无码人妻丰满熟妇奶水区码,麻豆一区区三,亚洲日韩欧美精品综合,亚洲无码地址

知客CRM:有關(guān)CRM的認(rèn)知矛盾——從另一個(gè)視角來看CRM優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)(crm知識(shí))

客戶關(guān)系管理(CRM)其實(shí)是一個(gè)前綴詞,后面既可以跟著“戰(zhàn)略”——這時(shí)它是思想,也可以跟著“軟件或系統(tǒng)”——這時(shí)它是工具。在具備“思想”的情況下,公司購買CRM“工具”是因?yàn)樗麄兿嘈欧e極的一面會(huì)超過消極的一面——從而轉(zhuǎn)化為積極的投資回報(bào)。但應(yīng)該怎么看待CRM?它又有哪些對(duì)立面?我們?cè)诒疚闹杏脦捉M相互矛盾的特征來嘗試解釋這個(gè)問題。

知客CRM:有關(guān)CRM的認(rèn)知矛盾——從另一個(gè)視角來看CRM優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)(crm知識(shí))

對(duì)CRM軟件認(rèn)知的矛盾

CRM軟件是一個(gè)多種多樣,有時(shí)甚至是矛盾的東西。在許多方面,首次采用或是打算換掉現(xiàn)有CRM的企業(yè)可能對(duì)它有著完全對(duì)立的認(rèn)識(shí)。

它是免費(fèi)的

一些CRM供應(yīng)商提供免費(fèi)模式——面向簡單需求的小型企業(yè)或小型部門使用的免費(fèi)版本。當(dāng)然,免費(fèi)意味著限制。例如,很少有10用戶以上的、包含完整銷售過程管理的免費(fèi)版本。

它很貴

在2010年以前,上百萬的CRM實(shí)施費(fèi)是很常見的,即使SaaS云集的當(dāng)下,每年十萬以上的訂閱費(fèi)也讓很多小型企業(yè)無法負(fù)擔(dān)。但好在CRM里面的一些數(shù)據(jù)(例如客戶轉(zhuǎn)化率、更短的銷售周期、銷售業(yè)績),證明該系統(tǒng)仍然提供積極的財(cái)務(wù)回報(bào)。

它改變了游戲規(guī)則

許多公司已經(jīng)想出了如何在CRM上運(yùn)行整個(gè)業(yè)務(wù)。他們利用該平臺(tái)使其成為其企業(yè)不可或缺的運(yùn)營關(guān)鍵,客戶在與這些公司互動(dòng)時(shí)得到了更好的體驗(yàn)和高效的服務(wù),這些企業(yè)在“軟件”層面獲得競爭優(yōu)勢(shì)。

這是浪費(fèi)錢

許多公司在CRM軟件和實(shí)施成本上浪費(fèi)了很多錢(以及精力)。購買的系統(tǒng)用戶采用率很低,沒有產(chǎn)生預(yù)期的好處。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)各不相同,但應(yīng)該有 50% 的 CRM 項(xiàng)目是失敗的——通常是因?yàn)榧夹g(shù)實(shí)施沒有遵循策略。

它是協(xié)作的

當(dāng)CRM軟件集成公司內(nèi)的部門和各個(gè)職能角色(例如銷售,營銷和客戶服務(wù))時(shí),它可以提供無縫且一致的客戶體驗(yàn)的CRM策略。流程是跨部門的,協(xié)作是整體的。這為公司聚合了更大的力量。

它是孤立的

公司某個(gè)部門可能使用CRM進(jìn)行銷售,某個(gè)部門用Excel或免費(fèi)的平臺(tái)管理潛在客戶,某個(gè)部門用呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行客戶支持??蛻粜畔⒈环稚⒃诙鄠€(gè)系統(tǒng)中。盡管它們其實(shí)是可以被整合的。

它是統(tǒng)一的

當(dāng)企業(yè)通過從各種利益相關(guān)者和最終用戶那里獲得意見來進(jìn)行嚴(yán)格的CRM選型和實(shí)施,就會(huì)促進(jìn)未來的協(xié)作和工作流程上的統(tǒng)一。

它是分裂的

我們看到的分裂的一個(gè)例子是,信息部經(jīng)理想要購買某個(gè)CRM品牌,因?yàn)樗峁┝烁鼜?qiáng)的自定義功能;銷售經(jīng)理則想要另一個(gè),因?yàn)樗谥暗墓臼褂眠^它。最終無論選擇哪一個(gè),都會(huì)在未來產(chǎn)生割裂感。

這很容易

在CRM剛開始實(shí)施或應(yīng)用的時(shí)候,管理員可以通過從布局中刪除不需要的字段,也可以從導(dǎo)航中刪除不需要的菜單來進(jìn)一步簡化用戶界面。

這很復(fù)雜

隨著應(yīng)用的深入,如果不采取嚴(yán)格的方法來管理CRM系統(tǒng),它很快就會(huì)變得復(fù)雜。例如,管理員可以向用戶界面添加許多自定義字段,而不考慮業(yè)務(wù)案例或可用性。

從更高的層次來看待CRM

首先,讓我們切換幾個(gè)不同的“鏡頭”來看待CRM。

這是一種策略

作為一種策略,CRM是管理和改善客戶互動(dòng)和關(guān)系的整體方法。這是關(guān)于為客戶提供一致體驗(yàn)的戰(zhàn)略,無論客戶與誰交談、發(fā)送電子郵件、發(fā)短信或聊天,始終覺得自己這種聯(lián)系是基于上下文的(連貫的)。

這是一種軟件

CRM軟件通過結(jié)構(gòu)化、易于查看和可報(bào)告的格式存儲(chǔ)大量數(shù)據(jù)來支持該策略。一句簡單的話可以概述它——CRM是一個(gè)具有漂亮前端的數(shù)據(jù)庫。將累積的數(shù)據(jù)與自定義工作流相結(jié)合,以支持企業(yè)的內(nèi)部和面向客戶的流程。

這是一個(gè)有助于贏得交易的工具

銷售人員、營銷人員和客戶服務(wù)代表是 CRM 軟件的主要用戶,CRM通過提供一系列的工具和簡化的步驟幫助他們更快的贏得交易。

這是一個(gè)開發(fā)平臺(tái)

較老的CRM系統(tǒng)通常具有剛性設(shè)計(jì)。例如,管理員無法添加自定義表(也稱為對(duì)象或業(yè)務(wù)實(shí)體)。隨著CRM相關(guān)理念和技術(shù)的發(fā)展,CRM可以轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)中心平臺(tái),并接入更多第三方系統(tǒng)的功能。例如,可以將呼叫中心接入CRM,或是利用釘釘或企業(yè)微信的平臺(tái)功能。也可以通過CRM系統(tǒng)自帶的API接口,將其中的數(shù)據(jù)廣泛用于其他系統(tǒng)。

結(jié)論

與許多商業(yè)應(yīng)用程序不同,企業(yè)要了解并用好CRM,首先要確立正確的“思想”,其次是對(duì)該“工具”進(jìn)行必要的維護(hù)。

隨著新的業(yè)務(wù)需求的出現(xiàn)和人員的來去,管理員必須遵循一定的規(guī)范對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理,而且,要經(jīng)常和用戶溝通,以確保系統(tǒng)始終保持正常,這樣用戶就能從每天使用系統(tǒng)中受益。

總之,選對(duì)用好,CRM就是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)遠(yuǎn)大于缺點(diǎn)的工具,選錯(cuò)用錯(cuò),CRM就是一個(gè)缺點(diǎn)遠(yuǎn)大于優(yōu)點(diǎn)的累贅。通過正確的使用方法和持續(xù)的關(guān)注,CRM可以消除消極的那一面,從而發(fā)揮積極的作用。

版權(quán)聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn),該文觀點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù),不擁有所有權(quán),不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容, 請(qǐng)發(fā)送郵件至 舉報(bào),一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除。

(0)
上一篇 2023年8月24日 上午10:34
下一篇 2023年8月24日 上午10:50

相關(guān)推薦

国产 AV 日日日| 真人三级久久久久久久久久| 色aV色婷婷91人妻| 香蕉成人在线三区四区五区| 中文字幕国产\片| 卡通动漫亚洲精品欧美另类| 日韩性一区| 午夜婷婷中文字幕| 黄色小说在线免费观看视频| 国产 欧美一| 偷拍自拍在线| 国产精品一本一道| 精品AV大香蕉| 亚洲男人天堂av网| 午夜精品福利密桃| 日本激情久久网站| 九九久久一级片| 扒开直接捅| 国外丝袜老熟女在线| 婷婷五月欧美激情欧美| 天天射天天干天天操浪潮av\| 麻豆影视国产一区 二区| 久久成人网一区二区手机的秘密 | 国家一级黄色站点| 久久久92人妻| 这里只有国产精品1区2区3区4区| 亚洲日Bwwww| av成人一区国产在线观看| 污污污中文字幕| 综合网淫淫网| 亚洲小少妇| 欧美福利视频五区一区| 日韩无码6969| 欧美一区A| 国产精品papapa| 大鸡巴浪日本一人妻乱| 欧美精品中文区| 國產午夜网站| 亚军综合熟妇| 麻豆传媒高清一区二区| 狠狠久久免费视频|