小翼管家等應(yīng)用，智家規(guī)模初見成效；政企信息化方面，聚焦智慧城市、數(shù)字政府、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等重點領(lǐng)域，改革效果初顯。云成為新的增長點，天翼云品牌影響力不斷擴大，核心技術(shù)自主掌控力持續(xù)增強。

三是固根基。加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)能力不斷提升，5G建設(shè)扎實推進，通信保障和網(wǎng)信安全取得較好成效。加強隊伍建設(shè)，堅持人才是第一資源，推進人才強企，加快推進干部隊伍、專業(yè)人才隊伍和一線員工隊伍建設(shè)，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)不斷夯實。

四是強管理。創(chuàng)新產(chǎn)品供給、強化渠道運營、優(yōu)化經(jīng)營分析。強化智慧運營、加強資金管理、開展4 2資源效能提升、動態(tài)優(yōu)化資源配置、加大集采力度、加強風(fēng)險防控，運營管理水平進一步提升。

五是激活力。堅決推進政企改革，持續(xù)推進研發(fā)體系改革，扎實推進總部改革，積極開展混改，企業(yè)發(fā)展活力和內(nèi)生動力不斷增強。

六是樹形象。認真履行央企責(zé)任，擔(dān)當(dāng)盡責(zé)的企業(yè)形象進一步樹立。積極踐行新發(fā)展理念，率先制定并實施“加強企業(yè)自律和行業(yè)協(xié)同的九項措施”；全集團共同努力，扶貧工作取得顯著成效；落實提速降費要求，開展“處僵治困”和虧損企業(yè)治理，助推“一帶一路”建設(shè)，加強安全生產(chǎn)工作。

會議認為，多年來，中國電信廣大干部員工始終堅守初心使命，努力拼搏，企業(yè)保持長期健康發(fā)展，取得了較好的成績，積累了豐富的經(jīng)驗，形成了優(yōu)秀的文化，這些都是中國電信的寶貴財富，必須加倍珍惜和重視，不斷完善和發(fā)展。主要有六個方面的優(yōu)勢：

一是初心使命沒有變。為黨政軍服務(wù)、為人民服務(wù)的初心使命根植于各級黨組織和廣大干部員工心中，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、維護網(wǎng)信安全、為人民美好生活提供綜合信息服務(wù)，是新時代踐行初心使命的必然要求。二是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)沒有變。網(wǎng)絡(luò)是中國電信作為中國特色社會主義重要物質(zhì)基礎(chǔ)的直接體現(xiàn)，企業(yè)的建設(shè)、運行、經(jīng)營、管理等各項工作都基于網(wǎng)絡(luò)展開。三是隊伍基礎(chǔ)沒有變。中國電信擁有一支愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新的隊伍，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保證。四是技術(shù)和市場雙輪驅(qū)動的發(fā)展模式?jīng)]有變。電信行業(yè)是技術(shù)和市場雙輪驅(qū)動特征明顯的行業(yè)，兩者不可偏廢，每次通信代際技術(shù)更替都是改變行業(yè)市場格局的重大機遇。五是電信行業(yè)朝陽產(chǎn)業(yè)的定位沒有變。數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化孕育著巨大的市場空間，隨著5G、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等現(xiàn)代信息技術(shù)的蓬勃興起，行業(yè)前景光明。六是中國電信的金字招牌沒有變。長期以來，中國電信深受各級政府信任，在用戶心中有很好的口碑。

會議認為，當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，我國正處于實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興關(guān)鍵時期，要準(zhǔn)確把握內(nèi)外部形勢的六個趨勢：一是企業(yè)對中央要求的理解進一步加深，站位進一步提高；二是信息通信技術(shù)日新月異，企業(yè)亟需加速轉(zhuǎn)型；三是客戶需求不斷升級，綜合信息服務(wù)前景廣闊；四是產(chǎn)業(yè)態(tài)勢發(fā)生顯著變化，生態(tài)合作成為主流；五是宏觀環(huán)境錯綜復(fù)雜，必須清醒認識準(zhǔn)確把握；六是順應(yīng)形勢變化，企業(yè)不斷優(yōu)化調(diào)整。

會議強調(diào)，2020年是我國全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃收官之年，也是中國電信高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年、決定性之年。全集團要以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于國企改革發(fā)展和黨的建設(shè)的重要論述，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會及中央經(jīng)濟工作會議精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅定不移貫徹新發(fā)展理念，全面落實中央企業(yè)工作會議部署和工信部各項工作安排，按照黨建統(tǒng)領(lǐng)、守正創(chuàng)新、開拓升級、擔(dān)當(dāng)落實的總體思路，扎實推進網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)、維護網(wǎng)信安全，深化企業(yè)改革，擴大對外合作，提升服務(wù)水平，拓展用戶規(guī)模，推進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，向領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運營商邁出堅實步伐，為全面建成小康社會、實現(xiàn)“十三五”圓滿收官作出新的更大的貢獻。

會議明確了六個方面的重點工作：

一是聚焦客戶需求，做強信息服務(wù)。打造中國電信“值得信賴”的品牌形象；守底線，零容忍侵害客戶權(quán)益行為；優(yōu)感知，聚焦重點領(lǐng)域，提供高質(zhì)量服務(wù)；強品牌，建立“客戶說了算”的服務(wù)評價體系，塑造中國電信值得信賴的品牌形象，把中國電信建設(shè)成為服務(wù)型、用戶信賴的企業(yè)。

二是推進云網(wǎng)融合，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。打造簡潔、敏捷、集約、開放、安全的泛在智聯(lián)網(wǎng)，搭建云網(wǎng)融合的數(shù)字化平臺，為云網(wǎng)一體化DICT解決方案奠定基礎(chǔ)；建設(shè)一體化云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，穩(wěn)步推進5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；構(gòu)建一體化云網(wǎng)運營體系，從云、網(wǎng)、端入手強化“運行維護、服務(wù)支撐、安全保障、能力開放”，滿足客戶對云網(wǎng)業(yè)務(wù)“產(chǎn)品豐富、交付及時、質(zhì)量領(lǐng)先、安全放心”的需求；打造一體化云網(wǎng)產(chǎn)品和應(yīng)用，實現(xiàn)“云網(wǎng)對接”向“云調(diào)網(wǎng)”、“網(wǎng)融云”演進，推出針對不同客戶的云應(yīng)用模式。

三是傳承紅色基因，維護網(wǎng)信安全。圍繞“信息基礎(chǔ)設(shè)施的保衛(wèi)者、清朗網(wǎng)絡(luò)空間的守護者、智能安全服務(wù)的提供者、網(wǎng)絡(luò)安全生態(tài)的建設(shè)者”定位，進一步強化網(wǎng)信安全體系和能力。強化關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施保護，在安全基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)管理方面推進自動化可視化，持續(xù)更新完善網(wǎng)信安全基礎(chǔ)管理制度。打造信息安全防火墻，嚴防自營合作平臺產(chǎn)生和傳播違法不良信息，嚴防網(wǎng)絡(luò)接入安全風(fēng)險，嚴防用戶個人信息泄露和過度收集，嚴防通訊信息詐騙責(zé)任事件。拓展網(wǎng)信安全產(chǎn)品服務(wù)與生態(tài)，打造優(yōu)勢能力，做“強點”能力，為政府及企業(yè)、家庭及個人客戶提供可靠的安全服務(wù)，圍繞5G安全、云安全、數(shù)據(jù)安全、物聯(lián)網(wǎng)、安全咨詢等領(lǐng)域，聚合力量，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全生態(tài)。

四是強化運營管理，提高企業(yè)效率。做優(yōu)智慧運營，提升中臺能力，夯實智慧運營基礎(chǔ)，高效支撐企業(yè)智慧運營。做活渠道觸點，以客戶為中心，建設(shè)專業(yè)化、數(shù)字化、開放創(chuàng)新的綜合渠道體系2.0，增加客戶觸點，確?！翱蛻粼谀睦?，渠道就建設(shè)在哪里，服務(wù)和人員就跟進到哪里”。完善監(jiān)督體系，始終把監(jiān)督挺在前面，推動采購轉(zhuǎn)型升級，完善審計工作管理制度，加強風(fēng)險防范工作。

五是深化改革創(chuàng)新，擴大生態(tài)合作。加快“雙改”步伐，對內(nèi)推進云改，對外推進混改。加大機制創(chuàng)新力度，堅持責(zé)權(quán)利對等，堅持市場化原則，鼓勵積極嘗試、創(chuàng)新突破，充分調(diào)動各級企業(yè)和廣大員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。加強生態(tài)合作，聚焦物聯(lián)網(wǎng)、天翼云、智慧生活、垂直行業(yè)應(yīng)用、5G五個重點領(lǐng)域，構(gòu)建通信、云、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、渠道、服務(wù)、能力開放體系平臺組成的“4 2 1"能力開放基礎(chǔ)，面向內(nèi)部、客戶、產(chǎn)業(yè)、應(yīng)用四類合作主體，形成戰(zhàn)略、產(chǎn)品、能力、項目四類合作伙伴。

六是加強企業(yè)黨建，狠抓落地執(zhí)行。加強思想政治建設(shè)；加強隊伍建設(shè)；加強基層黨建；正風(fēng)肅紀(jì)，推進全面從嚴治黨；加強作風(fēng)建設(shè)，開展“兩深入、兩服務(wù)”活動，深入市場、深入基層，服務(wù)客戶、服務(wù)員工；狠抓工作落地執(zhí)行，示范引領(lǐng)抓落實，改革創(chuàng)新抓落實，強化考核抓落實；堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強黨的建設(shè)，堅持制度自信，發(fā)揮政治優(yōu)勢；履行央企責(zé)任，加強企業(yè)自律和行業(yè)協(xié)同，扎實推進扶貧攻堅，堅持依法治企，做好穩(wěn)就業(yè)、民企清欠、處僵治困、審計問題整改、安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)等工作。

實干托舉夢想，奮斗成就未來。會議號召全體干部員工堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，緊密團結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)、守正創(chuàng)新、開拓升級、擔(dān)當(dāng)落實，銳意進取、奮力拼搏，堅守建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、維護網(wǎng)信安全的初心使命，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為全面建成小康社會作出新的更大的貢獻。