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8Manage:項(xiàng)目問題管理的方法和建議

在項(xiàng)目的整個生命周期中,總會出現(xiàn)項(xiàng)目管理常見問題以及各種意想不到的問題。當(dāng)這些問題出現(xiàn)時,你必須準(zhǔn)備好應(yīng)對它們,否則它們會影響項(xiàng)目的成果。大多數(shù)問題就其本質(zhì)而言,都是意料之外的問題,如何能確??焖儆行У靥幚韱栴}呢?這就涉及到項(xiàng)目問題管理的方法。

理想情況下,在項(xiàng)目開始前,你需要一個問題解決流程,確保按計(jì)劃行事,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。問題管理是識別和解決問題的過程。員工或供應(yīng)商的問題、技術(shù)故障、材料短缺等都可能對項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響。如果問題得不到解決,可能會造成不必要的沖突、延誤,甚至無法產(chǎn)出可交付成果。

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問題與風(fēng)險(xiǎn)

問題和風(fēng)險(xiǎn)雖然不是一回事,但兩者在本質(zhì)上有共通點(diǎn)。在項(xiàng)目開始前,問題和風(fēng)險(xiǎn)都是未知的。對于風(fēng)險(xiǎn),你通常會事先有個大概的想法,知道令人擔(dān)憂的原因。但問題往往難以預(yù)測,它可能在沒有征兆的情況下出現(xiàn)。例如,你無法找到合格的員工,這是個可識別的風(fēng)險(xiǎn)。但是,如果你的一名員工由于突發(fā)原因不能參與項(xiàng)目,那就成了問題。

問題日志

當(dāng)問題(又稱難題、差距、矛盾或沖突)出現(xiàn)時,你需要記錄下來。創(chuàng)建問題日志,用于報(bào)告和交流項(xiàng)目情況。這能確??焖儆行У靥岢鰡栴}、研究問題和解決問題。如果沒有明確的流程,你可能會忽略問題,或者沒有給予足夠的重視,直到想解決它們?yōu)闀r已晚。大多數(shù)現(xiàn)代項(xiàng)目管理軟件(例如8Manage PM)都提供問題日志功能。

問題日志能幫您實(shí)現(xiàn)以下內(nèi)容:

擁有安全可靠的方法,供團(tuán)隊(duì)成員提出問題。 跟蹤每個問題,并將問題分配給特定人員。 更輕松地分析問題,并確定問題的優(yōu)先級。 記錄問題解決方案,以備將來參考和項(xiàng)目學(xué)習(xí)。 監(jiān)控項(xiàng)目總體的運(yùn)行狀況和狀態(tài)。

問題日志內(nèi)容

可以在問題日志中創(chuàng)建不同的問題類型,以更好地跟蹤問題,并分配合適的人員來解決問題。一旦發(fā)現(xiàn)問題,問題的記錄可幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)了解如何應(yīng)對問題。問題日志內(nèi)容應(yīng)該包括以下信息:

技術(shù)類——與項(xiàng)目中的技術(shù)問題有關(guān)。 業(yè)務(wù)流程——與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)有關(guān)。 變更管理——與業(yè)務(wù)變更、客戶變更或環(huán)境變更有關(guān)。 資源——與設(shè)備、材料或人員問題有關(guān)。 第三方——與銷售商、供應(yīng)商或其他外部團(tuán)體的問題有關(guān)。 提出人——記錄誰發(fā)現(xiàn)了問題。 時間——記錄問題被發(fā)現(xiàn)的時間。 描述——提供問題相關(guān)詳情以及潛在影響。如果問題得不到解決,確定項(xiàng)目哪些部分將會受到影響。 優(yōu)先級——為問題分配優(yōu)先級。按照問題的重要程度及對項(xiàng)目的影響程度分為高、中、低優(yōu)先級。 分配人/所有者——確定誰負(fù)責(zé)解決問題。此人可能會,也可能不會實(shí)際執(zhí)行解決方案。但是,他或她負(fù)責(zé)跟蹤問題,并確保根據(jù)優(yōu)先級處理問題。 目標(biāo)解決日期——確定解決問題的截止日期。 狀態(tài)——使用清晰的標(biāo)簽跟蹤解決方案的進(jìn)度,比如:公開、調(diào)查、實(shí)施、升級和已解決,這些標(biāo)簽?zāi)軜?biāo)識問題的總體狀態(tài)。

問題解決

問題管理的主要挑戰(zhàn)之一是,迅速解決問題,然后繼續(xù)推進(jìn)工作,盡可能降低對項(xiàng)目的影響。問題出現(xiàn)時,問題管理框架提供決策制定的結(jié)構(gòu)。記住,在設(shè)定問題管理框架時,要考慮團(tuán)隊(duì)的需求。同時,可通過8Manage PM項(xiàng)目管理軟件中多種有效的機(jī)制管理項(xiàng)目層及活動層的問題,跟蹤問題和系統(tǒng)性地解決問題:

把問題鏈接到相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn),變更需求和行動 提供問題地圖以幫助項(xiàng)目人員層層深入了解問題的來龍去脈 提供問題上報(bào)機(jī)制,所有上報(bào)的問題都會紅色高亮,負(fù)責(zé)人必須及時確認(rèn)并處理 下一層活動提出的問題會自動匯總到上一層活動和項(xiàng)目層

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解決方案實(shí)施后審查要涵蓋所有問題非常重要。越了解問題,才能為下一個項(xiàng)目做越充分的準(zhǔn)備。某些問題可能再次發(fā)生,通過記錄從先前項(xiàng)目中學(xué)到的內(nèi)容,后續(xù)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就能更輕松地識別和解決問題。其他問題可能是風(fēng)險(xiǎn)模式的一部分,可以通過早期風(fēng)險(xiǎn)評估來主動識別和管理這些問題。

結(jié)語

在項(xiàng)目開展過程中,問題管理框架提供識別和記錄問題的一種可靠方式;問題日志捕捉每個問題的詳細(xì)信息,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可快速查看問題狀態(tài),以及負(fù)責(zé)解決此問題的人員。添加問題管理框架,你將擁有快速有效解決問題的全面計(jì)劃。這種管理問題的方法提供許多寶貴見解,可用于完善和改進(jìn)未來的項(xiàng)目成果。利用高效的8Manage PM項(xiàng)目管理軟件,你將可以通過不同模塊、不同功能的實(shí)施和管理,深入了解項(xiàng)目的每一步實(shí)施狀況,有效管理項(xiàng)目問題,從而提升企業(yè)項(xiàng)目管控的能力。

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