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五年·五人|孫修明:帶領(lǐng)“啄木鳥”精雕細琢4萬平方米會務(wù)服務(wù)

青年報·青春上海記者 郭穎/文 常鑫/圖、視頻

5年前,孫修明第一次進入進博會會務(wù)組時,每天幾萬步腳底都起了泡,會務(wù)組從布置各種會場到接待嘉賓,全都是“細活兒”。今年,已是國家會展中心團委副書記、進博會會務(wù)組片區(qū)負責(zé)人的孫修明,繼續(xù)帶領(lǐng)由青年員工組成的“啄木鳥”,“掌管”著4萬平方米會務(wù)片區(qū)。5年來,從無到有,從有到優(yōu),進博會伴隨他成長。

五年·五人|孫修明:帶領(lǐng)“啄木鳥”精雕細琢4萬平方米會務(wù)服務(wù)

一根棉線支撐他完成首屆進博會任務(wù)

發(fā)消息聯(lián)系孫修明很難,因為他忙得幾乎沒空低頭看手機,甚至經(jīng)常連午飯都省了。

今年已是孫修明第五次參加進博會了,參加第一屆進博會的時候,他先是在新聞宣傳組,然后來到了會務(wù)組。當時他住在閔行,每天要坐5輛地鐵才能到達國家會展中心。

會務(wù)組片區(qū)主要負責(zé)進博會期間的會務(wù)保障工作,包括開幕式、虹橋國際經(jīng)濟論壇以及上百場配套活動。搞會務(wù)工作必須穿正裝、皮鞋,孫修明每天要穿著皮鞋走好幾萬步,腳上起了兩個大水泡,非常影響走路。后來,他就用了大學(xué)入伍時在部隊拉練時學(xué)到的土辦法:用一根針穿上棉線,從水泡貼著腳底穿過去,然后把線剪斷,讓線留在水泡里,這樣走路時水泡就不會結(jié)痂擠腳。就這樣,一根棉線支撐他圓滿完成了首屆進博會的任務(wù)。

第二屆進博會,孫修明主要負責(zé)主會場的會務(wù)統(tǒng)籌,11月5日是開幕式和分論壇,6日緊接著一整天的配套活動,所有會場需要當晚通宵作戰(zhàn),接下來幾天同樣如此,工作強度超大?!爱敃r,我們的要求是:標準更嚴、配套更好、服務(wù)更暖,確保主場外交萬無一失,做到‘會場總量只增不減,會議服務(wù)只多不少’;堅持‘一會一策’,落實配套活動?!睂O修明說。

到了去年第四屆進博會,論壇有了“1 12”的大體量升級,孫修明和他的團隊忙到不分白天黑夜,每天要接300多個電話。會務(wù)工作看似簡單,卻很繁瑣。沒有轟轟烈烈,孫修明和團隊每天在解決的,都是一些很細小卻又棘手的難題。比方說,活動主辦方會對會議桌布的顏色有要求,有些顏色并不好找,有一次,孫修明他們凌晨3點敲響了一家布料廠的大門,終于找到了色號準確的會議桌布。

圍繞著進博會“越辦越好”的要求,會務(wù)工作還要做一些亮點規(guī)劃。第二屆時,孫修明在公共區(qū)域增加了書咖、非遺表演及演藝等,提供360°VR視頻拍攝服務(wù),營造更有溫度的會議空間,讓全球客人感受虹橋國際經(jīng)濟論壇的高規(guī)格、高品位。去年第四屆進博會,他在會場打造了一個招商平臺,讓周邊的一些政府部門在虹橋論壇會場的公共區(qū)域搭建一個展示招商引資形象的窗口。今年第五屆進博會,他又專門做了一個藝術(shù)展,希望在文化方面有所創(chuàng)新。

五年·五人|孫修明:帶領(lǐng)“啄木鳥”精雕細琢4萬平方米會務(wù)服務(wù)

◇ 從普通工作人員到1400人團隊帶領(lǐng)者

11月5日晚,第五屆進博會開幕式順利舉行。孫修明來不及松口氣,因為接下來的會務(wù)保障工作同樣容不得半點閃失。

整個進博會會務(wù)保障由多個成員單位來完成,其中包括北京釣魚臺會展、來自海南的博鰲亞洲論壇、東方航空客艙部的“凌燕”禮儀志愿服務(wù)隊、陸家嘴物業(yè)集團,還有4所高校的大學(xué)生志愿者等,整個團隊有1400多人,其中正式黨員50多人,預(yù)備黨員20多人。為此,孫修明專門成立了一個臨時黨支部,舉行了隆重的戰(zhàn)前動員會,通過黨員發(fā)揮先鋒模范作用,帶動整個1400多人的團隊,做好第五屆進博會的籌備工作。

很多小伙伴聽說孫修明是個90后時,都很驚訝,因為他看上去比同齡人老成持重得多。每次看到孫修明現(xiàn)場指揮時都覺得他特別“穩(wěn)”,不見大聲吆喝,總是輕聲細語,卻又舉重若輕。

從第一屆進博會開始,孫修明就帶領(lǐng)著一個由團員青年組成的“啄木鳥”團隊,專門給會務(wù)的各個環(huán)節(jié)“挑刺”。

“今年,我們的‘啄木鳥’行動將在安委會、內(nèi)控辦的指導(dǎo)下,繼續(xù)堅持排查各類隱患、確保萬無一失的總原則,刀刃向內(nèi),自查自糾,執(zhí)行五查、四化、三保障,查隱患、找不足、促整改,為第五屆進博會保駕護航?!睂O修明說,會務(wù)服務(wù)從桌椅的擺放、舞臺的布置到設(shè)備的調(diào)試,體現(xiàn)的都是細節(jié)?!拔宀椤卑ú樽黠L(fēng)建設(shè)、查文件資料、查安全生產(chǎn)、查疫情防控、查現(xiàn)場保障。針對大會形象、環(huán)境衛(wèi)生、交通指引、網(wǎng)絡(luò)通信、人員服務(wù)等現(xiàn)場工作,他們會通過定期組織、集中排查、邀請體驗等方式現(xiàn)場查找。

“我們的會務(wù)工作是一個細活,每個細節(jié)都要注意,比如說接待嘉賓,會有統(tǒng)一的用語,嘉賓來了之后怎么跟他打招呼,用什么手勢,在前面引導(dǎo)要跟他保持多少步的距離等,甚至還要注意表情管理,雖然現(xiàn)在戴著口罩看不到表情,但是可以通過眼神來傳遞表情。”

5年來,從一個普通的工作人員,到一個1400人的團隊帶領(lǐng)者,孫修明感到自己身上責(zé)任更大,站位更高,不變的始終是“展示好國家開放形象”的大目標。

戰(zhàn)前動員會的時候,孫修明從整個團隊里挑出4個青年代表演繹了一首《一路生花》,配上大屏幕上五屆進博會的影像回顧,向大家展示這5年來進博會“一路生花”不斷成長的歷程。

青年報·青春上海記者 郭穎/文 常鑫/圖、視頻

編輯:張紅葉

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