引言

近年來，人力資本在企業(yè)的綜合資本中占據(jù)的比重逐漸增大，企業(yè)對人力資源管理的關(guān)注度也日益加強(qiáng)。隨著各行各業(yè)面臨的數(shù)字化浪潮，眾多企業(yè)已逐漸明確了進(jìn)行人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。然而，在實(shí)際的轉(zhuǎn)型過程中，大部分企業(yè)往往會遇到諸多問題和挑戰(zhàn)，導(dǎo)致最終的結(jié)果與最初的期待大相徑庭。為了協(xié)助這些企業(yè)成功進(jìn)行人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，畢馬威推出了一站式解決方案，從戰(zhàn)略分析到業(yè)務(wù)診斷，再到數(shù)字化平臺的落地實(shí)施，全方位助力企業(yè)順利完成這一重要轉(zhuǎn)型。

人力數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

在眾多企業(yè)的人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，畢馬威觀察到通常存在以下挑戰(zhàn)：

對數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心理念的理解不足

許多企業(yè)可能誤以為，增設(shè)幾個系統(tǒng)，提升流程的效率和智能化程度即可實(shí)現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)，這種觀念往往將數(shù)字化與信息化等同視之。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范疇遠(yuǎn)超系統(tǒng)平臺建設(shè)，更涵蓋以客戶為中心、以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向的高效運(yùn)營模式構(gòu)建，以及員工數(shù)字化思維方式的培養(yǎng)。

變革決心和行動的缺乏

變革常常意味著需要打破現(xiàn)有的“組織生態(tài)平衡”，這可能會影響部分人的利益，引發(fā)內(nèi)部沖突。變革是否能成功，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的堅(jiān)持以及內(nèi)部能否積極面對創(chuàng)新，打破固有思維與習(xí)慣。

專業(yè)的數(shù)字化人才短缺

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)深度理解其數(shù)字戰(zhàn)略目標(biāo)。在實(shí)施過程中，需要變革管理專家、業(yè)務(wù)架構(gòu)專家、項(xiàng)目管理專家等多種角色，并且這些角色都需要具備一定的數(shù)字化技能。對很多企業(yè)來說，短時間內(nèi)擁有全面合適的人才是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

畢馬威人力數(shù)字化轉(zhuǎn)型一站式解決方案簡介

階段一 數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃

此階段提供變革管理專家、方案架構(gòu)專家以及流程和應(yīng)用系統(tǒng)專家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃咨詢服務(wù)，以幫助企業(yè)全面訪談分析評估業(yè)務(wù)管理和系統(tǒng)現(xiàn)狀，統(tǒng)一與明晰數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)，明確業(yè)務(wù)變革的方向和策略，由此構(gòu)建詳盡業(yè)務(wù)藍(lán)圖。流程和應(yīng)用系統(tǒng)專家提供的場景案例與產(chǎn)品選型建議，確保在眾多供應(yīng)商中找到最適合的產(chǎn)品。本階段關(guān)鍵任務(wù)與要點(diǎn)如下圖所示：

階段二 數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施

畢馬威提供全方位的項(xiàng)目管理辦公室（PMO）服務(wù)，以及國內(nèi)主流產(chǎn)品的實(shí)施和交付服務(wù)。前期規(guī)劃咨詢階段的方案輸出與實(shí)施路徑，作為調(diào)動各供應(yīng)商資源、制定項(xiàng)目章程、計(jì)劃和策略的基礎(chǔ)；同時，畢馬威利用項(xiàng)目管理領(lǐng)先實(shí)踐及目標(biāo)運(yùn)營模型提供行實(shí)施階段全過程管理，以確保系統(tǒng)實(shí)施結(jié)果與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)方案的高度對齊。本階段的關(guān)鍵任務(wù)與要點(diǎn)如下圖所示：

階段三 數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)營

系統(tǒng)實(shí)施上線后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)營需要緊密跟進(jìn)。保證業(yè)務(wù)有效利用數(shù)字化工具，以及信息化部門在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和變革過程中的快速響應(yīng)能力，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。此階段將幫助強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作規(guī)范，固化運(yùn)維平臺和流程機(jī)制，同時優(yōu)化提升系統(tǒng)數(shù)字化場景能力和保障數(shù)據(jù)質(zhì)量等工作。本階段的關(guān)鍵任務(wù)與要點(diǎn)如下圖所示：

客戶案例分享

客戶背景

G集團(tuán)，一家規(guī)模較大的綜合性企業(yè)，擁有超過三萬名員工，其業(yè)務(wù)涵蓋多個不同的業(yè)務(wù)板塊。由于歷史沿革和成立年限的差異，各板塊的行業(yè)特性、人力資源管理模式和成熟度大不相同。此外，各業(yè)務(wù)板塊的信息化程度和信息化管理能力差異較大，并且使用的人力管理系統(tǒng)各不相同。為了滿足集團(tuán)管控需求，集團(tuán)人力資源中心計(jì)劃兩年內(nèi)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)資源的最大化共享，并為下屬各業(yè)務(wù)板塊提供數(shù)字化能力支持。

目標(biāo)

通過整合資源，優(yōu)化管理模式，加強(qiáng)信息化管理，以及升級人力資源系統(tǒng)，推動集團(tuán)的人力數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這不僅提高組織效率，也增強(qiáng)公司的市場競爭力，更好地滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需求。同時以用戶為核心，通過豐富人力數(shù)字化場景能力提升流程效率、管理效能和用戶體驗(yàn)，讓人力數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地賦能集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。

企業(yè)現(xiàn)狀與轉(zhuǎn)型實(shí)施難點(diǎn)

• 集團(tuán)管控模式模糊，核心管控因素未明確。
• 各業(yè)務(wù)板塊人力資源系統(tǒng)各自獨(dú)立，如何平衡統(tǒng)一建設(shè)與自主建設(shè)。
• 各業(yè)務(wù)板塊在人力資源信息系統(tǒng)建設(shè)上各自為政，集團(tuán)全局統(tǒng)籌和規(guī)劃缺失，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、主要流程、系統(tǒng)接口沒能統(tǒng)一管理。
• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要對組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營管理和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重塑和優(yōu)化，需要持續(xù)的業(yè)務(wù)變革推動力的決心和信心。

畢馬威人力數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)入駐G集團(tuán)，幫助集團(tuán)走好兩年轉(zhuǎn)型之路。我們?yōu)榭蛻籼峁?shù)字化轉(zhuǎn)型的整體工作思路如下：

在整體工作思路的指導(dǎo)下，我們通過以下四步法，幫助客戶完成了兩年人力數(shù)字化全面轉(zhuǎn)型。

步驟一：需求調(diào)研與診斷。

我們與各級領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行深度訪談，以確認(rèn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，這包括業(yè)務(wù)發(fā)展和信息化基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)定。同時，對下屬各業(yè)務(wù)板塊業(yè)務(wù)部門的運(yùn)營現(xiàn)狀和系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，清晰理解了其業(yè)務(wù)管理模式、系統(tǒng)功能和架構(gòu)。我們使用六個評估維度——服務(wù)交付模式、流程、人員、技術(shù)、數(shù)據(jù)、治理，全面診斷了客戶的人力資源數(shù)字化成熟度。

步驟二：整體規(guī)劃。

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型目標(biāo)，確定了集團(tuán)人力管控模式，以及集中化和分散式建設(shè)的原則。然后規(guī)劃集團(tuán)的人力資源數(shù)字化總體架構(gòu)，覆蓋業(yè)務(wù)功能、應(yīng)用集成、數(shù)據(jù)集成及安全架構(gòu)等關(guān)鍵領(lǐng)域。

步驟三：業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品選型。

在考慮滿足各業(yè)務(wù)部門管理需求的同時，我們建立了一套集團(tuán)級的業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，包括組織管理、崗位職級體系管理以及薪酬體系管理等，為后續(xù)數(shù)字化平臺的實(shí)施和執(zhí)行提供了一套可遵循的框架。此外，我們協(xié)助客戶制定了產(chǎn)品選型評估標(biāo)準(zhǔn)，并協(xié)助客戶完成產(chǎn)品選型。

步驟四：系統(tǒng)實(shí)施與落地。

基于整體規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化，我們采用組織加系統(tǒng)功能試點(diǎn)的方式，圍繞關(guān)鍵場景如智能招聘、人才發(fā)展管理、績效考核、員工自助服務(wù)等，引導(dǎo)主要組織單元，有序地推進(jìn)集團(tuán)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全面落地實(shí)施。這一過程中，我們充分利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)決策和數(shù)字化場景下的高效員工體驗(yàn)，保證了項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了人力資源管理的數(shù)字化和智能化。

客戶收益

經(jīng)過兩年的系統(tǒng)建設(shè)，集團(tuán)在組織管控、資源共享、人才流動等關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了顯著的管理優(yōu)化。通過數(shù)字化技術(shù)的引入，人力資源管理效率得到大幅提升，內(nèi)部溝通和合作流程更加流暢，決策過程中數(shù)據(jù)支撐更加豐富完善。同時，集團(tuán)的人才獲取、培養(yǎng)和留存策略也得到了切實(shí)改善，提高了員工滿意度和組織忠誠度。此外，通過整合和共享人力資源，進(jìn)一步激發(fā)了集團(tuán)內(nèi)部的創(chuàng)新潛力和協(xié)作效能。人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)未來的高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總結(jié)

隨著越來越多的企業(yè)步入人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的軌道，如何利用數(shù)字化技術(shù)重新塑造人力資源管理，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式的優(yōu)化，降低成本，提升效率，同時賦能組織和員工，已成為企業(yè)人力資源數(shù)字化建設(shè)的主要焦點(diǎn)。畢馬威團(tuán)隊(duì)?wèi){借豐富的數(shù)字化咨詢和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，愿與客戶共同探索人力資源數(shù)字化之旅，為企業(yè)的發(fā)展注入全新的活力并助力高質(zhì)量發(fā)展。

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