有不少朋友問到關于弱電智能化運維方案主要有哪些內容？如何擬定智能化運維方案， 這個尤其是對于弱電項目經理，是經常會遇到的相關的項目，本期我們來看下智能化運維方案如何寫。

一份完整的運維方案，基本要包括四部分內容：

一、服務內容

二、運維服務流程

三、運維服務管理制度

四、應急服務響應措施

我們來通過一個實例來看下這四部分內容。

一、服務內容

一、服務目標

1、本公司對弱電系統（包括機房、門禁、監(jiān)控、停車場系統、園區(qū)網絡等等）提供系統設備的定期維護、保養(yǎng)、檢修及緊急故障處理工作，確保整個弱電系統的穩(wěn)定運行。

2、通過運行維護服務的有效管理來提升用戶弱電系統的服務效率，協調各業(yè)務應用系統的內部運作，改善系統運行狀況，提高服務質量。結合用戶現有的環(huán)境、組織結構、弱電資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術三方面來規(guī)劃用戶的弱電系統。

3、提供的系統服務的目標是，對用戶現有的弱電系統基礎資源進行監(jiān)控和管理，及時掌握系統資源現狀和配置信息，反映系統資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個可知可控的智能化運行環(huán)境，從而保證用戶弱電系統的各類業(yè)務應用系統的可靠、高效、持續(xù)、安全運行。

服務項目范圍覆蓋的信息系統資源以下方面的關鍵狀態(tài)及參數指標：

? 運行狀態(tài)、故障情況

? 配置信息

? 可用性情況及健康狀況性能指標

二、信息統計

此項服務為基本服務，包含在運行維護服務中，幫助我們對用戶現有的信息資產情況進行了解，更好的提供系統的運行維護服務。

服務內容包括：

? 硬件設備型號、數量、版本等信息統計記錄

? 軟件產品型號、版本和補丁等信息統計記錄

? 網絡結構、網絡路由、網絡IP地址統計記錄

? 綜合布線系統結構圖的繪制

? 其它附屬設備的統計記錄

三、網絡系統運維

從網絡的連通性、網絡的性能、網絡的監(jiān)控管理三個方面實現對網絡系統的運維管理。網絡、安全系統基本服務內容：

1、現場技術值守

用戶現場技術人員值守服務，保證網絡的實時連通和可用，保障接入交換機、匯聚交換機和核心交換機的正常運轉。現場值守的技術人員每天記錄網絡交換機的端口是否可以正常使用

2、現場巡檢內容

的設備及網絡進行全面檢查的服務項目，通過該服務可使客戶獲得設備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現存在的隱患，保障設備穩(wěn)定運行。同時，將有針對性地提出預警及解決建議，使客戶能夠提早預防，最大限度降低運營風險。

3、運行分析與管理服務

工程師通過對網絡運行狀況、網絡問題進行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導性建議的一種綜合性高級服務，其內容包括：

4、主機及存儲系統的運維

提供的主機、存儲系統的運維服務包括：主機、存儲設備的日常監(jiān)控，設備的運行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統維護，補丁升級等內容。

主機存儲系統基本服務內容：

四、各系統的運維服務

（一）、視頻監(jiān)控系統

1、監(jiān)控系統主機

1)清除監(jiān)控主機過濾網

2)檢測操作系統

3)檢測電源電壓電阻

2、攝像機與線路：

1）電源與線路檢測

2）攝像鏡頭檢測

3）視頻清晰度調整

3、顯示及系統操作部分

1）監(jiān)視器灰塵清理

2）硬盤錄像機灰塵清理

3）視頻矩陣系統灰塵清理

4）機房內UPS檢測

5）機房內線路標識、線路整理

（二）、電子巡更系統

1、巡更系統主機

1）清除巡更主機過濾網

2）檢測操作系統

3）檢測電源電壓電阻

2、巡更點設備

1）巡更鈕工作是否正常

2）巡檢器工作是否正常

3）數據讀取器工作是否正常

（三）、防盜報警系統

1、報警系統主機

1）清除報警主機過濾網

2）檢測操作系統、軟件圖形顯示功能

3）檢測電源電壓電阻

2、報警點

1）報警點工作是否正常

2）報警線路有無短路

（四）、廣播系統

1、廣播系統主機

1）廣播電源時序器工作是否正常

2）消防功放與廣播功放線路有無短路

3）廣播前置放大器各路檢測

4）廣播編程器、CD機檢測

5）廣播監(jiān)聽器各路工作是否正常

6）消防報警信號發(fā)生器檢測

7）檢測強切電源

8）消防信號智能接口器工作是否正常，在有消防疏散信號后廣播是否聯動。

2、廣播喇叭

1)各樓層廣播喇叭工作是否正常

2)各防區(qū)工作是否正常

3)電井內音量控制器檢測

（五）、樓宇自控系統

1、樓控主機

1）清除樓控主機過濾網

2）檢測操作系統

3）檢測電源電壓電阻

4）檢測樓控軟件各點位

5）檢測主機與分機線路傳輸

2、現場設備

1）檢測模塊狀態(tài)

2）檢測繼電器狀態(tài)

3）檢測點位接線狀況

4）檢測強電與弱電是否隔離

5）檢測端子1，2供電電壓

6）檢測模塊DO點控制端接線無短路斷路

7）檢測DO輸出控制照明供電電壓，線路無短接

8)檢測端子排無短接虛接

9)檢測DDC直接供電，LON模塊變壓器供電電壓

10)檢測DDC中：B34為跳線接入

11)檢測DDC AI作DI使用接線：B31供電電壓

12)檢測DI點接入

13)檢測AO點接線正確

14)檢測對外供電電壓接線無短路

15)清潔箱體及配線盤灰塵

（六）、可視對講系統

1）清理主機過濾網

2）加添CPU散熱油膏

3）檢測操作系統

4）檢測電源電壓電阻

5）檢測系統軟件功能

6）檢測主機與分機線路傳輸

7）單元門口主機進行外觀、功能檢查。

a）面板功能：

檢查面板按鈕是否靈敏、有無按鍵音、有無夜光照明

(七) 、UPS應急電源

a、輸出電壓數據，符合設備規(guī)定數值；

b、電源容量適中，無過載，熔絲匹配正確；

c、備用電源正常，蓄電池容量充足，能維持規(guī)定時間，切換迅速可靠；

d、接地保護符合規(guī)定；

e、各接點，可靠、無氧化現象；

f、外表無塵。

(3) 輸入/輸出控制器

a、各電接點連接可靠；

b、各電板無塵、無氧化現象；

c、輸入/輸出信號正確；

、、、

其它系統可以添加。

二、運維服務流程

一、基本報修、維修、巡檢工作制度及流程

對各個系統恢復嚴格管理，建立完整的值班制度和維修保養(yǎng)規(guī)則，值班人員應認真監(jiān)測系統運行狀況，隨時記錄異常情況，及時報修。

一，按國家有關規(guī)范和要求派專業(yè)人員對系統定期檢查，測試，保養(yǎng)，維修，確保設備正常運行。

（1） 對維保項目每周不低于1次進行檢測。并填寫巡查記錄，發(fā)現故障及時排除或修復，并作為考核維保工作的依據。

（2） 每月2次系統狀態(tài)進行檢查，每年24次。

（3） 每季度不低于1次對維保項目進檢測。如出現故障或問題，要及時排除修復。

二、須提供24小時維保熱線，24*365天隨時接受業(yè)主的服務請求；接到業(yè)主服務請求后，派專業(yè)工程師2小時內到達現場。

（1） 維保技術人員對故障進行診斷后，按緊急程度不同劃分，最遲在4小時提交解決方案。

（2） 維保技術人員到達現場后需持續(xù)工作直到設備正常運行，一般故障應當在4小時內修復；如需等待購買配件或因設備本身等原因不能及時修復的，要立即向業(yè)主報告，并采取相應的應急措施，在此期間，系統中斷運行不得超過12小時。

（3）系統或設備修復后必須由甲方相關人員確認。

三、設備更換：

維護保養(yǎng)過程中需購買、更換設備或配件的，應事先向業(yè)主報告，由業(yè)主代表簽字確認后，方可進行維修或更換。若乙方為了確保系統或設備正常運行，應立即修復需立即更換設備或配件的，必須在事后及時向業(yè)主報告，更換后的損壞件應交由甲方查驗。更換的設備（或器件）的型號參數不得低于原設備（或器件）型號參數，并記入設備維修（更換）記錄單。

4、維保單位必須向業(yè)主提交詳細的工作計劃與工作安排，對每次檢修、保養(yǎng)工作要認真做好記錄，并交業(yè)主相關人員簽字。

5、維保單位應切實加強現場管理，確保安全生產，在檢修保修中發(fā)生人身、設備及第三者事故，甲方不承擔任何責任。

6、維保單位不得對相關信息進行查詢、下載，不得泄露甲方工作秘密。維保單位工作人員進入業(yè)主單位展開維保工作，必須遵守業(yè)主的相關規(guī)章制度，服從業(yè)主單位的管理。

二、服務方式

一般采用的服務方式為兩種：

一種為技術人員現場值守，另一種是定期巡檢結合故障現場服務。

運維公司可以根據情況進行選擇。

三、系統維護檢查表

在檢查信息填入下表。

四、人員崗位職責

一、弱電主管崗位職責

（1）負責設備技術資料、檔案的收集、保管，負責零星設備的配件、材料采購計劃的編制、委托維修的聯系工作；

（2）每年年末制定下一年度《弱電設備、設施（年度）作業(yè)計劃書》，并根據運行情況每月末制定《弱電設備月度維修保養(yǎng)計劃表》；

（3）組織實施弱電設施設備的運行維護管理，對維保單位保養(yǎng)維修工作進行監(jiān)管。對弱電設施設備維修保養(yǎng)工作進行檢查、驗證；

（4）每日一次檢查弱電工巡視記錄，每周一次巡視設備機房，每個工作日報出當日《日工作總結》；

（5）對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行記錄檢查、驗證及簽證；

（6）每月一次定期組織弱電工檢查弱電設施設備運行情況，填寫《弱電系統檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據《設備完好率標準》交主管審核后報管理處領導；

（7）每月一次檢查弱電設施設備運行情況，并填寫《弱電系統檢查表》。

2、弱電工程師崗位職責

（1）按《弱電設施設備維修保養(yǎng)規(guī)程》、《設備、設施（年度）作業(yè)計劃書》、《設備月度維修保養(yǎng)計劃表》的內容要求對弱電設備進行周期檢查、保養(yǎng)、并記錄；

（2）弱電設備維修工作記錄于《設備維修定期保養(yǎng)記錄表》內。設備故障檢修工作記錄于《設備故障記錄表》上；

（3）設備發(fā)生異常和故障時，應及時報告弱電設備主管，記錄于《設備故障記錄表》上，并及時處理；

（4）按《弱電設施設備操作規(guī)程》的內容要求每日一次巡視監(jiān)控系統、停車場管理系統、網絡和門禁系統等，并記錄于《弱電設備巡視記錄表》上；

（5）弱電機房每月清潔、打掃一次；

（6）弱電設備發(fā)現異常情況，及時處理或聯絡維保人員處理，督促維修保養(yǎng)，并報告弱電設備主管。

三、服務管理制度規(guī)范

一、服務時間

(1) 接收服務請求和咨詢：

在5*8 小時工作時間內設置由專人值守的熱線電話，接聽內部的服務請求，并記錄服務臺事件處理結果。

(2) 在非工作時間設置有專人7*24 小時接聽的移動電話熱線，用于解決內部的技術問題以及接聽7*24 小時機房監(jiān)控人員的機房突發(fā)情況匯報。

(3) 服務響應時間：

技術支持人員在解決故障時，會最大限度保護好數據，做好故障恢復的文檔，力爭恢復到故障點前的業(yè)務狀態(tài)。對于“系統癱瘓，業(yè)務系統不能運轉”的故障級別，如果不能于4小時內解決故障，將在12小時內提出應急方案，確保業(yè)務系統的運行。故障解決后24小時內，提交故障處理報告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。

二、服務支持規(guī)范

運維服務人員要做到耐心、細心、熱心的服務。工作要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問題及時匯報。嚴格遵守工作作息時間，嚴格按照服務工作流程操作。

(1)、現場支持工程師應著裝整潔、言行禮貌大方，技術專業(yè)，操作熟練、嚴謹、規(guī)范；現場支持時必須遵守用戶單位的相關規(guī)章制度。

(2)、現場支持工程師在進行現場支持工作時必須在保證數據和系統安全的前提下開展工作。

(3)、現場支持時出現暫時無法解決的故障或其他新的故障時，應告知用戶并及時上報負責人，尋找其他解決途徑。

(4)、故障解決后，現場支持工程師要詳細記錄問題的發(fā)生時間、地點、提出問題描述，并形成書面文檔，必要時應向用戶介紹故障出現的原因及預防方法和解決技巧。

三、問題記錄與處理規(guī)范

根據使用人員提出問題的類別，將問題分為咨詢類問題和系統缺陷類問題二類：咨詢類問題是指通過服務熱線或現場解疑等方式能夠當場解決用戶提出的問題，具有問題解答直接、快速和實時的特點，該問題到現場支持人員處即可中止，對于該類問題的記錄可使用咨詢類問題記錄模版進行記錄。系統缺陷類問題是指使用人員提出的問題涉及到系統相應環(huán)節(jié)的確認修改，需要經過逐級提交、診斷、確認、處理和回復等環(huán)節(jié)，處理解決需要各外包服務項目組的分析確認。

以下流程方式處理問題：

問題提交——問題分析——問題確認與解決——問題上報——問題回復

四、應急響應措施

針對項目制定了詳盡的設計、應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。但是，在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對項目實施的突發(fā)風險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。

一、應急基本流程

二、預防措施

針對上門服務過程中可能遇到的各種各樣的風險，總結自身維護服務經驗，針對一些可能出現的情況，制定了一系列預防處理措施，舉例如下：

三、突發(fā)事件應對策略

系統運維應急方案是對中斷或嚴重影響業(yè)務的故障，如宕機、數據丟失、業(yè)務中斷等，進行快速響應和處理，在最短時間內恢復業(yè)務系統，將損失降到最低。在系統維護過程中，突發(fā)事件的出現將是很難完全避免的，針對這種情況，設計了完善的突發(fā)事件應急策略。

系統巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設備的運轉情況和應用軟件運行情況，同時做好日常的數據增量備份和定期全備份。對發(fā)現的問題在報各級負責人的同時，要協調相關資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。