智慧營銷、數(shù)字化運營、線上線下融合，對于零售企業(yè)來說數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入快車道。然而新技術(shù)帶來便利的同時也伴生著安全與合規(guī)風(fēng)險。嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)攻防態(tài)勢與不斷加碼的合規(guī)要求，不得不讓網(wǎng)絡(luò)安全成為重點關(guān)注的話題。
8月19日，阿里云安全聚焦零售行業(yè)在上海精心準(zhǔn)備了一場“云上安全建設(shè)與運營私享會”，30位來自零售行業(yè)頭部企業(yè)的安全負(fù)責(zé)人齊聚一堂，探討新形勢新背景下網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)安全建設(shè)難題，攜手共建零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型安全建設(shè)與運營的最佳典范。
阿里云 IDaaS 產(chǎn)品專家張璐現(xiàn)場分享了零售企業(yè)如何通過做好顧客身份管理，提升顧客體驗，降低顧客流失率，同時滿足安全與合規(guī)要求。
亮點回顧
1、企業(yè)顧客身份管理有哪些難點？
不管是線上還是線下模式，零售行業(yè)企業(yè)若想業(yè)務(wù)能持續(xù)增長，都必須與顧客建立牢固的關(guān)系，并了解他們都是誰，這其中身份管理是最為重要的一環(huán)，但零售行業(yè)企業(yè)在對顧客進行身份管理時，往往會遇到以下難點：
身份孤島
零售企業(yè)各類營銷渠道較多，但各渠道系統(tǒng)的信息沒有進行互通，從而形成顧客身份孤島問題，為顧客的管理以及運維帶來很大難度，影響企業(yè)運行效率。
用戶體驗
注冊登錄流程復(fù)雜，缺乏智能化的登錄方式，同時，由于身份孤島的存在，導(dǎo)致用戶在不同平臺的登錄體驗參差不齊，品牌理念無法統(tǒng)一傳達。
高峰擁擠
零售行業(yè)顧客數(shù)量往往巨大，常常達到百萬千萬甚至億級。如遇到常見的電商應(yīng)用場景，如秒殺、大促等業(yè)務(wù)高峰期，用戶訪問量往往會突然爆發(fā)，給系統(tǒng)性能帶來巨大壓力，此時若是訪問不進去，嚴(yán)重影響企業(yè)業(yè)務(wù)增長。
監(jiān)管合規(guī)
隨著網(wǎng)絡(luò)安全法、中國個人信息保護法等法律法規(guī)的逐步出臺，個人信息保護、管理合規(guī)、隱私控制等成為各企業(yè)合規(guī)范疇。同意權(quán)、拒絕權(quán)、數(shù)據(jù)可移植性、范圍受限訪問等成為身份管理要求的基礎(chǔ)，給企業(yè)帶來更大的合規(guī)壓力。
2、如何解決上述難題？
通過阿里云 IDaaS 用戶身份服務(wù)方案 ，企業(yè)可搭建統(tǒng)一顧客貫穿品牌的身份，加強顧客與品牌之間互動的頻率和精度，達到提升用戶價值和滿意度，同時滿足企業(yè)等保合規(guī)需求。
IDaaS 身份中臺，實現(xiàn)全渠道客戶 One ID
企業(yè)通過建立以 IDaaS 為中心的身份中臺，構(gòu)建全渠道顧客身份統(tǒng)一管理的架構(gòu)體系，快速集成如線下門店管理系統(tǒng)、官網(wǎng)、電商網(wǎng)站、小程序等各類渠道的顧客 ID，并形成統(tǒng)一的身份ID，同時，IDaaS 能去掉重復(fù)賬號以及僵尸賬號，對于統(tǒng)一用戶多個賬戶的情況，支持形成唯一賬號，并將不同賬號進行關(guān)聯(lián)，輕松解決身份孤島問題。
簡化認(rèn)證流程，增強客戶粘性
IDaaS 集成用戶賬號注冊、登錄、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)同步服務(wù)于一體，搭載社交認(rèn)證、指紋識別、人臉識別、OTP動態(tài)口令等多種無密碼安全認(rèn)證方式，幫助客戶簡化身份認(rèn)證流程，對客戶提供沉浸式登錄體驗，傳達統(tǒng)一的品牌理念，提高用戶對品牌的認(rèn)同度和忠誠度。
安全認(rèn)證，助力安全等保合規(guī)
阿里云 IDaaS 提供基于動態(tài)環(huán)境因素，為企業(yè)提供智能的二次認(rèn)證方式，通過識別使用者是否在常用地點、是否是常用設(shè)備、輸入密碼是否正確等動態(tài)環(huán)境因素判斷風(fēng)險評分，智能開啟二次認(rèn)證，并將二次認(rèn)證方式應(yīng)用于敏感數(shù)據(jù)修改和業(yè)務(wù)過程安全的場景。全方位保護顧客信息，防止數(shù)據(jù)泄露，助力企業(yè)輕松滿足安全與合規(guī)法律要求。
高并發(fā)性，業(yè)務(wù)高峰期暢通無阻
IDaaS 支持企業(yè)用戶規(guī)模從幾千人發(fā)展到上億超大規(guī)模，千萬級的高頻訪問，組件可橫向彈性擴展，通過方案優(yōu)化、邏輯優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、存儲優(yōu)化等方面為企業(yè)提供極致的性能表現(xiàn)。能滿足千萬級顧客并發(fā)時的購物需求，尤其是在大促、秒殺等場景下企業(yè)營銷需求。
3、完善的顧客身份管理會給企業(yè)帶來哪些商業(yè)價值？
IDaaS 用戶身份服務(wù)方案除了能幫助企業(yè)解決顧客身份管理、優(yōu)化顧客體驗以及等保合規(guī)難題以外，還會給企業(yè)帶來一系列的商業(yè)價值：
降低運營、營銷成本
企業(yè)可通過 IDaaS 提高用戶價值和數(shù)據(jù)精度，降低營銷費用浪費，同時，統(tǒng)一用戶中心觸點，通過集中的身份自服務(wù)，從而降低運營成本。
品牌理念傳達
IDaaS 通過將消費者分散在不同觸點的賬號進行統(tǒng)一管理，幫助企業(yè)打造身份層面的 OneID，統(tǒng)一品牌內(nèi)的所有顧客身份，通過 IDaaS 將品牌理念傳達給消費者。
節(jié)省業(yè)務(wù)上線時間
企業(yè)如有新業(yè)務(wù)上線，可以通過 IDaaS 統(tǒng)一身份中心的標(biāo)準(zhǔn)體系，進行所有場景的身份體系聯(lián)調(diào)，快速上線新業(yè)務(wù)。
4、某跨國零售企業(yè)實踐案例
某跨國零售企業(yè)在國內(nèi)活躍用戶2300W，自有電商網(wǎng)站、小程序、APP等業(yè)務(wù)應(yīng)用多達70余個，由于部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的身份沒有打通，顧客身份沒有形成統(tǒng)一管理，從而引發(fā)的客戶體驗差，業(yè)務(wù)增長受阻以及安全合規(guī)等問題。
該企業(yè)通過阿里云 IDaaS 用戶身份服務(wù)，將不同渠道的數(shù)據(jù)源整合成One ID，形成單一的IDaaS數(shù)據(jù)源，搭建消費者全渠道社交購物體系。
通過身份治理，去除大量僵尸賬號，避免營銷資源的浪費，幫助企業(yè)實現(xiàn)利益最大化；針對業(yè)務(wù)高峰期，IDaaS 的超高并發(fā)性能，幫助企業(yè)消除秒殺、大促等電商應(yīng)用場景的數(shù)據(jù)庫瓶頸；IDaaS 還提供包括釘釘掃碼、指紋識別、人臉識別等多因素認(rèn)證能力，幫助企業(yè)提升登錄體驗，滿足安全合規(guī)要求。
零售行業(yè)企業(yè)顧客爭奪戰(zhàn)的核心是用戶體驗，企業(yè)為顧客提供完整的身份自助服務(wù)、為不同平臺用戶提供便利的使用、注冊體驗，以此來提高用戶的留存、黏性，進一步創(chuàng)造價值，從而在行業(yè)競爭中取得先機。阿里云 IDaaS 用戶服務(wù)方案有完整公有云、私有化版本，為企業(yè)提供針對消費者、會員等外部用戶的統(tǒng)一身份管理解決方案。幫助企業(yè)解決顧客身份管理難題，為企業(yè)在行業(yè)競爭中搶占先機提供身份底座支持。
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