績(jī)效管理過(guò)程是一個(gè)協(xié)作的、基于溝通的過(guò)程，員工和管理層共同規(guī)劃、監(jiān)督和審查員工的目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)、工作軌跡和對(duì)公司的綜合貢獻(xiàn)。
這個(gè)過(guò)程是持續(xù)的，定期舉行會(huì)議，管理層和員工都有機(jī)會(huì)提供和接受反饋。
根據(jù)蓋洛普美國(guó)工作場(chǎng)所研究報(bào)告，只有 22% 的員工敬業(yè)并積極發(fā)展。敬業(yè)和蓬勃發(fā)展的員工更有可能保持出色的工作績(jī)效，即使在困難時(shí)期也是如此。這也意味著，只要他們的組織擁有正確類(lèi)型的管理流程，78% 的員工就可以做得更好。
本研究中列舉的一些缺乏動(dòng)力的原因是，不值得的員工獲得晉升、缺乏可操作的反饋以及管理層沒(méi)有讓員工參與目標(biāo)設(shè)定。所有這些加在一起表明了績(jī)效管理過(guò)程的重要性，以及為什么它的每個(gè)部分都必須做好才能使整個(gè)過(guò)程取得成功。
如果執(zhí)行得當(dāng)，績(jī)效管理流程旨在解決工作場(chǎng)所中的這些問(wèn)題，為員工成功實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)和公司整體目標(biāo)做好準(zhǔn)備。
目錄
1 績(jī)效管理流程步驟1.1 1. 規(guī)劃1.1.1 1.1 定義階段1.1.2 1.2 反饋階段1.1.3 1.3 審批階段1.2 2. 輔導(dǎo)1.2.1 2.1 及時(shí)、定期地組織會(huì)議1.2.2 2.2 提供必要的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和解決方案1.2.3 2.3 征求雙方意見(jiàn)1.2.4 2.4 必要時(shí)重新審視目標(biāo)1.3 3. 審查1.3.1 3.1 審查員工績(jī)效1.3.2 3.2 審查績(jī)效管理流程1.3.3 3.3 回顧總體目標(biāo)完成情況1.3.4 3.4 提供可操作的反饋1.4 4. 行動(dòng)1.4.1 4.1 獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可1.4.2 4.2 為明年的績(jī)效管理周期奠定基礎(chǔ)
績(jī)效管理流程步驟
績(jī)效管理過(guò)程中的步驟可以分為四大類(lèi)：計(jì)劃、指導(dǎo)、審查和獎(jiǎng)勵(lì)。每一步都同等重要，共同構(gòu)成了公司績(jī)效管理流程的支柱。
1. 規(guī)劃
績(jī)效管理流程的第一步是規(guī)劃。
1.1 定義階段
績(jī)效管理流程從計(jì)劃階段開(kāi)始。
人力資源和管理層需要定義工作本身，包括全面描述、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)、確定關(guān)鍵目標(biāo)并制定明確的指標(biāo)來(lái)評(píng)估這些目標(biāo)和目標(biāo)。
目標(biāo)應(yīng)該明確，以 SMART 格式（具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、基于時(shí)間的）完成，并應(yīng)制定明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
1.2 反饋階段
一旦管理層完成了定義階段，員工就應(yīng)該有機(jī)會(huì)就該材料提供意見(jiàn)。他們是做自己工作的人，并且對(duì)哪些技能、能力和目標(biāo)最能幫助公司實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有重要的洞察力。
1.3 審批階段
管理層和員工都同意角色、目標(biāo)和目的的定義。
通過(guò)使績(jī)效管理流程的第一步協(xié)作，管理層為整個(gè)流程的協(xié)作奠定了基礎(chǔ)，員工覺(jué)得他們參與了目標(biāo)設(shè)定——這是一件重要的事情，蓋洛普研究證明了這一點(diǎn)。
2. 輔導(dǎo)
2.1 及時(shí)、定期地組織會(huì)議
一旦設(shè)定了工作的參數(shù)和未來(lái)的目標(biāo)，績(jī)效管理流程的下一步就開(kāi)始了。
輔導(dǎo)過(guò)程極其重要，必須定期進(jìn)行。會(huì)議應(yīng)至少每季度舉行一次，但最好是每月舉行一次會(huì)議。
2.2 提供必要的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和解決方案
這些會(huì)議應(yīng)側(cè)重于解決方案和指導(dǎo)機(jī)會(huì)，而不是對(duì)表現(xiàn)不佳的懲罰措施。
如果問(wèn)責(zé)制變成消極的，那么員工就會(huì)回避它，而不是誠(chéng)實(shí)地說(shuō)出他們正在努力的地方。
在某些情況下，這方面的管理培訓(xùn)對(duì)組織非常有幫助。
2.3 征求雙方意見(jiàn)
管理層應(yīng)該能夠給予并接受誠(chéng)實(shí)的反饋并與員工合作，而不是采取好斗的立場(chǎng)。提供可操作反饋的能力在這里很重要。
2.4 必要時(shí)重新審視目標(biāo)
隨著績(jī)效管理過(guò)程的繼續(xù)，管理層應(yīng)該重新審視目標(biāo)，看看是否應(yīng)該做出調(diào)整，并關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
這一步涉及審查員工的整體績(jī)效、流程本身的運(yùn)作情況，還包括獎(jiǎng)勵(lì)——這是整個(gè)流程中極其重要的一部分。
3. 審查
3.1 審查員工績(jī)效
在年度績(jī)效管理周期結(jié)束時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行一次員工評(píng)估，有時(shí)也稱為績(jī)效評(píng)估。通常，這些活動(dòng)每年舉行一次，以查看員工在這段時(shí)間內(nèi)的表現(xiàn)如何。
應(yīng)該有以前簽到的清晰記錄，以顯示員工全年的進(jìn)步。每月的檢查是為了幫助員工解決問(wèn)題、調(diào)整目標(biāo)和其他面向未來(lái)的任務(wù)。此次績(jī)效評(píng)估是唯一回顧過(guò)去的步驟，以評(píng)估過(guò)去一年的行為。
3.2 審查績(jī)效管理流程
在這個(gè)階段，管理層和員工都必須回顧過(guò)去一年并了解績(jī)效管理流程的運(yùn)作情況。
可以問(wèn)的問(wèn)題有：
- 是否達(dá)到了個(gè)人和組織目標(biāo)？如果不是，為什么？
- 該員工面臨哪些挑戰(zhàn)？
- 什么樣的培訓(xùn)可以幫助員工表現(xiàn)得更好？
- 管理反饋如何提供幫助？如果不是，為什么？
- 如何使過(guò)程更好？
- 花在這個(gè)過(guò)程上的時(shí)間是否有效？
3.3 回顧總體目標(biāo)完成情況
當(dāng)然，要回答的主要問(wèn)題之一是“員工是否達(dá)到了他們的目標(biāo)？” 員工在全年完成的任務(wù)中表現(xiàn)如何？
重要的是要同時(shí)考慮較小和較大的目標(biāo)，因?yàn)檫@可以表明可以應(yīng)用培訓(xùn)或干預(yù)措施的問(wèn)題領(lǐng)域。
3.4 提供可操作的反饋
審查的一個(gè)關(guān)鍵部分是提供和接收反饋。
管理層應(yīng)為員工提供可操作的反饋，以便他們了解可以改進(jìn)未來(lái)績(jī)效的領(lǐng)域。
還應(yīng)邀請(qǐng)員工就流程以及管理層如何在他們方面做得更好提供反饋。
4. 行動(dòng)
績(jī)效管理流程的最后一步是Action。
4.1 獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可
績(jī)效管理過(guò)程的最后一步是獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可。
這一步絕對(duì)是關(guān)鍵——如果沒(méi)有理由，員工將不會(huì)保持積極性。這不一定是金錢(qián)，盡管它可能包括金錢(qián)補(bǔ)償。其他獎(jiǎng)勵(lì)可能是新項(xiàng)目、全公司認(rèn)可、休假或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)。
4.2 為明年的績(jī)效管理周期奠定基礎(chǔ)
績(jī)效管理周期的結(jié)束為管理層和員工提供了對(duì)整個(gè)流程提供反饋的最后機(jī)會(huì)，并就下一年周期的規(guī)劃階段征求意見(jiàn)和反饋。
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