微信營(yíng)銷現(xiàn)在深入人心，不論是大企業(yè)還是小公司都在開(kāi)展微信營(yíng)銷，可為什么有些公司做的風(fēng)生水起，有的公司卻做得黯淡無(wú)光呢？是產(chǎn)品不好？宣傳力度不大？資金不到位？……都不是，只是你沒(méi)有找對(duì)方法。
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北京一珠寶店，每天到店里購(gòu)買的顧客并不多，但是每月業(yè)績(jī)卻相當(dāng)可觀，問(wèn)了店長(zhǎng)才知道：“店面只是為了更好的展示產(chǎn)品形象，更好的宣傳，增加客戶信任度體驗(yàn)感，大部分業(yè)績(jī)都來(lái)自于微信交易。多數(shù)客戶都是老顧客以及老顧客轉(zhuǎn)介紹的顧客。現(xiàn)在的顧客都是怎么省事怎么來(lái)，不想花太多的時(shí)間出門(mén)逛店。凡是來(lái)我店買過(guò)珠寶的客戶，再次復(fù)購(gòu)就很少再來(lái)店里了，直接微信上和我們店里的導(dǎo)購(gòu)員一交流，選中一款直接付款下單。簡(jiǎn)單快捷方便。
當(dāng)然我們不是簡(jiǎn)單的在微信上進(jìn)行營(yíng)銷，隨著微信客戶量的日益增多，微信客戶管理成了一個(gè)難題。經(jīng)常遇到的幾個(gè)問(wèn)題就是：1、微信好友太多，咨詢高峰期根本對(duì)接不過(guò)來(lái)2、好多客戶直接轉(zhuǎn)賬到銷售微信，微信財(cái)務(wù)難以統(tǒng)計(jì)；3、員工的微信工作量也難以統(tǒng)計(jì)；4、客戶資源安全問(wèn)題難以保障，難免銷售走私單、吃回扣。
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后來(lái)是一個(gè)朋友推薦給我一款微信客戶管理軟件—-微信管理系統(tǒng)。一番了解之后，我立馬給每位員工都配上了該系統(tǒng)。員工利用微信管理系統(tǒng)，當(dāng)客戶太多聊不過(guò)來(lái)時(shí)或者有自己解決不了的客戶時(shí)，可以直接轉(zhuǎn)給其他員工繼續(xù)跟進(jìn)。微信好友進(jìn)行分組管理，定期按時(shí)我們根據(jù)不同組別客戶推送不同的珠寶信息。比如意向客戶組，我們會(huì)在做優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)及時(shí)推送優(yōu)惠信息；已成交客戶,會(huì)經(jīng)常發(fā)一些珠寶保養(yǎng)方法的信息。每天早上8點(diǎn)，中午12點(diǎn)，下午6點(diǎn)都會(huì)用微信給管理系統(tǒng)定時(shí)批量發(fā)送朋友圈，這幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)正是客戶刷朋友圈高峰期，要占據(jù)有利時(shí)間，讓客戶看到我們的最新動(dòng)態(tài)。還可自動(dòng)給客戶朋友圈點(diǎn)贊評(píng)論。這樣即節(jié)省了我們的大量時(shí)間，有很好的提高了客戶粘性，客戶轉(zhuǎn)化率復(fù)購(gòu)率超級(jí)高。用微信管理系統(tǒng)之后三個(gè)月和之前三個(gè)月相比，微信上的銷售額直接翻了一倍。這一點(diǎn)非常令我滿意。
在微信管理系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控員工微信聊天記錄，包括語(yǔ)音、文字、圖片、視頻、收發(fā)紅包轉(zhuǎn)賬、增刪聯(lián)系人等等，員工微信上的所有操作一目了然。并且可以設(shè)置敏感詞，如：加我微信、私聊我等等，當(dāng)員工給客戶發(fā)的消息中包含有敏感詞在后臺(tái)就可以看到。聊天記錄后臺(tái)也盡收眼底，隨時(shí)隨地查看。時(shí)時(shí)刻刻保護(hù)客戶資源。
好多公司之所以沒(méi)有做好微信營(yíng)銷，很大程度上是沒(méi)有找好方法工具。一個(gè)好的營(yíng)銷工具，就像微信管理系統(tǒng)，讓你的企業(yè)、你的員工事半功倍。
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