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客戶關(guān)系管理的定義到底是什么?(客戶關(guān)系管理的定義到底是什么呢)

客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種管理思想經(jīng)營(yíng)理念,這種管理思想和經(jīng)營(yíng)理念是以客戶為中心的,對(duì)客戶展開(kāi)研究,以調(diào)整企業(yè)相應(yīng)的服務(wù),針對(duì)不同客戶開(kāi)展不同的服務(wù),以提高客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度,在此基礎(chǔ)上改善客戶與企業(yè)的關(guān)系。

客戶關(guān)系管理的定義到底是什么?(客戶關(guān)系管理的定義到底是什么呢)

在如今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,企業(yè)可以充分利用信息技術(shù)來(lái)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理。從經(jīng)營(yíng)理念方面來(lái)講,客戶關(guān)系管理的目的就是挖掘客戶作為企業(yè)資源的長(zhǎng)期價(jià)值,這就要求企業(yè)的管理必須是以客戶為中心的,其經(jīng)營(yíng)理念也必須是以客戶為中心的,在提供給客戶所需要的產(chǎn)品或服務(wù)的前提下提高企業(yè)的獲利能力??蛻絷P(guān)系管理也是一種新型的管理機(jī)制,客戶關(guān)系不僅僅包括客戶,它是客戶、企業(yè)以及企業(yè)員工等資源的一個(gè)整合,客戶關(guān)系管理,就是把這些資源進(jìn)行合理地分配和重組,而分配和重組的目的就在于滿足客戶需求,提升客戶的滿意度,為企業(yè)維護(hù)好這一重要的戰(zhàn)略資源。此外,客戶關(guān)系管理是包含著一整套的方案的,是商業(yè)實(shí)踐與信息技術(shù)的一個(gè)融合,是為營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)和決策等提供解決方案的。

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