昭通市威信縣在開展營商環(huán)境和干部作風“雙提升”專項行動中，該縣政務服務管理局以資源整合“規(guī)范化”、窗口人員“年輕化”、黨建陣地建設“標準化”“三化”推動干部作風和營商環(huán)境“雙提升”專項行動走深走實，破解堵點痛點，提升工作效能，以實際效率推動縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
資源整合“規(guī)范化”。威信縣政務服務中心按業(yè)務關聯(lián)分區(qū)，設置受理“前臺”和審批“后臺”。前臺受理區(qū)含“無差別綜合受理”通辦窗口、“一件事一次辦”“跨省通辦”和“辦不成事”反映窗口等；后臺審批區(qū)由相關部門審批人員全部進駐，實現(xiàn)企業(yè)、群眾“不見面”審批。
“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的布局方式，讓企業(yè)和群眾辦事從“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變，扭轉(zhuǎn)了過去窗口“忙閑不均”的狀況。辦事效率顯著提高，審批時限大幅縮減，企業(yè)和群眾獲得感和滿意度明顯提升。
營商環(huán)境好不好，企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。陳科蘭是威信縣晨西博然養(yǎng)殖有限公司負責人，一直在外面打拼，現(xiàn)在回家鄉(xiāng)發(fā)展畜禽養(yǎng)殖項目。她感慨地說：“我來辦理項目立項備案時，因為對電腦操作不熟，工建窗口工作人員直接幫辦代辦，幫忙注冊賬號、實名認證、申報項目。申報項目審批時窗口工作人員悉心指導，一次性告知需要哪些審批材料，并為我們企業(yè)開通綠色通道，下班時間也為我們辦理業(yè)務。現(xiàn)在項目通過網(wǎng)上審批以后，方便我們辦事的同時，也縮短了辦理的時間，服務態(tài)度也很好，為我們企業(yè)提供了很好的營商環(huán)境和發(fā)展環(huán)境?！?
窗口人員“年輕化”。為打破股室、部門界限壁壘，威信縣在全縣抽調(diào)40名責任心強、業(yè)務能力好、服務意識高的優(yōu)秀青年充實到政務服務中心窗口一線，36家單位61名工作人員入駐后臺，負責辦理進駐的1238項審批事項，進一步提升窗口服務水平和質(zhì)量。
威信縣政務服務中心綜合窗口辦理人員王霓霞介紹，今年，威信縣政務局協(xié)調(diào)了26家縣直單位對綜合窗口工作人員進行了業(yè)務培訓。通過集中授課、個人自學、崗位實踐、跟蹤指導、互動交流等方式，幫助綜合窗口工作人員快速地掌握事項的收件要點、辦事指南以及相關的法律法規(guī)。
黨建陣地建設“標準化”。今年5月，威信縣政務服務中心窗口黨支部正式掛牌成立，設置了“黨員先鋒崗”“黨員示范崗”“黨員責任區(qū)”，為群眾提供咨詢和辦事服務，發(fā)揮黨員在服務群眾中的先鋒模范作用。
在廣大窗口黨員的帶動下，窗口辦理人員的服務意識明顯增強，在日常工作中踐行“為民、利民、便民”服務宗旨，積極為群眾提供征信修復、社保繳納、就業(yè)咨詢、婚姻登記等服務，營造和諧政務服務氛圍，樹立了良好政務服務形象。
“來到政務大廳辦事，工作人員很細心、很熱情，指導也很仔細，感到很溫暖。窗口雖然很小，但服務是無限的。”市民黃曉琴夸贊道。
云南網(wǎng)記者 謝毅 通訊員 申麗琴 徐紅 攝影報道
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