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辦公協(xié)同 SaaS 面臨壁壘低,該如何應(yīng)戰(zhàn)?

編輯導(dǎo)語(yǔ):企業(yè)辦公協(xié)同工具SaaS承載著大家工作交流與審批數(shù)據(jù)化的重任,它是企業(yè)與外部合作的一個(gè)橋梁。但作為工具類(lèi)的SaaS的壁壘似乎不那么高,SaaS該何去何從?

辦公協(xié)同 SaaS 面臨壁壘低,該如何應(yīng)戰(zhàn)?

SaaS 是英文短語(yǔ) Software as a service 的縮寫(xiě),翻譯過(guò)來(lái)就是軟件即服務(wù)。聽(tīng)上去挺拗口的,其實(shí) SaaS 就是服務(wù)商將產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到開(kāi)發(fā)到使用的整個(gè)過(guò)程完成好并打包給客戶的最終品,如果用買(mǎi)菜來(lái)類(lèi)比的話,SaaS 就是菜市場(chǎng)的熟食區(qū),客戶開(kāi)袋即食。

而在協(xié)同領(lǐng)域,SaaS 是企業(yè)服務(wù)的工具,承載著企業(yè)內(nèi)部的線上化溝通協(xié)作、流程審批數(shù)字化的重任,承擔(dān)著企業(yè)外部間合作交流的橋梁。

過(guò)去的一年是歷史性的一年,全世界幾乎所有地區(qū)都遭受著新冠病毒的影響,工廠停工、學(xué)校停課無(wú)不影響和限制著各行各業(yè)的發(fā)展,而協(xié)同辦公領(lǐng)域的產(chǎn)品卻獲得了騰飛的契機(jī)。

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)發(fā)布的《2021年中國(guó)協(xié)同辦公時(shí)長(zhǎng)研究報(bào)告》顯示,2020年中國(guó)的協(xié)同市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了440億元,增速43.5%,如同醫(yī)療、教育領(lǐng)域一樣,數(shù)以萬(wàn)計(jì)的協(xié)同產(chǎn)品如雨后春筍般冒出搶占市場(chǎng)。

而作為當(dāng)下協(xié)同領(lǐng)域的翹楚,釘釘對(duì)外宣布平臺(tái)用戶已破4億大關(guān),企業(yè)微信則表態(tài)其真實(shí)的企業(yè)與組織數(shù)已超550萬(wàn),活躍用戶數(shù)超1.3億,而作為最基礎(chǔ)、最核心的私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái),企業(yè)微信助力企業(yè)連接及服務(wù)的微信用戶數(shù)也已達(dá)4億。

如數(shù)據(jù)所示,經(jīng)過(guò)此次疫情,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視企業(yè)的數(shù)字化建設(shè),以教育、零售和醫(yī)藥業(yè)尤為明顯。構(gòu)建數(shù)字化可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效,如線上會(huì)議可以減少舟車(chē)勞頓的消耗、即時(shí)溝通工具可以為企業(yè)節(jié)省不少通訊費(fèi)用、線上化的客戶管理也可以讓銷(xiāo)售人員更快速的與客戶進(jìn)行聯(lián)結(jié),提高業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)率。

當(dāng)然如此的數(shù)字化發(fā)展對(duì)于SaaS產(chǎn)品來(lái)說(shuō)有好有壞,一方面其產(chǎn)品的推廣成本和解釋成本得以降低,另一方面其競(jìng)爭(zhēng)壓力也在逐步增大,這壓力不僅在自于競(jìng)品,同樣也來(lái)自于客戶自身。

因此作為SaaS服務(wù)商,在如今這個(gè)時(shí)間點(diǎn)下,茲認(rèn)為也許更需要做的是努力將產(chǎn)品打造成真正的“服務(wù)”,而非單純的工具。

僅作為工具而言,其壁壘相對(duì)較低,如我們外出探險(xiǎn)需要手電筒時(shí),市面上有五花八門(mén)各類(lèi)品牌各類(lèi)材質(zhì)的手電筒供客戶選擇;其差異化切入點(diǎn)也較多,有便攜式手電筒、充電手電筒、專(zhuān)業(yè)類(lèi)手電筒等等可滿足大量不同客戶的需求。

相同的,其可替代品的范圍也很廣,各類(lèi)手電筒是競(jìng)品、多功能帽可以是競(jìng)品、必要時(shí)手機(jī)也可以是競(jìng)品。如此可見(jiàn),單純的工具往往市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大且收益甚微。

而談到“服務(wù)”,其實(shí)大體分為兩種,一種是類(lèi)比為“體力”類(lèi)的服務(wù),如餐廳服務(wù)生、醫(yī)院看病、手機(jī)維修等,用戶付費(fèi)即可解決問(wèn)題。

另一種則可比作“腦力”類(lèi)的服務(wù):教育輔導(dǎo)、管理咨詢、面試技巧培訓(xùn)等都可以算在其中,這類(lèi)服務(wù)更多的是將自己所學(xué)所得的經(jīng)驗(yàn)傳授給對(duì)方,用戶付費(fèi)獲得解決事情的能力。

對(duì)于企業(yè)而言,顯然能夠提供第二種服務(wù)的SaaS產(chǎn)品是更能激發(fā)起興趣的。

在現(xiàn)如今BAT等巨頭互聯(lián)網(wǎng)紛紛入場(chǎng)的狀況下,產(chǎn)品的易用性、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性和安全性已經(jīng)僅能作為基礎(chǔ)項(xiàng),無(wú)法再成為產(chǎn)品對(duì)外的優(yōu)勢(shì)了。

所以如果想要脫穎而出,有一套甚至多套行之有效的管理甚至行業(yè)解決方案才是真正能吸引企業(yè)尤其是數(shù)量龐大但經(jīng)驗(yàn)缺失的中小型企業(yè)的目光。就好像思維導(dǎo)圖類(lèi)產(chǎn)品,以前當(dāng)我們需要進(jìn)行構(gòu)思或腦暴時(shí)經(jīng)常遇到思路混亂、思緒紛飛的情況,記錄下來(lái)的詞匯常常多而雜,甚至出現(xiàn)了牛頭不對(duì)馬尾的情況。

但當(dāng)我們開(kāi)始使用思維導(dǎo)圖類(lèi)的產(chǎn)品時(shí),會(huì)發(fā)現(xiàn)腦袋中的思維方式仿佛一下子打開(kāi)了,不僅思考的更有條理,最終的結(jié)果展示也更簡(jiǎn)潔有力。這個(gè)就是“服務(wù)”的力量,在思考中他不僅僅是一個(gè)文字記錄的工具,他成為了指引思考方向的導(dǎo)師,循循善誘直至我么完成目標(biāo)任務(wù)。

用這個(gè)例子反哺至今天的主題,當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注并走向數(shù)字化時(shí),其中仍有很大一部分并不是真正了解數(shù)字化或有能力無(wú)縫銜接數(shù)字化。

  • 在傳統(tǒng)行業(yè)做采購(gòu)的張成(化名)就對(duì)此深有感悟:“公司突然提出要流程審批線上化,但是又只是走個(gè)形式,線上提交審批后線下還要再提交一次,導(dǎo)致審批的時(shí)間反而比以前更長(zhǎng)了。”
  • 同樣的,作為財(cái)務(wù)的王新(化名)也對(duì)自己公司關(guān)于紙質(zhì)發(fā)票轉(zhuǎn)電子發(fā)票的決定頗為不滿:“要求流程都采用電子發(fā)票,但是對(duì)外的合作又都要求寄紙質(zhì)發(fā)票出去,害的我經(jīng)常搞錯(cuò)?!?/li>
  • ……

即如此的案例還有很多,鑒于此我們可以發(fā)現(xiàn),協(xié)同SaaS產(chǎn)品的終極進(jìn)化目標(biāo)不應(yīng)該僅僅局限于工具,不應(yīng)該只盯著產(chǎn)品模塊是否可以滿足日常辦公需求,產(chǎn)品功能是否完成了閉環(huán)如此簡(jiǎn)單。

很多時(shí)候我們臆想的功能點(diǎn)、操作方式在實(shí)際辦公中甚至還有可能增加了用戶的操作成本。從產(chǎn)品的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā),針對(duì)不同的行業(yè)領(lǐng)域、不同的崗位訴求給出不同的解決方案才是最行之有效、迫在眉睫的強(qiáng)需求。

而就目前的幾大SaaS產(chǎn)品來(lái)看,企業(yè)微信在推出時(shí)即深耕銷(xiāo)售類(lèi)企業(yè)與團(tuán)隊(duì),從打通微信做私欲流量開(kāi)始,打造了完善的客戶管理系統(tǒng),為銷(xiāo)售類(lèi)企業(yè)提供了強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)管理工具。

飛書(shū)在新發(fā)布的4.0版本中提到了工具將成為最有效的組織提升方式,雖然這里的字眼顯示是“工具”二字,但是從飛書(shū)的極幾大案例中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),此“工具”非彼“工具”,飛書(shū)OKR可以為企業(yè)員工統(tǒng)一目標(biāo),提升認(rèn)知壁壘,但其本質(zhì)是OKR這個(gè)高效的管理理念。

飛閱會(huì)可以提升員工參會(huì)效率、促進(jìn)會(huì)議項(xiàng)目落地,但其本質(zhì)是來(lái)源于谷歌的靜默會(huì)議方式。飛書(shū)文檔可以為員工提供隨時(shí)隨地協(xié)同辦公,指定人員評(píng)論內(nèi)容一鍵聯(lián)結(jié),其本質(zhì)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通協(xié)作方式的最優(yōu)解。

這個(gè)“工具”確實(shí)帶動(dòng)了企業(yè)協(xié)同的效率,除了基礎(chǔ)功能外,最大的緣由就是這個(gè)“工具”他同時(shí)帶來(lái)了方法,而同樣的,作為有吉利背景的閃布,憑借其獨(dú)有的傳統(tǒng)行業(yè)資源與經(jīng)驗(yàn),將相繼推出人事管理、會(huì)議室管理等一系列的解決方案,通過(guò)現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn),將企業(yè)內(nèi)部管理的解決方案、行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的解決方案通過(guò)工具的形式,旨在幫助企業(yè)進(jìn)行組織升級(jí)與成長(zhǎng)。

SaaS作為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的后起之秀,也正在從一把趁手的兵器重新轉(zhuǎn)變?yōu)槿缤琁BM、Oracle一般的軍師顧問(wèn),下一階段的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),將變成解決方案的競(jìng)爭(zhēng)。

本文由@碌碌無(wú)為的阿栓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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