客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能包括哪些？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以讓企業(yè)有效提高工作效率并達(dá)到更好的生產(chǎn)力，現(xiàn)在市面上可供選擇的客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)，由于針對的行業(yè)企業(yè)不同，其功能各異，但一般來說均具備一些共同的主要功能。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能：
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1、客戶管理
分散在各個地方的潛在客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量和應(yīng)用價值令人難以捉摸，不一致的格式，錯失的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，不合理的標(biāo)簽或分類等等。CRM的潛在客戶管理自動化可以消除這些問題，除了對數(shù)據(jù)字段有規(guī)范性要求之外，很多信息會被預(yù)設(shè)的規(guī)則自動填充，甚至通過CRM自動化，您可以設(shè)置規(guī)則或條件(例如地區(qū)，規(guī)模和行業(yè))自動將潛在客戶分類或分配給合適的銷售人員。通過采用CRM來管理潛在客戶，您可以輕松消除人為錯誤并加快對客戶信息的整合和獲取，從而確保及時有效地跟進(jìn)線索。
2、線索跟進(jìn)
CRM軟件自動化可以為您培養(yǎng)線索客戶提供幫助，這包括有條不紊地跟進(jìn)和識別潛在客戶的正確性，生成活動報告等等。通過記錄銷售活動(行動記錄)，您可以為每個潛在客戶創(chuàng)建一個基于上下文的客戶對話環(huán)境，這還包括按時間軸展示溝通記錄，跟進(jìn)計劃提醒，根據(jù)客戶反饋為其設(shè)置相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，自動按優(yōu)先級排序等等。
3、手動任務(wù)化繁為簡
很多低效或手動錄入的工作也可以被CRM系統(tǒng)自動化。例如高效的CRM軟件支持創(chuàng)建模板化的數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出，還可以提供電話自動化，免去銷售人員輸入或輸錯電話號碼的時間(這對于一天要打很多電話的銷售團(tuán)隊很重要)。另外，借助CRM軟件所提供的手機(jī)APP，銷售人員可以采用語音錄入來提交工作報告，從而提高生產(chǎn)率和效率。
4、銷售流程
那些銷售流程涉及多個階段的企業(yè)將極大地受益于CRM軟件自動化。通過將企業(yè)銷售流程分成若干個階段，為每個階段設(shè)置合適的銷售活動和工作流程，使銷售團(tuán)隊可以更快更輕松地將一個潛在客戶從當(dāng)前階段推動到下一階段。高性能的銷售自動化系統(tǒng)可以為您提供改善銷售過程中涉及到多任務(wù)處理和提高員工協(xié)作效率的關(guān)鍵，同時還可以建立一套可靠且成功的最佳銷售實踐。
5、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)流程是客戶體驗的關(guān)鍵部分之一。一個好的CRM軟件可以支持創(chuàng)建一系列的自動化流程，您可以通過這個機(jī)制為客戶支持團(tuán)隊提供流程方面的支持：通過創(chuàng)建一個跨部門的服務(wù)流程，系統(tǒng)可以自動根據(jù)產(chǎn)品線或客戶問題類型自動轉(zhuǎn)向相應(yīng)的流程處理結(jié)點，并提醒相關(guān)人員參與協(xié)作以提供對客戶的支持。
6、市場營銷
CRM軟件可以通過與第三方集成實現(xiàn)市場營銷自動化，一個常見的應(yīng)用場景是與網(wǎng)站或社交媒體對接，將流量自動轉(zhuǎn)化為線索。例如，您可以在公司網(wǎng)站上添加一些代碼，自動將用戶在網(wǎng)上填寫的內(nèi)容引入到CRM軟件中。另外，市場營銷人員也可以在CRM軟件中創(chuàng)建營銷活動，通過與潛在客戶或訂單相關(guān)聯(lián)，營銷人員可以了解每一個營銷活動的實際效果，這為更好的制定營銷策略提供了豐富的信息支持。
7、行政流程
紙面提交報告以進(jìn)行審閱已經(jīng)成為很多企業(yè)的歷史，通過提交網(wǎng)絡(luò)表單并按分支條件進(jìn)行跳轉(zhuǎn)的自動化工作流，成為很多企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。這些流程基本覆蓋了行政、財務(wù)和人事的方方面面。通過采用集成了工作流的CRM軟件，企業(yè)可以輕松創(chuàng)建各種表單和審批流程，使企業(yè)在處理各種事務(wù)時更具效率，同時，自動化的工作流在減少等待時間和出錯率、以及生成報告等方面也具有很大優(yōu)勢。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。在家具信息化領(lǐng)域深耕二十多年的數(shù)夫軟件，應(yīng)用技術(shù)持續(xù)突破，技術(shù)后盾堅硬。眾多家居行業(yè)案例實際的信息化應(yīng)用，有著豐富的實踐經(jīng)驗。
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