12306每次系統(tǒng)奔潰都會(huì)上一次熱搜，使得大家似乎對(duì)它印象一般般。但其實(shí)從另一個(gè)的角度來(lái)看12306，它已經(jīng)很優(yōu)秀了。
春運(yùn)，過(guò)年買票回家對(duì)在外地工作的人來(lái)說(shuō)一直是剛需，而買票難依舊是所有用戶的一個(gè)痛點(diǎn)，越來(lái)越多人使用的搶票App，成了很多人代替12306的首選。隨之而來(lái)的，是好友信息和朋友圈的鋪天蓋地的助力鏈接、助力二維碼。
但其實(shí)，12306，作為官方唯一的購(gòu)票渠道，已經(jīng)默默地變得足夠優(yōu)秀。
特別是去年5月份，12306新增了“候補(bǔ)購(gòu)票”功能，這一官方“搶票”功能的上線，標(biāo)志如今12306的購(gòu)票體驗(yàn)已經(jīng)接近于用戶的本質(zhì)需求，同時(shí)，用戶購(gòu)票也進(jìn)一步趨于先來(lái)后到，愈加公平方便。
給大家對(duì)比分析下那些搶票App和12306，看完你可能會(huì)明白為什么你還在用搶票App，12306又是做了哪些方面的你還不知道的用戶體驗(yàn)的提升。
搶票App
搶票App的優(yōu)勢(shì)是加快了搶票時(shí)的刷新頻率，原本手動(dòng)的購(gòu)票刷新操作由代理服務(wù)器自動(dòng)請(qǐng)求完成，從而提高搶票概率。
而這些搶票產(chǎn)品則是利用用戶回家的欲望，特別是春運(yùn)，需求變得更為迫切，用戶會(huì)去購(gòu)買等級(jí)更高的加速包，從而在搶票App中的等票隊(duì)伍中位置越靠前。但是為什么很多人買了加速寶還是搶不到票？我舉個(gè)例子分析下可能你會(huì)清楚這其中的博弈。
假如有100人使用搶票App搶北京到上海的車票，而該搶票App能從12306搶到10張退票。如果有20人購(gòu)買了最高等級(jí)50元的加速包，那這10張票優(yōu)先分配給這20人中的10人，另外沒(méi)有票的10個(gè)?雖然把??原來(lái)10%的購(gòu)票成功率也提升到了50%，但最后還是沒(méi)有買到?票，剩余80個(gè)?的購(gòu)票成功率從10%（100個(gè)人搶10張票）降到了0%。
這個(gè)過(guò)程中，搶票軟件獲得了1000元加速費(fèi)，最后10個(gè)人購(gòu)買了光速加速包的?獲得了?于定價(jià)50元的?票。所以大部分人即使有加速包，也搶不到票。
然而，由于現(xiàn)在12306新增了候補(bǔ)通道，搶票App的爬蟲查車票信息，代理服務(wù)器自動(dòng)購(gòu)票的機(jī)制也就失效了。在有人退票的場(chǎng)景下，后臺(tái)邏輯如今是優(yōu)先進(jìn)入候補(bǔ)通道，其狀態(tài)不是一張可購(gòu)買的車票。
可以說(shuō)這一官方“搶票”的候補(bǔ)功能摧毀了搶票App的機(jī)制，從產(chǎn)品的角度一定程度解決了技術(shù)上爬蟲反爬蟲、動(dòng)態(tài)代理IP地址無(wú)法進(jìn)行黑白名單處理的難題。
那么搶票App還有什么優(yōu)勢(shì)嗎？有的。
- 在還沒(méi)放票的預(yù)約搶票的場(chǎng)景，可能有一定優(yōu)勢(shì)，但還是要考慮到之前講到的概率問(wèn)題，如果某產(chǎn)品的服務(wù)器只從12306服務(wù)器搶了10張票，但有100人用了這個(gè)搶票App，大概率你還是沒(méi)有票的；
- 無(wú)票自動(dòng)提交候補(bǔ)信息，這基本都是當(dāng)一個(gè)車次還未開放時(shí)，你可以使用軟件幫助你搶票。
盡然不是官方售票渠道，如今沒(méi)有余票時(shí)的加速搶票又沒(méi)有太大意義，那為什么還是很多人在使用呢？這無(wú)疑是搶票App為了盈利的一系列不誠(chéng)實(shí)的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)，還有一部分可能是很多人覺得12306的“無(wú)能”。
- 對(duì)于行，尤其是春運(yùn)，這個(gè)最基礎(chǔ)的需求，用戶愿意去付費(fèi)，且成為付費(fèi)用戶，會(huì)讓你覺得你更容易得到票，并且用搶票，加速，高概率數(shù)值進(jìn)行字樣暗示。當(dāng)然本質(zhì)還是因?yàn)槭莿傂瑁@也是黃牛盛行的原因之一。
- 裂變營(yíng)銷：分享邀請(qǐng)好友→好友助力→提高搶票速度，非常契合業(yè)務(wù)，同時(shí)用戶主動(dòng)分享動(dòng)力極強(qiáng)，符合黑客增長(zhǎng)中2A3R的用戶模型：獲?。ˋcquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、傳播（Referral）、收入（Revenue）。
- 微信的小程序的入口，使得用戶可以方便地一鍵授權(quán)微信頭像和昵稱，一鍵授權(quán)微信手機(jī)號(hào)注冊(cè)/登錄，用戶的轉(zhuǎn)化漏斗損失變小，提高了好友助力操作的效率，從而提升了搶票軟件裂變效果。
總的來(lái)說(shuō)，基本就是商家為了盈利，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，做的一系列不誠(chéng)實(shí)的裂變營(yíng)銷，如默認(rèn)勾選加速包，再加上具有欺騙意義的字樣提示，使得用戶接受相信他，繼而使用它。
12306，真香
說(shuō)到12306，很多人會(huì)立馬想到他那難以識(shí)別的驗(yàn)證碼，使用體驗(yàn)極差。
據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，一次性輸對(duì)12306的驗(yàn)證碼的人只有8%，兩次輸入對(duì)的有27%，剩下的都需要3次及3次以上。
但這種難度系數(shù)很大的驗(yàn)證碼是為了用戶更好更公平的買票而設(shè)計(jì)的，主要目的就是打擊黃牛，對(duì)機(jī)器刷票的行為作出限制，但也確實(shí)使普通用戶的用戶體驗(yàn)也受到了影響。但是這些年12306的驗(yàn)證碼逐漸“人性化”，不再那么復(fù)雜。
其他方面，如今的12306不管是Web端，還是App端，用戶體驗(yàn)都有很大的提升，從表現(xiàn)層和范圍層的視覺設(shè)計(jì)的改進(jìn)，再到其結(jié)構(gòu)層驗(yàn)證碼的改進(jìn)、系統(tǒng)Bug的修復(fù)、范圍層的加入支付寶微信支付、商業(yè)合作查詢業(yè)務(wù)布置到云端，候補(bǔ)等一系列讓用戶更公平買票的設(shè)計(jì)，他一直在進(jìn)步。
同時(shí)，12306在這些基礎(chǔ)上提出各類服務(wù)。訂餐外賣到車廂、接送站叫車服務(wù)接入、甚至連入住酒店等，其中對(duì)普通用戶最實(shí)用的應(yīng)該屬12306會(huì)員積分換購(gòu)火車票的功能。
而12306過(guò)于低調(diào)，很多人不知道他的出現(xiàn)，不知道他的好用，而每次出現(xiàn)在大眾視野里都是負(fù)面消息，這其實(shí)與其產(chǎn)品價(jià)值是相關(guān)的，主要是便利大家，沒(méi)有進(jìn)行商業(yè)性的運(yùn)營(yíng)，但真正解決用戶購(gòu)買火車票需求的，鐵路12306才是名副其實(shí)的好產(chǎn)品。
作者：Henrii，微信：Helloer1116；公眾號(hào)：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品思維（ID：PMhenri）
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