1 目的
為加強(qiáng)本公司業(yè)務(wù)管理，達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予
2 適用范圍
銷(xiāo)售人員之管理，
3 職責(zé)
3.1 銷(xiāo)售代表工作職責(zé)
3.1.1 根據(jù)下達(dá)的計(jì)劃、任務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)安排，保證計(jì)劃任務(wù)的完成
3.1.2 開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新客戶，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量
3.1.3 搞好客戶關(guān)系管理，提升服務(wù)品質(zhì)
3.1.4 簽訂銷(xiāo)售合同，客戶訂貨交運(yùn)之督促、跟進(jìn)，按時(shí)回收貨款
3.1.5 收集各種相關(guān)信息及時(shí)向上反饋
3.1.6 建好銷(xiāo)售臺(tái)帳
3.2 商務(wù)助理工作職責(zé)
3.2.1 熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，按照流程辦事
3.2.2 熟悉產(chǎn)品性能及價(jià)格，了解產(chǎn)品的市場(chǎng)行情，及時(shí)組織訂單生產(chǎn)及實(shí)現(xiàn)、協(xié)調(diào)發(fā)貨安排
3.2.3 建立統(tǒng)一完整的客戶檔案，對(duì)各種合同文本進(jìn)行收集備案
3.2.4 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的日常接待工作，進(jìn)行本部門(mén)與其他部門(mén)間的協(xié)調(diào)溝通工作
3.2.5 負(fù)責(zé)日常銷(xiāo)售計(jì)劃，對(duì)各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表進(jìn)行復(fù)核、整理與匯總
3.2.6 協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作
3.2.7 負(fù)責(zé)完成部門(mén)主管安排的其他工作
3.3 銷(xiāo)售人員工作職責(zé)
3.3.1 努力完成所轄區(qū)域的銷(xiāo)售目標(biāo)
3.3.2 執(zhí)行公司所交辦的各項(xiàng)事項(xiàng)
3.3.3 對(duì)于本公司銷(xiāo)售計(jì)劃、政策以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格策略等不得泄露他人
3.3.4 公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的協(xié)作跟蹤
3.3.5 整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料，做好月底工作總結(jié)
3.4 銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作職責(zé)
3.4.1 建立各類(lèi)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳和統(tǒng)計(jì)檔案
3.4.2 負(fù)責(zé)客戶銷(xiāo)售到款、提貨及余額的明細(xì)統(tǒng)計(jì)
3.4.3 每日收集出貨及回款單據(jù)，并登記入帳，及時(shí)核對(duì)銷(xiāo)售人員的帳目
3.4.4 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的衛(wèi)生管理工作
3.4.5 負(fù)責(zé)每月與客戶對(duì)帳單的確認(rèn)
3.4.6 編制銷(xiāo)售目標(biāo)，為公司制定銷(xiāo)售策略提供及時(shí)準(zhǔn)備的決策依據(jù)
4 內(nèi)容
4.1 出勤管理
銷(xiāo)售人員應(yīng)依照《員工出勤管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核，但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：
4.1.1 內(nèi)勤人員上下班按規(guī)定出勤時(shí)間打卡。
4.1.2 外勤人員每周一、周六或未安排外出時(shí)間須按規(guī)定上下班打卡，其余外出時(shí)間可免打上下班卡。
4.2 客戶管理
4.2.1 定期拜訪客戶并匯集下列資料：產(chǎn)品品質(zhì)之反映、價(jià)格之反映、市場(chǎng)之需求、競(jìng)爭(zhēng)品之反映，評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況、有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品之調(diào)查等。
4.2.2 客戶訂貨交付之督促。
4.2.3 定期了解客戶的營(yíng)業(yè)及信用狀況，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
4.2.4 客戶抱怨及退貨之處理，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。
4.2.5 積極開(kāi)發(fā)新客戶，提升銷(xiāo)售量。
4.3 售價(jià)管理
4.3.1 銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)應(yīng)嚴(yán)格遵守本公司規(guī)定的價(jià)格，不得任意變更售價(jià)。
4.3.2 如由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷或遇到客戶突發(fā)事件須及時(shí)收款等原因而協(xié)商價(jià)格折讓時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后調(diào)整，否則差額由銷(xiāo)售人員個(gè)人承擔(dān)。
4.4 收款管理
4.4.1 銷(xiāo)售人員應(yīng)準(zhǔn)確建立銷(xiāo)售臺(tái)帳，及時(shí)與公司核對(duì)并督促客戶確認(rèn)。
4.4.2 銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取所售貨款。
4.4.3 收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。
4.4.4 不得以任何理由挪用貨款，不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。
4.4.5 未按規(guī)定收回貨款，除按相關(guān)規(guī)定考核懲罰外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償?shù)呢?zé)任。
4.5 移交規(guī)定
銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并依下列規(guī)定辦理：
4.5.1 移交事項(xiàng)。
4.5.2 負(fù)責(zé)的客戶名單。
4.5.3 應(yīng)收帳款單據(jù)。
4.5.4 領(lǐng)用之公物。
4.5.5 其他該移交的內(nèi)容。
5 注意事項(xiàng)
5.1 應(yīng)收帳款單據(jù)須由交接雙方會(huì)同客戶三方核認(rèn)無(wú)誤后簽章生效。
5.2 應(yīng)收帳款單據(jù)經(jīng)核認(rèn)無(wú)誤簽章后，交接人應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。
5.3 交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后存檔。
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