這一年在TOB金融行業(yè)中，對(duì)銀行客戶的需求產(chǎn)出，來深入淺出分析下，零售客戶在私域運(yùn)營(yíng)的玩法，本次內(nèi)容分上、中、下三篇文章來介紹，第一篇《零售客戶私域運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)上》主要是對(duì)銀行在私域的整體介紹，包含Why企微 、銀行應(yīng)用現(xiàn)狀 、典型應(yīng)用場(chǎng)景另外兩篇詳細(xì)描述銀行在私域運(yùn)營(yíng)中業(yè)務(wù)流程 、產(chǎn)品框架 、三種角色人員常見功能、技術(shù)支撐等
一、行業(yè)背景
（1）國(guó)家“十四五”規(guī)劃綱要：綱要指出要“創(chuàng)新更多適應(yīng)家庭財(cái)富 管理需求的金融產(chǎn)品” ? 銀行業(yè)如何搭建全面的銷售渠道，同 時(shí)提升銷售經(jīng)營(yíng)能力，是當(dāng)務(wù)之急。
為此需要建設(shè) 覆蓋全民的創(chuàng)新渠道。
（2）互聯(lián)網(wǎng)人口紅利見頂：智能手機(jī)覆蓋已達(dá)10億用戶，連續(xù) 兩年增長(zhǎng)率在10%以下 業(yè)內(nèi)多款網(wǎng)銀APP月活同比下降，為此需要提升 客群精細(xì)化經(jīng)營(yíng)能力
（3）單向客戶經(jīng)營(yíng)效率低下：通過傳統(tǒng)電信渠道、網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)銀的單向經(jīng)營(yíng)效率大幅下降 ， 行業(yè)急需新型經(jīng)營(yíng)模式，為此推動(dòng) 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型
二、行業(yè)現(xiàn)狀
1、市場(chǎng)空白巨大
企微已連接4億用戶，客戶接受度日漸成熟 ?，銀行同業(yè)的企微客戶覆蓋率不足1%，通過 企微服務(wù)客戶仍是一片藍(lán)海 。
2、 同業(yè)紛紛入局
國(guó)有銀行、股份制銀行、城商行都已全面 啟動(dòng)企微使用 各家均在積極探索企微經(jīng)營(yíng)新模式
3、行業(yè)引領(lǐng)者暫未出現(xiàn) 。
行業(yè)仍處在業(yè)務(wù)摸索期、工具建設(shè)期，并 無行業(yè)引領(lǐng)者出現(xiàn) 率先完成頂層設(shè)計(jì)，推出全新經(jīng)營(yíng)模式， 落地經(jīng)營(yíng)管理辦法的銀行業(yè)機(jī)構(gòu)將收獲最 大行業(yè)紅利。
三、WHY企業(yè)微信
相比傳統(tǒng)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)管理的觸達(dá)渠道及手段，企業(yè)微信在觸達(dá)效率上具備顯著優(yōu)勢(shì)
常見觸點(diǎn)的打開率
四、銀行企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)落地現(xiàn)狀
首先使用企微進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)已成銀行業(yè) 共識(shí)，目前各家都已在落地試點(diǎn)方 案 ，同業(yè)企微客戶整體覆蓋有限，處在 爭(zhēng)奪藍(lán)海市場(chǎng)初期 ，各家銀行對(duì)企微生態(tài)私域運(yùn)營(yíng)探索 方向各有側(cè)重，涵蓋1V1直營(yíng)、1V1 客服、社群運(yùn)營(yíng)等模式 ，受限于企微運(yùn)營(yíng)工具建設(shè)，并無同業(yè)執(zhí)行全周期全模式的落地嘗試。
五、零售客戶運(yùn)營(yíng)主要目標(biāo)和典型應(yīng)用場(chǎng)景
１、1V1直營(yíng)場(chǎng)景
確定運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)程度 機(jī)構(gòu)內(nèi)身份認(rèn)證對(duì)接，確定精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的邊界
２、群運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景
活躍 產(chǎn)品宣傳 商機(jī)挖掘多合一的典型場(chǎng)景，將標(biāo)準(zhǔn)群SOP、群互動(dòng)、群打卡、話術(shù)庫(kù)等通過產(chǎn)品功能層構(gòu)建，固化 群運(yùn)營(yíng)體系，提高群的轉(zhuǎn)化效率，實(shí)際操作：每個(gè)群有4-5個(gè)崗位，分別負(fù)責(zé)不同的任務(wù)。同時(shí)輔以便捷的、自動(dòng)化的管理工具，大幅提升管群（戶）數(shù)量。
３、朋友圈運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景
每日前兩條內(nèi)容集中管 理，保持宣傳集中效果 ? 第三條內(nèi)容自由發(fā)揮，保 持個(gè)性化 ? 對(duì)所有評(píng)論用戶進(jìn)行及時(shí) 跟進(jìn)，發(fā)起1V1私聊 ? 每日高互動(dòng)朋友圈復(fù)盤
作者：亮言 專注互聯(lián)網(wǎng)思考、創(chuàng)作、分享、實(shí)踐。
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