企業(yè)管理要做好五項內(nèi)容,包括計劃管理、流程管理、組織管理、戰(zhàn)略管理和文化管理。

這五項內(nèi)容是一個遞增的關(guān)系,要求企業(yè)依次實現(xiàn)這些管理內(nèi)容。即,先解決計劃管理的問題,之后解決流程管理的問題,接下去是組織管理、戰(zhàn)略管理,最后是文化管理。這個順序不能顛倒,不能打亂,也不能只做一個而忽略其他。

一個好的企業(yè)管理,需要這五項內(nèi)容和諧發(fā)展、協(xié)同作用,這五項內(nèi)容的協(xié)同就是企業(yè)的系統(tǒng)能力。一家具備了系統(tǒng)能力的企業(yè)才有希望具有核心能力。

01

計劃管理

匹配資源與目標(biāo)

計劃管理常被人們和計劃經(jīng)濟(jì)聯(lián)系在一起,這種偏見帶來的直接后果是管理處在無序狀態(tài),并且計劃被認(rèn)為是一組數(shù)據(jù),是考核指標(biāo)的指導(dǎo)文本。計劃本身是一個管理內(nèi)容,計劃管理要解決的問題,不是數(shù)據(jù),不是考核指標(biāo),更不是文本。

計劃管理要解決的問題是目標(biāo)和資源之間關(guān)系是否匹配的問題,這是一個最為基礎(chǔ)的管理內(nèi)容。因此,計劃管理由三個關(guān)鍵元素構(gòu)成:目標(biāo)、資源和兩者匹配的關(guān)系。

目標(biāo)是計劃管理的基準(zhǔn)。計劃管理在管理理論中也被確認(rèn)為目標(biāo)管理。

目標(biāo)管理的實現(xiàn)需要三個條件:高層強(qiáng)有力的支持;目標(biāo)要能夠檢驗;使目標(biāo)清晰。

資源是計劃管理的對象。計劃管理事實上是管理資源,而不是管理目標(biāo)。從本質(zhì)上來講,計劃其實是尋找資源、不斷實現(xiàn)目標(biāo)的過程。

這個過程、目標(biāo)并不關(guān)鍵,最關(guān)鍵的是實現(xiàn)目標(biāo)的行動,所以我自己給計劃下了一個定義——“計劃就是為了實現(xiàn)目標(biāo)而尋找資源的一系列行動”。當(dāng)我們討論計劃時,就是討論怎么能夠為目標(biāo)配上資源。

目標(biāo)與資源兩者匹配的關(guān)系是計劃管理的結(jié)果,也可以說兩者的匹配關(guān)系是衡量計劃管理好壞的標(biāo)準(zhǔn):當(dāng)所擁有的資源能夠支撐目標(biāo)的時候,計劃管理得以實現(xiàn);當(dāng)資源無法支撐目標(biāo)或者大過目標(biāo)的時候,要么浪費資源,要么“做白日夢”。

02

流程管理

人人有事做,事事有人做

如果流程管理做得比較有效,其實就是人人有事做,事事有人做。解決企業(yè)效率的問題,流程是關(guān)鍵。但很多人可能把流程看成審批權(quán),而不是把它看成做成一件事情必須要做的分工。

在內(nèi)部管理當(dāng)中,最怕的其實是“人浮于事”,人浮于事通過流程來界定。如果流程清楚地界定有八件事情,定了八個主流程,所有的人都在主流程上,就不存在人浮于事了。如果沒有把最重要的事情界定下來,導(dǎo)致所有人都在亂做,此時人浮于事就會非常普遍。

實現(xiàn)流程管理,需要改變管理的一些習(xí)慣,簡單歸納為三點:

(1)打破職能習(xí)慣。

職能導(dǎo)向側(cè)重于對職能管理和控制,關(guān)注部門的職能完成程度和垂直性的管理控制,部門之間的職能行為往往缺少完整有機(jī)的聯(lián)系。它沒有確定時間標(biāo)準(zhǔn),最重要的工作標(biāo)準(zhǔn)一般是由該部門的主管領(lǐng)導(dǎo)臨時確定的,這就大幅加重了主管領(lǐng)導(dǎo)的工作量。又由于標(biāo)準(zhǔn)不確定,導(dǎo)致整體工作效率大幅降低——因此我們必須打破職能的習(xí)慣。

(2)培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣。

流程導(dǎo)向側(cè)重的是目標(biāo)和時間,即以顧客、市場需求為導(dǎo)向,將企業(yè)的行為視為一個總流程上的流程集合,對這個集合進(jìn)行管理和控制,強(qiáng)調(diào)全過程的協(xié)調(diào)及目標(biāo)化。每一件工作都是流程的一部分,是一個流程的節(jié)點,它的完成必須滿足整個流程的時間要求,時間是整個流程中最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。

(3)形成績效導(dǎo)向的企業(yè)文化。

在流程的前提下,時間作為基本坐標(biāo)決定了我們需要系統(tǒng)地思考問題,而不是僅僅依據(jù)自己所在的部門或者所處的位置,我們必須學(xué)會系統(tǒng)思維,形成績效導(dǎo)向的企業(yè)文化。

“人人都有一個市場,人人都面對一個市場”,實施流程導(dǎo)向中激勵各成員共同追求流程的績效。重視顧客需求的價值是海爾實施流程管理的一種灌輸方式,這個方式恰恰讓我們看到形成以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化是流程管理的保障。

通過讓員工理解的概念,激勵每個員工參與流程再造,重視員工的建議等等,來完成這個艱巨的管理方式改變。沒有這樣的文化氛圍,流程管理只能夠是流于形式,這也是很多企業(yè)引入流程再造不能取得成功的根本原因。

03

組織管理

權(quán)力與責(zé)任匹配

組織管理做得比較有效,就是讓有權(quán)力的人必須負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)的人必須有權(quán)。讓權(quán)力與責(zé)任處于平衡狀態(tài)是組織管理要解決的問題。

數(shù)字化時代,組織的功能角色和發(fā)展路徑都有了巨大的調(diào)整。因此,在組織管理當(dāng)中,至少有三個最重要的關(guān)鍵詞需要理解:

• 賦能

今天有兩種情形出現(xiàn),第一種情形是外部變化非常動態(tài)。企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展需要不斷地應(yīng)變化去做對應(yīng)的調(diào)整。因此我們不能只做管控,而要討論用賦能的概念。

第二種情形,今天有非常多的強(qiáng)個體,非常有創(chuàng)造力,組織必須真正給他們?nèi)プ鲑x能,才能發(fā)揮這些強(qiáng)個體的作用,否則,這些優(yōu)秀的員工就會流失。

• 共生

數(shù)字化時代,任何一個企業(yè)都不能夠獨立創(chuàng)造價值,必須能夠跟更多的組織、更多的系統(tǒng),甚至跟整個外部環(huán)境去做共生,找到自己的新的成長空間,甚至能夠真正讓它發(fā)展起來。這種真正的成長空間和真正的發(fā)展,需要組織有能力去跟不同的組織和不同的成員去做共生,而不是我們所說的競爭關(guān)系。

• 協(xié)同

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)對組織管理帶來三個最根本的變化:

1) 效率不再來源于分工,而是來源于協(xié)同;

2) 在整個績效當(dāng)中,最核心的是激勵創(chuàng)新,而不是簡單的績效考核;

3) 創(chuàng)立一個全新的文化——互為主體、共創(chuàng)共生。

這些變化背后的邏輯就是協(xié)同的效率。

這三個關(guān)鍵詞需要每個企業(yè)的管理者做出自己組織管理習(xí)慣的調(diào)整,與組織共同成長。當(dāng)你真正地成長起來,讓組織具有賦能的能力,具有跟更多的成員共生的能力,具有跟其他的成員協(xié)同效率的能力,我相信在未來的發(fā)展當(dāng)中,一定能夠找到屬于你的價值,并獲得持續(xù)的成長。

04

戰(zhàn)略管理

建立企業(yè)核心能力

數(shù)字化時代,企業(yè)核心競爭力不在于滿足需求,而在于為顧客價值創(chuàng)造需求。很多需求是被創(chuàng)造出來的,甚至顧客都不懂這個需求,這也是為什么我希望大家都能融入技術(shù)的原因。

今天的戰(zhàn)略核心,不是你滿足需求,而是如何創(chuàng)造需求,給顧客更大的價值。當(dāng)你能創(chuàng)造顧客價值的時候,其實你就沒有對手了。

你要記住,今天沒有對手,必須要問自己和誰在一起才能創(chuàng)造新東西?你應(yīng)該有合作者,我稱之為共生邏輯,依靠共生,你才會有新的空間。如果你還是采取對手邏輯,把同行當(dāng)成對手,那么你需要盡快改變。所以其核心能力是和連接與共生的能力,如何創(chuàng)造新的價值空間的能力。

面對今天遇到的巨大挑戰(zhàn),需要堅持顧客主義和長期主義。因為在數(shù)字化時代,顧客是解開戰(zhàn)略選擇謎題的唯一鑰匙,長期主義可以幫助我們在不確定中獲得定力。當(dāng)我們能夠坦然接受未來挑戰(zhàn),愿意理解外部世界,并擁有內(nèi)在力量時,結(jié)果一定是美好的。

05

文化管理

企業(yè)持續(xù)經(jīng)營

一個有作為的企業(yè)家,會提出、實踐和塑造企業(yè)文化,使得企業(yè)上下產(chǎn)生一種認(rèn)同感,提煉出一種共同的價值觀。

這樣的企業(yè)家,無時無刻不在思考這樣一些問題:企業(yè)生存和發(fā)展的目的是什么?最終奮斗目標(biāo)是什么?產(chǎn)品如何被人們接受?如何制造出最有競爭力的產(chǎn)品?怎樣把最好的人才集中到公司,又能充分地調(diào)動積極性?這些問題的回答正是企業(yè)文化所承擔(dān)的責(zé)任。

企業(yè)文化既是企業(yè)的核心靈魂,也是企業(yè)的本質(zhì)特征,是基于企業(yè)家推崇和執(zhí)行的管理方式下產(chǎn)生的團(tuán)隊績效。

用知識的眼光看企業(yè),企業(yè)組織就是一個對知識進(jìn)行整合的結(jié)構(gòu)。隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)文化成為一種力量,對企業(yè)興衰發(fā)揮著越來越重要、甚至是關(guān)鍵性的作用。

知識革命時代,為了增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力,建立學(xué)習(xí)型組織成為創(chuàng)新文化的關(guān)鍵因素。一流企業(yè)大多以學(xué)習(xí)型組織為樣本,強(qiáng)調(diào)組織持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn),選定一種持續(xù)改進(jìn)的意識推廣模式,與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和文化高度一致。

最后需要說明的是:計劃管理、流程管理和組織管理被稱為基礎(chǔ)管理,這是企業(yè)生存的關(guān)鍵。戰(zhàn)略管理和文化管理是更高一個層面的管理,是企業(yè)成長的管理,以保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。(

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