項(xiàng)目經(jīng)理擅長(zhǎng)管理項(xiàng)目，但并不總是很擅長(zhǎng)溝通或傳遞所做事情的價(jià)值。通常情況下，項(xiàng)目經(jīng)理努力實(shí)現(xiàn)“只是把事情做完”，而忽略了衡量績(jī)效和價(jià)值這一步驟。然而，這是短視的。對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的績(jī)效進(jìn)行跟蹤和溝通是十分必要的。
相比以往任何時(shí)候，對(duì)旨在提升組織績(jī)效的倡議的投入都必須進(jìn)行充分論證。無(wú)論是項(xiàng)目管理方法論、PMO、項(xiàng)目管理軟件，還是項(xiàng)目管理培訓(xùn)的實(shí)施，這些倡議都必須提供積極和有形的結(jié)果。對(duì)項(xiàng)目管理的價(jià)值和績(jī)效的有形度量可以通過(guò)合適的度量系統(tǒng)而建立起來(lái)。
以下是為大家整理的十大度量指標(biāo)，供大家參考。
（1）投資回報(bào)率：（凈收益/成本）×100%。
這是評(píng)價(jià)項(xiàng)目投資（和項(xiàng)目管理投資）的最佳公式。該計(jì)算公式?jīng)Q定了你所投入的每一美元的百分比回報(bào)。該度量的關(guān)鍵是可以用金錢來(lái)度量所收集到的每單位的數(shù)據(jù)，并衡量其凈收益。
收益來(lái)源于各種度量，包括利潤(rùn)貢獻(xiàn)、節(jié)約成本、換算成美元值的產(chǎn)出增加量，以及可轉(zhuǎn)化為任一前三種度量的質(zhì)量改善。
（2）生產(chǎn)率：產(chǎn)出/投入。
生產(chǎn)率度量告訴你對(duì)組織的人員或其他方面的投入是否獲得了相應(yīng)的價(jià)值（物有所值）。對(duì)整個(gè)組織的一種直接而規(guī)范的生產(chǎn)率度量方法是使用每個(gè)員工收入（Revenue per Employee）作為關(guān)鍵指標(biāo)。
將每個(gè)員工的收入除以每個(gè)員工的平均成本，就可得到組織的整體生產(chǎn)率。其他的生產(chǎn)率指標(biāo)可能包括每個(gè)員工完成的項(xiàng)目數(shù)及每個(gè)員工所產(chǎn)出的代碼行數(shù)。
選擇正確的生產(chǎn)率度量的關(guān)鍵是考察被度量的輸出（生產(chǎn)率比例的分子）對(duì)組織的客戶而言是否真正有價(jià)值。
（3）品質(zhì)成本：質(zhì)量成本/實(shí)際成本。
質(zhì)量成本是業(yè)務(wù)失敗的代價(jià)，這是因?yàn)樗漠a(chǎn)品或服務(wù)在第一次時(shí)沒(méi)有做到位。
它包括總人工成本、物料成本和歸因于缺陷（在過(guò)程中交付不符合規(guī)范或期望的產(chǎn)品或服務(wù)）的費(fèi)用成本。
這些成本包括檢測(cè)、返工、重復(fù)工作、拒絕廢棄、更換或退貨、投訴、客戶流失和聲譽(yù)受損等。
（4）成本績(jī)效指數(shù)（Cost Performance Index，CPI）：掙值/實(shí)際成本。
CPI是成本有效性的度量。它由實(shí)際完成的工作價(jià)值（掙值）除以完成這些工作所花費(fèi)的實(shí)際成本得出。
精確預(yù)測(cè)成本績(jī)效的能力允許組織胸有成竹地分配資本、減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、盡可能地減少資本成本。
（5）進(jìn)度績(jī)效指數(shù)：掙值/計(jì)劃值。
進(jìn)度績(jī)效指數(shù)是總的原始授權(quán)工期（計(jì)劃工期）除以總的最終實(shí)際項(xiàng)目工期。精準(zhǔn)預(yù)測(cè)進(jìn)度的能力有助于滿足上市時(shí)間窗口。
（6）客戶滿意度：客戶滿意程度1～100。
滿足客戶的期望需要結(jié)合以下兩方面：符合需求（項(xiàng)目必須產(chǎn)生其承諾的、應(yīng)有的產(chǎn)出）和適用性（產(chǎn)生的產(chǎn)品或服務(wù)必須滿足真實(shí)的需求）。
客戶滿意度指數(shù)由包括客戶購(gòu)買/使用方式的硬指標(biāo)及客戶觀點(diǎn)或感受的軟指標(biāo)組成，每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重取決于其在決定客戶的總體滿意度或購(gòu)買/使用行為方面的價(jià)值重要性。
客戶滿意度包含了以下方面的度量：重復(fù)購(gòu)買客戶數(shù)、流失客戶數(shù)、存量客戶的收入、市場(chǎng)份額、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、投訴/退回量及項(xiàng)目細(xì)節(jié)調(diào)查等。
（7）周期：有兩種類型的周期，即項(xiàng)目周期和過(guò)程周期。
項(xiàng)目生命周期定義了項(xiàng)目的開始和結(jié)束。項(xiàng)目周期是需要完成項(xiàng)目生命周期的時(shí)間。
同類項(xiàng)目的周期可以作為確定標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目生命周期的基準(zhǔn)。對(duì)周期的度量也意味著對(duì)組成項(xiàng)目生命周期的任一過(guò)程的完成時(shí)間長(zhǎng)度（過(guò)程周期）的測(cè)量。
周期越短，對(duì)于組織的投資回報(bào)就越快。所有項(xiàng)目結(jié)合在一起的周期越短，組織就可以完成更多的項(xiàng)目。
（8）需求績(jī)效：為了度量該因素，需要制定合適的度量標(biāo)準(zhǔn)，該度量標(biāo)準(zhǔn)意味著項(xiàng)目的解決方案要完全滿足需求。
需求績(jī)效指數(shù)可以度量項(xiàng)目結(jié)果能滿足需求的程度。能被度量的需求類型包括功能需求（產(chǎn)品必須實(shí)現(xiàn)的功能或必須發(fā)揮的作用）和非功能需求（產(chǎn)品必須有的質(zhì)量，如可用性或績(jī)效）。
合適的度量標(biāo)準(zhǔn)通常是在首次寫下需求描述之后一段時(shí)間內(nèi)推導(dǎo)出來(lái)的。通過(guò)近距離地審視需求并決定哪些量化最好地表達(dá)了用戶的需求意圖，得到合適的度量標(biāo)準(zhǔn)。
（9）員工滿意度：?jiǎn)T工滿意度指數(shù)（Employee Satisfaction Index，ESI）決定了員工的士氣。
ESI由硬指標(biāo)和軟指標(biāo)混合組成，每一個(gè)指標(biāo)的權(quán)重基于其在預(yù)測(cè)員工滿意度方面的重要性確定。
例如，氛圍調(diào)查結(jié)果（薪酬等級(jí)、晉升機(jī)會(huì)、工作壓力程度、總體氛圍、管理人員執(zhí)行組織價(jià)值觀的程度、收益、工作量、管理者的能力、溝通開放程度、物理環(huán)境/人體工程學(xué)、信任）占35%（百分比代表權(quán)重），焦點(diǎn)小組（收集調(diào)查項(xiàng)的更深入的信息）占10%，投訴/不滿意率占10%，壓力指數(shù)占20%，自愿離職率占15%，缺勤率占5%，請(qǐng)求轉(zhuǎn)崗率占5%。
（10）與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性：大多數(shù)項(xiàng)目管理指標(biāo)以項(xiàng)目管理效率（正確地做項(xiàng)目）為基準(zhǔn)。
同時(shí)也需要一個(gè)指標(biāo)來(lái)確定是否正在做正確的項(xiàng)目。度量項(xiàng)目相對(duì)于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性就是這樣的一個(gè)指標(biāo)。
對(duì)項(xiàng)目管理專業(yè)人士、事業(yè)部經(jīng)理和高管（各類人員比例恰當(dāng)組合）進(jìn)行調(diào)查。對(duì)以上被調(diào)查人員，使用分值1～10的李克特量表來(lái)評(píng)估如下稱述：項(xiàng)目與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致。
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