文 / 郭朝剛

組織的能力建設(shè)體系，源于組織戰(zhàn)略目標(biāo)定位，從組織發(fā)展、競爭業(yè)務(wù)和職能戰(zhàn)略三個層面策劃并推行人力資源管理體系。傳統(tǒng)的人力資源管理經(jīng)歷的從1.0到4.0的進(jìn)化，從人事行政事務(wù)型管理階段、人力資源管理階段、戰(zhàn)略人力資源管理、人力資本價值管理。

當(dāng)組織市場經(jīng)營迅速發(fā)生質(zhì)的提升，從成長階段進(jìn)入成熟階段，對于具有規(guī)模型多元化集團企業(yè)組織的人力資源管理模式為了適宜戰(zhàn)略的調(diào)整與優(yōu)化、與經(jīng)營業(yè)務(wù)匹配的需要，必然發(fā)生相應(yīng)的變革轉(zhuǎn)型。

郭朝剛指出：大多數(shù)集團化上市公司，為了提升人才的戰(zhàn)略定位與HR的業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造，傳統(tǒng)六模塊的HR管理模式，將會向三支柱模式轉(zhuǎn)型；我們必須認(rèn)識并積極踐行人力資源三支柱轉(zhuǎn)型策略“一中心二關(guān)鍵三階段四流程五步驟”。

一中心：COE 戰(zhàn)略引領(lǐng)，定政策、建體系、帶團隊。

HR COE，作為組織的政策中心層，是人力資源管理模式的戰(zhàn)略家、總設(shè)計師和首席顧問。主要負(fù)責(zé)集團總體的人力資源戰(zhàn)略、政策、流程、體系、方案等，完成業(yè)務(wù)從零散、單一到系統(tǒng)化集成過程。

HR COE 專家中心，是人力資源管理體系的總導(dǎo)演，從宏觀、中觀到微觀導(dǎo)面，具備“五導(dǎo)”功能：戰(zhàn)略引領(lǐng)、組織領(lǐng)導(dǎo)、團隊教導(dǎo)、方案指導(dǎo)、實施輔導(dǎo)。

二關(guān)鍵：精通專業(yè) 融入業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)合作伙伴、專業(yè)創(chuàng)造價值。

一個優(yōu)秀的人力資源管理者，應(yīng)當(dāng)是一位知行合一的實踐探索者，將專業(yè)能力融入業(yè)務(wù)流程中，基于戰(zhàn)略導(dǎo)向與業(yè)務(wù)價值鏈，發(fā)揮起溝通協(xié)調(diào)、流程管控、人才管理的功能。

HR專業(yè)的精進(jìn)，這是一條“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”之路。HR價值所在，就是選擇正確的事（戰(zhàn)略），以正確的方式去做正確（戰(zhàn)術(shù)）。專業(yè)的人，去做專業(yè)的事。這就需要HR經(jīng)歷專業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)，HR BP和HR SSC在專業(yè)上從初級晉級為高級，在實踐中從菜鳥到精英，眼高 手低相結(jié)合，既要抬頭看路，也要低頭拉車。

HR要熟悉業(yè)務(wù)，不能只是一句空話。行勝于言。HRBP需要深入一線，熟悉組織的產(chǎn)品、服務(wù)特色、市場營銷、生產(chǎn)流程和技術(shù)工藝等各方面，不要求精通，但要求熟悉。以HR專業(yè)的眼光去融入業(yè)務(wù)，解決其中有關(guān)人才招募、培養(yǎng)賦能、薪酬激勵、員工關(guān)系管理等。

三階段：人力資源三支柱的轉(zhuǎn)型項目有準(zhǔn)備階段、實施階段和評估階段。

人力資源三支柱轉(zhuǎn)型，作為組織中一個重大的人力資源管理變革項目，這是一場高層領(lǐng)導(dǎo)決策、上下通力合作、內(nèi)外協(xié)調(diào)推行、穩(wěn)中求進(jìn)的長期性系統(tǒng)工程。

人力資源三支柱轉(zhuǎn)型，具備項目管理PMP的目標(biāo)與基本要素，我們可以從三個基本階段去策劃與實施：準(zhǔn)備階段、實施階段和評估階段。

準(zhǔn)備階段：對外進(jìn)行人力資源市場外部調(diào)研，尋找優(yōu)秀企業(yè)的管理文件與數(shù)據(jù)作對標(biāo)，找出差距，分析并細(xì)化問題。對內(nèi)盤點現(xiàn)有人力資源的數(shù)量與質(zhì)量，摸清人力資源管理結(jié)構(gòu)，根據(jù)組織戰(zhàn)略、流程、文化等策劃人力資源三支柱的管理模式、構(gòu)建三支柱體系（制度、流程和表單），通過內(nèi)培與外招進(jìn)行人才儲備（10-30%），測算人力資源成本與投資預(yù)算。

實施階段：根據(jù)事先策劃方案，細(xì)化與量化推行人力資源三支柱系統(tǒng)。根據(jù)人力資源戰(zhàn)略地圖與作戰(zhàn)藍(lán)圖，具體推行從試點、全面、到優(yōu)化。關(guān)鍵是做好人才管理、系統(tǒng)工具、資源投資的系統(tǒng)布局，上下兼顧、內(nèi)外協(xié)調(diào)做好五定工作：定目標(biāo)、定人員、定流程、定績效和定預(yù)算。通過ERP、EHR、OA系統(tǒng)等，收集、整合人力資源平臺數(shù)據(jù)，并且進(jìn)行全面分析應(yīng)用。

評估階段：通過定期的績效評估，根據(jù)人力資源管理條線的業(yè)績產(chǎn)出，比照原定目標(biāo)與項目進(jìn)度分析優(yōu)劣得失，根據(jù)各類人力資源平臺數(shù)據(jù)報表找差距與問題，分析原因并制訂針對性的改進(jìn)策略，基于PDCA的管理閉環(huán)持續(xù)改進(jìn)組織績效，讓各級管理者與各類人才權(quán)責(zé)匹配，獲得基于經(jīng)營激勵計劃的利潤分享。

四流程：人力資源三支柱項目的策劃、實施、檢查與改進(jìn)。

人力資源三支柱項目，從調(diào)研期、導(dǎo)入期、深化期、成熟期，直到改進(jìn)期。COE領(lǐng)導(dǎo)層，整合內(nèi)外部人才資源，系統(tǒng)部署、全面籌劃，按照PDCA的過程方法來系統(tǒng)推進(jìn)。

過程方法，這是一個基于PDCA循環(huán)的流程化閉環(huán)管理，P策劃D實施C檢查A改進(jìn)。

P 策劃：在此項目推行之前，公司決策層與HR領(lǐng)導(dǎo)基于外部調(diào)研與內(nèi)部盤點預(yù)測分析，從未來5-10年戰(zhàn)略出發(fā)，系統(tǒng)布局人才地圖，預(yù)測未來的經(jīng)營業(yè)績，做出人力資源需求與供求的預(yù)測分析。關(guān)注創(chuàng)新與戰(zhàn)略，HR三支柱設(shè)計端到端的流程，主要從前臺HRBP、中臺HR SSC 和后臺HR COE通過內(nèi)培和外招儲備好變革所需的人才隊伍，做出人力資源三支柱轉(zhuǎn)型的制度安排、流程設(shè)計、投資預(yù)算與時間節(jié)點等。

D 實施：HR團隊根據(jù)事先的策劃方案，循序漸進(jìn)地推進(jìn)人力資源三支柱轉(zhuǎn)型項目?；贖R COE的政策流程等、各類SSC報表、HR BP的實施方案。落實并監(jiān)督、賦能與激勵責(zé)任人，做好業(yè)務(wù)板塊與專業(yè)條線的有機銜接，向“多、快、好、省”推進(jìn)，在工作數(shù)量、執(zhí)行效率、實施質(zhì)量與成本預(yù)算四方面強化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

C 檢查：分為定期的周復(fù)盤、月匯報、年（半年）總結(jié)，查缺補漏，收集與分析數(shù)據(jù)報表做為績效評估的基礎(chǔ)；不定期的審計與稽核項目，在合法合規(guī)性程序執(zhí)行、財務(wù)數(shù)據(jù)審計、內(nèi)外部客戶投訴處置與第二方審核、內(nèi)部風(fēng)險管控等方面打分與評估記錄，形成人力資源數(shù)據(jù)庫檔案。

A 改進(jìn)：基于實施效率與效果分析，從執(zhí)行數(shù)據(jù)端評估人力資源三支柱的系統(tǒng)建設(shè)、流程優(yōu)化、人才管理、文化建設(shè)等各級各類差異分析與PDP改進(jìn)計劃，優(yōu)獎高升、低培轉(zhuǎn)辭，將績效結(jié)果應(yīng)用于人力資源的培訓(xùn)、晉升、獎酬、招聘等。

五步驟：目標(biāo)、團隊、體系、實施與復(fù)盤。

人力資源三支柱的轉(zhuǎn)型項目，從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地執(zhí)行，從理論體系建設(shè)到實踐平臺流程，不能一味地所示大而全、多而廣，而是能夠基于組織客觀的實情、人力資源的行情、人力資源的情形、組織文化的人情，統(tǒng)籌兼顧，分五步推行。

1、先調(diào)研，定目標(biāo)。外部市場調(diào)查報告、人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)、HR三支柱的總體目標(biāo)與分階段目標(biāo)。

2、有盤點，組團隊。內(nèi)部人才盤點報表、人才九宮格與賦能激勵策略、人力資源三支柱委員會（決策層、外部專家顧問等）、推行小組（領(lǐng)導(dǎo)層、管理與執(zhí)行層）。

3、建體系，做宣傳。集團人力資源管理手冊、項目計劃書、人力資源三支柱體系文件、宣傳推介會、培訓(xùn)計劃等。

4、先試點，分段推。試點計劃、HR三支柱推行計劃、SSC 平臺報表、HR BP 月報表、COE解決方案等。

5、做復(fù)盤，有改進(jìn)。復(fù)盤總結(jié)表、績效評估表、改進(jìn)計劃、利潤表等。

總結(jié)：

人力資源的三支柱項目，從理論到實踐，從體系到工具，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，我們需要從實踐中來，到實踐中去，從戰(zhàn)略導(dǎo)向與業(yè)務(wù)價值層面，在知行合一中精通專業(yè)、熟悉業(yè)務(wù)，在組織文化、人才管理和流程優(yōu)化等方面學(xué)思踐悟，穩(wěn)中求進(jìn)，創(chuàng)造佳績！

本文作者：郭朝剛，奇哲咨詢創(chuàng)始人、中管院客座教授、高級人力資源管理師。

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