无码人妻丰满熟妇奶水区码,麻豆一区区三,亚洲日韩欧美精品综合,亚洲无码地址

客戶主管日常管理工作技能與范本(客戶主管日常管理工作技能與范本怎么寫)

隨著市場競爭的日益加劇,客戶關系管理被越來越多的企業(yè)所重視。企業(yè)的經營者與管理者逐漸認識到,只有做好客戶的服務與管理工作,才能夠拉近企業(yè)與客戶之間的距離,把握客戶的消費心理,便于企業(yè)為客戶提供更具針對性的產品與服務,以滿足其個性化的需求,從而提升客戶對企業(yè)的忠誠度。而作為客戶服務與管理一線的客戶主管,是企業(yè)與客戶之間的橋梁與紐帶。客戶主管在日常管理工作中能否帶領客戶服務部門員工盡職盡責,為客戶提供滿意的服務,關系著企業(yè)的生存與發(fā)展。

由此可見,客戶主管在企業(yè)管理中的地位是極其重要的,而且,企業(yè)對客戶主管的要求也越來越高。作為一名客戶主管,如何才能在日常的實際工作中得心應手、游刃有余呢?

《客戶主管日常管理工作技能與范本》針對客戶主管工作中的重點和難點,著重從客戶主管的職責認知、工作規(guī)劃、服務技能、有效管理、客戶關系維護及呼叫中心管理等方面入手,全面系統(tǒng)地闡述了客戶主管工作的程序、方法、技巧及所需工具。

《客戶主管日常管理工作技能與范本》內容翔實而又不失知識性、系統(tǒng)性及操作性,而且有針對性地加入了相關工作制度范本與表單,客戶主管可以根據自身的實際情況靈活運用以解決工作中的難題。

《客戶主管日常管理工作技能與范本》適合企業(yè)客戶主管、客戶服務部門相關管理人員、各種營銷服務組織的工作人員、大專院校相關專業(yè)師生和企業(yè)培訓人員使用。

資料限時免費領取,具體規(guī)則詳見文末。

干貨目錄

第一章 客戶主管的職責

第一節(jié) 客戶主管工作內容

一、明確自身工作理念

二、進行服務管理規(guī)劃工作

三、進行團隊成員日常管理

四、建立客戶信息庫

五、客戶資信管理

六、提供客戶服務

七、客戶服務的監(jiān)督與完善

八、與其他部門的溝通聯系

第二節(jié) 客戶主管職業(yè)素養(yǎng)

一、專業(yè)素質

二、心理素質

三、個人修養(yǎng)

四、溝通協(xié)調能力

五、管理能力

第三節(jié) 客戶主管職責實用工具

一、客戶主管職責范本

二、客戶主管職責認知常用表單

第二章 客戶服務規(guī)劃工作技能

第一節(jié) 客戶服務概述

一、客戶服務涉及的部門

二、客戶服務應遵循的原則

第二節(jié) 客戶服務流程設計

一、客戶服務流程分析

二、客戶服務流程圖

三、客戶服務流程實施的原則

第三節(jié) 客戶服務人員管理

一、制定崗位職責說明書

二、塑造職業(yè)形象

三、提升員工素質

四、進行工作督導

五、培養(yǎng)全員服務意識

六、提高服務質量

七、員工工作日常監(jiān)控

第四節(jié) 客戶服務規(guī)劃管理實用工具

一、客戶服務理念細化范本

二、客戶服務規(guī)范

三、客戶服務人員培訓制度

四、客戶服務規(guī)劃常用表單

第三章 客戶服務工作技能

第一節(jié) 日常服務禮儀

一、儀容儀表要求

二、工作著裝禮儀

三、行為舉止禮儀

四、語言交流禮儀

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、名片禮儀

八、電話禮儀

九、收發(fā)傳真禮儀

十、電子郵件禮儀

十一、信函禮儀

第二節(jié) 客戶信息管理

一、客戶信息收集

二、信息整理歸檔

三、客戶數據庫建立

第三節(jié) 客戶拜訪作業(yè)

一、拜訪前的準備

二、拜訪基本任務

三、拜訪工作實施

第四節(jié) 客戶服務工作常用工具

一、客戶資料信息管理制度

二、客戶服務工作常用表單

第四章 客戶有效管理工作技能

第一節(jié) 客戶資信管理

一、客戶資信調查

二、客戶資信評估

三、客戶資信分級管理

四、客戶資信控制

第二節(jié) 客戶服務分層管理

一、服務分層的必要性

二、服務分層的作用

三、服務分層的前提

四、服務分層的步驟

第三節(jié) 大客戶服務管理

一、認識大客戶的重要性

二、大客戶服務的有效手段

第四節(jié) 網絡客戶服務

一、網絡客戶服務過程

二、網絡客戶服務的關鍵

三、解答客戶常見問題

四、利用好電子郵件

五、利用公共電子論壇

六、其他客戶服務支持工具

第五節(jié) 客戶有效管理實用工具

一、大客戶管理制度

二、客戶有效管理常用表單

第五章 客戶關系維護工作技能

第一節(jié) 建立客戶伙伴關系

一、伙伴關系構建的管理活動

二、建立合作伙伴關系的方法

第二節(jié) 做好售后服務

一、售后服務內容

二、售后服務措施

三、售后服務提升

四、售后服務的監(jiān)督與考核

第三節(jié) 客戶投訴處理

一、建立投訴處理系統(tǒng)

二、客戶投訴管理規(guī)定

三、預防投訴的方法

四、客戶投訴的處理

第四節(jié) 客戶滿意度測評

一、什么是客戶滿意度

二、客戶滿意度測評對象

三、客戶滿意度測評內容

四、客戶滿意度測評關鍵

五、客戶滿意度測評作業(yè)程序

六、實施客戶滿意度測評的注意事項.

第五節(jié) 爭取流失客戶

一、可能失去客戶的錯誤

二、恢復客戶關系

第六節(jié) 客戶關系維護實用工具

一、客戶關系維護制度

二、客戶關系維護常用表單

第六章 呼叫中心管理工作技能

第一節(jié) 呼叫中心管理概述

一、呼叫中心的類型

二、呼叫中心的功能

三、克服呼叫中心的溝通障礙

四、呼叫中心日常管理

第二節(jié) 呼叫中心運營流程設計

一、呼叫中心運營流程設計

二、流程設計應該注意的問題

第三節(jié) 呼叫中心呼人呼出電話處理

一、呼入電話處理

二、呼出電話處理

第四節(jié) 呼叫中心管理技能實用工具

一、呼叫中心管理制度

二、呼叫中心員工管理規(guī)范

三、呼叫中心設備管理制度

四、呼叫中心管理常用表單

干貨預覽

篇幅所限,隨機展示小部分

以下圖片,放大查看更清晰

客戶主管日常管理工作技能與范本(客戶主管日常管理工作技能與范本怎么寫)客戶主管日常管理工作技能與范本(客戶主管日常管理工作技能與范本怎么寫)

戳下面藍字打包帶走資料

客戶主管日常管理工作技能與范本

版權聲明:本文內容由互聯網用戶自發(fā)貢獻,該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務,不擁有所有權,不承擔相關法律責任。如發(fā)現本站有涉嫌抄襲侵權/違法違規(guī)的內容, 請發(fā)送郵件至 舉報,一經查實,本站將立刻刪除。

(0)
上一篇 2023年8月22日 上午10:02
下一篇 2023年8月22日 上午10:18

相關推薦

无码久久久国产成人| 亚洲精彩乱视频| 在线无码在线无码一区| 亚洲无码不卡综合色区| 色 婷| 久久AV一区二区三区性色| 天天上天天干天天操| 97超碰人人操| 天天干天天色天天射| 欧美 日本 国产在线一区| 大香蕉伊人国产| 伊人婷婷亚洲综合| 欧美小穴在线| 精品久久久九九| 色综合久久天天干| 在线成人中文字幕| 操烂骚逼贱穴视频免费看 | 亚洲无码第一页| 99热这里只有精品国产无码a| 欧美 日本 韩国 一区| 国产卡一精品日韩| 维京传奇第二季高清版在线观看 | 久久做日韩| 日韩欧美一区二区三区婷婷| 国产亚洲伦理| 激情网址| 美腿丝袜欧美一区| 99精品一二三区免费| 蜜臂精品国产| 成人AV有效播放| 日本伦理片一区二区三区| 卓尼县| 一区精品欧美| 91操喷水视频| 国产精品永久免费熟女| 麻豆视频福利| 黄片国外多人视频| 后插久久久久| 91久久视| 轻轻操久久久| 亚洲欧美国产精品一区二区|