中國鐵建第一個(gè)全部由機(jī)器人組成的數(shù)字員工辦公室，也是中國鐵建第一個(gè)無人化辦公室。在中鐵十二局集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建成投用。
01
“數(shù)字員工辦公室”誕生記
近年來，以數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化為主導(dǎo)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)席卷各行各業(yè)，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力提出更高質(zhì)量要求。另一方面，建筑企業(yè)隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)量逐漸攀升，然而財(cái)務(wù)管理的傳統(tǒng)資金結(jié)算模式機(jī)械繁瑣、重復(fù)單一、耗時(shí)費(fèi)力，財(cái)務(wù)人員疲于應(yīng)付、效率低下，導(dǎo)致人力投入大，成本的投入與產(chǎn)出不匹配，甚至存在人為串通、徇私舞弊的風(fēng)險(xiǎn)，帶來資金安全隱患。
中鐵十二局集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與時(shí)俱進(jìn)，積極踐行中國鐵建生產(chǎn)端、供給側(cè)數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型要求，自主研發(fā)出具有工廠化、智能化、規(guī)?；卣鞯摹皵?shù)字員工辦公室”，并于近日投用。他們將財(cái)務(wù)機(jī)器人應(yīng)用在傳統(tǒng)財(cái)務(wù)共享模式的資金結(jié)算管理中，率先在國內(nèi)實(shí)現(xiàn)用財(cái)務(wù)機(jī)器人從事高安全管控、高精細(xì)作業(yè)工作，有效解決了結(jié)算效率低、人力投入大、人為舞弊風(fēng)險(xiǎn)等管理難題。
建成投用的“數(shù)字員工辦公室”
02
“數(shù)字員工”，作用幾何
“數(shù)字員工辦公室”是通過組建機(jī)器人團(tuán)隊(duì)，引入機(jī)器人助手、機(jī)器人指揮監(jiān)控系統(tǒng)、運(yùn)營保障系統(tǒng)的新型財(cái)務(wù)機(jī)器人作業(yè)模式。目前，中鐵十二局集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心“數(shù)字員工辦公室”共有25個(gè)財(cái)務(wù)機(jī)器人組團(tuán)作業(yè)。
“數(shù)字員工”是基于“RPA＋AI＋NLP”平臺(tái)開發(fā)具有一定認(rèn)知、理解、判斷、分析及對(duì)話能力，擁有一定“智商”，代替人工實(shí)現(xiàn)自主上崗（或輔助人工）處理業(yè)務(wù)的智能財(cái)務(wù)機(jī)器人，而不是真正意義上的自然人員工，又名“數(shù)字勞動(dòng)力”。
“數(shù)字員工辦公室”系統(tǒng)全貌
財(cái)務(wù)機(jī)器人及其助手是“數(shù)字員工辦公室”的核心成員，主要負(fù)責(zé)單據(jù)分揀、單據(jù)復(fù)核、資金結(jié)算、數(shù)據(jù)校驗(yàn)、U盾集中管控、決策支持等專項(xiàng)工作。
01單據(jù)分揀
目前中鐵十二局集團(tuán)全年結(jié)算業(yè)務(wù)達(dá)56萬筆，日平均單量近2300筆。面對(duì)龐大的業(yè)務(wù)體量，財(cái)務(wù)機(jī)器人可瞬時(shí)獲取支付指令，從中分揀出外部銀行、財(cái)務(wù)公司和內(nèi)部資金中心不同銀行類別的單據(jù)；再從中分揀出單筆轉(zhuǎn)賬、工資代發(fā)、存在支付限額、需預(yù)算審批、指定勞務(wù)實(shí)名、指定下一審批人等各類單據(jù)，按分揀情況執(zhí)行不同的業(yè)務(wù)流程。
02單據(jù)復(fù)核
復(fù)核支付指令的合規(guī)性，判斷業(yè)務(wù)是否來源于共享平臺(tái)，是否經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批，支付指令是否符合標(biāo)準(zhǔn)流程。
03資金結(jié)算
復(fù)核支付指令后，在專用U盾集群控制器上自動(dòng)切換U盾，識(shí)別銀行網(wǎng)站驗(yàn)證碼并自動(dòng)登錄網(wǎng)銀，進(jìn)行付款信息錄入，經(jīng)多重?cái)?shù)據(jù)校驗(yàn)后再向銀行發(fā)出支付指令；根據(jù)銀行反饋的支付信息結(jié)果，在支付單上做相應(yīng)的付款標(biāo)志，并記錄支付日志，整個(gè)過程僅需一分鐘左右。
04數(shù)據(jù)校驗(yàn)
支付指令正式發(fā)出之前，機(jī)器人自動(dòng)校驗(yàn)收款方賬戶、付款方賬戶、收付款金額、聯(lián)行號(hào)等收付款信息，確保發(fā)送銀行的支付指令準(zhǔn)確率100%。對(duì)于特殊的直聯(lián)、半直聯(lián)等業(yè)務(wù)（如甲方限額支付管理、資金監(jiān)管項(xiàng)目、實(shí)名制工資代發(fā)業(yè)務(wù)等），財(cái)務(wù)機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)校驗(yàn)并分不同流程處理。
05U盾集中管控
全集團(tuán)收繳的U盾統(tǒng)一放置在U盾集群控制器上，由機(jī)器人助手和U盾集群控制軟件集中進(jìn)行調(diào)度控制，模擬人工插拔和按壓。
06決策支持
隨時(shí)獲取銀行賬戶實(shí)時(shí)余額、賬務(wù)賬面余額等，經(jīng)自動(dòng)匯總分析，通過郵件為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持?jǐn)?shù)據(jù)。
指揮監(jiān)控系統(tǒng)采取主動(dòng)監(jiān)控和被動(dòng)響應(yīng)的雙預(yù)警模式，可遠(yuǎn)程指揮機(jī)器人并實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)器人運(yùn)行狀態(tài)和操作軌跡；運(yùn)營保障系統(tǒng)通過制定相關(guān)管理制度，對(duì)“數(shù)字員工辦公室”的權(quán)限授予、網(wǎng)銀盾監(jiān)管、運(yùn)營維護(hù)、業(yè)務(wù)操作以及安全防護(hù)等進(jìn)行規(guī)范；通過高清視頻遠(yuǎn)程監(jiān)控、全透明化辦公場(chǎng)所、郵件電話多路自動(dòng)報(bào)警等模式，為“數(shù)字員工辦公室”提供安全穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境。
目前，中鐵十二局集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心“數(shù)字員工辦公室”系統(tǒng)已通過第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)安全性評(píng)估，并成功申報(bào)獲得財(cái)務(wù)機(jī)器人智能網(wǎng)銀結(jié)算處理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)機(jī)器人助手RPA Helper應(yīng)用系統(tǒng)兩項(xiàng)軟件著作權(quán)。
★
安全評(píng)估及軟著權(quán)登記證書
“數(shù)字員工辦公室”的投用使業(yè)務(wù)處理效率提升10倍以上，資金結(jié)算業(yè)務(wù)可替代80%的人工，數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確率達(dá)100%?！皵?shù)字員工”嚴(yán)格按照預(yù)先設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)流程操作，從根本上杜絕了資金舞弊風(fēng)險(xiǎn)隱患。同時(shí)，可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷高效作業(yè)，起到了提高效率、節(jié)省人力、節(jié)約成本、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，特別是疫情期間須居家辦公，解決了U盾必須隨人走的辦公痛點(diǎn)。
03
“數(shù)字員工”，未來可期
01操作可視 安全支付
“數(shù)字員工”作業(yè)操作都能夠通過監(jiān)控器進(jìn)行追蹤，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)調(diào)閱操作軌跡，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，資金結(jié)算流程可視、可控、可跟蹤，防范人為舞弊；通過網(wǎng)銀盾集中管控，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的分級(jí)分崗物理隔離，保證不相容崗位分離，保障資金結(jié)算安全。
02創(chuàng)新優(yōu)化 促進(jìn)轉(zhuǎn)型
作為企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型過程中的重要角色，“數(shù)字員工辦公室”的投用，優(yōu)化了人員配置，促進(jìn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)職能、深入管理。財(cái)務(wù)人員工作積極性得到有效調(diào)動(dòng)，現(xiàn)有財(cái)務(wù)人員將轉(zhuǎn)向管理會(huì)計(jì)和業(yè)財(cái)融合會(huì)計(jì)，從事更高附加值工作，創(chuàng)造更大價(jià)值。
組建財(cái)務(wù)機(jī)器人研發(fā)團(tuán)隊(duì)，采用單位內(nèi)部人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的方式，兼顧本職工作的同時(shí)對(duì)財(cái)務(wù)機(jī)器人進(jìn)行研究開發(fā)，既大幅降低成本，又培養(yǎng)了復(fù)合型人才。
03智能驅(qū)動(dòng) 品質(zhì)發(fā)展
以“數(shù)字員工”作為企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的重要抓手，從財(cái)務(wù)端、業(yè)務(wù)端、技術(shù)端、服務(wù)端進(jìn)行多維度智能化升級(jí)。為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供解決思路、技術(shù)積累和人才儲(chǔ)備。未來將進(jìn)一步加快促進(jìn)“數(shù)字員工”與業(yè)務(wù)端管理的融合，繼續(xù)挖掘“數(shù)字員工”服務(wù)潛能，為企業(yè)管理信息化、數(shù)字化及風(fēng)險(xiǎn)管控智能化發(fā)展提供強(qiáng)有力支撐。
編輯丨葉子
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