上海“后花園”江蘇南通市，于4月初實(shí)施了動(dòng)態(tài)升級(jí)疫情防控措施，居民小區(qū)和企事業(yè)單位實(shí)行封閉式管理，如何保障金融服務(wù)“不斷檔”？在南通銀保監(jiān)分局的靠前指導(dǎo)下，全市金融機(jī)構(gòu)鉚足勁，全力優(yōu)化線上服務(wù)，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融支撐，以不間斷、持續(xù)性、高效率的金融服務(wù)，讓金融活水暢通直達(dá)，助力社會(huì)經(jīng)濟(jì)“血脈”暢通。
政務(wù)服務(wù)“有溫度”
南通銀保監(jiān)分局強(qiáng)化監(jiān)管引領(lǐng)，全力保障市場(chǎng)主體基本金融需求，維護(hù)轄內(nèi)金融服務(wù)穩(wěn)定性和延續(xù)性。4月6日起，該局聯(lián)合南通市地方金融監(jiān)管局、人民銀行南通市中心支行制發(fā)《關(guān)于應(yīng)對(duì)疫情影響加強(qiáng)金融服務(wù)支持企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的通知》，推出全市各金融機(jī)構(gòu)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾提供精準(zhǔn)有力的金融支持“十條舉措”，幫助受疫情影響較大的市場(chǎng)主體解難題。4月7日，該局通過(guò)媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)等對(duì)外發(fā)布《關(guān)于全力保障近期金融服務(wù)的公告》，引導(dǎo)市民通過(guò)純線上、無(wú)接觸方式辦理所需業(yè)務(wù)，要求機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、強(qiáng)化應(yīng)急值守、保持各類溝通渠道24小時(shí)暢通。
為及時(shí)全面回應(yīng)民生關(guān)切，該局暢通投訴渠道，安排專人接聽(tīng)投訴電話，及時(shí)辦理12345政府熱線、12378、陽(yáng)光信訪系統(tǒng)、市長(zhǎng)信箱等各類渠道來(lái)件，保證“訴求有人管、來(lái)信及時(shí)辦、效果有監(jiān)督、辦結(jié)有回應(yīng)”；公布各金融機(jī)構(gòu)服務(wù)熱線，及時(shí)接收并處理各類業(yè)務(wù)咨詢和投訴。
金融服務(wù)跑出“加速度”
疫情面前，贏得時(shí)間就是贏得一切。全市各金融機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)通“綠色通道”，全天候在線受理企業(yè)服務(wù)申請(qǐng)，金融服務(wù)跑出“加速度”，讓資金實(shí)現(xiàn)“秒到賬”。
4月7日，是全市疫情管控升級(jí)后城市靜默的第一天。中國(guó)銀行南通分行城區(qū)的四家支行營(yíng)業(yè)部全部對(duì)外營(yíng)業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)柜面提供非現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)，確保及時(shí)、高效、安全地處理急難業(yè)務(wù)。
4月7日上午10時(shí)許，崇川區(qū)一家抗疫企業(yè)負(fù)責(zé)人試著致電中國(guó)銀行崇川支行，請(qǐng)求為企業(yè)200多名員工當(dāng)天辦結(jié)工資代發(fā)?！胺酪咂髽I(yè)在與時(shí)間賽跑，我們也要和他們一起奔跑，早一點(diǎn)發(fā)工資，就能溫暖員工的心，就會(huì)多生產(chǎn)一件防護(hù)服，群眾就會(huì)少受一分病毒危害。”中國(guó)銀行崇川區(qū)支行行長(zhǎng)周國(guó)華親自值班督導(dǎo)，該行后臺(tái)部門立即啟動(dòng)應(yīng)急流程，開(kāi)通“綠色通道”，僅半天時(shí)間，就迅速將160余萬(wàn)元代發(fā)工資發(fā)放到位。4月7日當(dāng)天，中國(guó)銀行崇川支行為37家企業(yè)的7000多名員工完成工資代發(fā)。
疫情管控升級(jí)后，江蘇銀行南通分行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在分行營(yíng)業(yè)部、港閘支行、開(kāi)發(fā)區(qū)支行和通州支行安排人員駐點(diǎn)值班，全力保障企事業(yè)單位支付結(jié)算的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4月6日晚9點(diǎn)，江蘇銀行開(kāi)發(fā)區(qū)支行石偉曦等四名業(yè)務(wù)骨干接到支行行長(zhǎng)室的通知，火速趕到網(wǎng)點(diǎn)，一連幾天吃住在行里?！爸蛋嗥陂g，我們接到很多客戶打來(lái)的電話，行內(nèi)同事的電話也沒(méi)有斷過(guò)，都是些急辦業(yè)務(wù)，我們都馬上辦、立即辦，不敢有一點(diǎn)大意疏忽。”石偉曦介紹稱，“4月7日上午，我們接到南通開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)財(cái)務(wù)人員的電話，需要緊急劃轉(zhuǎn)一筆應(yīng)急救助款至竹行街道，我們對(duì)公柜面工作人員在收到支票以后，立即為其辦理好出賬手續(xù)，解決客戶燃眉之急，支援防疫戰(zhàn)場(chǎng)?！?/p>
金融活水“不斷流”
“交通管制了、小區(qū)封控了，但是我們的金融服務(wù)不能停?！泵鎸?duì)疫情，農(nóng)業(yè)銀行南通分行迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)持采取“居家辦公 駐行值守”工作模式，全力優(yōu)化線上服務(wù)，確保信貸資金“不斷流”?？紤]到部分客戶貸款即將到期，該行提早預(yù)判，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)分析，全面梳理四月份到期貸款，并制定“一戶一策”金融服務(wù)方案。
家住管控區(qū)的王女士200萬(wàn)元“房抵e貸”將于4月14日到期，農(nóng)業(yè)銀行南通分行立即電話聯(lián)系王女士，在了解企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和困境后，提出可以進(jìn)行“無(wú)還本續(xù)貸”。得到王女士認(rèn)可后，該行迅速啟動(dòng)疫情特殊服務(wù)流程，開(kāi)通綠色金融通道，組建應(yīng)急審核放款小組，3個(gè)小時(shí)內(nèi)完成了無(wú)還本續(xù)貸業(yè)務(wù)上報(bào)，1小時(shí)內(nèi)完成業(yè)務(wù)審批，并線上遠(yuǎn)程指導(dǎo)王女士在家完成續(xù)貸簽約?！盁o(wú)縫銜接”的無(wú)還本續(xù)貸為王女士解了燃眉之急。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅在4月7日當(dāng)天，農(nóng)業(yè)銀行南通分行完成了10余筆、900多萬(wàn)元無(wú)還本續(xù)貸業(yè)務(wù)。
南通某紡織材料有限公司近期因企業(yè)經(jīng)營(yíng)所在地面臨搬遷，需要投入大量資金。于是，該公司向江蘇銀行南通崇川支行提出資金需求。然而，隨著南通疫情管控升級(jí)，后續(xù)的簽約手續(xù)無(wú)法順利開(kāi)展。看到心急如焚的企業(yè)主，江蘇銀行南通崇川支行改變思路，遠(yuǎn)程指導(dǎo)企業(yè)主線上申請(qǐng)“隨e貸”。4月7日，企業(yè)迅速獲得100萬(wàn)元“隨e貸”額度，并于當(dāng)天完成額度啟用，快速實(shí)現(xiàn)自主提款。4月以來(lái)，該行“隨e貸”線上業(yè)務(wù)累計(jì)投放312筆、金額7756萬(wàn)元，幫助更多中小企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。
工商銀行南通分行、南通農(nóng)商銀行等機(jī)構(gòu)針對(duì)確診患者、被隔離人員等還款能力暫時(shí)下降的客戶，給予個(gè)人住房貸款延期還款服務(wù)支持，延期時(shí)間1-6個(gè)月不等，延期還款期間客戶不納入違約客戶名單，興業(yè)銀行南通分行按揭貸款客戶可通過(guò)手機(jī)銀行申請(qǐng)“隨薪供”還款方式，允許在一定期限內(nèi)“只還息、不還本”。
金融服務(wù)“零距離”
針對(duì)因疫情原因被隔離、旅居外地短期內(nèi)無(wú)法回通的客戶，各機(jī)構(gòu)靈活采取身份認(rèn)證方式，通過(guò)視頻公證、電子簽字、遠(yuǎn)程雙錄銷售等技術(shù)手段提升服務(wù)便捷性和可得性。
“310萬(wàn)貸款已收到，謝謝你們！”4月8日，如皋農(nóng)商銀行葛市支行貸款客戶毛女士在電話里高興地對(duì)該行行長(zhǎng)王嘉偉說(shuō)道。這是如皋農(nóng)商銀行辦理的首筆視頻公證委托代辦貸款業(yè)務(wù)。毛女士經(jīng)營(yíng)一家機(jī)械配件制造企業(yè)，其名下貸款即將到期，客戶希望結(jié)清貸款后續(xù)貸。但受疫情影響，身在外地的毛女士無(wú)法返鄉(xiāng)辦理相關(guān)手續(xù)。對(duì)此，如皋農(nóng)商銀行組織專門人員研究解決方案，告知客戶對(duì)因疫情影響無(wú)法返鄉(xiāng)辦理續(xù)貸的客戶可通過(guò)視頻公證的方式辦理手續(xù)。在如皋農(nóng)商銀行葛市支行客戶經(jīng)理指導(dǎo)下，毛女士登錄“江蘇省遠(yuǎn)程視頻公證辦證平臺(tái)”小程序，通過(guò)微信視頻公證，委托其親屬代為辦理，很快完成了貸款發(fā)放。
人保財(cái)險(xiǎn)南通中支、太平財(cái)險(xiǎn)南通中支等機(jī)構(gòu)創(chuàng)新使用視頻、微信等線上化工具，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶自行拍攝車損圖片上傳，通過(guò)線上查勘高效定損理賠。南通國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)采取線上調(diào)解方法，添加客戶與三者的微信，溝通協(xié)調(diào)賠償方案予以賠付結(jié)案，通過(guò)“云調(diào)解”縮短客戶等待時(shí)間。
本文源自中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)
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