文/地中海藍(lán) 姜菁玲
編輯/地中海藍(lán)
蓋雅工場成立于2009年，是一家長期專注于勞動(dòng)力管理的軟件服務(wù)商，曾獲經(jīng)緯創(chuàng)投、華平投資、老虎環(huán)球基金的多輪融資。
在2019年獲得C輪融資后，蓋雅工場也在業(yè)務(wù)和技術(shù)上不斷進(jìn)化，公司提供的勞動(dòng)力管理云服務(wù)加入了更多智能化的手段。此外，在業(yè)務(wù)生態(tài)上，蓋雅工場同斗米招聘、企業(yè)微信等有著不同方向的合作。
從云端管理軟件到智能算法云
蓋雅工場聯(lián)合創(chuàng)始人章新波告訴36氪，簡單理解，勞動(dòng)力管理主要有三個(gè)環(huán)節(jié)：第一，預(yù)測需要多少人；第二，實(shí)際人員考勤情況是怎樣的；第三，這些人的工作效率、業(yè)績達(dá)成和工作感受是怎樣的。怎樣在企業(yè)效益、綜合成本以及員工滿意度中選擇最優(yōu)解，需要依靠科學(xué)的計(jì)算和客觀的技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)的。
對(duì)于制造業(yè)和零售業(yè)，傳統(tǒng)的招工和考勤排班都是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和模板手工操作的，蓋雅工場的云端軟件首先幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理，隨著蓋雅在機(jī)器學(xué)習(xí)方面的不斷投入和對(duì)各行各業(yè)的客戶業(yè)務(wù)的理解加深，原有的“靜態(tài)”管理工具可以逐漸做到隨著企業(yè)內(nèi)部和外部情況的變化，從而動(dòng)態(tài)調(diào)整勞動(dòng)力管理各個(gè)環(huán)節(jié)的需求。
蓋雅工場智能勞動(dòng)力管理解決方案示意：
預(yù)測算法（根據(jù)客流數(shù)據(jù)，預(yù)測未來業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）——?jiǎng)趧?dòng)力算法（預(yù)測所需勞動(dòng)力）——運(yùn)籌優(yōu)化算法（最優(yōu)班次建議）——排班表——考勤（配合企業(yè)的管理制度做實(shí)時(shí)考勤）——反饋
蓋雅工場勞動(dòng)力管理解決方案流程圖
章新波告訴36氪，影響排班的因子非常多。以零售門店為例，有些社區(qū)可能客人自助服務(wù)的意識(shí)較高，不需要排太多人，而有些老年人集中的社區(qū)就需要更多的門店人員來指導(dǎo)。此外，員工的偏好和技能點(diǎn)也作為排班的考量因素，如有些人喜歡上晚班，有些人可能在理貨盤庫存上更為高效。
以蓋雅工場客戶藍(lán)蛙舉例，章新波稱，蓋雅系統(tǒng)在未來銷售業(yè)務(wù)量預(yù)測上準(zhǔn)確率達(dá)85%，人員規(guī)劃與實(shí)際的排班需求匹配度達(dá)80%，方案推動(dòng)藍(lán)蛙員工手工工作量減少50%，HR與運(yùn)營經(jīng)理溝通時(shí)間減少30%，勞動(dòng)效率提高10%。
蓋雅工場客戶案例：藍(lán)蛙
在考勤方面，蓋雅采取分布式流計(jì)算引擎來處理考勤紀(jì)錄，可以做到更精準(zhǔn)的計(jì)算和反饋，提升體驗(yàn)。例如，某員工遲到了半小時(shí)，企業(yè)允許本月可以有三次用加班來抵消遲到。只要把規(guī)則設(shè)定好，所有的流程都可以做到全自動(dòng)化。
這一系列個(gè)性化且極為復(fù)雜的“排列組合”，最終回歸的重點(diǎn)仍然是企業(yè)需要多少人的問題。當(dāng)下，更多的企業(yè)和從業(yè)者接受靈活的用工方案，例如，在不同時(shí)段雇傭幾個(gè)大學(xué)生兼職工，可能比之前雇傭一個(gè)長期工更高效，而且成本更低。實(shí)現(xiàn)這樣的用工方案，需要準(zhǔn)確預(yù)測企業(yè)的業(yè)務(wù)量、崗位的工作量以及員工的技能適配度等因子。而這樣精細(xì)化的預(yù)測和需要大量計(jì)算的方案調(diào)整，需要通過智能的算法才能完成。
專注勞動(dòng)力管理的同時(shí)與合作伙伴豐富業(yè)務(wù)生態(tài)
面對(duì)垂直行業(yè)細(xì)分到一定程度，是否會(huì)考慮橫向擴(kuò)展，打造全鏈條生態(tài)的問題，章新波回答稱，蓋雅會(huì)專注勞動(dòng)力管理環(huán)節(jié)，采取戰(zhàn)略合作的方式來豐富業(yè)務(wù)生態(tài)。
在員工供應(yīng)鏈層面，蓋雅工場在勞動(dòng)力預(yù)測和管理方面積累了企業(yè)的用工需求數(shù)據(jù)，但是如何招到人，是斗米這樣的靈活用工招聘平臺(tái)更擅長的工作。2019年底，蓋雅工場和斗米達(dá)成戰(zhàn)略合作，為企業(yè)從管理到招聘提供更具閉環(huán)的選擇。
除此之外， 2017年，蓋雅工場與SAP達(dá)成戰(zhàn)略合作，并推出SAP SuccessFactor-蓋雅勞動(dòng)力管理聯(lián)合方案。在考勤上，收購易勤，電子簽名選擇上上簽合作。終端上，與企業(yè)微信合作，推出“勞動(dòng)力管理”企業(yè)微信版，讓客戶可以在終端更便捷地完成管理工作。
蓋雅工場與企業(yè)微信合作功能
在2019年12月年由蓋雅舉辦的獅山人力資源論壇中，章新波將蓋雅的全鏈條業(yè)務(wù)概括為：選、用、育、留四個(gè)環(huán)節(jié)，希望在最終的生態(tài)中，能夠?yàn)槠髽I(yè)解決招不到人、調(diào)度不優(yōu)化、學(xué)習(xí)速度慢以及即時(shí)激勵(lì)的問題。目前蓋雅工場的產(chǎn)品體系主要包括蓋雅WFM以及蓋雅利事，具體模塊有智能排班、實(shí)時(shí)考勤、精益工時(shí)、勞動(dòng)力分析、核心人事云等。
蓋雅工場官網(wǎng)顯示，目前蓋雅工場面向的行業(yè)有制造、零售、地產(chǎn)、倉儲(chǔ)等，客戶數(shù)量超過一千家，分布于24個(gè)國家和地區(qū)，終端考勤機(jī)超過10萬，覆蓋員工數(shù)約400萬。
在勞動(dòng)力管理賽道上，類似的還有喔趣科技、上海勞勤、樂才等公司，思路大多是從考勤、排班切入，逐漸拓寬至勞動(dòng)力分析、薪酬福利等模塊，從場景上看，勞勤是制造業(yè)起家，喔趣側(cè)重服務(wù)業(yè)場景，樂才則重視餐飲行業(yè)。觀察幾家公司的最新動(dòng)態(tài)，新的關(guān)注點(diǎn)大多是靈活用工方案和橫向的生態(tài)打造。
圖片來源：蓋雅工場
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