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客戶(hù)服務(wù)管理流程(客戶(hù)服務(wù)管理流程和操作)

我始終堅(jiān)信:

管理就是走流程

沒(méi)有規(guī)范流程,管理一切為零


★按流程來(lái)做 流程為各項(xiàng)工作提供程序化的流程 保證辦事有指導(dǎo)

★用制度來(lái)管 制度為企業(yè)運(yùn)行制定規(guī)范化的制度 保證事事有規(guī)范

★依方案去辦 方案為相關(guān)人員擬定可參照的方案 保證工作有計(jì)劃

★拿表格去用 表格為具體事項(xiàng)設(shè)計(jì)模板化的表格 保證執(zhí)行有記錄


客戶(hù)服務(wù)管理流程

客戶(hù)服務(wù)管理流程(客戶(hù)服務(wù)管理流程和操作)

客戶(hù)服務(wù)管理流程(客戶(hù)服務(wù)管理流程和操作)

客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)單

部門(mén)

服務(wù)指標(biāo)名稱(chēng)

權(quán)重

指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型而定)

外企

民營(yíng)

國(guó)有

運(yùn)輸配送部

運(yùn)輸需求滿足率

貨物及時(shí)發(fā)送率

貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率

貨物完好送達(dá)率

運(yùn)輸信息及時(shí)反饋率

倉(cāng)儲(chǔ)部

庫(kù)存完好率

發(fā)貨準(zhǔn)確率

客戶(hù)服務(wù)部

客戶(hù)投訴率

客戶(hù)投訴處理時(shí)間

……

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