2.3 相關(guān)理論關(guān)系
2.3.1 內(nèi)部營銷理論在人力資源管理的應(yīng)用研究
培訓(xùn)項目作為人力資源管理的重要內(nèi)容，作為一種服務(wù)“產(chǎn)品”，盡管看起來與營銷理論相去甚遠(yuǎn)，但是使用內(nèi)部營銷的思維，將企業(yè)員工看作培訓(xùn)服務(wù)的“顧客”，將其理念和技術(shù)應(yīng)用到培訓(xùn)中不存在任何理論障礙，基于內(nèi)部營銷思維的培訓(xùn)項目管理是有理論依據(jù)可循的。
一方面，企業(yè)需要解決特殊經(jīng)營階段中遇到的特殊問題，另一方面應(yīng)該著力于提高員工的綜合素質(zhì)，從而為企業(yè)的經(jīng)營帶來增值。
任何有效的培訓(xùn)都必須圍繞著企業(yè)的目標(biāo)展開。類似于“一對一”的培訓(xùn)項目解決問題的效果會更好，該類培訓(xùn)更好地體現(xiàn)了內(nèi)部營銷的思維。
企業(yè)運營過程中，可以將各種名目繁多的培訓(xùn)當(dāng)成員工福利發(fā)放“顧客”，“顧客”依據(jù)自身的興趣愛好、工作需求等選擇課程，從而達(dá)到提升員工素質(zhì)的目的，企業(yè)培訓(xùn)項目也同時獲得“顧客”的認(rèn)同，使得企業(yè)和員工共同成長。
同時對培訓(xùn)項目效果跟蹤評估也體現(xiàn)內(nèi)部營銷思維：對培訓(xùn)反應(yīng)和學(xué)習(xí)層次上的監(jiān)控，可以在一定程度上了解培訓(xùn)全程，對于培訓(xùn)方法的改進、師資配置、培訓(xùn)組織都有很大幫助；而對培訓(xùn)行為和效果層次的監(jiān)控，可以更多了解培訓(xùn)在多大程度上發(fā)揮了有效作用，即培訓(xùn)效果如何。
培訓(xùn)反應(yīng)和學(xué)習(xí)上的監(jiān)控，是人力資源部銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的技巧和態(tài)度，培訓(xùn)行為和效果層次的監(jiān)控是“顧客”在消費產(chǎn)品、享受服務(wù)過程中所獲得影響。
所以對培訓(xùn)效果的關(guān)注，也體現(xiàn)出在培訓(xùn)中對內(nèi)部顧客-員工的關(guān)注；另外，對參加培訓(xùn)員工提供發(fā)揮才華的平臺，是培訓(xùn)所獲知識技能能夠得到認(rèn)可和發(fā)揮，是對“顧客”尊敬的認(rèn)同，增強員工的自我認(rèn)同感的同時，或者良好培訓(xùn)效果。
營銷理論在人力資源管理中的應(yīng)用研究歸納見表2-1：
表2-1 營銷技術(shù)在人力資源管理中的研究
綜上所述，營銷學(xué)理論可以應(yīng)用于人力資源管理，并得到了很好的研究。
本研究中內(nèi)部營銷理論認(rèn)為，在培訓(xùn)管理過程中培訓(xùn)項目本身是一種“服務(wù)”產(chǎn)品，內(nèi)部營銷的目的在于通過樹立為“客戶”服務(wù)的思維，提升培訓(xùn)的效果，從而提升員工對培訓(xùn)項目的認(rèn)可度，達(dá)到培訓(xùn)的效果。
2.3.2 品牌建設(shè)在人力資源管理中的應(yīng)用研究
品牌建設(shè)的研究主要集中在市場營銷領(lǐng)域內(nèi)，在人力資源管理中的研究較少。
但是近年來研究品牌建設(shè)與學(xué)習(xí)的研究逐漸居多?？柣舳?威客在《將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》一書中認(rèn)為，“如果培訓(xùn)部門在幫助學(xué)員創(chuàng)設(shè)積極的正向的‘學(xué)習(xí)期望’方面投入更多的努力和關(guān)注，那么培訓(xùn)部門將會受益匪淺，因為正向的期望更易獲得自我成就感”。
“學(xué)員可以將培訓(xùn)看作成職業(yè)成功的必要環(huán)節(jié)、一種獎勵、一次懲罰、一次休閑度假或者純粹浪費時間，無論哪一種觀念，都影響著他們看待培訓(xùn)項目的態(tài)度，從而影響培訓(xùn)項目的成功的可能性?！?/p>
那么培訓(xùn)部門可以參照營銷學(xué)的做法來提高期望值。通常，市場部會花大量的時間和資金到“品牌定位”和“品牌承諾”上去，即當(dāng)客戶聽到某品牌的名字后及打算購買該品牌產(chǎn)品時所產(chǎn)生的期望。如可口可樂、佳潔士、雷克薩斯及蘋果等都有很強的市場知名度，人們很容易就能想到它們的主要效用。
從而形成對該品牌價值、價格及替代品牌的認(rèn)知。不論這種認(rèn)知是積極的還是消極的，品牌的聲譽都會對客戶購買決策和客戶滿意度產(chǎn)生影響。
同樣培訓(xùn)品牌也是如此。人們對于培訓(xùn)“品牌”的認(rèn)知，使他們愿意花金錢，時間和精力在培訓(xùn)項目上，從而提高培訓(xùn)效益。
2.3.3 培訓(xùn)項目管理、內(nèi)部影響和品牌建設(shè)的關(guān)系
本研究在綜合前人研究的基礎(chǔ)上，清晰了培訓(xùn)項目、內(nèi)部營銷與品牌建設(shè)的關(guān)系，為本研究地提供了理論支持框架，如圖2-1：
圖2-1 營銷與培訓(xùn)項目管理的關(guān)系圖
我們認(rèn)為內(nèi)部營銷理論作為一個新興的營銷理論，對企業(yè)培訓(xùn)的指導(dǎo)意義在于讓企業(yè)樹立“為員工服務(wù)”的理念；培訓(xùn)項目具備了服務(wù)的屬性，內(nèi)部營銷理論認(rèn)為培訓(xùn)服務(wù)是一種產(chǎn)品，培訓(xùn)項目的消費者是企業(yè)內(nèi)部員工。
企業(yè)培訓(xùn)項目的推廣過程，是一個將培訓(xùn)項目作為服務(wù)產(chǎn)品的系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化的動態(tài)過程。
優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)項目作為人力資源部門的產(chǎn)品，在推廣過程中，傳遞的信息量巨大，其中可能包括企業(yè)文化、企業(yè)愿景、企業(yè)未來的戰(zhàn)略、企業(yè)的核心產(chǎn)品等等，這個過程中產(chǎn)品的名稱、標(biāo)記、符號、設(shè)計等都可以通過不同的傳播方式傳遞給被培訓(xùn)者。
同時，在這些優(yōu)秀的培訓(xùn)項目不斷沖擊與熏陶下，員工對優(yōu)秀培訓(xùn)項目有了較好的認(rèn)知和認(rèn)可度，并同時延伸到對人力資源部門及其它產(chǎn)品的認(rèn)可上，這實際上也是一個品牌建立的過程。
研究發(fā)現(xiàn)三種理論并不是各自獨立，而是存在各種相關(guān)關(guān)系。
這對本研究有重要的指導(dǎo)意義，在企業(yè)培訓(xùn)項目推廣過程中，有效利用內(nèi)部營銷策略以及塑造培訓(xùn)項目品牌，可以提升員工對人力資源部門培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的競爭力，增強員工對培訓(xùn)產(chǎn)品的認(rèn)可度，保持員工對培訓(xùn)產(chǎn)品的忠誠度，并最終達(dá)到提升培訓(xùn)效果，提升培訓(xùn)管理者績效，甚至提升員工本身績效的良好效果。
本研究就是在內(nèi)部營銷理論的指導(dǎo)下，在企業(yè)培訓(xùn)項目管理中樹立“為員工服務(wù)”的理念，將品牌建設(shè)應(yīng)用于培訓(xùn)項目的管理過程中，通過培訓(xùn)項目的品牌建設(shè)實踐提高培訓(xùn)項目的效益。
本章小結(jié)
本章系統(tǒng)闡述了培訓(xùn)項目、內(nèi)部營銷、品牌建設(shè)，三個不同概念的定義，及其理論的具體內(nèi)容，并對三證之間的關(guān)系進行了梳理，并描繪了培訓(xùn)項目管理、內(nèi)部營銷、品牌建設(shè)的關(guān)系圖，為第三章、第四章案例分析“FT公司培訓(xùn)項目‘鉆石講臺’中內(nèi)部營銷和品牌建設(shè)的作用”提供了理論支持。
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