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客戶服務管理流程(客戶服務管理流程和操作)

我始終堅信:

管理就是走流程

沒有規(guī)范流程,管理一切為零


★按流程來做 流程為各項工作提供程序化的流程 保證辦事有指導

★用制度來管 制度為企業(yè)運行制定規(guī)范化的制度 保證事事有規(guī)范

★依方案去辦 方案為相關人員擬定可參照的方案 保證工作有計劃

★拿表格去用 表格為具體事項設計模板化的表格 保證執(zhí)行有記錄


客戶服務管理流程

客戶服務管理流程(客戶服務管理流程和操作)

客戶服務管理流程(客戶服務管理流程和操作)

客戶服務標準單

部門

服務指標名稱

權重

指標標準(根據(jù)客戶類型而定)

外企

民營

國有

運輸配送部

運輸需求滿足率

貨物及時發(fā)送率

貨物準時送達率

貨物完好送達率

運輸信息及時反饋率

倉儲部

庫存完好率

發(fā)貨準確率

客戶服務部

客戶投訴率

客戶投訴處理時間

……

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