數字經濟浪潮下，企業(yè)開啟了從“以產品為中心”向“以客戶為中心”、從“業(yè)務經營”向“用戶經營”、從“自我為中心”向“需求為中心”轉變的歷程。其中，管理理念的變革、管理工具與新興技術的結合，讓這種轉變從理念變?yōu)楝F實。
紅圈營銷創(chuàng)始人兼CEO劉學臣在與ENI經濟和信息化網記者交流的過程中表示，移動互聯時代，多端協同的移動CRM已經成為企業(yè)數字化轉型過程中最重要的載體，發(fā)揮的價值也越來越明顯。
移動化 平臺化
化解SaaS模式與個性化需求矛盾
隨著數字技術的不斷發(fā)展，企業(yè)與用戶之間直接溝通觸達的渠道越來越多元化，“以客戶為中心” 已從單純的品牌服務理念，轉變?yōu)楦餍懈鳂I(yè)開展業(yè)務的重要方式。
以制造業(yè)為例，我國制造業(yè)發(fā)展相對成熟，在從中國制造向中國智造發(fā)展的過程中，行業(yè)管理越來越規(guī)范，企業(yè)在數字化轉型過程中愈加重視以客戶為中心。據劉學臣介紹，CRM產品在行業(yè)數字化轉型過程中，會遇到各式各樣的落地場景，尤其在制造行業(yè)，如何在物聯網平臺下更科學高效的使用設備數據，與終端用戶綁定，與服務場景綁定，是CRM在數字化時代能否創(chuàng)造價值的關鍵。
企業(yè)前端的需求鏈管理是數字化轉型中重要的一個環(huán)節(jié)，好的CRM產品需要以客戶為中心，重點著眼于用戶角色和業(yè)務場景，基于業(yè)務需求驅動業(yè)務流程的制定，有助于企業(yè)實現從市場前端、銷售環(huán)節(jié)和服務管理的全連接流程關聯，也重新定義了以人和業(yè)務為核心的智慧CRM系統(tǒng)。
但在業(yè)務場景方面，一款通用版的移動CRM軟件產品是無法滿足市場需求的。不同的行業(yè)、企業(yè)有著截然不同的流程與機制，產品一旦深入到企業(yè)內部流程，往往需要定制化，但一旦進行定制化那就會與SaaS的商業(yè)模式相悖。
如何平衡企業(yè)定制化需求與SaaS商業(yè)模式的硬性要求之間的關系，成為數字化時代中國CRM的困境。為幫助企業(yè)更好的實現數字化轉型，紅圈研發(fā)了基于PaaS平臺的企業(yè)級移動銷售管理服務平臺，具備了高度的靈活擴展能力，針對不同行業(yè)進行垂直布局，滿足不同行業(yè)、不同規(guī)模和不同業(yè)務模式的企業(yè)的實際需求。
用戶場景方面，紅圈也始終貫徹以客戶為中心的理念，把客戶信息安全放在首位，率先采用國際化的信息安全標準，與第三方數據加密公司合作，對客戶的關鍵數據進行高強度加密保護，讓用戶數據由云上“裸奔”變成“僅自己可見”，把數據的所有權真正回歸用戶。
被定義的CRM：換一個打開方式
CRM：改變企業(yè)管理戰(zhàn)略的管理思想
周知，CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理，是為企業(yè)創(chuàng)造收益與利潤的一種管理理念。
CRM 是一種管理理念，而 CRM 軟件是幫助企業(yè)實現該管理理念的工具，更高層面上來說CRM是一套改變企業(yè)管理戰(zhàn)略的管理思想。劉學臣認為，CRM的核心價值是利用信息技術、互聯網技術和智能硬件等協調企業(yè)與客戶在銷售、營銷與服務上的關系，為客戶提供滿足其個性化需要的交互服務，最終實現保留老客戶、開拓新客戶，增加市場占有率，實現銷售快速提升的目的。
至于企業(yè)為什么要上CRM？CRM能為企業(yè)帶來什么價值？如果這兩個問題想不清楚，無異于舍本求末。CRM的核心一定要從以客戶為中心出發(fā)去構建，其主旨就是幫助企業(yè)進行以客戶為核心的業(yè)務策略轉型和數字化呈現，絕非是桎梏銷售人員的工具。讓用戶感受到企業(yè)銷售人員的專業(yè)性和效率，提高客戶體驗，這才是CRM的靈魂。
多端協同的移動CRM
近幾年，伴隨移動互聯網的發(fā)展和移動智能硬件的普及，移動CRM已被眾多國內外的企業(yè)認可和引進。CRM管理系統(tǒng)讓企業(yè)真正將“以客戶為中心”的經營理念，貫徹到日常營銷、獲客、銷售和客服支持等方面，助力企業(yè)加速實現數字化轉型。
能否真正的引導并支持企業(yè)進行以客戶為中心的管理變革是衡量一款CRM軟件的試金石。無論是客戶信息、訂單數據、跟進數據，還是銷售行為數字化、業(yè)務流程數字化，都將在CRM系統(tǒng)中得到沉淀，并加以分析利用。
除此之外，CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)實現內部數據的打通，在安全可控的范圍內完美的消除內部橫向的信息孤島，提升橫向流程績效管理效率，從而真正幫企業(yè)消除營銷、銷售和服務部門之間的業(yè)務流程壁壘，實現同一個維度內的信息數據的共享共創(chuàng)，改善客戶的服務體驗。
劉學臣表示，數字經濟浪潮下，企業(yè)已開啟了從“以產品為中心”向“以客戶為中心”、從“業(yè)務經營”向“用戶經營”、從“自我為中心”向“需求為中心”轉變的道路。
數字化轉型看似是面向企業(yè)內部的，實則是企業(yè)面向客戶端的，企業(yè)的每一次數字化轉型都是以客戶的需求為起點，以客戶的持續(xù)運營為承接點，以客戶的滿意度為終點，真正實現端到端的打通。移動互聯時代，多端協同的移動CRM已經成為企業(yè)數字化轉型過程中最重要的載體，發(fā)揮的價值也越來越明顯。
未來發(fā)展趨勢：辦公軟件 CRM 視頻會議
從年初開始肆虐全國的疫情于近期已趨于緩和，但其產生的黑天鵝效應在未來一段時間必將持續(xù)存在，危與機將會在未來很長一段時間內并存。
一方面，短期內疫情促使企業(yè)的獲客方式從線下走到了線上；另一方面，疫情讓數字化的效率和魅力直接顯現，加速了中國企業(yè)數字化轉型的步伐，在線營銷服務體系市場成功得到激發(fā)。
疫情中期，面對企業(yè)的復工需求，紅圈營銷系列產品均推出了員工健康信息報備表、復工信息備案表，助力企業(yè)更好的進行員工健康關懷與疫情防控管理。隨著遠程辦公、遠程銷售的需求被全面激發(fā)，不受地理空間限制的“線上”辦公模式，尤其是能夠實現個體間協同的辦公軟件、CRM系統(tǒng)和視頻會議的結合，將是未來的發(fā)展趨勢。
對此，紅圈CRM攜手第三方擁有自主知識產權的頭部視頻會議廠商，成功實現了從CRM到視頻會議的無縫集成，助力用戶在疫情期間通過視頻會議進行無接觸的會議溝通。此外，紅圈還與華為云展開戰(zhàn)略合作，將紅圈CRM植入華為云WeLink中，通過與辦公協同軟件的深度融合，為廣大企業(yè)用戶提供了便利。劉學臣認為“線上遠程洽談簽單 線下適度拜訪回款”這種線上線下相結合的銷售模式將在未來逐步成長為最佳的銷售模式。
智慧CRM“紅圈PaaS AI BI”發(fā)力最優(yōu)業(yè)務閉環(huán)
當下，中國數字經濟已進入快速發(fā)展期，行業(yè)呼喚新型基礎設施，人工智能成為推動新數據經濟發(fā)展的關鍵引擎之一。AI作為一種數據轉化生產力的新興技術，正成為推動國際新數據經濟發(fā)展的關鍵引擎，成為行業(yè)的內生驅動力，推動行業(yè)智能化升級。
疫情加速了行業(yè)向著平臺化、智能化方向發(fā)展的步伐，基于中國企業(yè)與企業(yè)銷售模式的特征，紅圈聚焦中型 中大型企業(yè)，設計了“底座 產品”的產品矩陣。其中底座是紅圈PaaS平臺，主要解決企業(yè)內部的溝通協同、審批、組織、客戶和連接等通用功能應用，將數據打通形成業(yè)務流，產品分別是匹配在不同行業(yè)特性、不同銷售模式和不同業(yè)務場景上的紅圈營銷 、紅圈CRM與紅圈通等產品，以及面向工程建筑施工行業(yè)的紅圈PaaS工程行業(yè)項目管理解決方案等。
接下來，紅圈CRM將降低管理系統(tǒng)的進入門檻，包括易用性、復雜度、智能化和價格等方面。從業(yè)務的最小閉環(huán)開始，通過引入語音識別、人臉識別、圖像識別等AI算力和數據報表BI能力相結合，幫助更多新興企業(yè)和中大型企業(yè)快速跨入這個門檻，用更多的數字化工具推動企業(yè)的管理變革，幫助企業(yè)提高效率，進而增加競爭力，完成數字化轉型。
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