2019年12月，我參與了某市某區(qū)信息化項目管理平臺項目的建設。由于本人具有較豐富的項目管理經驗，因此有幸被指定為該項目的項目經理。項目投資500萬元，周期為8個月，該項目在現(xiàn)有協(xié)同辦公平臺的基礎上，對全區(qū)信息化項目建設中的項目申報、項目招標、項目實施、項目驗收、項目成果的全過程管理，同時對黨政信息化建設的相關人員、資產資源、日常維護、事務處理等日常工作進行電子化管理。實現(xiàn)了對全區(qū)信息化項目、信息化資產（包括各種信息化資源）、信息化運營、系統(tǒng)運維過程中的各項業(yè)務的全過程管理。
該項目涵蓋了信息化項目管理子系統(tǒng)、信息化資源管理子系統(tǒng)、信息化事務管理子系統(tǒng)、信息化運維管理子系統(tǒng)等4大子系統(tǒng)。由于該系統(tǒng)僅限于應用本區(qū)政府機構，所以該系統(tǒng)整體基于B/S和C/S混合架構；服務器存放于該區(qū)政府中心機房，其他各政府機構采用專網連接，該平臺采用JAVA開發(fā)語言，服務器采用IBM power 720型，應用服務器操作系統(tǒng)采用Windows Server 2008，數(shù)據(jù)庫采用Oracle 11g，數(shù)據(jù)庫服務器操作系統(tǒng)為AIX 5L，在管理過程中還采用Rational Rose 2003進行UML建模，同時使用VS2010自帶的團隊管理器（TFS）作為項目配置管理工具。
該項目的特點是項目周期長，規(guī)模大，項目干系人構成復雜。因此項目人力資源管理顯得尤為重要。我根據(jù)公司的組織過程資產和項目要求，嚴格按照公司項目管理規(guī)定對該項目的人力資源進行重點管理，特別對以下幾個方面進行了管理：
一、 規(guī)劃人力資源管理
人力資源計劃編制是識別項目中成員的角色、職責和匯報關系，制定組織結構圖，人員配備管理計劃等的過程。作為項目經理。我深知對于任何一個項目，人是最重要的因素，因此制定詳細的人力資源管理計劃是必不可少的。所以在項目規(guī)劃階段，我們就以項目管理計劃、活動資源估算為依據(jù)，編制了人力資源管理計劃，并將其作為整體規(guī)劃的一部分來指導項目的人力資源管理。我們首先確立了項目組織結構和人員職責，具體如下：由我來擔任項目經理，負責項目的整體管理和協(xié)調工作；然后下設需求調研組3人，系統(tǒng)設計組3人，軟件開發(fā)組8人，測試組5人，網絡組3人，質量管理人員1人，配置管理人員1人。之后，還制定了人員配備管理計劃，明確了人員招募的途徑和時間，以及培訓和獎勵計劃。根據(jù)項目的活動安排，制定了RACI圖，明確團隊成員的職責。事實證明，充分而詳細的人力資源管理計劃，為后來項目的順利實施奠定了堅實的基礎。
二、 組建項目團隊
制定好人力資源管理計劃，我們接下來要做的就是組建項目團隊。由于我公司的人力資源較為充裕，我通過預分配的方式，就將軟件工程師、測試工程師、系統(tǒng)工程師等人員安排到位了。但是期間也發(fā)生一個突發(fā)狀況，其中一名資深系統(tǒng)工程師突然離職。為了項目的順利進行，我通過合同簽訂了一位系統(tǒng)設計專家作為我們的項目顧問，因為地域的原因，讓該專家作為虛擬團隊成員，進行遠程辦公。另外我又安排了一名新招的系統(tǒng)工程師進入項目組，并由專家對其進行指導，提高其技術能力。資深系統(tǒng)工程師離職對項目實施的影響基本消除。項目團隊的組建工作也全部完成，開始以一個完整的形態(tài)運轉。
三、 建設項目團隊
對于新組建的項目團隊，成員之間彼此都不熟悉，沒有工作上的默契，為了盡快形成一支高效，高凝聚力的項目團隊。我采取了以下措施。首先，所有項目成員（除虛擬團隊成員外）集中辦公，增進項目成員之間的了解，提高成員之間的協(xié)作能力。然后，我制定了統(tǒng)一的基本規(guī)則，組織項目成員共同參與制定了一致認同的基本規(guī)章制度，并將其貼在辦公室的墻壁上，時刻提醒大家。再者，組織項目成員進行培訓，技術日新月異，我定期安排對項目成員進行技術培訓，提高項目成員的工作能力。最后是進行團隊建設活動，為了團隊成員之間更好的進行交流和溝通，我還定期舉行團隊建設活動，比如外出郊游、野餐之類的，提高團隊成員之間的協(xié)作能力。
四、 管理項目團隊
管理項目團隊就是要跟蹤個人和團隊的績效，提供反饋、解決問題。協(xié)調各種人員變更，以提高項目績效。在管理項目團隊過程中，對團隊成員之間的沖突進行有效的管理是重中之重。在本項目開發(fā)階段，由于項目工作緊任務急，開發(fā)組組長給組員的開發(fā)任務安排的非常滿，導致部分開發(fā)人員壓力過大，而產生抱怨。發(fā)現(xiàn)該問題后，作為項目經理的我深知團隊的負面情緒會影響大家的士氣和效率，所以我先從各方了解了情況之后，召集開發(fā)組全體成員進行討論，讓大家各抒己見，找出問題根源所在，最終在保證任務完成的前提下，合理安排輪休，解決了該問題。在項目實施期間，雖然發(fā)生了多次沖突，但是我首先想到的是通過合作或解決問題的方式來化解沖突，這樣最有利于項目的實施，使項目得以順利完成。
經過我們團隊的不懈努力，歷時8個月。本項目最終于2020年8月，通過了客戶組織的驗收，得到了客戶的好評。本項目的成功得益于我成功的項目質量管理，心得有兩點，一是項目團隊建設要重點關注人，關注細節(jié)；二是工作開展過程中，雖然要實行表揚和正激勵，但適當懲罰和負激勵也必不可少。但在項目人力資源管理工作中還存在一些不足，對如何靈活使用沖突處理的五種策略，把握的還不夠準確，導致個別沖突處理不當。在后續(xù)的工作中，我將不斷的學習，逐步提升自身的項目管理水平，力爭為我國的信息化建設做出自己的一份貢獻。
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