正北方網(wǎng)訊（北方新報(bào)正北方網(wǎng)首席記者 高志華）“今年5月14日，我與內(nèi)蒙古新東方前途出國咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱新東方前途出國）簽訂了一份出國留學(xué)服務(wù)合同。因?yàn)樵谵k理出國留學(xué)手續(xù)的過程中，我的英語水平達(dá)不到學(xué)校的要求，沒有去成。在退費(fèi)的過程中，新東方前途出國的工作人員一改在推銷產(chǎn)品時(shí)的態(tài)度，要扣掉我80%的報(bào)名費(fèi)1萬多元。如果按照合同約定少扣一點(diǎn)手續(xù)費(fèi)我愿意接受，可是扣這么多錢我實(shí)在接受不了?！苯眨艉秃铺氐膭⑴肯虮狈叫聢?bào)正北方網(wǎng)反映。
10月18日，劉女士向記者介紹，今年5月份，她想出國留學(xué)提高一下自己的能力，于是找到新東方教育科技集團(tuán)旗下的留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)——新東方前途出國，一位叫路振新的業(yè)務(wù)員接待了她。路振新向劉女士介紹了意大利一家私立大學(xué)，這所大學(xué)入學(xué)要求英語雅思6.0。當(dāng)時(shí)，劉女士就向路振新說，自己英語水平有限，怕雅思6.0達(dá)不到。路振新對(duì)劉女士說，雅思考試在零基礎(chǔ)的情況下一般集中學(xué)習(xí)三個(gè)月就能達(dá)到6.0。劉女士還有些猶豫，路振新說：現(xiàn)在報(bào)名，咨詢費(fèi)可以優(yōu)惠至13000元，如果申請(qǐng)這所大學(xué)成功，獎(jiǎng)學(xué)金比率是100%，因?yàn)?span id="keyeciooq" class="candidate-entity-word" data-gid="5226408">新東方與這所大學(xué)是合作關(guān)系。雖然路振新這么說了，但劉女士還是擔(dān)心因英語不過關(guān)留學(xué)不成，13000元的咨詢服務(wù)費(fèi)如果不給退，自己還是承受不起。在微信溝通過程中，路振新說，如果劉女士雅思考不過6.0，可以給劉女士延期，不符合條件申請(qǐng)不到留學(xué)的資格，扣除3000元的手續(xù)費(fèi)，剩余的10000元全部退還。在聽了路振新的一翻解釋后，劉女士于5月14日到位于海亮廣場(chǎng)的新東方前途出國簽訂了出國留學(xué)服務(wù)合同，并交了13000元的咨詢服務(wù)費(fèi)。
劉女士在網(wǎng)上考了幾次雅思后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)考試并不像路振新說得那么簡(jiǎn)單，于是她找到新東方前途出國，要求對(duì)方按約定扣除3000元的服務(wù)費(fèi)后，返還剩余的10000元。但工作人員拿出合同說，退款只能退13000元的20%，也就是2600元。
10月19日上午，記者就此問題與劉女士一起來到新東方前途出國，工作人員告訴記者，之所以退還20%，是因申請(qǐng)人（劉女士）已獲得學(xué)校錄取，申請(qǐng)人單方提出終止辦理，所以根據(jù)合同新東方前途公司收取80%的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)。因?yàn)橛⒄Z沒過關(guān)，學(xué)校并沒有錄取劉女士，新東方前途出國為什么說劉女士已經(jīng)被錄取了呢？工作人員指著注解里的一項(xiàng)解釋告訴記者，所謂的錄取指的是新東方前途出國依據(jù)合同及選校協(xié)議，指導(dǎo)申請(qǐng)人申請(qǐng)到指定院校錄取通知書或“有條件錄取通知書”。因?yàn)閯⑴恳呀?jīng)拿到了申請(qǐng)學(xué)校的“有條件錄取通知書”，所以按合同必須扣除80%的服務(wù)費(fèi)。采訪中記者了解到，所謂的有條件錄取通知書，在劉女士這里就是雅思考試必須達(dá)到6.0。
“留學(xué)不成后，業(yè)務(wù)員說過的話竟然不認(rèn)賬了！新東方前途出國就是讓你交錢報(bào)名，不管能不能出國，反正錢是賺到手了?！睆男聳|方前途出國出來后，劉女士對(duì)記者說。
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