引言

近年來，人力資本在企業(yè)的綜合資本中占據(jù)的比重逐漸增大，企業(yè)對人力資源管理的關(guān)注度也日益加強。隨著各行各業(yè)面臨的數(shù)字化浪潮，眾多企業(yè)已逐漸明確了進行人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。然而，在實際的轉(zhuǎn)型過程中，大部分企業(yè)往往會遇到諸多問題和挑戰(zhàn)，導致最終的結(jié)果與最初的期待大相徑庭。為了協(xié)助這些企業(yè)成功進行人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，畢馬威推出了一站式解決方案，從戰(zhàn)略分析到業(yè)務診斷，再到數(shù)字化平臺的落地實施，全方位助力企業(yè)順利完成這一重要轉(zhuǎn)型。

人力數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

在眾多企業(yè)的人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，畢馬威觀察到通常存在以下挑戰(zhàn)：

對數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心理念的理解不足

許多企業(yè)可能誤以為，增設幾個系統(tǒng)，提升流程的效率和智能化程度即可實現(xiàn)數(shù)字化建設，這種觀念往往將數(shù)字化與信息化等同視之。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范疇遠超系統(tǒng)平臺建設，更涵蓋以客戶為中心、以業(yè)務發(fā)展為導向的高效運營模式構(gòu)建，以及員工數(shù)字化思維方式的培養(yǎng)。

變革決心和行動的缺乏

變革常常意味著需要打破現(xiàn)有的“組織生態(tài)平衡”，這可能會影響部分人的利益，引發(fā)內(nèi)部沖突。變革是否能成功，很大程度上取決于領導者的堅持以及內(nèi)部能否積極面對創(chuàng)新，打破固有思維與習慣。

專業(yè)的數(shù)字化人才短缺

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)深度理解其數(shù)字戰(zhàn)略目標。在實施過程中，需要變革管理專家、業(yè)務架構(gòu)專家、項目管理專家等多種角色，并且這些角色都需要具備一定的數(shù)字化技能。對很多企業(yè)來說，短時間內(nèi)擁有全面合適的人才是一項挑戰(zhàn)。

畢馬威人力數(shù)字化轉(zhuǎn)型一站式解決方案簡介

階段一 數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃

此階段提供變革管理專家、方案架構(gòu)專家以及流程和應用系統(tǒng)專家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃咨詢服務，以幫助企業(yè)全面訪談分析評估業(yè)務管理和系統(tǒng)現(xiàn)狀，統(tǒng)一與明晰數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標，明確業(yè)務變革的方向和策略，由此構(gòu)建詳盡業(yè)務藍圖。流程和應用系統(tǒng)專家提供的場景案例與產(chǎn)品選型建議，確保在眾多供應商中找到最適合的產(chǎn)品。本階段關(guān)鍵任務與要點如下圖所示：

階段二 數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施

畢馬威提供全方位的項目管理辦公室（PMO）服務，以及國內(nèi)主流產(chǎn)品的實施和交付服務。前期規(guī)劃咨詢階段的方案輸出與實施路徑，作為調(diào)動各供應商資源、制定項目章程、計劃和策略的基礎；同時，畢馬威利用項目管理領先實踐及目標運營模型提供行實施階段全過程管理，以確保系統(tǒng)實施結(jié)果與業(yè)務戰(zhàn)略目標和業(yè)務方案的高度對齊。本階段的關(guān)鍵任務與要點如下圖所示：

階段三 數(shù)字化轉(zhuǎn)型運營

系統(tǒng)實施上線后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型運營需要緊密跟進。保證業(yè)務有效利用數(shù)字化工具，以及信息化部門在業(yè)務流程優(yōu)化和變革過程中的快速響應能力，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。此階段將幫助強化業(yè)務操作規(guī)范，固化運維平臺和流程機制，同時優(yōu)化提升系統(tǒng)數(shù)字化場景能力和保障數(shù)據(jù)質(zhì)量等工作。本階段的關(guān)鍵任務與要點如下圖所示：

客戶案例分享

客戶背景

G集團，一家規(guī)模較大的綜合性企業(yè)，擁有超過三萬名員工，其業(yè)務涵蓋多個不同的業(yè)務板塊。由于歷史沿革和成立年限的差異，各板塊的行業(yè)特性、人力資源管理模式和成熟度大不相同。此外，各業(yè)務板塊的信息化程度和信息化管理能力差異較大，并且使用的人力管理系統(tǒng)各不相同。為了滿足集團管控需求，集團人力資源中心計劃兩年內(nèi)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)資源的最大化共享，并為下屬各業(yè)務板塊提供數(shù)字化能力支持。

目標

通過整合資源，優(yōu)化管理模式，加強信息化管理，以及升級人力資源系統(tǒng)，推動集團的人力數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這不僅提高組織效率，也增強公司的市場競爭力，更好地滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需求。同時以用戶為核心，通過豐富人力數(shù)字化場景能力提升流程效率、管理效能和用戶體驗，讓人力數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地賦能集團高質(zhì)量發(fā)展。

企業(yè)現(xiàn)狀與轉(zhuǎn)型實施難點

• 集團管控模式模糊，核心管控因素未明確。
• 各業(yè)務板塊人力資源系統(tǒng)各自獨立，如何平衡統(tǒng)一建設與自主建設。
• 各業(yè)務板塊在人力資源信息系統(tǒng)建設上各自為政，集團全局統(tǒng)籌和規(guī)劃缺失，數(shù)據(jù)標準、主要流程、系統(tǒng)接口沒能統(tǒng)一管理。
• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要對組織結(jié)構(gòu)、運營管理和業(yè)務流程進行重塑和優(yōu)化，需要持續(xù)的業(yè)務變革推動力的決心和信心。

畢馬威人力數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊入駐G集團，幫助集團走好兩年轉(zhuǎn)型之路。我們?yōu)榭蛻籼峁?shù)字化轉(zhuǎn)型的整體工作思路如下：

在整體工作思路的指導下，我們通過以下四步法，幫助客戶完成了兩年人力數(shù)字化全面轉(zhuǎn)型。

步驟一：需求調(diào)研與診斷。

我們與各級領導層進行深度訪談，以確認數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標，這包括業(yè)務發(fā)展和信息化基礎設施的設定。同時，對下屬各業(yè)務板塊業(yè)務部門的運營現(xiàn)狀和系統(tǒng)環(huán)境進行調(diào)研，清晰理解了其業(yè)務管理模式、系統(tǒng)功能和架構(gòu)。我們使用六個評估維度——服務交付模式、流程、人員、技術(shù)、數(shù)據(jù)、治理，全面診斷了客戶的人力資源數(shù)字化成熟度。

步驟二：整體規(guī)劃。

根據(jù)業(yè)務發(fā)展和轉(zhuǎn)型目標，確定了集團人力管控模式，以及集中化和分散式建設的原則。然后規(guī)劃集團的人力資源數(shù)字化總體架構(gòu)，覆蓋業(yè)務功能、應用集成、數(shù)據(jù)集成及安全架構(gòu)等關(guān)鍵領域。

步驟三：業(yè)務標準化和產(chǎn)品選型。

在考慮滿足各業(yè)務部門管理需求的同時，我們建立了一套集團級的業(yè)務管理標準，包括組織管理、崗位職級體系管理以及薪酬體系管理等，為后續(xù)數(shù)字化平臺的實施和執(zhí)行提供了一套可遵循的框架。此外，我們協(xié)助客戶制定了產(chǎn)品選型評估標準，并協(xié)助客戶完成產(chǎn)品選型。

步驟四：系統(tǒng)實施與落地。

基于整體規(guī)劃與標準化，我們采用組織加系統(tǒng)功能試點的方式，圍繞關(guān)鍵場景如智能招聘、人才發(fā)展管理、績效考核、員工自助服務等，引導主要組織單元，有序地推進集團人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全面落地實施。這一過程中，我們充分利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務決策和數(shù)字化場景下的高效員工體驗，保證了項目目標的順利實現(xiàn)，實現(xiàn)了人力資源管理的數(shù)字化和智能化。

客戶收益

經(jīng)過兩年的系統(tǒng)建設，集團在組織管控、資源共享、人才流動等關(guān)鍵領域?qū)崿F(xiàn)了顯著的管理優(yōu)化。通過數(shù)字化技術(shù)的引入，人力資源管理效率得到大幅提升，內(nèi)部溝通和合作流程更加流暢，決策過程中數(shù)據(jù)支撐更加豐富完善。同時，集團的人才獲取、培養(yǎng)和留存策略也得到了切實改善，提高了員工滿意度和組織忠誠度。此外，通過整合和共享人力資源，進一步激發(fā)了集團內(nèi)部的創(chuàng)新潛力和協(xié)作效能。人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)未來的高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實的基礎。

總結(jié)

隨著越來越多的企業(yè)步入人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的軌道，如何利用數(shù)字化技術(shù)重新塑造人力資源管理，實現(xiàn)運營模式的優(yōu)化，降低成本，提升效率，同時賦能組織和員工，已成為企業(yè)人力資源數(shù)字化建設的主要焦點。畢馬威團隊憑借豐富的數(shù)字化咨詢和項目實施經(jīng)驗，愿與客戶共同探索人力資源數(shù)字化之旅，為企業(yè)的發(fā)展注入全新的活力并助力高質(zhì)量發(fā)展。

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