2.3 相關(guān)理論關(guān)系
2.3.1 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論在人力資源管理的應(yīng)用研究
培訓(xùn)項(xiàng)目作為人力資源管理的重要內(nèi)容，作為一種服務(wù)“產(chǎn)品”，盡管看起來(lái)與營(yíng)銷(xiāo)理論相去甚遠(yuǎn)，但是使用內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的思維，將企業(yè)員工看作培訓(xùn)服務(wù)的“顧客”，將其理念和技術(shù)應(yīng)用到培訓(xùn)中不存在任何理論障礙，基于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)思維的培訓(xùn)項(xiàng)目管理是有理論依據(jù)可循的。
一方面，企業(yè)需要解決特殊經(jīng)營(yíng)階段中遇到的特殊問(wèn)題，另一方面應(yīng)該著力于提高員工的綜合素質(zhì)，從而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)增值。
任何有效的培訓(xùn)都必須圍繞著企業(yè)的目標(biāo)展開(kāi)。類(lèi)似于“一對(duì)一”的培訓(xùn)項(xiàng)目解決問(wèn)題的效果會(huì)更好，該類(lèi)培訓(xùn)更好地體現(xiàn)了內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的思維。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以將各種名目繁多的培訓(xùn)當(dāng)成員工福利發(fā)放“顧客”，“顧客”依據(jù)自身的興趣愛(ài)好、工作需求等選擇課程，從而達(dá)到提升員工素質(zhì)的目的，企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目也同時(shí)獲得“顧客”的認(rèn)同，使得企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)。
同時(shí)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目效果跟蹤評(píng)估也體現(xiàn)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)思維：對(duì)培訓(xùn)反應(yīng)和學(xué)習(xí)層次上的監(jiān)控，可以在一定程度上了解培訓(xùn)全程，對(duì)于培訓(xùn)方法的改進(jìn)、師資配置、培訓(xùn)組織都有很大幫助；而對(duì)培訓(xùn)行為和效果層次的監(jiān)控，可以更多了解培訓(xùn)在多大程度上發(fā)揮了有效作用，即培訓(xùn)效果如何。
培訓(xùn)反應(yīng)和學(xué)習(xí)上的監(jiān)控，是人力資源部銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的技巧和態(tài)度，培訓(xùn)行為和效果層次的監(jiān)控是“顧客”在消費(fèi)產(chǎn)品、享受服務(wù)過(guò)程中所獲得影響。
所以對(duì)培訓(xùn)效果的關(guān)注，也體現(xiàn)出在培訓(xùn)中對(duì)內(nèi)部顧客-員工的關(guān)注；另外，對(duì)參加培訓(xùn)員工提供發(fā)揮才華的平臺(tái)，是培訓(xùn)所獲知識(shí)技能能夠得到認(rèn)可和發(fā)揮，是對(duì)“顧客”尊敬的認(rèn)同，增強(qiáng)員工的自我認(rèn)同感的同時(shí)，或者良好培訓(xùn)效果。
營(yíng)銷(xiāo)理論在人力資源管理中的應(yīng)用研究歸納見(jiàn)表2-1：
表2-1 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)在人力資源管理中的研究
綜上所述，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論可以應(yīng)用于人力資源管理，并得到了很好的研究。
本研究中內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，在培訓(xùn)管理過(guò)程中培訓(xùn)項(xiàng)目本身是一種“服務(wù)”產(chǎn)品，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的目的在于通過(guò)樹(shù)立為“客戶”服務(wù)的思維，提升培訓(xùn)的效果，從而提升員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)可度，達(dá)到培訓(xùn)的效果。
2.3.2 品牌建設(shè)在人力資源管理中的應(yīng)用研究
品牌建設(shè)的研究主要集中在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域內(nèi)，在人力資源管理中的研究較少。
但是近年來(lái)研究品牌建設(shè)與學(xué)習(xí)的研究逐漸居多。卡爾霍恩.威客在《將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》一書(shū)中認(rèn)為，“如果培訓(xùn)部門(mén)在幫助學(xué)員創(chuàng)設(shè)積極的正向的‘學(xué)習(xí)期望’方面投入更多的努力和關(guān)注，那么培訓(xùn)部門(mén)將會(huì)受益匪淺，因?yàn)檎虻钠谕撰@得自我成就感”。
“學(xué)員可以將培訓(xùn)看作成職業(yè)成功的必要環(huán)節(jié)、一種獎(jiǎng)勵(lì)、一次懲罰、一次休閑度假或者純粹浪費(fèi)時(shí)間，無(wú)論哪一種觀念，都影響著他們看待培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度，從而影響培訓(xùn)項(xiàng)目的成功的可能性?！?/p>
那么培訓(xùn)部門(mén)可以參照營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的做法來(lái)提高期望值。通常，市場(chǎng)部會(huì)花大量的時(shí)間和資金到“品牌定位”和“品牌承諾”上去，即當(dāng)客戶聽(tīng)到某品牌的名字后及打算購(gòu)買(mǎi)該品牌產(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生的期望。如可口可樂(lè)、佳潔士、雷克薩斯及蘋(píng)果等都有很強(qiáng)的市場(chǎng)知名度，人們很容易就能想到它們的主要效用。
從而形成對(duì)該品牌價(jià)值、價(jià)格及替代品牌的認(rèn)知。不論這種認(rèn)知是積極的還是消極的，品牌的聲譽(yù)都會(huì)對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)決策和客戶滿意度產(chǎn)生影響。
同樣培訓(xùn)品牌也是如此。人們對(duì)于培訓(xùn)“品牌”的認(rèn)知，使他們?cè)敢饣ń疱X(qián)，時(shí)間和精力在培訓(xùn)項(xiàng)目上，從而提高培訓(xùn)效益。
2.3.3 培訓(xùn)項(xiàng)目管理、內(nèi)部影響和品牌建設(shè)的關(guān)系
本研究在綜合前人研究的基礎(chǔ)上，清晰了培訓(xùn)項(xiàng)目、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與品牌建設(shè)的關(guān)系，為本研究地提供了理論支持框架，如圖2-1：
圖2-1 營(yíng)銷(xiāo)與培訓(xùn)項(xiàng)目管理的關(guān)系圖
我們認(rèn)為內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論作為一個(gè)新興的營(yíng)銷(xiāo)理論，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的指導(dǎo)意義在于讓企業(yè)樹(shù)立“為員工服務(wù)”的理念；培訓(xùn)項(xiàng)目具備了服務(wù)的屬性，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為培訓(xùn)服務(wù)是一種產(chǎn)品，培訓(xùn)項(xiàng)目的消費(fèi)者是企業(yè)內(nèi)部員工。
企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的推廣過(guò)程，是一個(gè)將培訓(xùn)項(xiàng)目作為服務(wù)產(chǎn)品的系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目作為人力資源部門(mén)的產(chǎn)品，在推廣過(guò)程中，傳遞的信息量巨大，其中可能包括企業(yè)文化、企業(yè)愿景、企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略、企業(yè)的核心產(chǎn)品等等，這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)品的名稱(chēng)、標(biāo)記、符號(hào)、設(shè)計(jì)等都可以通過(guò)不同的傳播方式傳遞給被培訓(xùn)者。
同時(shí)，在這些優(yōu)秀的培訓(xùn)項(xiàng)目不斷沖擊與熏陶下，員工對(duì)優(yōu)秀培訓(xùn)項(xiàng)目有了較好的認(rèn)知和認(rèn)可度，并同時(shí)延伸到對(duì)人力資源部門(mén)及其它產(chǎn)品的認(rèn)可上，這實(shí)際上也是一個(gè)品牌建立的過(guò)程。
研究發(fā)現(xiàn)三種理論并不是各自獨(dú)立，而是存在各種相關(guān)關(guān)系。
這對(duì)本研究有重要的指導(dǎo)意義，在企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目推廣過(guò)程中，有效利用內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)策略以及塑造培訓(xùn)項(xiàng)目品牌，可以提升員工對(duì)人力資源部門(mén)培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)品的認(rèn)可度，保持員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，并最終達(dá)到提升培訓(xùn)效果，提升培訓(xùn)管理者績(jī)效，甚至提升員工本身績(jī)效的良好效果。
本研究就是在內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論的指導(dǎo)下，在企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目管理中樹(shù)立“為員工服務(wù)”的理念，將品牌建設(shè)應(yīng)用于培訓(xùn)項(xiàng)目的管理過(guò)程中，通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目的品牌建設(shè)實(shí)踐提高培訓(xùn)項(xiàng)目的效益。
本章小結(jié)
本章系統(tǒng)闡述了培訓(xùn)項(xiàng)目、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設(shè)，三個(gè)不同概念的定義，及其理論的具體內(nèi)容，并對(duì)三證之間的關(guān)系進(jìn)行了梳理，并描繪了培訓(xùn)項(xiàng)目管理、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設(shè)的關(guān)系圖，為第三章、第四章案例分析“FT公司培訓(xùn)項(xiàng)目‘鉆石講臺(tái)’中內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和品牌建設(shè)的作用”提供了理論支持。
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