一、背景分析

進(jìn)入2016年，服裝行業(yè)已迎來寡頭割據(jù)時(shí)代，競爭陣營基本穩(wěn)定，零售相對低迷。在這樣的背景下，中國服裝行業(yè)呈現(xiàn)三大趨勢：

• 大企業(yè)著力于品牌建設(shè)
• 互聯(lián)網(wǎng)、智能技術(shù)對服裝業(yè)影響更加明顯
• 服裝私人定制更加炙熱

針對趨勢3，可以看到一些知名品牌紛紛布局線上私人定制領(lǐng)域，如耐克官網(wǎng)推出NIKEiD專屬定制；男裝品牌報(bào)喜鳥參股互聯(lián)網(wǎng)定制品牌吉姆兄弟35%股份，報(bào)喜鳥天貓旗艦店上線個(gè)性化定制業(yè)務(wù)。e服私坊服裝定制平臺則是國內(nèi)服裝互動定制的典范，更好地將用戶的個(gè)性化需求融入其中。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示中國的高級定制市場容量大概上億元，定制市場尤其是高級定制市場仍是一片藍(lán)海。

針對線上私人服裝定制，用SWOT模型分析如下：

Strengths：

線上私人服裝定制比傳統(tǒng)定制更高效，比成衣更合身，用戶參與設(shè)計(jì)，充分挖掘和滿足用戶多樣化和個(gè)性化的穿衣需求。

Weakness：

由于服裝定制本身的特點(diǎn)，定制周期長，一般制作周期需要2~4周，定制結(jié)果容易和用戶預(yù)期有差異，造成反復(fù)修改，成本高導(dǎo)致售價(jià)高，定位局限在高端用戶內(nèi)。

Opportunity：

私人服裝定制領(lǐng)域尚無巨頭，都市白領(lǐng)、城市新貴、講究品位和個(gè)性、對尺寸有特殊要求的人士需求強(qiáng)烈。

Threats：

服裝定制市場不成熟，定制平臺相較品牌服裝商知名度不足，優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)師或?qū)⒊蔀闋帗屬Y源。

雖然私人服裝定制市場尚不成熟，但在當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代，早已不是空白領(lǐng)域，一批服裝定制APP已經(jīng)進(jìn)行了嘗試，并取得了不錯(cuò)的效果，截至2016年7月，各服裝定制類APP下載量如下圖所示：

數(shù)據(jù)說明：數(shù)據(jù)來源于酷傳網(wǎng)，下載量為豌豆莢、百度、安智、安卓市場、應(yīng)用寶、華為、應(yīng)用匯等15個(gè)安卓應(yīng)用商店用戶下載量總和。

由上圖可以看到，“來定”下載量遠(yuǎn)超其它APP，優(yōu)勢明顯，另一方面，線上私人定制領(lǐng)域整體仍處于起步階段。 本文針對下載量前三的“來定”、“關(guān)關(guān)定制”、“魔幻工廠”進(jìn)行競品分析。

二、產(chǎn)品概況對比

分析環(huán)境：

小米5，MIUI7.2.5.0（MAACNDB）

穩(wěn)定版，Android 版本6.0 MRA58K

APP版本：

• 來定 V2.0
• 關(guān)關(guān)定制 V2.1.1
• 魔幻工廠 V3.5.0

3款A(yù)PP整體概況對比如下：

三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)對比

1.來定：

打開產(chǎn)品后底部導(dǎo)航欄中的五個(gè)Tab依次為“首頁”、“設(shè)計(jì)師”、“分類”、“來定薈”、“我的”。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完整，但稍顯復(fù)雜，定制功能隱藏較深。

2.關(guān)關(guān)定制：

和“來定”結(jié)構(gòu)很類似，打開產(chǎn)品后底部導(dǎo)航欄中的五個(gè)Tab依次為“首頁”、“設(shè)計(jì)師”、“定制”、“單品”、“我的”。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡潔明了，隱藏層次較少，傳圖定制功能位于顯著位置，便于用戶使用。

3.魔幻工廠：

符合服裝定制類APP一般結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)十分簡單，定制功能位于顯著位置，便于用戶使用，值得買和首頁推薦略有重復(fù)，存在意義不大，后續(xù)可能需要豐富產(chǎn)品功能。

四、產(chǎn)品界面、功能及定制流程對比

1.來定：

上面是“來定”的4個(gè)主頁面，界面以白色作為主題色，給人簡潔、干凈的感覺。首頁和分類頁中都有搜索按鈕，點(diǎn)擊搜索按鈕進(jìn)入搜索頁，用戶可以搜索分類、設(shè)計(jì)師、商品，搜索頁面提供給用戶熱門搜索，并允許用戶根據(jù)價(jià)格進(jìn)行篩選，十分方便。

• 首頁和分類頁中的多維度專題推薦，便于用戶選購。掃描二維碼功能目前比較雞肋，在添加好友時(shí)可以使用。
• 分類頁提供按照服裝品類不同的分類導(dǎo)航，便于用戶快速查找到自己想要的服裝，其中女童、男童、家居分類尚無內(nèi)容，預(yù)計(jì)后續(xù)會逐步上線。
• 設(shè)計(jì)師頁面提供設(shè)計(jì)師查找和篩選方式，便于用戶選擇設(shè)計(jì)師，查看設(shè)計(jì)師的作品。
• 來定薈頁面中提供“買家秀”、“活動薈”、“穿搭志”、“門店”特色功能，這些特色功能對于服裝定制類APP十分重要，“買家秀”是用戶對服裝品質(zhì)、質(zhì)量的肯定，“穿搭志”給出穿搭建議，增加用戶粘性，但這些特色功能內(nèi)容尚不充實(shí)，如“買家秀”內(nèi)目前只有4條買家分享信息，“門店”功能還未上線。

“來定”雖然在首頁和商品詳情頁提供了客服功能，但全天都提示“抱歉，現(xiàn)在沒有客服人員線”，“魔幻工廠”也提供了在線客服功能，不存在無客服人員在線的問題，客服響應(yīng)及時(shí)，“關(guān)關(guān)定制”沒有在線客服功能。

下面給出“來定”的服裝定制流程 ：

用戶通過上述定制流程僅能實(shí)現(xiàn)尺寸定制，沒有看到可以進(jìn)行款式定制的地方，“我的”頁面中的量體數(shù)據(jù)有43項(xiàng)，普通用戶難以準(zhǔn)確完成數(shù)據(jù)測量，應(yīng)該是用來記錄上門量體結(jié)果的。

“來定”在商品詳情頁顯示提供“上門量體”服務(wù)，但一直到付款界面，沒有看到如何預(yù)約上門量體，來定目前沒有實(shí)體門店，也無法得知用戶所在地區(qū)是否支持上門量體，有可能付款成功之后會有定制顧問聯(lián)系。使用過程中關(guān)于定制有較多疑問，由于客服無人在線，無法得到解答，可以看到“來定”目前主要以成衣銷售為主，充分利用平臺簽約知名設(shè)計(jì)師多、服裝款式時(shí)尚、繁多的優(yōu)勢。

2.關(guān)關(guān)定制：

上面是“關(guān)關(guān)定制”的4個(gè)主頁面，界面同樣以白色作為主題色，配以底部導(dǎo)航欄的黑色，凸顯產(chǎn)品的高貴氣質(zhì)。

• 首頁展示一些專題文章，包括設(shè)計(jì)故事、設(shè)計(jì)動態(tài)、搭配推薦、精選等，加強(qiáng)用戶對于“關(guān)關(guān)定制”設(shè)計(jì)品質(zhì)的認(rèn)識和肯定。
• 設(shè)計(jì)師頁面和“來定”的設(shè)計(jì)師頁面基本一致，不同之處在于突出了設(shè)計(jì)師所在位置，用戶還可以按照距離遠(yuǎn)近對設(shè)計(jì)師排序，便于用戶選擇合適的設(shè)計(jì)師，但是沒有提供類似“來定”的多樣化篩選方式，比如根據(jù)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)風(fēng)格進(jìn)行篩選。
• 定制頁面提供特色的傳圖定制功能，但是僅憑用戶上傳的圖片和文字描述遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，服裝定制的滿意程度取決于和關(guān)關(guān)時(shí)尚顧問的交流。
• 單品頁面給出所有單品，支持按照穿著場景、服裝品類、價(jià)格進(jìn)行篩選，十分方便實(shí)用。

下面給出“關(guān)關(guān)定制”的服裝定制流程：

用戶通過上述定制流程可以實(shí)現(xiàn)尺寸和款式的定制。在定制方面的突出特色是，平臺為用戶對接設(shè)計(jì)師工作室，用戶可以在線下有效參與到定制服裝的設(shè)計(jì)中。用戶也可以利用上文提到的傳圖定制功能，該功能的實(shí)現(xiàn)也將依賴于和設(shè)計(jì)師的交流，但預(yù)約設(shè)計(jì)師受地域限制較大。

“關(guān)關(guān)定制”允許用戶量體，并通過量體示意圖幫助用戶盡可能準(zhǔn)確測量，減少測量誤差，但在定制過程中沒有看到使用用戶量體數(shù)據(jù)的地方?！皝矶ā眲t沒有提供量體示意圖供用戶參考，“魔幻工廠”不支持用戶量體。

3. 魔幻工廠：

上面是“魔幻工廠”的4個(gè)主頁面，界面依舊以白色作為主題色，給人簡潔、清爽的感覺。

首頁給出男裝分類導(dǎo)航、按品牌推薦（目前有紅領(lǐng)、凱妙兩個(gè)品牌）以及分類單品推薦，便于用戶選購。右上角的“預(yù)約量體”按鈕方便用戶預(yù)約上門量體，其他兩款A(yù)PP的預(yù)約量體功能則隱藏較深。首頁還提供類似“來定”的搜索功能，可以搜索商品、分類、系列、品牌，“關(guān)關(guān)定制”沒有提供搜索功能。

值得買頁面給出單品推薦，和首頁推薦略有重復(fù)。定制頁面，讓用戶快速實(shí)現(xiàn)西裝、西褲、襯衫的在線定制，該頁面的功能方便易用。購物車頁面符合用戶一般使用習(xí)慣。

下面是“魔幻工廠”的服裝定制流程：

用戶通過上述定制流程可以實(shí)現(xiàn)尺寸和服裝細(xì)節(jié)的定制，細(xì)節(jié)包含一些部位、面料、刺繡。用戶可以根據(jù)APP內(nèi)提供的線下實(shí)體門店地址和聯(lián)系方式，直接前往線下門店完成西裝定制。線上定制則必須有量體數(shù)據(jù)，量體數(shù)據(jù)只能由量體師上門量體之后才能上傳量體數(shù)據(jù)到APP中，需要當(dāng)?shù)赜袑?shí)體門店，目前魔幻工廠在青島、北京、上海、深圳、濟(jì)南、大連、張家港、西安、蘇州、長沙、哈爾濱、武漢這12個(gè)地方有實(shí)體門店，也就是說，沒有實(shí)體門店的地方，用戶仍然可以線上設(shè)計(jì)服裝細(xì)節(jié)，但只能選擇標(biāo)準(zhǔn)尺碼，無法享受尺寸定制服務(wù)，期待以后實(shí)體門店的擴(kuò)展。

五、總結(jié)

產(chǎn)品體驗(yàn)：

來定：

軟件本身較流暢，頁面間跳轉(zhuǎn)順暢。服裝品類全，得益于簽約的眾多知名設(shè)計(jì)師，服裝款式非常豐富和時(shí)尚，并以各種主題將單品聚合推薦，很好地起到了導(dǎo)購的效果。

如果選擇購買高級成衣，整個(gè)購買流程十分順暢，很符合用戶長期以來建立的網(wǎng)購下單流程，在商品詳情頁，不僅給出商品圖文介紹，還給出了尺碼售后信息，很好地降低了用戶對購買高級定制服裝帶來的售后問題的擔(dān)憂，“買家秀”頁面相當(dāng)于起到了用戶評論和曬單的功能，對于其他用戶的選購有指導(dǎo)意義。

使用過程中遇到的問題就是對定制、上門量體等，在APP內(nèi)沒有找到明確的位置，且沒有客服解答疑問，定制體驗(yàn)較差。

關(guān)關(guān)定制：

軟件本身使用流暢，但偶爾會出現(xiàn)閃退。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)比較合理，單品頁的多種篩選方式配合，查找想要的服裝十分方便，閑暇時(shí)還可以瀏覽\”主頁\”中的設(shè)計(jì)故事等文章，不僅僅在產(chǎn)生購買需求時(shí)才使用APP。

在定制方面，可以很方便地預(yù)約設(shè)計(jì)師，預(yù)約成功后有短信提醒，設(shè)計(jì)師會主動聯(lián)系用戶，定制體驗(yàn)較好。

魔幻工廠：

在線設(shè)計(jì)服裝細(xì)節(jié)時(shí)，軟件加載較慢，需要后續(xù)優(yōu)化。專注于西裝定制，對西裝可以定制的細(xì)節(jié)考慮全面，充分滿足了用戶對西裝款式和尺寸方面的定制需求，在線客服響應(yīng)及時(shí)，耐心解答用戶疑問。

建議：

從以上的分析可以看出，目前的服裝定制類APP尚處在起步階段，產(chǎn)品在定位、功能、結(jié)構(gòu)、流程設(shè)計(jì)等方面都還有很多不足，離成熟的APP還有很長的一段路要走。要想給用戶帶來良好的定制體驗(yàn)，需要在以下幾個(gè)方面做出努力：

便捷、準(zhǔn)確量體

要想定制出合體的衣服，合適的尺寸至關(guān)重要，“來定”里給出了43項(xiàng)量體數(shù)據(jù)，可以看出進(jìn)行準(zhǔn)確的量體是有一定難度的。若由賣家提供量體服務(wù)，通常有兩種方式，實(shí)體店量體或者上門量體，兩者都要求賣家建立線下服務(wù)點(diǎn)，這需要經(jīng)歷一個(gè)較長的過程。如果僅采用線上溝通尺寸，目前較好的解決方案是：用戶根據(jù)量體指導(dǎo)示意圖進(jìn)行量體，然后通過一些輔助方式使量體數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確，比如用戶快遞一套平時(shí)穿著的類似款式的衣服給賣家，用戶提供正面與側(cè)面身體照片，當(dāng)然這些都需要用戶的配合，用戶操作成本較高，并且涉及到用戶的隱私。

準(zhǔn)確定位

服裝品類繁多，包含古裝、旗袍、西裝、時(shí)裝、婚紗等等，不同品類服裝的定制流程差異較大，由于尚處于起步階段，很難同時(shí)做好多品類的服裝定制，找準(zhǔn)產(chǎn)品定位和目標(biāo)用戶至關(guān)重要。“關(guān)關(guān)定制”定位女裝；“魔幻工廠”定位男士西裝；“來定”定位女裝、男裝等，主打女裝。現(xiàn)階段應(yīng)該集中精力優(yōu)化主打品類服裝的定制流程等，提升體驗(yàn)。

方便用戶進(jìn)行款式定制

目前的服裝定制平臺仍主要依靠成衣銷售，定制大部分是尺寸定制，既然是做定制，那么款式定制同樣重要，需要作出更多嘗試和努力。西裝領(lǐng)域，由于版式相對固定，可改動地方數(shù)量有限，“魔幻工廠”提供的在線設(shè)計(jì)定制細(xì)節(jié)就可以滿足基本定制需求。但時(shí)裝定制不同于西裝定做，自由度很高而且因人而異。每個(gè)人的審美又不一樣，普通大眾對服裝設(shè)計(jì)也沒有太深的認(rèn)識，如何讓用戶更好地參與到款式設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)出個(gè)性、時(shí)尚、滿足用戶期望的服裝，是值得思考的問題，“關(guān)關(guān)定制”提供的線下預(yù)約設(shè)計(jì)師，為用戶對接設(shè)計(jì)師工作室以及傳圖定制不失為較好的嘗試。

塑造品牌概念

目前定制市場不成熟，定制平臺知名度不足、大眾接受度低，可以在優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，和一些知名品牌服裝商、知名設(shè)計(jì)師合作，增加知名度和曝光度，塑造出品牌效應(yīng)。

優(yōu)化軟件本身，注重更新

在體驗(yàn)過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品普遍存在閃退等問題，軟件BUG要及時(shí)修復(fù)，產(chǎn)品要不斷迭代更新。

降低成本

目前由于定制成本較高，定制服裝的價(jià)格從幾千元到幾萬元不等，主要服務(wù)于高端用戶，未來可以致力于拉低成本，將私人服裝定制推向更廣泛的用戶群，當(dāng)然，也可以只做高端定制。

作者：李亞東，北京郵電大學(xué)研一在校生，信息與通信工程專業(yè)，努力做優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理

本文由 @李亞東 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。